rumah » Sumbangan » Dampak stres pada komunikasi bisnis. Cara mengatasi stres dalam komunikasi bisnis

Dampak stres pada komunikasi bisnis. Cara mengatasi stres dalam komunikasi bisnis

Kuliah nomor 6.

1. Stres dan sifatnya. Kesulitan

2. Penyebab dan sumber stres

3. Pencegahan stres dalam komunikasi bisnis

4. Strategi individu dan taktik perilaku tahan stres

Stres dan sifatnya. Kesulitan

Psikofisiologi dan filsuf terkemuka, pendiri teori stres, G. Selye, membahas esensi stres, mencatat: “Stres adalah respons nonspesifik tubuh terhadap setiap tuntutan yang diberikan padanya.” Dalam hal ini, respons “non-spesifik” adalah respons yang mengharuskan adanya restrukturisasi dan adaptasi terhadap kesulitan yang muncul. “Persyaratan non-spesifik yang ditimbulkan oleh dampak tersebut adalah inti dari stres,” tulis G. Selye.

Untuk lebih memahami apa itu “stres”, penting untuk memahami apa yang bukan stres (lihat Selye, 1992, hlm. 17-20). Stres bukan hanya ketegangan saraf (reaksi stres juga melekat pada hewan tingkat rendah, tetapi pada manusia hal ini dikaitkan dengan “rangsangan emosional”). Stres tidak selalu merupakan akibat dari kerusakan: "Aktivitas yang berhubungan dengan stres bisa menyenangkan atau tidak menyenangkan. Kesusahan selalu tidak menyenangkan." Stres tidak boleh dihindari: “…selalu ada kebutuhan untuk mempertahankan kehidupan, melawan serangan dan beradaptasi…”. “Dalam percakapan sehari-hari, ketika orang mengatakan bahwa seseorang sedang “stres”, biasanya yang mereka maksud adalah stres yang berlebihan, atau kesusahan…”

G. Selye secara khusus menekankan bahwa kebebasan penuh dari stres berarti kematian: "Bertentangan dengan kepercayaan populer, kita tidak boleh - dan tidak mampu - menghindari stres. Tapi kita bisa memanfaatkannya dan menikmatinya jika kita lebih memahami mekanismenya dan mengembangkan cara yang tepat kehidupan filsafat.

Dasar fisiologis dan logika umum pemicu mekanisme stres diungkapkan sebagai berikut. Stresor (zat iritan yang menyebabkan konflik kepentingan, masalah bagi tubuh) menggairahkan hipotalamus (cara penularan gairah ini tidak sepenuhnya dipahami). Suatu zat diproduksi yang memberi sinyal pada kelenjar pituitari untuk melepaskan hormon adrenokortikotropik (ACTH) ke dalam darah. Di bawah pengaruh ACTH, korteks luar kelenjar adrenal mengeluarkan kortikoid. Hal ini menyebabkan penyusutan kelenjar timus dan banyak “perubahan terkait” lainnya.

Pada saat yang sama, kortikoid sendiri “meningkatkan peradangan atau memadamkannya” melalui impuls saraf yang melepaskan adrenalin atau asetilkolin. "Pada titik tertentu, benturan kepentingan muncul - suatu pemicu stres; kemudian muncul dorongan yang seimbang - perintah untuk menolak atau bertahan."

Yang sangat menarik adalah argumen G. Selye tentang stres dan realisasi diri dalam profesinya, yang menempati tempat yang sangat penting dalam bukunya “Stress and Distress.” Menurut G. Selye, tindakan tersebut harus diselesaikan, jika tidak maka akan timbul kesusahan: “Sumber utama kesusahan adalah ketidakpuasan terhadap kehidupan, rasa tidak hormat terhadap aktivitas seseorang…”; seseorang tentunya harus mengeluarkan pasokan energi adaptif untuk “memuaskan kebutuhan bawaan akan ekspresi diri, untuk mencapai apa yang dianggapnya sebagai takdirnya, untuk memenuhi misi yang menurutnya merupakan tujuan kelahirannya.”

Untuk mempertimbangkan dan membenarkan perlunya kehidupan yang utuh, G. Selye mengusulkan prinsip “egoisme altruistik”. Pendiri teori stres, sebagai ahli fisiologi G. Selye, berpendapat di sini bahwa egoisme altruistik muncul karena alasan egois: "Organisme bersel tunggal mulai bersatu menjadi organisme multiseluler yang lebih kuat dan kompleks. Beberapa sel meninggalkan kemandirian dan terspesialisasi, mengambil tentang fungsi nutrisi dan perlindungan , pergerakan di luar angkasa... Dengan cara yang sama, masyarakat telah membentuk “kelompok gotong royong dan asuransi” - keluarga, suku dan bangsa, di mana egoisme altruistik adalah kunci kesuksesan... Ini adalah satu-satunya cara untuk mempertahankan pembagian kerja, yang semakin penting dalam masyarakat modern”. G. Selye berbicara tentang kengerian kebosanan dan ketidakberartian serta cara mengatasinya: “Tidak ada yang lebih melelahkan daripada ketidakaktifan, tidak adanya rangsangan dan hambatan yang harus diatasi.” Bahkan B. Shaw mencatat bahwa “bekerja karena kewajiban adalah bekerja, dan bekerja karena keinginan adalah waktu luang.”

Penyebab dan sumber stres

Masalah stres sendiri menjadi nyata pada abad ke-20. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa di dunia modern (dan dalam produksi modern) situasi sering muncul ketika seseorang, menghadapi kompleksitas tertentu, tidak dapat sepenuhnya menyadari akumulasi energi (yang disebabkan oleh mekanisme fisiologis stres), dan kemudian energi ini. mulai menghancurkan orang itu sendiri. Akibatnya, alih-alih reaksi stres yang normal, seseorang mulai terkoyak oleh mekanisme kesusahan ketika energi tidak dapat diwujudkan dalam beberapa tindakan konstruktif. Misalnya, kesusahan muncul ketika seorang karyawan tidak dapat menanggapi klaim tidak adil dari atasan yang bodoh (banyak yang membenarkan diri mereka sendiri dengan mengatakan bahwa lebih mudah menyimpan dendam dalam diri daripada menjadi marah dan menciptakan masalah yang lebih besar bagi diri mereka sendiri dengan atasan yang bodoh ini. ). Dalam contoh tipikal lainnya, seseorang tidak dapat sepenuhnya mewujudkan keinginannya untuk berkreasi atau keinginan untuk berkomunikasi secara penuh dengan rekan kerja dalam kondisi persaingan karir, dll.

Dalam semua kasus ini dan kasus serupa, kita sebenarnya berbicara tentang pelanggaran martabat manusia dalam kondisi produksi modern. Tetapi masalah khusus muncul ketika seseorang dirugikan dalam hal yang paling penting - upah yang adil atas pekerjaannya. Masyarakat, dengan demikian, menyangkal hak seseorang untuk merasa tidak hanya sebagai spesialis penuh yang memberikan manfaat bagi produksi tertentu, tetapi juga untuk merasa seperti warga negara dan individu penuh. Semua ini pada akhirnya menciptakan dasar stres, frustrasi, dan krisis internal terdalam dalam diri karyawan. Tentu saja, karyawan seperti itu sebagian dapat meyakinkan dirinya sendiri bahwa “yang penting bukanlah uangnya, tetapi proses kerja itu sendiri” atau “perasaan bahwa pekerjaan Anda berguna bagi orang lain, bahkan tidak peduli seberapa banyak orang berterima kasih kepada karyawan tersebut.” Namun di lubuk hatinya yang terdalam, seorang pegawai yang dirugikan gajinya masih menyimpan dendam (kalau masih ada martabatnya yang tersisa). Dan kebencian ini, yang seharusnya ditujukan kepada mereka yang menjadi sandaran upah, ditujukan kepada pekerja itu sendiri (sesuai dengan mekanisme terbentuknya kesusahan, yang menghancurkan orang itu sendiri). Atau mungkin memang seharusnya begitu? Mungkin ini hukuman utama bagi seorang karyawan karena tidak menghormati dirinya dan pekerjaannya?..

Mengkorelasikan masalah stres dengan kondisi kerja di organisasi, N.V. Samukina menulis: “Stres profesional adalah keadaan tegang seorang karyawan yang terjadi ketika terkena faktor emosional negatif dan ekstrim yang terkait dengan aktivitas profesional yang dilakukan.” Faktanya, ini lebih tentang tekanan profesional. Untuk ini kita dapat menambahkan bahwa stres profesional (distress) juga merupakan reaksi terhadap beberapa kesulitan, yang dinyatakan dalam tindakan non-spesifik.

N.V. Samukina mengidentifikasi jenis utama stres profesional (distress).

Stres informasi terjadi dalam kondisi batas waktu yang ketat dan diperparah dalam kondisi tanggung jawab tugas yang tinggi. Seringkali stres informasi disertai dengan ketidakpastian situasi (atau informasi yang tidak dapat diandalkan tentang situasi tersebut) dan perubahan parameter informasi yang cepat.

Stres emosional terjadi ketika ada bahaya yang nyata atau yang dirasakan (perasaan bersalah atas pekerjaan yang tidak terpenuhi, hubungan dengan rekan kerja, dll). Seringkali, sikap dan nilai-nilai yang mengakar dari seorang karyawan yang terkait dengan profesinya hancur.

Stres komunikasi dikaitkan dengan masalah komunikasi bisnis kehidupan nyata. Hal ini memanifestasikan dirinya dalam meningkatnya konflik, ketidakmampuan untuk mengendalikan diri, ketidakmampuan untuk menolak sesuatu dengan bijaksana, ketidaktahuan akan sarana perlindungan terhadap pengaruh manipulatif, dll.

Skenario stres dan berbagai varian manifestasi stres di tempat kerja juga disorot. Namun, banyak hal bergantung pada karakteristik individu karyawan. Varian skenario stres, diidentifikasi karena berbagai alasan:

tergantung pada frekuensi dan kekuatan manifestasinya: seseorang “stres” setiap hari, tetapi dalam dosis kecil; lainnya - beberapa kali dalam setahun, tetapi sangat kuat;

tergantung pada arah agresi stres: terhadap diri sendiri (karyawan menyalahkan dirinya sendiri); pada rekan kerja dan atasan (pegawai menyalahkan karyawan lain);

tergantung pada mekanisme pemicu reaksi stres: pada dasarnya, skenario stres dipicu hampir secara otomatis (untuk alasan yang tampaknya tidak signifikan); Namun stres juga mungkin “matang” dalam waktu yang lama, diikuti dengan “pelepasan” yang cukup cepat.

Pencegahan stres dalam komunikasi bisnis

N.V. Samukina menawarkan teknik pengaturan diri yang cukup menarik dalam kondisi stres komunikatif.

Aturan dasar perilaku di bawah tekanan:

amati dirimu sendiri;

mencari cara untuk “menghentikan” diri sendiri (seperti “beristirahat”, “beristirahat dalam komunikasi”);

transfer energi Anda ke bentuk aktivitas lain (alihkan perhatian Anda);

pikirkan apa yang membantu menghilangkan stres (Apa yang membuat Anda lebih bahagia? Apa yang Anda lakukan dengan passion?...).

Manifestasi utama dari stres komunikatif profesional:

lekas marah dalam komunikasi bisnis - alasan: kebiasaan berkomunikasi dengan suara tinggi; ketidakpastian orang itu sendiri (seperti yang Anda tahu, sering kali “anjing menggonggong keras karena takut” - N.P.); kecemasan, ketidakpuasan dengan pekerjaan seseorang, dll.

agresi komunikatif (alasan utamanya adalah keinginan untuk mempermalukan atau menekan lawan dalam kompetisi), yang memanifestasikan dirinya dalam berbagai bentuk: verbal; langsung (panggilan terbuka); tidak langsung (gambaran, isyarat, penolakan membantu, kebohongan, kepicikan, ancaman); situasional (ledakan kemarahan secara spontan); diarahkan pada orang lain (menyalahkan orang lain) atau pada diri sendiri (menyalahkan diri sendiri).

Masalah utamanya adalah seseorang tidak selalu menyadari agresivitasnya sendiri (baginya semua ini adalah “fenomena normal”, meskipun dia sendiri menderita).

Prinsip keadilan dalam komunikasi dinyatakan dalam kaidah berikut: “Berapa banyak usaha, waktu dan dukungan yang diberikan seseorang dalam berkomunikasi dengan seseorang, sama besarnya usaha, waktu dan dukungan yang diterimanya dari orang lain” (lihat Samoukina, 1999, hal.195). (Benar, akan lebih akurat untuk mengatakan bahwa seseorang berhak mengandalkan semua ini.) N.V. Samukina mencatat bahwa penting juga untuk memilih “mata uang psikologis” dari kontribusi Anda terhadap komunikasi (Ibid., hal. 196).

Masalah “menghentikan lawan bicara yang cerewet”. N.V. Samoukina menawarkan aturan dasar berikut untuk ini:

putuskan secara internal untuk menjaga diri sendiri, putuskan untuk menghormati diri sendiri (ini seperti dasar tekad Anda untuk menghentikan obrolan);

jangan menyalahkan diri sendiri (Anda memiliki hak untuk berpartisipasi dalam komunikasi secara setara, dan tidak hanya dalam peran sebagai "pendengar yang penuh perhatian" atau "psikoterapis" - N.P.);

jangan salahkan pasangan Anda (jika pasangan Anda mulai berbicara terlalu lama, Anda sendiri yang memberinya “ruang komunikatif”; selain itu, banyak bicara adalah salah satu indikator keterbukaan pasangan Anda terhadap Anda);

Rumus untuk menghentikan pasangan yang cerewet adalah dengan mengatakan pada diri sendiri: “Semua yang dia katakan tentu menarik dan penting, tapi saat ini (saat ini) Anda perlu melakukan hal lain (atau mendiskusikan masalah lain).

Kemampuan merumuskan penolakan dalam hubungan bisnis memainkan peran penting dalam komunikasi profesional. Diusulkan rumusan penolakan yang sopan, yang mencakup tiga tahap utama ujaran:

frasa yang mempunyai isi positif (penilaian positif terhadap lawan bicara, hubungan atau situasi);

ungkapan yang mengandung sikap negatif (kata-kata penolakan dan alasan obyektifnya);

ungkapan yang lagi-lagi mengandung konten positif (ramalan positif akan terpenuhinya permintaan pasangan di kemudian hari demi menjaga hubungan baik dengannya).

Masalah manipulasi dalam komunikasi bisnis sangatlah akut dan belum terselesaikan. Ciri-ciri utama manipulator dan korbannya disorot. Tujuan utama manipulator adalah kepentingan pribadi dan penegasan diri. Mangsa utama sang manipulator adalah orang-orang yang baik, baik hati, dan manusiawi (si manipulator sepertinya “iri” pada mereka, dan juga memanfaatkan kebaikan dan keterbukaan mereka). Sang manipulator sendiri tidak mampu bersikap terbuka dan tulus (bahkan sering kali menderita karenanya). “Dia bisa saja “membeli” orang lain (“Saya akan memberimu uang dan kekuasaan”), atau “membeli” dirinya sendiri (“Saya ingin uang dan kekuasaan”). Ketergantungannya pada “Memberi” dan “Menerima” ini sangat besar; dia sendiri adalah mainan mereka."

Opsi utama untuk perlindungan terhadap manipulasi ditawarkan:

memperkuat posisi Anda dalam hidup;

memperkuat rasa percaya diri (setiap orang bisa melakukan kesalahan, mengubah nilai-nilainya, berhak “menolak”… dan Anda tidak boleh menyalahkan diri sendiri karenanya);

penguasaan teknik komunikasi (memahami apa yang sebenarnya terjadi dalam komunikasi, memahami diri sendiri, dll).

Stres seringkali muncul karena ketidaksesuaian kecepatan komunikasi. Dalam hal ini, penting untuk beradaptasi dengan kecepatan komunikasi lawan bicara, atau menjelaskan kepadanya bahwa kecepatannya tidak dapat diterima dalam berkomunikasi dengan Anda, atau beralih ke versi komunikasi kompromi.

Yang menarik adalah stres prestasi kerja. Masalah utama di sini adalah ketidaksesuaian antara tingkat harapan dengan kemampuan (sumber daya) nyata seseorang.

Yang juga menarik adalah stres yang disebabkan oleh rasa takut melakukan kesalahan. Ketakutan akan kesalahan seringkali “menghalangi” kemampuan kreatif seseorang. Seseorang secara bertahap mulai menolak segala sesuatu yang baru dan berisiko. Akibatnya, lambat laun seseorang mulai “takut untuk hidup”…

Stres persaingan kerja cukup umum terjadi. Seringkali seseorang melihat “pesaingnya” pada orang-orang di sekitarnya (rekan kerja). “Seseorang yang mengabdikan dirinya pada perlombaan kompetitif” mulai menjalani “bukan hidupnya sendiri”: ia memilih pekerjaan bukan berdasarkan kecenderungannya, tetapi sesuai dengan prestise, ia hanya dikelilingi oleh orang-orang yang “tepat”, dan ada tidak cukup waktu atau tenaga untuk berteman. ia sering ditemani oleh model papan atas, yang penampilannya memenuhi standar Eropa, dan bukan wanita yang dicintainya..." tulis N.V. Samukina. Masalah dengan orang-orang seperti itu adalah bahwa mereka "hanya memiliki satu tujuan " - karier, kesuksesan dalam kompetisi ( mereka merampok diri mereka sendiri, karena kehidupan dan hubungan antarmanusia jauh lebih kaya.) Orang-orang seperti itu ditawari nasihat yang baik: disarankan untuk “memilih teman dan orang yang dicintai bukan dalam lingkungan yang kompetitif”... The “perangkap persaingan” terlihat dari kenyataan bahwa banyak orang tidak menyadari Apa sebenarnya persaingan ini, apa yang menanti mereka di sana, di “puncak” (seringkali berupa kekecewaan, iri hati dan kesepian…).

Stres profesional atas kesuksesan disorot secara terpisah. “Anehnya, seorang karyawan dapat mengalami stres yang hebat bahkan ketika dia mencapai kesuksesan besar…” catat N.V. Samoukina. Seringkali, setelah pencapaian besar, keadaan “tidak berarti” muncul tentang apa yang telah dicapai...

Topik khusus adalah masalah menghasilkan uang dan tekanan profesional yang menyertainya. Telah diketahui bahwa sering kali kemenangan besar atau warisan yang tidak terduga tidak membawa kegembiraan, melainkan masalah (kerugian) yang lebih besar. Rumus “Semua kejahatan berasal dari uang besar” benar-benar berhasil, tetapi... jika hal itu datang secara tidak terduga dan, yang paling penting, tidak semestinya. Besar kecilnya uang (banyak atau sedikit) itu relatif. Ditambah lagi bahwa setiap orang memiliki “jumlah uang dan kekayaan yang diprogram untuk mereka oleh Takdir” masing-masing, meskipun hal ini dapat diperdebatkan, karena Ini adalah pembenaran yang sangat umum atas ketidakadilan yang ada.

Orang-orang yang terbiasa dengan uang besar lambat laun terbiasa dengan kenyataan bahwa “segala sesuatunya diperjualbelikan”, tetapi ini adalah dasar yang “luar biasa” untuk degradasi pribadi. Masalah (bagi orang kaya) bermula ketika ternyata tidak semuanya bisa dibeli dengan uang (misalnya, tidak semua wanita “dijual”, dan secara umum, apakah mungkin untuk “membeli” cinta jika itu benar-benar cinta sejati. ?..). Dan kemudian orang kaya, karena takut gagal dengan “pembelian” semacam itu, berusaha melindungi dirinya dari perasaan nyata dan hubungan antarmanusia yang sejati, yang semakin memperburuk degradasi pribadinya. Di Rusia modern, memiliki banyak uang semakin diperumit oleh kenyataan bahwa orang tua orang kaya saat ini hidup lebih sederhana dan alami (dan seringkali masa kecilnya dilewati dengan latar belakang hubungan yang lebih manusiawi). Oleh karena itu, orang kaya sering kali mengalami kesepian dan ketakutan terus-menerus terhadap modalnya (tidak hanya terhadap “mafia”, tetapi juga orang-orang yang dicintainya yang iri…).

Dalam pendekatan asing modern terhadap studi stres di tempat kerja, upaya sedang dilakukan untuk memahami fenomena ini dengan cara baru. S. Castle mencatat bahwa saat ini perhatian terhadap topik stres di tempat kerja agak kalah dengan masalah-masalah seperti kualitas kehidupan kerja, pengangguran, faktor risiko, dll.

Secara khusus, S. Castle mengidentifikasi arah utama konseptualisasi stres dalam aktivitas kerja:

Pembuatan daftar kondisi lingkungan yang penuh tekanan.

Memperbarui konsep "stres" dengan bantuan konsep lain: stres sebagai upaya keras yang diperlukan untuk mempertahankan fungsi dasar pada tingkat yang diperlukan; penekanan sebagai “menginformasikan” tentang ancaman kerugian atau kerusakan; stres sebagai suatu frustasi atau ancaman yang tidak dapat dihilangkan; stres sebagai ketidakpastian masa depan.

Pengertian “stres” ditinjau dari beberapa ciri perilaku “dasar”, misalnya: kurangnya respon yang memadai, yang menimbulkan akibat (negatif) yang tidak diinginkan; situasi baru, terlalu intens, berubah dengan cepat, atau tidak dapat diprediksi; motif yang menentukan perilaku dalam situasi tertentu, seperti motif berprestasi, dll (yang menyebabkan kelelahan).

Upaya untuk memberikan kejelasan yang lebih besar pada konsep "stres" agar cocok untuk evaluasi prediktif hipotesis dan pembangunan teori.

Secara umum, ada dua jalur utama penafsiran konsep “stres di tempat kerja”:

Dalam pengertian yang lebih sempit, stres adalah tuntutan berlebihan dari lingkungan terhadap kemampuan yang tersedia dari subjek, yaitu. kelebihan beban, stimulasi berlebihan, dll.

Dalam pengertian yang lebih luas, stres adalah ketidakcukupan dalam sistem holistik hubungan “orang – lingkungan”, yang tidak hanya mencakup penafsiran di atas, tetapi juga hubungan antara kebutuhan manusia dan kemungkinan pemuasannya dalam pekerjaan (dengan kata lain, kebutuhan manusia). kegagalan menggunakan kemampuannya, penurunan beban kerja, rendahnya stimulasi). Omong-omong, hal ini sebagian besar disebabkan oleh masalah keadilan dalam pekerjaan (iuran harus sesuai dengan remunerasi), dan masalah ini terkait langsung dengan masalah harga diri karyawan.

Menganalisis alasan rendahnya kepuasan kerja, S. Castle mengidentifikasi kelompok utama berikut:

1) Terkait dengan kondisi kerja: risiko terhadap kesehatan dan keselamatan; intensitas kecepatan dan aktivitas fisik tertentu; durasi persalinan yang lama (apalagi jika dipaksakan oleh seseorang); shift sore dan malam; ketidakpastian tugas; kurangnya kontrol selama bekerja.

2) Terkait dengan isi pekerjaan: kurangnya penggunaan keterampilan dan kemampuan; fragmentasi halus dari tugas yang berulang (operasi primitif yang sama).

3) Terkait hubungan dalam kelompok; kurangnya kesempatan untuk benar-benar berinteraksi dengan rekan kerja; kelompok besar dengan interaksi (nyata) yang tidak memadai; penolakan dari rekan kerja.

4) Terkait manajemen: isolasi dari proses pengambilan keputusan; ketidakmampuan untuk menjalin umpan balik dengan manajer; kurangnya apresiasi terhadap kinerja yang baik; kurangnya perhatian dan pemahaman dari manajemen.

5) Terkait dengan karakteristik organisasi: organisasi besar dengan pembagian tingkat (terutama dengan jumlah tingkatan dalam organisasi yang relatif kecil, ketika perbedaan hierarki sangat jelas terlihat); posisi penuh waktu (dibandingkan dengan perpindahan karir, pertumbuhan dalam satu posisi); diskriminasi dalam perekrutan.

6) Terkait dengan upah dan pertumbuhan karir: remunerasi material yang rendah; perasaan tidak adil dalam upah; kurangnya prospek untuk kemajuan karir.

Karakteristik kondisi kerja yang “diinginkan” juga disoroti:

Pekerjaan harus sesuai dengan “permintaan intelektual” karyawan, yang mengarah pada kepentingan pribadinya;

pekerjaannya tidak boleh terlalu melelahkan;

imbalan kerja harus adil, informatif dan sesuai dengan aspirasi (sikap) pekerja;

kondisi kerja harus sesuai dengan kebutuhan fisik dan berkontribusi terhadap pencapaian tujuan kerja;

pekerjaan harus berkontribusi pada pertumbuhan harga diri karyawan;

Faktor-faktor di tempat kerja harus membantu mencapai pekerjaan yang bermakna.

Masalah korelasi antara kepuasan kerja dan indikator kesehatan mental secara khusus dipertimbangkan:

Indikator perilaku (konsumsi alkohol, narkoba, merokok, dll) tidak berhubungan signifikan dengan kepuasan kerja.

Keterasingan di tempat kerja tidak meluas ke bidang kehidupan lainnya.

Indikator berdasarkan keluhan dan gejala somatik memiliki korelasi yang rendah terhadap kepuasan kerja.

Penilaian manifestasi afektif (kecemasan-ketegangan, depresi, lekas marah...) memberikan korelasi yang tinggi dengan kepuasan kerja (lebih tepatnya dengan ketidakpuasan).

Indikator “kebahagiaan pribadi” dan kepuasan hidup secara umum berkorelasi kuat dengan kepuasan kerja, namun hal ini terutama terlihat pada akhir usia 40-an kehidupan seseorang.

Strategi individu dan taktik perilaku tahan stres.

Emosi negatif, terutama seperti kemarahan, agresi, dan kejengkelan, menyita banyak kekuatan mental, dan oleh karena itu disarankan untuk sesedikit mungkin jatuh ke dalam keadaan seperti itu, yang secara serius mempersulit aktivitas kewirausahaan dan, tentu saja, tidak memberikan peluang. untuk menciptakan citra bisnis yang positif. Dalam hal ini, masuk akal untuk mempertimbangkan teknik dan metode penangguhannya.

1. Selalu pisahkan orangnya dan masalahnya. Fokus padanya. Bagaimanapun, dia lebih penting. Ini akan mengalihkan Anda dari tingkat emosional ke tingkat rasional. Maka akan lebih mudah dan sederhana untuk menyelesaikan kontradiksi tersebut. Selain itu, peralihan seperti itu membebaskan seseorang dari pengaruh, suatu reaksi emosional yang keras, di mana kesadaran dimatikan dan proses perilaku tidak dikendalikan.

2. Bayangkan orang lain menggantikan Anda. Bagaimana dia akan bersikap dalam situasi ini? Mainkan peran orang ini. Ini akan membantu Anda melupakan diri sendiri dan meredakan amarah Anda.

3. Anda bisa membayangkan gambar seperti itu. Ada dinding kaca antara Anda dan pasangan. Anda melihat sikapnya yang kesal, tetapi Anda tidak mendengar apa yang dia katakan. Tidak perlu menanggapinya dengan “geraman”. Pilih beberapa detail di lemari pakaiannya (kancing yang dijahit dengan buruk, dasi yang miring ke satu sisi, dll.), perhatikan baik-baik, dan katakan sambil berpikir: “Anda akan kehilangan kancingnya, tetapi tidak ada barang seperti itu yang dijual. ” Anda akan mendengar tanggapannya: "Apa itu tombol!" Perlihatkan: “Yang ini.”

4. Anda sedang marah-marah, Anda siap melontarkan kata-kata yang menyinggung pasangan Anda, tetapi atasi diri Anda sendiri: tenang, percaya diri, kendalikan diri. Tersenyumlah atau berpura-puralah tersenyum berotot. Bayangkan betapa lucunya senyum Anda. TIGA METODE MENENANGKAN DIRI berikut ini juga sangat bermanfaat.

1. RASIONALISASI KEMARAHAN. Cara ini pertama-tama memerlukan pemahaman tentang alasan yang menimbulkan kemarahan dan memberikan makna yang berbeda. Anda dikuasai oleh emosi Anda dan pikiran Anda tertidur. Bangunkan dia. Pelajari pelajarannya. Carilah sesuatu yang positif tentang apa yang terjadi. Itu selalu ada di sana. Temukan, dan situasinya akan terlihat sedikit berbeda. Dalam kemarahan, sebagai suatu peraturan, seseorang hampir tidak mencapai apa pun. Dan Anda juga tidak mencapai apa pun dengan melampiaskan emosi Anda. Tanyakan pada diri Anda: “Apakah apa yang belum saya capai itu penting bagi saya?” Setelah pertanyaan seperti itu, Anda akan merasa lucu jika Anda memiliki humor. Analisis apakah pasangan Anda memiliki motif dan niat yang sama dengan yang Anda pikirkan? Apakah dia benar-benar ingin mempermalukan Anda dengan perkataan atau tindakannya?

Periksa kembali diri Anda dan tanyakan dalam hati apakah Anda telah melakukan segalanya untuk mencegah pasangan Anda berperilaku kasar dan menyinggung. Rupanya dia tidak puas dengan tindakan Anda, jujur saja. Katakan pada diri Anda: “Ya, orang ini harus sangat menahan diri dan sangat menghormati saya agar tidak kehilangan kesabaran.”

2. VISUALISASI KEMARAHAN. Tekniknya ditujukan untuk mengalami suatu peristiwa yang akan meredakan amarah. Misalnya, seseorang menyinggung Anda. Anda marah padanya. Tetapi jika Anda dapat melihat orang ini dalam situasi yang memalukan, Anda akan merasakan kepuasan (“Melayani Anda dengan benar”), bahkan mungkin kasihan padanya. Dan kemarahan Anda kemungkinan besar akan hilang.

Teknik visualisasi mengajarkan bagaimana memerankan seluruh situasi konflik dalam imajinasi, seolah-olah di layar internal, dan dengan demikian memadamkan amarah. Untuk memvisualisasikannya, Anda perlu rileks, fokus pada sensasi internal, dan menormalkan pernapasan Anda. Pilihan berikut untuk memvisualisasikan kemarahan dapat direkomendasikan:

1) mengurangi tinggi badan orang yang menyebabkan kemarahan Anda. Biarkan dia menjadi kurcaci, kurcaci, atau serangga;

2) cobalah melihat orang ini dengan cara yang lucu;

3) bayangkan kemarahan dalam bentuk pancaran energi yang menembus Anda hingga ke dalam tanah;

3. RELAKSASI (kekuatan hubungan antara sistem saraf dan otot). Tekniknya didasarkan pada relaksasi sistem otot, diikuti relaksasi sistem saraf. Dengan menggunakan teknik ini, Anda harus bertindak dalam urutan berikut.

1) Pertama, cobalah untuk melunakkan amarah Anda dan menenangkan agresivitas Anda. Biarkan mereka keluar dari diri Anda dan jangan menahannya. Luangkan waktu ini untuk melakukan beberapa pekerjaan fisik.

2) Kemudian rileks sebanyak mungkin, lakukan sedikit latihan otomatis dan senyum di wajah Anda. Biarkan itu terlihat seperti seringai pada awalnya. Lihatlah dirimu di cermin. Penampilan Anda memang akan membuat Anda tersenyum, namun tidak dibuat-buat, melainkan nyata, namun harus diakui sangat ironis.

3) Agar lebih cepat tenang, jangan berjalan cepat mengelilingi ruangan. Lebih baik berhenti dan fokus pada perasaan batin Anda. Perhatikan pernapasan Anda. Cobalah untuk membuatnya sedalam mungkin.

4) Jangan terburu-buru menjawab pasangan Anda yang rupanya juga sedang marah. Jeda selama mungkin. Jeda seperti itu akan memungkinkan Anda untuk tenang lebih cepat, berkonsentrasi lebih baik, dan memilih jawaban yang layak. Pada saat yang sama, jangan berusaha membalas dendam pada pasangan Anda atau melukai harga dirinya dengan kata apa pun. Ingatlah perlunya “menyelamatkan muka” baik untuk diri Anda sendiri maupun untuk dia.

Seperti yang Anda ketahui, emosi negatif memiliki dampak yang lebih besar pada pendengaran kita. Oleh karena itu, dalam situasi tegang, Anda harus memusatkan perhatian bukan pada sensasi pendengaran negatif, tetapi pada objek yang dirasakan secara visual.

Lawan yang mengganggu Anda terus mengatakan sesuatu yang menimbulkan emosi negatif. Untuk mengisolasi diri Anda dari dampak ucapannya, cobalah melihat wajahnya sejelas mungkin, secara detail, seolah-olah Anda akan menggambar potretnya dari ingatan.

Anda harus melihat dalam diam, dengan sangat hati-hati, tetapi tidak “menatap”, tetapi melihatnya untuk melihat. Selama jeda yang disengaja ini, ketika Anda diam, cobalah untuk melihat sebanyak mungkin detail situasi di sekitar lawan yang sedang memanas.

Siapa pun lawan Anda - bos atau bawahan, senior atau junior - keheningan Anda yang tiba-tiba dan tidak terduga pasti akan membuatnya bingung: ketegangan emosionalnya akan mulai melemah.

Menjaga ketenangan secara sadar selalu merupakan perwujudan dari ketabahan dan oleh karena itu memberikan keuntungan yang sangat besar, memiliki kekuatan pengaruh yang besar. Hanya saja keheningan dan pemeriksaan Anda tidak dianggap oleh lawan Anda sebagai manifestasi permusuhan dan sikap ironis terhadapnya.

4) buatlah adegan balas dendam imajiner terhadap pelaku Anda dan nikmati balas dendam (tentu saja hanya dalam imajinasi).

PERKENALAN

Hampir tidak mungkin menghindari konflik dalam komunikasi bisnis. Stres adalah pendamping wajib dari hampir semua konflik. Tanda-tandanya yang tidak menyenangkan (peningkatan rangsangan, ketidakmampuan berkonsentrasi, perasaan lelah yang tidak wajar, dll.) muncul seketika dan terlihat, seperti yang mereka katakan, dengan mata telanjang. “Jangan gugup”, “santai” - orang-orang di sekitar kita menasihati kita. Ya, kami akan senang jika tidak gugup, tetapi sebagian besar hal itu tidak berhasil. Situasi stres mencengkeram dan tidak melepaskan kita: pikiran-pikiran tidak menyenangkan “naik” ke kepala kita, kata-kata kasar keluar dari mulut kita dengan sendirinya...

Jadi tidak jauh dari penyakit serius. Adakah yang bisa dilakukan mengenai hal ini? Itu mungkin, tetapi hanya dalam tiga kondisi penting:

1) pemahaman yang jelas tentang sifat stres dan tahapan perkembangannya;

2) pemahaman yang jelas tentang batas-batas kemungkinan pengaruh terhadap jalannya situasi stres;

3) kesiapan upaya aktif untuk mencapai ketahanan terhadap stres.

Pekerjaan ini akan mengatasi masalah-masalah seperti:

Konsep dan sifat stres;

Penyebab dan sumber stres;

Pencegahan stres dalam komunikasi bisnis;

Strategi individu dan taktik perilaku tahan stres.

§ 1. Konsep dan sifat stres

Kata “stres” yang diterjemahkan dari bahasa Inggris berarti “ketegangan”. Istilah ini diperkenalkan ke dalam sirkulasi ilmiah pada tahun 1936 oleh ahli fisiologi Kanada terkemuka Hans Selye (lahir 1907), yang mengembangkan konsep umum stres sebagai reaksi adaptif tubuh terhadap pengaruh faktor ekstrim (stresogen). Popularitas biasa dari konsep itu sendiri dan konsep utamanya tampaknya dijelaskan oleh fakta bahwa dengan bantuannya banyak fenomena dalam kehidupan sehari-hari kita dapat dengan mudah dijelaskan: reaksi terhadap kesulitan yang muncul, situasi konflik, kejadian tak terduga, dll.

Menurut definisi klasik G. Selye, menekankan adalah respons non-spesifik tubuh terhadap setiap tuntutan yang diajukan padanya, dan respons ini mewakili ketegangan tubuh yang bertujuan mengatasi kesulitan yang muncul dan beradaptasi dengan tuntutan yang meningkat.

Istilah “nonspesifik” dalam hal ini berarti sesuatu yang umum untuk semua reaksi adaptif tubuh. Dalam cuaca dingin, misalnya, kita mencoba lebih banyak bergerak untuk meningkatkan jumlah panas yang dihasilkan oleh tubuh, dan pembuluh darah di permukaan kulit menyempit sehingga mengurangi perpindahan panas. Pada hari musim panas, tubuh sebaliknya secara refleks mengeluarkan keringat, meningkatkan perpindahan panas, dll. Ini adalah reaksi spesifik yang merespons kebutuhan lingkungan spesifik tubuh. Namun bagaimanapun juga, kita perlu beradaptasi dengan lingkungan dan memulihkan keadaan normal. Kebutuhan umum untuk membangun kembali tubuh, beradaptasi dengan pengaruh eksternal apa pun - inilah inti dari stres. Tidak peduli apakah situasi yang kita hadapi menyenangkan atau tidak. Anehnya, kedinginan, panas, kesedihan, kegembiraan, dan obat-obatan, menurut G. Selye, menyebabkan perubahan biokimia yang sama dalam tubuh. Hal serupa terjadi pada peralatan listrik rumah tangga kita: lemari es, pemanas, lampu, bel mengubah lingkungan fisik dengan cara yang berbeda (dingin, panas, cahaya, suara), tetapi kerjanya ditentukan oleh satu faktor - listrik. Dengan cara yang sama, efek pemicu stres dari pengaruh eksternal tidak bergantung pada jenis respons adaptif spesifik terhadap pengaruh tersebut. Inti dari jawaban tersebut adalah sama.

Dalam dinamika respon stres, G. Selye melihat tiga fase:

1) reaksi kecemasan, yang diwujudkan dalam mobilisasi mendesak pertahanan dan sumber daya tubuh;

2) fase resistensi, yang memungkinkan tubuh berhasil mengatasi pengaruh penyebab stres;

3) fase kelelahan, jika perjuangan yang terlalu lama dan terlalu intens menyebabkan penurunan kemampuan adaptif tubuh dan kemampuannya dalam melawan berbagai penyakit.

Sifat fisiologis dan biokimia dari stres telah dipelajari dengan cukup baik hingga saat ini. Secara skematis, “sisi bawah” fisiologis dari respons stres terlihat seperti ini. Di bawah pengaruh faktor stres apa pun (konflik, kejadian tak terduga, dll.), fokus eksitasi yang intens dan terus-menerus terbentuk di korteks serebral manusia - yang disebut “dominan”. Kemunculannya memicu semacam reaksi berantai: salah satu struktur terpenting diencephalon, hipotalamus, juga tereksitasi, yang pada gilirannya mengaktifkan kelenjar endokrin terkemuka yang terkait erat, kelenjar pituitari. Yang terakhir melepaskan sebagian hormon khusus ke dalam darah, di bawah pengaruh kelenjar adrenal mengeluarkan adrenalin dan zat aktif fisiologis lainnya (hormon stres), yang pada akhirnya memberikan gambaran umum tentang keadaan stres: detak jantung meningkat, pernapasan menjadi lebih cepat, tekanan darah naik, dll.

Perubahan biokimia selama stres adalah reaksi pertahanan tubuh terhadap ancaman eksternal, yang terbentuk dalam proses evolusi jangka panjang. Hormon yang tidak terpakai beredar melalui darah kita, mengganggu tubuh dan mencegah sistem saraf menjadi tenang. Jika mereka segera dihabiskan untuk aktivitas fisik, stres tidak akan menimbulkan konsekuensi yang merusak. Tetapi seseorang yang menjalani gaya hidup modern hanya memiliki sedikit peluang seperti itu. Oleh karena itu, tubuhnya jatuh ke dalam semacam perangkap stres: pelepasan darurat hormon stres ke dalam darah menghabiskan pasokannya di korteks adrenal, yang segera mulai memulihkannya secara intensif. Itulah sebabnya, bahkan dengan gairah emosional berulang yang relatif lemah, tubuh secara refleks bereaksi dengan peningkatan pelepasan hormon. Ini adalah sifat biokimia dari stres, yang “berdiri di balik layar” perilaku manusia yang gugup dan tidak pantas.

Keadaan stres tidak berbahaya pada dirinya sendiri, tetapi karena dapat memicu sejumlah gangguan organik berupa penyakit kardiovaskular, alergi, kekebalan tubuh, dan penyakit lainnya. Belum lagi performa, vitalitas, dan aktivitas kreatif seseorang menurun tajam. Kelesuan yang tampaknya tidak beralasan, kepasifan, insomnia atau tidur gelisah, mudah tersinggung, ketidakpuasan terhadap seluruh dunia adalah gejala khas stres. Di sini pertanyaan yang wajar muncul: apakah mungkin melakukan sesuatu untuk mengatasi semua ini? Apakah mungkin untuk menghindari stres?

Jawaban atas pertanyaan terakhir harus benar-benar negatif. Stres pada prinsipnya tidak dapat dihindari. Karena sifatnya yang refleksif. Ini adalah respons otomatis tubuh terhadap situasi sulit atau tidak menguntungkan. Reaksi semacam itu adalah mekanisme pertahanan biologis alami manusia, suatu cara alami untuk beradaptasi terhadap perubahan lingkungan. Menghancurkannya berarti mematikan kehidupan seseorang, menjadikannya tidak peka terhadap rangsangan luar.

Sebagaimana ditegaskan oleh pendiri doktrin stres, G. Selye, stres merupakan komponen penting dalam kehidupan. Tidak hanya mengurangi, tetapi juga meningkatkan daya tahan tubuh terhadap faktor negatif. Untuk membedakan fungsi kutub stres ini, Selye mengusulkan untuk membedakan antara “stres” itu sendiri, sebagai mekanisme yang diperlukan tubuh untuk mengatasi pengaruh eksternal yang merugikan, dan “distress”, sebagai suatu kondisi yang tentunya berbahaya bagi kesehatan. (Kata “kesusahan” dapat diterjemahkan sebagai “kelelahan”, “ketidakbahagiaan”.)

Jadi, stres adalah ketegangan yang menggerakkan dan mengaktifkan tubuh untuk melawan sumber emosi negatif. Distress adalah stres berlebihan yang mengurangi kemampuan tubuh untuk merespons tuntutan lingkungan eksternal secara memadai.

Jadi, keadaan tertekan sebenarnya berhubungan dengan fase ketiga respons stres yang diidentifikasi oleh G. Selye. Hal inilah yang perlu kita lawan, atau lebih tepatnya, usahakan agar stres tidak berubah menjadi kesusahan. Stres itu sendiri adalah reaksi yang sepenuhnya normal.

§ 2. Penyebab dan sumber stres

Daftar penyebab stres tidak ada habisnya. Konflik internasional, ketidakstabilan situasi politik dalam negeri, dan krisis sosial ekonomi dapat menjadi pemicu stres.

Faktor organisasi

Sebagian besar faktor pemicu stres dikaitkan dengan pelaksanaan tugas profesional kita. Para penulis manual populer tentang dasar-dasar manajemen mengidentifikasi faktor-faktor organisasi yang dapat menyebabkan stres:

kelebihan beban atau terlalu sedikit beban kerja;

konflik peran (terjadi jika seorang karyawan dihadapkan pada tuntutan yang bertentangan);

ambiguitas peran (karyawan tidak yakin apa yang diharapkan darinya);

pekerjaan yang tidak menarik (sebuah penelitian terhadap 2.000 pekerja laki-laki di 23 pekerjaan menemukan bahwa mereka yang memiliki pekerjaan yang lebih menarik menunjukkan lebih sedikit kecemasan dan kurang rentan terhadap penyakit fisik dibandingkan mereka yang bekerja pada pekerjaan yang tidak menarik);

kondisi fisik yang buruk (kebisingan, dingin, dll);

hubungan yang salah antara wewenang dan tanggung jawab;

saluran pertukaran informasi yang buruk dalam organisasi, dll.

Faktor organisasi dan pribadi

Kelompok faktor stres lainnya dapat disebut organisasi-pribadi, karena faktor-faktor tersebut mengekspresikan sikap cemas subjektif seseorang terhadap aktivitas profesionalnya. Psikolog Jerman W. Siegert dan L. Lang mengidentifikasi beberapa “ketakutan” khas pekerja:

takut tidak mampu menyelesaikan pekerjaan;

takut melakukan kesalahan;

takut ditinggalkan oleh orang lain;

takut kehilangan pekerjaan;

takut kehilangan diri sendiri.

Faktor organisasi dan produksi

Iklim moral dan psikologis yang kurang baik dalam tim, konflik yang belum terselesaikan, kurangnya dukungan sosial, dan lain-lain juga menimbulkan stres.

Untuk “buket” pemicu stres yang bersifat organisasi dan produksi ini, masalah dalam kehidupan pribadi seseorang dapat ditambahkan, yang memberikan banyak alasan untuk emosi yang tidak menguntungkan. Masalah dalam keluarga, masalah kesehatan, “krisis paruh baya” dan gangguan serupa lainnya biasanya dialami oleh seseorang secara akut dan menyebabkan kerusakan yang signifikan pada ketahanannya terhadap stres.

Jadi, penyebab stres bukanlah rahasia lagi. Permasalahannya adalah bagaimana mencegah stres dengan mempengaruhi penyebab yang menyebabkannya. Aturan dasarnya di sini menunjukkan dirinya sendiri: kita perlu dengan jelas membedakan peristiwa-peristiwa stres yang dapat kita pengaruhi dari peristiwa-peristiwa yang jelas-jelas di luar kendali kita.

Jelas bahwa situasi krisis di negara atau di dunia, mendekati usia pensiun, dll. seorang individu, jika dia dapat mempengaruhinya, hanya melakukan sedikit saja. Oleh karena itu, kejadian seperti itu sebaiknya dibiarkan saja dan fokus pada faktor stres yang sebenarnya bisa kita ubah.

§ 3. Pencegahan stres dalam komunikasi bisnis

Kita mengalami sebagian besar stres akibat konflik yang disebabkan oleh berbagai situasi kerja. Dalam hal ini, bagaimanapun, hubungan bisnis "vertikal" terpengaruh: manajer - bawahan. Lagi pula, meskipun karyawan biasa berkonflik satu sama lain, manajer tidak bisa tidak ikut campur dalam proses penyelesaian konflik tersebut. Oleh karena itu, rekomendasi untuk pencegahan stres, yang dirumuskan oleh psikologi manajerial, diterapkan pada dua “bidang”: manajer, yang tanggung jawabnya adalah mengurangi tingkat stres di kalangan karyawan, dan bawahan, yang diminta untuk melindungi. diri mereka sendiri dari stres dan tidak menjadi pemicu stres bagi orang lain. Untuk meminimalkan tingkat stres dalam tim tanpa mengurangi produktivitas, manajer harus memperhatikan rekomendasi berikut.

Panduan anti-stres:

Sering-seringlah memikirkan keakuratan penilaian kemampuan dan kecenderungan karyawan Anda. Kepatuhan terhadap kualitas-kualitas ini dalam volume dan kompleksitas tugas yang diberikan merupakan syarat penting untuk pencegahan stres pada bawahan.

Jangan kesal jika seorang karyawan menolak tugas yang diberikan, lebih baik berdiskusi dengannya tentang keabsahan penolakan tersebut.

Gunakan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan situasi kerja dan tenaga kerja spesifik Anda.

Ketika karyawan gagal, pertama-tama evaluasilah keadaan di mana orang tersebut bertindak, dan bukan kualitas pribadinya.

Jangan mengecualikan kompromi, konsesi, dan permintaan maaf dari sarana komunikasi Anda dengan bawahan.

Secara berkala pikirkan cara untuk menghilangkan stres yang telah menumpuk pada bawahan Anda.

Ingatlah masalah istirahat karyawan, kemungkinan pelepasan emosi, hiburan, dll.

Penerapan rekomendasi yang pada prinsipnya sederhana oleh para manajer ini dapat memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap tingkat stres dalam tim. Pada saat yang sama, untuk tujuan yang sama, bawahan didorong untuk mengambil langkah menuju atasannya. Mereka yang menderita stres di tempat kerja biasanya ditawari sesuatu seperti daftar metode minimalisasi stres berikut ini.

Pengajuan anti-stres.

JIKA Anda tidak puas dengan kondisi dan konten kerja, upah, peluang promosi, dan faktor organisasi lainnya, cobalah menganalisis dengan cermat seberapa realistis kemampuan organisasi Anda untuk meningkatkan parameter ini (yaitu, cari tahu dulu apakah ada sesuatu yang perlu diperjuangkan).

Diskusikan masalah Anda dengan rekan kerja dan manajemen. Berhati-hatilah agar tidak terlihat menyalahkan atau mengeluh - Anda hanya ingin menyelesaikan masalah pekerjaan yang mungkin tidak hanya berdampak pada Anda.

Jangan ragu untuk menuntut kejelasan dan kepastian penuh dari manajemen dan rekan kerja tentang esensi tugas yang diberikan kepada Anda.

Saat bekerja keras, carilah kesempatan untuk memutuskan hubungan sebentar dan beristirahat. Pengalaman menunjukkan bahwa dua kali periode relaksasi 10-15 menit per hari sudah cukup untuk mempertahankan kinerja tingkat tinggi.

Pastikan untuk melepaskan emosi negatif Anda, tetapi dalam bentuk yang dapat diterima secara sosial. Pengelolaan emosi seseorang yang disetujui secara sosial

Cobalah untuk tidak mencampuradukkan hubungan pribadi dan pekerjaan, dll..

Rekomendasi yang tercantum di atas untuk mencegah stres dalam kelompok kerja bersifat cukup umum. Situasi stres tertentu selalu unik, karena ditentukan oleh individualitas orang yang terkena stres (temperamen, karakter, gaya perilaku, dll.). Selain itu, kerentanan kita terhadap stres di tempat kerja sangat bergantung pada latar belakang kehidupan secara umum, yaitu seberapa berhasil kita keluar dari situasi stres yang disebabkan oleh faktor sosial, keluarga, usia, dan faktor lainnya secara umum. Intinya, stres kerja hanyalah salah satu dari sekian banyak jenis stres yang menimpa kita. Tentu saja memiliki kekhasan tersendiri. Tetapi sifat fisiologis dari stres adalah sama. Oleh karena itu, seseorang yang berpengalaman dalam mengatasi berbagai hambatan dan masalah hidup jelas harus mengatasi situasi stres profesional dengan lebih berhasil dibandingkan orang lain. Dengan demikian, salah satu kunci keberhasilan mengatasi stres kerja terletak pada strategi hidup individu secara umum, berdasarkan nilai-nilai dasar yang dipilih dan dengan memperhatikan karakteristik kepribadiannya.

§ 4. Strategi individu dan taktik perilaku tahan stres

Stres adalah "rasa dan cita rasa hidup" dan bahwa "kebebasan total dari stres berarti kematian". Lebih dari tujuh puluh tahun mempelajari fenomena stres telah meyakinkan para spesialis akan kebenaran premis-premis ini. Sekarang secara umum diterima bahwa kemampuan kita untuk menghadapi ancaman stres dengan bermartabat dan menghindarinya dengan kerusakan minimal pada tubuh pada akhirnya ditentukan oleh sikap kita secara umum terhadap kehidupan, yang dalam filsafat dan sastra romantis disebut sebagai keinginan untuk hidup.

Komponen sosial dari stres

Bagaimanapun, stres, bagaimanapun juga, adalah reaksi psikofisiologis seseorang, dan bukan hanya suatu organisme, seperti yang diperkirakan sebelumnya. Komponen sosial dari perilaku manusia memainkan peran penting dalam perkembangan stres.

Biasanya ada tiga elemen utama dalam struktur respon stres:

penilaian terhadap peristiwa yang membuat stres;

perubahan fisiologis dan biokimia dalam tubuh;

perubahan perilaku manusia.

Jelas bahwa elemen pertama dari triad ini pada awalnya bersifat sosial. Menilai peristiwa stres selalu subjektif. Hal ini dipengaruhi oleh kedalaman pengetahuan kita tentang “sifat segala sesuatu”, dan pengalaman pribadi (positif atau negatif), dan sikap sosiokultural secara umum, dan bahkan keadaan emosi kita pada saat kejadian tersebut. Ketakutan yang salah, interpretasi yang salah terhadap fenomena apa pun yang mengancam kesejahteraan kita menyebabkan perubahan fisiologis dan biokimia yang nyata dalam tubuh.

Hubungan yang lebih dekat dengan faktor sosial terlihat pada elemen ketiga dari respon stres - perilaku. Bahkan seseorang yang didorong oleh perubahan fisiologis tidak dapat mengabaikan norma, sikap, dan larangan sosial yang diterima secara umum. Keyakinan pribadi individu, pandangan dunianya, kebiasaannya, dan kemampuannya mengelola emosinya juga memainkan peran mendasar di sini.

Apa sebenarnya tujuan upaya kita untuk meningkatkan ketahanan terhadap stres? Jawaban menarik atas pertanyaan ini diberikan oleh konsep “aktivitas pencarian”, yang dikembangkan oleh ilmuwan Rusia B.C. Rotenberg dan V.V. Arshavsky.

Emosi negatif tidak selalu membahayakan kesehatan tanpa syarat. Keberadaan yang tenang dan tenteram sama sekali tidak menjamin kesejahteraan fisik. Artinya, tanda emosi itu sendiri - positif atau negatif - bukanlah faktor penentu dalam menentukan akibat negatif dari stres. Harus ada satu lagi mata rantai tambahan dalam perkembangan situasi stres yang bertanggung jawab

satu atau beberapa hasil lainnya. Menurut SM. Rotenberg dan V.V. Arshavsky, mata rantai seperti itu adalah jenis perilaku makhluk hidup, yang dibedakan berdasarkan ada tidaknya “aktivitas pencarian” di dalamnya.

Dalam berbagai percobaan dengan hewan, ternyata proses patologis dalam tubuh mereka dapat melambat, bahkan jika mereka mengalami emosi negatif yang tajam. Namun hal ini hanya terjadi jika hewan tersebut menunjukkan apa yang disebut reaksi “aktif-defensif”. Namun ada juga perilaku pasif – defensif. Dan mungkin inilah faktor utama yang pada akhirnya menyebabkan gangguan psikosomatis setelah reaksi stres.

Aktivitas pencarian, kata penulis konsep ini, merupakan faktor umum nonspesifik yang menentukan ketahanan tubuh terhadap stres dan pengaruh berbahaya dalam berbagai bentuk perilaku.

Pada saat yang sama, tubuh memobilisasi semua sumber dayanya dengan sangat kuat sehingga penyakit “damai” biasa tidak dapat mengatasinya. Ketika orang-orang yang selamat dari perang kembali ke situasi kehidupan yang tidak memerlukan stres ekstrem, aktivitas pencarian pasti menurun, tubuh “demobilisasi”, dan penyakit psikosomatis biasa kembali muncul.

Mekanisme penurunan aktivitas penelusuran yang sama rupanya mendasari “penyakit pencapaian”. Sementara seseorang berusaha sekuat tenaga untuk mencapai tujuan yang diinginkannya, dia sangat termobilisasi dan terlindungi dari kesusahan. Namun begitu tujuan tercapai dan godaan untuk menikmati buah kemenangan dengan hati-hati muncul, tingkat aktivitas pencarian menurun tajam dan, karenanya, bahaya berbagai penyakit meningkat.

Yang tersisa bagi kita hanyalah “menyesuaikan diri dengan alam”, yaitu tidak menghilangkan kebutuhan akan pencarian, namun sebaliknya, memupuk, mendukung, dan mendorongnya dengan segala cara yang memungkinkan.

Jadi, dasar dari strategi hidup tahan stres adalah aktivitas pencarian, yang tentu saja diwujudkan dalam cara yang dapat diterima secara sosial.

bentuk lem. Ini adalah satu-satunya cara untuk menahan tekanan hidup secara memadai.

Tidak perlu menyerah ketika menghadapi kesulitan apa pun, tidak peduli betapa sulitnya kesulitan itu tampaknya dapat diatasi. Lupakan bahwa ada situasi tanpa harapan. Carilah jalan keluar dari situasi apa pun, meskipun pada prinsipnya hal itu tidak ada. Menemukan jalan keluar dari situasi tanpa harapan akan berguna dalam hal apa pun. Setidaknya dengan sesuatu yang akan membuat penantian akhir yang menyedihkan tidak terlalu sulit.

Tetapi situasi yang benar-benar tanpa harapan tidak sering terjadi dalam hidup kita. Kami masih mampu mengatasi sebagian besar dari mereka. Mungkin tidak seperti yang kita inginkan, tapi secara keseluruhan bisa diterima. Dan hal yang baik tentang aktivitas pencarian di sini adalah bahwa dalam banyak kasus, aktivitas ini memberikan hasil yang berguna terlepas dari apakah tujuan akhir dari upaya kita tercapai. Perjuangan untuk mencapai suatu tujuan (lebih tepatnya, pencarian cara untuk mencapainya) ternyata bermanfaat.

Kebetulan hidup tidak berjalan seperti yang kita inginkan (dan ini terjadi sepanjang waktu), jika kita gagal memenuhi model orang sukses dan sejahtera yang diterima secara umum, kekesalan tertentu pasti mulai menumpuk, dan menuntut melawan dunia luar dan diri kita sendiri tumbuh. Dalam situasi seperti ini, ada gunanya menganalisis secara cermat seberapa rasional keyakinan awal kita tentang bagaimana seharusnya struktur dunia sosial di sekitar kita.

Kesenjangan antara apa yang seharusnya (what must be) dan apa yang ada (what is) tidak hanya merupakan ciri dari realitas yang ada di sekitar kita, tetapi juga pada diri kita sendiri. Di Sini

Sumber reaksi stres yang mengesankan juga berasal. Ia memiliki dua kutub: gagasan yang terlalu berlebihan tentang diri sendiri dan, sebaliknya, harga diri yang rendah. Ngomong-ngomong, ini menarik: apa yang lebih umum, penilaian yang terlalu tinggi atau terlalu rendah terhadap kemampuan dan kemampuan kita sendiri? Seperti yang ditunjukkan oleh banyak penelitian psikologis tentang topik ini, kebanyakan dari kita memiliki semacam kecenderungan bawah sadar yang mendukung diri kita sendiri.Kita, sebagai suatu peraturan, mengevaluasi diri kita sendiri dalam hampir semua hal bukan sebagai orang biasa, tetapi agak lebih tinggi. Namun bisakah kita semua berada di atas rata-rata pada saat yang bersamaan? Jelas bahwa ini hanyalah ilusi. Hal ini membantu kita mempertahankan pandangan optimis terhadap dunia dan posisi kita di dalamnya, namun terkadang hal ini juga menyebabkan masalah dalam bentuk stres karena “pengharapan yang berlebihan” atau “harapan yang runtuh”. Dan “krisis paruh baya” yang terkenal memiliki salah satu alasannya karena harga diri yang meningkat.

Ada “rumus harga diri” yang terkenal oleh W. James, yang menyatakan bahwa derajat harga diri bergantung pada perbandingan tingkat keberhasilan (pembilang) dan cita-cita (penyebut). JIKA hasil dari “pembagian” tersebut rendah, ada baiknya jika Anda mempertimbangkan untuk menurunkan tingkat klaim Anda.

Namun, Anda tidak boleh terlalu meremehkan klaim Anda. Hal ini dapat menyebabkan stres yang sama, tetapi karena alasan yang berbeda - karena rendahnya harga diri. Perasaan tidak sehat, tidak beruntung, kebencian terhadap nasib buruk dan keadaan yang tidak menguntungkan tidak kalah stresnya dengan klaim yang berlebihan. Oleh karena itu, menjaga peningkatan harga diri merupakan salah satu cara untuk mencegah stres.

tubuh - jaga kesehatan, pola makan, penampilan, dll.;

emosional - carilah situasi yang nyaman secara emosional untuk diri Anda sendiri, pastikan diri Anda setidaknya sedikit keberhasilan nyata dalam beberapa aktivitas, ciptakan liburan kecil untuk diri sendiri dan orang lain, dll.;

rasional - terima dan cintai diri Anda apa adanya! Ini tentang merasakan nilai dan keunikan hidup Anda sendiri. Bagaimanapun juga, mengetahui kekurangan anak atau orang tua kita tidak menghalangi kita untuk menyayangi mereka. Mengapa Anda tidak bisa mendekati diri Anda sendiri dengan standar yang sama?

Semua ini begitu sederhana dan jelas sehingga orang hanya bisa bertanya-tanya: di manakah kita mengalami begitu banyak stres yang terkait dengan rendahnya harga diri? Namun, jawabannya juga sama jelasnya: kelembaman, kemalasan, dan kurangnya keyakinan bahwa hasil yang serius dapat dicapai dengan cara yang cukup sederhana adalah penyebabnya. Namun banyaknya contoh orang-orang yang “menciptakan,” seperti yang dikatakan orang Amerika, “manusia yang mandiri,” menunjukkan bahwa adalah mungkin dan perlu untuk mencapai perubahan yang menguntungkan kita melalui ketekunan, metodologi, dan ketekunan. Bagaimanapun, bahkan kelembaman hidup kita adalah kekuatan yang besar. Ingat hukum pertama fisika klasik (hukum inersia):

Jika tidak ada gaya yang bekerja pada suatu benda, maka benda tersebut dalam keadaan diam atau mempertahankan keadaan gerak lurus beraturan. Bila diterapkan pada isu-isu yang dibahas di sini, hal ini berarti bahwa jika kita tidak melakukan upaya apa pun untuk memperbaiki keadaan kita, maka keadaan tersebut tidak akan membaik dengan sendirinya. Namun begitu kita mulai memperbaiki diri atau keadaan kita, kekuatan inersia yang sama akan mulai mendukung usaha kita, menjaga energi dan keteguhannya. Aktivitas mengatasi permasalahan hidup yang sulit dan ketahanan tidak muncul dengan sendirinya. Faktanya, tidak ada upaya untuk mengembangkannya dalam diri Anda adalah keseluruhan "rahasia" untuk mendapatkan ketahanan terhadap stres.

KESIMPULAN

Mungkinkah hidup tanpa stres? Tidak, hidup tanpa stres adalah hal yang mustahil dan bahkan berbahaya. Jauh lebih sulit untuk mencoba memecahkan masalah: “Bagaimana hidup di bawah tekanan?” Namun, pemicu stres berbeda: pemicu stres adalah teman yang membawa manfaat besar bagi kesehatan kita dan merangsang aktivitas kreatif; pemicu stres - yang dapat dengan mudah Anda singkirkan dan setelah satu atau dua jam lupakan atau ingat dengan seringai dan perasaan tidak puas. Namun pemicu stres muncul (dan lebih sering dari yang kita inginkan) - musuh yang memberikan pukulan telak pada organ paling vital.

10.1. Konsep dan sifat stres

10.2. Pencegahan stres dalam komunikasi bisnis

10.3. Strategi individu dan taktik perilaku tahan stres.

10.1. Jadi, hampir tidak mungkin menghindari konflik dalam komunikasi bisnis. Stres adalah pendamping wajib dari hampir semua konflik. Tanda-tandanya yang tidak menyenangkan (peningkatan rangsangan, ketidakmampuan berkonsentrasi, perasaan lelah yang tidak wajar, dll.) muncul seketika dan terlihat, seperti yang mereka katakan, dengan mata telanjang. Jangan gugup, santai saja, orang-orang di sekitar kita menasihati kita. Ya, kami akan senang jika tidak gugup, tetapi sebagian besar hal itu tidak berhasil. Situasi stres mencengkeram dan tidak membiarkan kita pergi: pikiran-pikiran tidak menyenangkan menyusup ke dalam kepala kita, kata-kata kasar keluar dari mulut kita dengan sendirinya... Lagi pula, kita tidak jauh dari penyakit serius. Adakah yang bisa dilakukan mengenai hal ini? Hal ini mungkin terjadi, tetapi hanya dalam tiga kondisi yang sangat diperlukan: 1) pemahaman yang jelas tentang sifat stres dan tahapan perkembangannya; 2) pemahaman yang jelas tentang batas-batas kemungkinan pengaruh terhadap jalannya situasi stres; 3) kesiapan upaya aktif untuk mencapai ketahanan terhadap stres.

Kata stress dalam bahasa Inggris berarti ketegangan. Istilah ini diperkenalkan ke dalam sirkulasi ilmiah pada tahun 1936 oleh ahli fisiologi Kanada terkemuka Hans Selye (lahir 1907), yang mengembangkan konsep umum stres sebagai reaksi adaptif tubuh terhadap pengaruh faktor ekstrim (stresogen). Popularitas luar biasa dari konsep itu sendiri dan konsep utamanya tampaknya dijelaskan oleh fakta bahwa dengan bantuannya banyak fenomena dalam kehidupan kita sehari-hari dapat dengan mudah dijelaskan: reaksi terhadap kesulitan yang muncul, situasi konflik, kejadian tak terduga, dll.

Menurut definisi klasik G. Selye, stres adalah respons nonspesifik tubuh terhadap setiap tuntutan yang diberikan padanya, dan respons ini mewakili ketegangan tubuh yang bertujuan untuk mengatasi kesulitan yang muncul dan beradaptasi dengan tuntutan yang meningkat. Istilah nonspesifik dalam hal ini berarti sesuatu yang umum pada semua reaksi adaptif tubuh. Dalam cuaca dingin, misalnya, kita mencoba lebih banyak bergerak untuk meningkatkan jumlah panas yang dihasilkan oleh tubuh, dan pembuluh darah di permukaan kulit menyempit sehingga mengurangi perpindahan panas. Pada hari musim panas, tubuh sebaliknya secara refleks mengeluarkan keringat, meningkatkan perpindahan panas, dll. Ini adalah reaksi spesifik yang merespons kebutuhan lingkungan spesifik tubuh. Namun bagaimanapun juga, kita perlu beradaptasi dengan lingkungan dan memulihkan keadaan normal. Kebutuhan umum untuk membangun kembali tubuh, beradaptasi dengan pengaruh eksternal apa pun - inilah inti dari stres. Tidak peduli apakah situasi yang kita hadapi menyenangkan atau tidak. Anehnya, kedinginan, panas, kesedihan, kegembiraan, dan obat-obatan, menurut G. Selye, menyebabkan perubahan biokimia yang sama dalam tubuh. Hal serupa terjadi pada peralatan listrik rumah tangga kita: lemari es, pemanas, lampu, bel mengubah lingkungan fisik dengan cara yang berbeda (dingin, panas, cahaya, suara), tetapi kerjanya ditentukan oleh satu faktor - listrik. Dengan cara yang sama, efek pemicu stres dari pengaruh eksternal tidak bergantung pada jenis respons adaptif spesifik terhadap pengaruh tersebut. Inti dari jawaban tersebut adalah sama. Dalam dinamika respon stres, G. Selye melihat tiga fase:

1) reaksi kecemasan, yang diwujudkan dalam mobilisasi mendesak pertahanan dan sumber daya tubuh;

2) fase resistensi, yang memungkinkan tubuh berhasil mengatasi pengaruh penyebab stres;

3) fase kelelahan, jika perjuangan yang terlalu lama dan terlalu intens menyebabkan penurunan kemampuan adaptif tubuh dan kemampuannya dalam melawan berbagai penyakit.

Sifat fisiologis dan biokimia dari stres telah dipelajari dengan cukup baik hingga saat ini. Secara skematis, sisi fisiologis dari respons stres terlihat seperti ini. Di bawah pengaruh faktor stres apa pun (konflik, kejadian tak terduga, dll.), fokus eksitasi yang intens dan terus-menerus terbentuk di korteks serebral manusia - yang disebut dominan. Kemunculannya memicu semacam reaksi berantai: salah satu struktur terpenting diencephalon, hipotalamus, juga tereksitasi, yang pada gilirannya mengaktifkan kelenjar endokrin terkemuka yang terkait erat, kelenjar pituitari. Yang terakhir melepaskan sebagian hormon khusus ke dalam darah, di bawah pengaruh kelenjar adrenal mengeluarkan adrenalin dan zat aktif fisiologis lainnya (hormon stres), yang pada akhirnya memberikan gambaran umum tentang keadaan stres: detak jantung meningkat, pernapasan bertambah cepat, tekanan darah naik dll. Perubahan biokimia selama stres adalah reaksi pertahanan tubuh terhadap ancaman eksternal, yang terbentuk dalam proses evolusi jangka panjang. Arti fisiologisnya adalah mobilisasi instan semua kekuatan tubuh yang diperlukan untuk melawan musuh atau melarikan diri darinya. Namun manusia modern, tidak seperti manusia primitif, tidak sering menyelesaikan masalahnya dengan bantuan kekuatan fisik atau lari cepat. Jadi hormon-hormon yang belum dimanfaatkan beredar melalui darah kita, membuat tubuh gelisah dan mencegah sistem saraf menjadi tenang. Jika mereka segera dihabiskan untuk aktivitas fisik, stres tidak akan menimbulkan konsekuensi yang merusak. Tetapi seseorang yang menjalani gaya hidup modern hanya memiliki sedikit peluang seperti itu. Oleh karena itu, tubuhnya jatuh ke dalam semacam perangkap stres: pelepasan darurat hormon stres ke dalam darah menghabiskan pasokannya di korteks adrenal, yang segera mulai memulihkannya secara intensif. Itulah sebabnya, bahkan dengan gairah emosional berulang yang relatif lemah, tubuh secara refleks bereaksi dengan peningkatan pelepasan hormon. Inilah sifat biokimia dari stres, yang berada di balik layar perilaku manusia yang gugup dan tidak pantas.

Keadaan stres tidak berbahaya pada dirinya sendiri, tetapi karena dapat memicu sejumlah gangguan organik berupa penyakit kardiovaskular, alergi, kekebalan tubuh, dan penyakit lainnya. Belum lagi performa, vitalitas, dan aktivitas kreatif seseorang menurun tajam. Kelesuan yang tampaknya tidak beralasan, kepasifan, insomnia atau tidur gelisah, mudah tersinggung, ketidakpuasan terhadap seluruh dunia adalah gejala khas stres. Di sini pertanyaan yang muncul secara alami: apakah mungkin melakukan sesuatu untuk mengatasi hal ini? Apakah mungkin untuk menghindari stres?

Jawaban atas pertanyaan terakhir tentu saja negatif. Stres pada prinsipnya tidak dapat dihindari. Karena sifatnya yang refleksif. Ini adalah respons otomatis tubuh terhadap situasi sulit atau tidak menguntungkan. Reaksi semacam itu adalah mekanisme pertahanan biologis alami manusia, suatu cara alami untuk beradaptasi terhadap perubahan lingkungan. Menghancurkannya berarti mematikan kehidupan seseorang, menjadikannya tidak peka terhadap rangsangan luar.

Sebagaimana ditegaskan oleh pendiri doktrin stres, G. Selye, stres merupakan komponen penting dalam kehidupan. Tidak hanya mengurangi, tetapi juga meningkatkan daya tahan tubuh terhadap faktor negatif. Untuk membedakan fungsi kutub stres ini, Selye mengusulkan untuk membedakan antara stres itu sendiri, sebagai mekanisme yang diperlukan tubuh untuk mengatasi pengaruh eksternal yang merugikan, dan kesusahan, sebagai keadaan yang tentunya berbahaya bagi kesehatan (kata kesusahan dapat diterjemahkan sebagai kelelahan. , ketidakbahagiaan).

Pada saat yang sama, adalah suatu kesalahan jika secara jelas mengasosiasikan kesusahan dengan manifestasi emosi negatif seseorang, dan menyatakan semua emosi positif sebagai perlindungan terhadapnya. Hal ini terjadi secara berbeda. Setiap gejolak emosi dalam diri seseorang merupakan stressor (sumber stres). Daya tahan tubuh terhadap pengaruh luar yang merugikan meningkat karena ketegangan yang timbul! Mekanisme stres dirancang untuk memastikan daya tahan tubuh. Distress terjadi ketika mekanisme ini tidak cukup efektif. Atau ketika mereka menghabiskan sumber dayanya karena tekanan yang berkepanjangan dan intens pada seseorang. Jadi, keadaan tertekan sebenarnya berhubungan dengan fase ketiga respons stres yang diidentifikasi oleh G. Selye. Hal inilah yang perlu kita lawan, atau lebih tepatnya, usahakan agar stres tidak berubah menjadi kesusahan. Stres itu sendiri adalah reaksi yang sepenuhnya normal. Mungkin analogi dengan suhu tubuh kita bisa digunakan di sini. Saat seseorang sakit, suhu tubuhnya meningkat. Karena sensasinya jauh dari menyenangkan, kebanyakan dari kita segera mencoba meredakannya dengan obat apa pun. Namun, pengobatan modern merekomendasikan hal lain: tidak ada gunanya menurunkan suhu dengan obat-obatan hingga ambang batas tertentu (kira-kira 38°). Bagaimanapun, peningkatannya berarti sistem kekebalan tubuh telah diaktifkan dan tubuh berusaha mengatasi masalahnya sendiri. Dengan mengisi tubuh dengan obat antipiretik, kita tidak akan banyak membantu karena kita akan mencegah sistem kekebalan melakukan tugasnya, memberikan sinyal buatan untuk membatasi aktivitasnya. Oleh karena itu, penggunaan obat-obatan untuk menurunkan suhu hanya dibenarkan jika melampaui batas tertentu. Artinya, ketika terlihat jelas bahwa tubuh sendiri tidak dapat mengatasi situasi dan kekuatannya sudah habis. Gambarannya kira-kira sama dengan stres. Dengan demikian, memahami sifat stres seharusnya membawa kita pada kesimpulan bahwa keinginan untuk menghindari stres secara umum adalah strategi perilaku yang salah. Dan bukan hanya hal itu secara praktis tidak mungkin. Yang jauh lebih penting adalah bahwa dalam fase resistensi terhadap sumber stres, tubuh manusia lebih tahan terhadap pengaruh eksternal yang merugikan dibandingkan dalam keadaan istirahat dan relaksasi total. Hal ini berguna untuk mengeraskan tubuh tidak hanya secara fisik, tetapi juga secara emosional, karena emosi kita berperan sebagai pemicu reaksi stres.

Pencegahan stres sebaiknya dimulai dengan mengidentifikasi penyebab yang mendasarinya. Itu cukup jelas. Nah, yang paling utama tentu saja adalah konflik.

10.2. Daftar penyebab stres tidak ada habisnya. Konflik internasional, ketidakstabilan situasi politik dalam negeri, dan krisis sosial ekonomi dapat menjadi pemicu stres. Sebagian besar faktor pemicu stres dikaitkan dengan pelaksanaan tugas profesional kita. Para penulis manual populer tentang dasar-dasar manajemen mengidentifikasi faktor-faktor organisasi yang dapat menyebabkan stres:

– beban kerja yang berlebihan atau terlalu sedikit;

– konflik peran (terjadi jika seorang karyawan dihadapkan pada tuntutan yang bertentangan);

– ambiguitas peran (karyawan tidak yakin apa yang diharapkan darinya);

– pekerjaan yang tidak menarik (sebuah penelitian terhadap 2.000 pekerja laki-laki di 23 pekerjaan menunjukkan bahwa mereka yang memiliki pekerjaan yang lebih menarik menunjukkan lebih sedikit kecemasan dan kurang rentan terhadap penyakit fisik dibandingkan mereka yang melakukan pekerjaan yang tidak menarik);

– kondisi fisik yang buruk (kebisingan, dingin, dll.);

– hubungan yang salah antara wewenang dan tanggung jawab;

– saluran pertukaran informasi yang buruk dalam organisasi, dll.

– takut tidak mampu menyelesaikan pekerjaan;

– takut melakukan kesalahan;

– takut ditinggalkan oleh orang lain;

– takut kehilangan pekerjaan;

– takut kehilangan diri sendiri.

Iklim moral dan psikologis yang kurang baik dalam tim, konflik yang belum terselesaikan, kurangnya dukungan sosial, dan lain-lain juga menimbulkan stres. Untuk kumpulan pemicu stres yang bersifat organisasi dan produksi ini, masalah dalam kehidupan pribadi seseorang dapat ditambahkan, yang memberikan banyak alasan untuk emosi yang tidak menguntungkan. Masalah dalam keluarga, masalah kesehatan, krisis paruh baya dan gangguan serupa lainnya biasanya dialami seseorang secara akut dan menyebabkan kerusakan yang signifikan pada ketahanannya terhadap stres.

Kita mengalami sebagian besar stres akibat konflik yang disebabkan oleh berbagai situasi kerja. Dalam hal ini, bagaimanapun juga, vertikal hubungan bisnis terpengaruh: manajer - bawahan. Lagi pula, meskipun karyawan biasa berkonflik satu sama lain, manajer tidak bisa tidak ikut campur dalam proses penyelesaian konflik tersebut. Oleh karena itu, rekomendasi untuk pencegahan stres, yang dirumuskan oleh psikologi manajerial, diterapkan pada dua bidang: manajer, yang tanggung jawabnya adalah mengurangi tingkat stres di kalangan karyawan, dan bawahan, yang diminta untuk melindungi diri dari stres. stres dan tidak menjadi pemicu stres bagi orang lain. Untuk meminimalkan tingkat stres dalam tim tanpa mengurangi produktivitas, manajer harus memperhatikan rekomendasi berikut.

Panduan anti-stres:

1. Lebih sering memikirkan keakuratan penilaian kemampuan dan kecenderungan karyawan Anda. Kepatuhan terhadap kualitas-kualitas ini dalam volume dan kompleksitas tugas yang diberikan merupakan syarat penting untuk pencegahan stres pada bawahan.

2. Jangan mengabaikan birokrasi, yaitu definisi yang jelas tentang fungsi, wewenang dan batasan tanggung jawab pegawai. Hal ini akan mencegah banyak konflik kecil dan saling mengeluh.

3. Jangan kesal jika seorang karyawan menolak suatu tugas, lebih baik berdiskusi dengannya tentang keabsahan penolakan tersebut.

4. Tunjukkan kepercayaan dan dukungan Anda kepada bawahan Anda sesering mungkin. (Menurut sebuah penelitian di Amerika, karyawan yang mengalami stres berat namun merasa didukung oleh atasan mereka, memiliki kemungkinan setengah lebih besar untuk jatuh sakit sepanjang tahun dibandingkan mereka yang tidak merasakan dukungan tersebut.)

5. Gunakan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan situasi produksi tertentu dan karakteristik tenaga kerja.

6. Ketika karyawan gagal, pertama-tama evaluasilah keadaan di mana orang tersebut bertindak, dan bukan kualitas pribadinya.

7. Jangan mengecualikan kompromi, konsesi, dan permintaan maaf dari sarana komunikasi Anda dengan bawahan.

9. Jika ada kebutuhan untuk mengkritik seseorang, jangan mengabaikan aturan kritik yang membangun dan etis.

10. Secara berkala pikirkan cara untuk menghilangkan stres yang telah menumpuk pada bawahan Anda. Ingatlah masalah istirahat karyawan, kemungkinan pelepasan emosi, hiburan, dll.

Penerapan rekomendasi yang pada prinsipnya sederhana oleh para manajer ini dapat memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap tingkat stres dalam tim.

Pada saat yang sama, untuk tujuan yang sama, bawahan didorong untuk mengambil langkah menuju atasannya. Mereka yang menderita stres di tempat kerja biasanya ditawari sesuatu seperti daftar metode minimalisasi stres berikut ini.

Pengajuan anti-stres:

1. Jika Anda tidak puas dengan kondisi dan konten kerja, upah, peluang promosi dan faktor organisasi lainnya, cobalah menganalisis dengan cermat seberapa realistis kemampuan organisasi Anda untuk meningkatkan parameter ini (yaitu, cari tahu dulu apakah ada sesuatu yang perlu dilakukan). berjuang untuk).

2. Diskusikan masalah Anda dengan rekan kerja dan manajemen. Berhati-hatilah agar tidak terkesan menyalahkan atau mengeluh - Anda hanya ingin menyelesaikan masalah pekerjaan yang mungkin bukan hanya urusan Anda.

3. Cobalah menjalin hubungan kerja yang efektif dengan manajer Anda. Nilailah skala masalahnya dan bantu dia memahami masalah Anda. Manajer, pada umumnya, membutuhkan umpan balik, namun tidak selalu mampu memberikannya.

4. Jika Anda merasa bahwa jumlah pekerjaan yang diberikan kepada Anda jelas-jelas di luar kemampuan Anda, temukan kekuatan untuk mengatakan tidak. Berhati-hatilah untuk memberikan alasan yang seimbang dan menyeluruh atas penolakan Anda. Namun jangan membanting pintu: jelaskan bahwa Anda sama sekali tidak menentang tugas-tugas baru, asalkan Anda diizinkan untuk membebaskan diri dari beberapa tugas lama.

5. Jangan ragu untuk menuntut kejelasan dan kepastian yang utuh dari manajemen dan rekan kerja tentang esensi tugas yang diberikan kepada Anda.

6. Jika terjadi konflik produksi peran, yaitu adanya kontradiksi yang disengaja dalam persyaratan (misalnya, Anda ditugaskan untuk membuat laporan penting, tetapi tidak dibebaskan dari tanggung jawab untuk menjawab panggilan telepon yang terus-menerus dari klien) , jangan membawa masalah ini ke akhir yang menyedihkan ketika Anda harus membenarkan diri sendiri karena tidak mengerjakannya atau tugas lainnya. Segera angkat masalah ketidakcocokan tugas yang diberikan kepada Anda untuk didiskusikan, fokuskan perhatian manajemen pada kenyataan bahwa pada akhirnya bisnislah yang akan menderita, dan bukan Anda secara pribadi.

7. Saat bekerja keras, carilah kesempatan untuk memutuskan hubungan sebentar dan beristirahat. Pengalaman menunjukkan bahwa dua kali periode relaksasi 10-15 menit per hari sudah cukup untuk mempertahankan kinerja tingkat tinggi.

8. Penting juga untuk diingat bahwa kegagalan dalam pekerjaan jarang berakibat fatal. Saat menganalisis alasan mereka, lebih baik membandingkan diri Anda bukan dengan pemain di atas tali, yang tidak memiliki ruang untuk kesalahan, tetapi, katakanlah, dengan penyerang sepak bola, yang, dari lusinan upaya untuk mengalahkan pemain bertahan, paling banyak satu atau dua. berhasil, tetapi jumlah itu pun terkadang cukup.

Mendapatkan pengalaman dari kesalahan Anda sendiri adalah hak alami Anda (walaupun tidak tertulis dalam Konstitusi).

Pastikan untuk melepaskan emosi negatif Anda, tetapi dalam bentuk yang dapat diterima secara sosial. Pengelolaan emosi seseorang yang disetujui secara sosial tidak terdiri dari menekannya, namun dalam kemampuan menemukan saluran yang cocok untuk menyalurkan atau melepaskannya. Jika Anda sangat kesal, jangan membanting pintu atau meneriaki rekan kerja Anda, tetapi temukan cara untuk melampiaskan kemarahan Anda pada sesuatu yang netral: patahkan beberapa pensil atau mulailah merobek kertas bekas, yang biasanya tersedia di jumlah yang cukup besar di organisasi mana pun. Terakhir, tunggu hingga malam atau akhir pekan dan berikan diri Anda aktivitas fisik apa pun - sebaiknya aktivitas di mana Anda harus melakukan sesuatu (sepak bola, bola voli, tenis, paling buruk, memukul karpet sudah cukup).

9. Cobalah untuk tidak mencampuradukkan hubungan pribadi dan profesional, dll.

Di antara rekomendasi untuk mengurangi tingkat stres, yang dirumuskan oleh pemikiran manajerial dan psikologis modern, ada juga rekomendasi yang tidak terduga yang bertentangan dengan gagasan yang diterima secara umum. Misalnya, ada kepercayaan luas bahwa perlindungan yang cukup andal terhadap stres di tempat kerja adalah keluarga yang kuat, dukungan yang kuat, di mana seorang karyawan yang terserang stres kerja mendapatkan penghiburan dan dukungan. Namun, semuanya tidak sesederhana itu. Peneliti Amerika Susan W. Kobasa dan Mark K. Pusetti, yang meneliti sekitar dua ratus pekerja tingkat manajemen menengah ke atas di salah satu perusahaan besar, mencatat fenomena aneh. Ternyata pekerja yang menganggap keluarga sebagai dukungan terbesar memiliki tingkat penyakit terkait stres tertinggi. Fakta ini dibenarkan bahkan dalam kaitannya dengan mereka yang memiliki aset sosial seperti gaji besar atau jabatan tinggi. Inti dari situasi ini diartikan bahwa keluarga pekerja tidak memberikan mereka dukungan yang diperlukan untuk mengatasi stres di tempat kerja.

Meskipun situasi kerja mengharuskan mereka, misalnya, untuk mendisiplinkan atau mengerahkan seluruh kekuatan mereka, keluarga mungkin mendukung sifat-sifat yang tidak pantas pada saat seperti itu - keluhan terhadap rekan kerja dan manajemen, rasa mengasihani diri sendiri, menyalahkan orang lain atau keadaan. , dll. . Kesimpulannya mungkin jelas: tidak semua dukungan keluarga dapat menjadi perlindungan yang dapat diandalkan dari stres.

Dengan demikian, salah satu kunci keberhasilan mengatasi stres kerja terletak pada strategi hidup individu secara umum, berdasarkan nilai-nilai dasar yang dipilih dan dengan memperhatikan karakteristik kepribadiannya.

10.3. Seperti yang dikatakan G. Selye, stres adalah aroma dan cita rasa kehidupan, dan kebebasan penuh dari stres berarti kematian. Lebih dari tujuh puluh tahun mempelajari fenomena stres telah meyakinkan para ahli akan kebenaran premis-premis ini. Sekarang secara umum diterima bahwa kemampuan kita untuk menghadapi ancaman stres dengan bermartabat dan menghindarinya dengan kerusakan minimal pada tubuh pada akhirnya ditentukan oleh sikap kita secara umum terhadap kehidupan, yang dalam filsafat dan sastra romantis disebut sebagai keinginan untuk hidup. Bagaimanapun, stres, bagaimanapun juga, adalah reaksi psikofisiologis seseorang, dan bukan hanya suatu organisme, seperti yang diperkirakan sebelumnya. Komponen sosial dari perilaku manusia memainkan peran penting dalam perkembangan stres. Biasanya ada tiga elemen utama dalam struktur respon stres:

– penilaian terhadap peristiwa yang membuat stres;

– perubahan fisiologis dan biokimia dalam tubuh;

– perubahan perilaku manusia.

Jelas bahwa elemen pertama dari triad ini pada awalnya bersifat sosial. Menilai peristiwa stres selalu subjektif. Hal ini dipengaruhi oleh kedalaman pengetahuan kita tentang hakikat segala sesuatu, dan pengalaman pribadi (positif atau negatif), dan sikap sosiokultural secara umum, dan bahkan keadaan emosi kita pada saat kejadian tersebut. Ketakutan yang salah, interpretasi yang salah terhadap fenomena apa pun yang mengancam kesejahteraan kita menyebabkan perubahan fisiologis dan biokimia yang nyata dalam tubuh.

Dengan demikian, respon stres sebagian besar merupakan fenomena sosial. Ini berarti bahwa stres dapat dilawan dengan mempengaruhi, pertama-tama, komponen sosial dari reaksi stres, yang secara teori seharusnya lebih dapat dikendalikan daripada fisiologi kita. Atau, setidaknya, dampaknya terhadap mereka seharusnya lebih sedikit daripada mengganggu fungsi tubuh kita dengan bantuan berbagai jenis obat penenang, antidepresan, dan obat-obatan lainnya. Apa sebenarnya tujuan upaya kita untuk meningkatkan ketahanan terhadap stres? Jawaban menarik atas pertanyaan ini diberikan oleh konsep aktivitas pencarian, yang dikembangkan oleh ilmuwan Rusia B.C. Rotenberg dan V.V. Arshavsky. Untuk memahami esensinya, pertama-tama kita harus memahami satu stereotip pemikiran kita - tentang bahaya emosi negatif tanpa syarat. Hubungan antara keadaan stres seseorang dan sejumlah penyakit somatik (fisik) kini tampaknya menjadi fakta yang diterima secara umum. Jelas bagi semua orang bahwa emosi kita, baik positif maupun negatif, mempunyai tanggung jawab terhadap kesehatan tubuh dan kesehatan yang buruk.

Telah diketahui sejak zaman kuno bahwa luka pada pihak yang menang lebih cepat sembuh dibandingkan dengan luka pada pihak yang ditaklukkan. Dan kesedihan, kecemasan, dan depresi yang berkepanjangan biasanya mendahului berkembangnya berbagai macam gangguan somatik. Sumber penyakit umum seperti infark miokard, hipertensi, tukak lambung, dan penyakit alergi inilah yang menjadi rujukan pengobatan psikosomatik modern.

Tetapi jika emosi negatif sangat berbahaya, lalu mengapa ada begitu banyak emosi, lebih banyak daripada emosi positif (fakta ini dicatat oleh psikolog Jerman pada abad ke-19)? Skema penjelasan di sini bertepatan dengan cara utama menafsirkan sifat stres. Emosi negatif adalah semacam pengintai pikiran, eselon pertama pertahanan tubuh kita.

Tugas mereka adalah menilai situasi yang mengancam secara instan dan mendorong kita untuk bertindak jauh sebelum pikiran menganalisisnya secara rinci. Inilah sebabnya mengapa reaksi kita terhadap rasa sakit, kedinginan, bahaya, dan sebagainya begitu cepat. Tubuh kita bereaksi secara sensitif terhadap penilaian emosional negatif terhadap peristiwa apa pun dengan peningkatan tekanan darah, tonus otot, gula darah, dll. Namun mobilisasi tidak bisa bersifat permanen. Itu harus diikuti dengan tindakan - serangan, pelarian, perlawanan aktif, dll. Namun peradaban modern, sebagai suatu peraturan, tidak memberikan kesempatan seperti itu kepada seseorang, memaksanya untuk terus-menerus berada dalam ketegangan. Di sinilah timbul ketidakharmonisan dalam tubuh, yang pada akhirnya berujung pada tidak berfungsinya sistem vitalnya. Oleh karena itu, emosi negatif, yang secara evolusioner terbentuk sebagai pramuka, diubah oleh pencapaian peradaban saat ini menjadi provokator kriminal, yang menghasut tubuh kita ke dalam reaksi yang merusak diri sendiri. Oleh karena itu, mereka harus dihilangkan secara tegas, bahkan dengan mengorbankan pemiskinan emosional. Politisi yang sakit dilarang membaca koran, eksekutif yang terkena serangan jantung dilindungi dari informasi tentang timnya, dan semua warga negara lainnya diusahakan untuk tidak merasa terganggu oleh berita buruk. Hal utama adalah jangan khawatir! Motto ini telah tertanam kuat dalam kesadaran kita sehingga kita bahkan tidak menyadari adanya pengganti yang berbahaya: memahami perlunya menghilangkan gairah emosional negatif berubah menjadi keyakinan bahwa menghilangkan gairah emosional itu baik bagi kesehatan! Tetapi apakah emosi negatif benar-benar berbahaya? Dan apakah mereka benar-benar berguna - positif? Ternyata, jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini tidak jelas. Dari sudut pandang biasa, tampak aneh, misalnya, bahwa selama perang atau situasi ekstrem lainnya, ketika tekanan emosional yang berkepanjangan diperlukan dan jumlah emosi negatif meningkat tajam, psikosomatis dan bahkan flu biasa menjadi jauh lebih sedikit. Tampaknya segala sesuatunya harus sebaliknya - lagi pula, kekuatan masyarakat berada pada batasnya, makanan dan kondisi kehidupan memburuk dengan tajam, faktor stres tumbuh seperti bola salju - tetapi penyakit biasa mulai surut! Namun pada masa pasca perang, ketika masyarakat kembali ke kehidupan normal yang tidak memerlukan tekanan emosional yang berlebihan, penyakit ini kembali lagi.

Tidak semuanya sederhana dan dengan emosi positif. Dokter dan psikolog telah lama mencatat fenomena aneh pada kondisi manusia, yang disebut penyakit prestasi, atau depresi prestasi. Esensinya adalah bahwa seseorang yang telah menetapkan tujuan utama untuk dirinya sendiri dan menghabiskan banyak upaya untuk mencapainya, setelah mencapai kesuksesan, sering kali tidak mengalami kebahagiaan dan kebahagiaan yang layak diterima, seperti yang diharapkan, tetapi, sebaliknya, a semacam kekecewaan, kehampaan, kehilangan makna hidup. Ternyata masa segera setelah mencapai puncak kesuksesan sangat berbahaya bagi kesehatan. Daya tahan tubuh tidak hanya terhadap penyakit psikosomatis, tetapi bahkan terhadap penyakit menular berkurang tajam.

Ngomong-ngomong, kurangnya emosi tidak menyelamatkan situasi. Rutinitas yang monoton dan tidak terputus, yang tampaknya tidak memengaruhi kita sama sekali, juga dapat menyebabkan stres. Situasi yang tidak dapat diubah, monotonnya, akan mulai mengganggu.

Jadi, emosi negatif tidak selalu berbahaya bagi kesehatan. Keberadaan yang tenang dan tenteram sama sekali tidak menjamin kesejahteraan fisik. Artinya, tanda emosi itu sendiri - positif atau negatif - bukanlah faktor penentu dalam menentukan akibat negatif dari stres. Harus ada satu lagi mata rantai tambahan dalam perkembangan situasi stres, yang bertanggung jawab atas satu atau lain hasil yang ditimbulkannya. Menurut SM. Rotenberg dan V.V. Arshavsky, mata rantai tersebut adalah jenis tingkah laku makhluk hidup yang dibedakan berdasarkan ada tidaknya aktivitas pencarian di dalamnya. Kembali ke tahun 60-70an, dalam banyak percobaan dengan hewan, dengan mudah ditunjukkan bahwa keadaan emosi negatif yang diinduksi secara artifisial memperburuk perjalanan berbagai penyakit, dan sebaliknya, keadaan emosi positif menghentikannya. Ini sangat sesuai dengan gagasan tradisional tentang bahaya emosi negatif dan manfaat emosi positif. Namun, beberapa saat kemudian, studi yang lebih mendalam tentang rangsangan emosi negatif menimbulkan keraguan terhadap kesimpulan yang jelas tersebut. Ternyata proses patologis dalam tubuh hewan bisa melambat, meski mengalami emosi negatif yang tajam. Tapi ini hanya terjadi jika hewan tersebut menunjukkan apa yang disebut reaksi defensif aktif. Jika, misalnya, seekor tikus percobaan bereaksi agresif terhadap iritasi dengan arus listrik: ia menggigit dan mencakar kandang, menyerang pelaku eksperimen, dan mencoba melarikan diri, maka perubahan patogen dalam tubuhnya melambat! Jika dia hanya bersembunyi di sudut kandang dan tidak berusaha melarikan diri, maka semua proses patologis terasa dipercepat dan kadang-kadang bahkan menyebabkan kematian hewan tersebut. Perilaku ini disebut defensif pasif. Dan mungkin inilah faktor utama yang pada akhirnya menyebabkan gangguan psikosomatis setelah reaksi stres.

Apa yang menjamin dampak perlindungan dari perilaku defensif aktif terhadap kesehatan? SM Rotenberg dan V.V. Arshavsky percaya bahwa tindakan perlindungan tersebut adalah kegiatan pencarian yang bertujuan untuk mengubah situasi yang tidak menguntungkan atau mempertahankan situasi yang menguntungkan meskipun ada pengaruh faktor atau keadaan yang mengancam. Kegiatan ini disebut pencarian karena hasil akhirnya hampir selalu tidak jelas. Subjek tidak pernah bisa yakin bahwa ia akan menemukan jalan menuju kesuksesan. Aktivitas pencarian, kata penulis konsep ini, merupakan faktor umum nonspesifik yang menentukan ketahanan tubuh terhadap stres dan pengaruh berbahaya dalam berbagai bentuk perilaku. Kami mengusulkan untuk mempertimbangkan reaksi defensif pasif dalam semua manifestasinya sebagai penolakan untuk mencari dalam situasi yang tidak dapat diterima oleh subjek. Penolakan untuk mencari diri sendiri, dan bukan situasi yang tidak dapat diterima serta emosi negatif yang ditimbulkannya, yang membuat tubuh lebih rentan terhadap segala jenis bahaya.

Mari kita mengingat kembali tiga fase respons stres yang diidentifikasi oleh G. Selye. Fase perlawanan berubah menjadi fase kelelahan (stres digantikan oleh kesusahan) tepatnya ketika pencarian jalan keluar digantikan oleh penghentian pencarian. Sekarang menjadi jelas mengapa penyakit psikosomatis surut dalam kondisi ekstrim (perang, blokade). Perjuangan sehari-hari untuk hidup dan kemenangan atas musuh tidak diragukan lagi merupakan wujud dari aktivitas pencarian. Pada saat yang sama, tubuh memobilisasi semua sumber dayanya dengan sangat kuat sehingga penyakit biasa yang damai tidak dapat menahannya. Ketika orang-orang yang selamat dari perang kembali ke situasi kehidupan yang tidak memerlukan stres yang ekstrim, aktivitas pencarian pasti menurun, tubuh mengalami demobilisasi, dan penyakit psikosomatis biasa kembali muncul.

Mekanisme penurunan aktivitas pencarian yang sama rupanya mendasari penyakit pencapaian. Sementara seseorang berusaha sekuat tenaga untuk mencapai tujuan yang diinginkannya, dia sangat termobilisasi dan terlindungi dari kesusahan. Namun begitu tujuan tercapai dan godaan untuk menikmati buah kemenangan dengan hati-hati muncul, tingkat aktivitas pencarian menurun tajam dan, karenanya, bahaya berbagai penyakit meningkat.

Jadi, aktivitas pencarian jelas memiliki efek stimulasi pada tubuh dan meningkatkan ketahanannya terhadap stres. Kurangnya aktivitas tersebut menciptakan kecenderungan terhadap kesusahan dan segala konsekuensi negatifnya. Kebutuhan akan aktivitas pencarian (yaitu, dalam proses perubahan terus-menerus, memperoleh informasi baru, sensasi yang tidak diketahui, dll.) melekat pada manusia (dan bukan hanya, pada manusia) secara alami. Ia memiliki akar biologis dan makna adaptif evolusioner yang diungkapkan dengan jelas. Tentu saja, dalam kaitannya dengan pembangunan, setiap populasi mendapat manfaat dari perilaku pencarian individu-individu penyusunnya. Bentuk perilaku juga dipengaruhi oleh seleksi alam. Dan mungkin dialah yang menghubungkan perilaku aktif-defensif dan ketahanan terhadap stres dalam proses evolusi. Setelah memberikan insentif yang begitu kuat terhadap pengembangan diri individu, alam menjaga kemajuan populasi secara keseluruhan. Yang tersisa bagi kita hanyalah menyesuaikan diri dengan alam, yaitu tidak menghilangkan kebutuhan untuk mencari ke dalam diri kita sendiri, tetapi sebaliknya, memupuk, mendukung, dan mendorongnya dengan segala cara yang mungkin. Jadi, dasar dari strategi hidup tahan stres adalah aktivitas pencarian, yang tentu saja diwujudkan dalam bentuk yang dapat diterima secara sosial. Ini adalah satu-satunya cara untuk menahan tekanan hidup secara memadai.

Mari kita ingat perumpamaan lama tentang dua katak yang terperangkap dalam panci berisi krim asam. Salah satu dari mereka, menyadari kesia-siaan semua upaya, memilih untuk tidak menderita dan, sambil melipat kakinya, dengan damai tenggelam ke dasar. Yang kedua, dengan putus asa menggelepar, akhirnya menjatuhkan krim asam ke dalam mentega dan, mendorong dari permukaan yang keras, akhirnya keluar ke kebebasan. Pesan moral dari cerita ini jelas: jangan menyerah saat menghadapi kesulitan apa pun, betapapun sulitnya kesulitan itu tampaknya. Lupakan bahwa ada situasi tanpa harapan. Carilah jalan keluar dari situasi apa pun, meskipun pada prinsipnya hal itu tidak ada. Menemukan jalan keluar dari situasi tanpa harapan akan berguna dalam hal apa pun. Setidaknya dengan sesuatu yang akan membuat penantian akhir yang menyedihkan tidak terlalu sulit. Tetapi situasi yang benar-benar tanpa harapan tidak sering terjadi dalam hidup kita. Kami masih mampu mengatasi sebagian besar dari mereka. Mungkin tidak seperti yang kita inginkan, tapi secara keseluruhan bisa diterima. Dan hal yang baik tentang aktivitas pencarian di sini adalah bahwa dalam banyak kasus, aktivitas ini memberikan hasil yang berguna terlepas dari apakah tujuan akhir dari upaya kita tercapai. Perjuangan untuk mencapai suatu tujuan (lebih tepatnya, pencarian cara untuk mencapainya) ternyata bermanfaat.

Jadi, aktivitas pencarian dalam situasi apa pun harus menjadi inti dari strategi hidup kita yang tahan stres. Ini adalah cara utama untuk beradaptasi dengan dunia modern yang berubah dengan cepat dan pada saat yang sama merupakan cara utama untuk meningkatkan diri kita sendiri (dan, pada saat yang sama, lingkungan sosial kita). Namun tentunya kita harus sadar betul bahwa tidak semua aktivitas itu baik. Bentuk-bentuk ekstrim dari perilaku protes, gelandangan, kriminalitas, dan akhirnya - ini juga merupakan bentuk-bentuk aktivitas pencarian sosial, meskipun orientasinya tidak dapat diterima. Jadi prinsip kegiatan pencarian hendaknya digunakan secara hati-hati, menempatkannya dalam kerangka tertentu dari sikap umum terhadap nilai-nilai kehidupan.

Sikap ini sangat bergantung pada pandangan dunia kita, keyakinan, gagasan tentang bagaimana kita harus menjalani kehidupan yang diberikan kepada kita. Omong-omong, ide-ide ini juga bisa menjadi sumber stres yang terus-menerus. Jika kehidupan tidak berjalan seperti yang kita inginkan (dan hal ini terjadi setiap saat), jika kita gagal untuk hidup sesuai dengan model orang sukses dan sejahtera yang diterima secara umum, maka kejengkelan tertentu akan mulai menumpuk, dan menuntut ke arah yang lebih baik. dunia luar dan diri kita sendiri tumbuh. Dalam situasi seperti ini, ada gunanya menganalisis secara cermat seberapa rasional keyakinan awal kita tentang bagaimana seharusnya struktur dunia sosial di sekitar kita. Faktanya adalah seringkali tuntutan kita terhadap diri kita sendiri dan orang-orang di sekitar kita terlalu tinggi, karena didasarkan pada apa yang disebut keyakinan irasional. Mereka dianggap tidak rasional karena pada kenyataannya tidak mempunyai dasar yang cukup. Biasanya, ini adalah generalisasi yang terlalu kategoris dari bentuk perilaku atau stereotip tertentu yang berakar pada pikiran kita, yang mungkin memiliki dasar nyata di masa lalu, tetapi telah lama hilang dan sekarang hanya ada karena kelembaman. Nah, misalnya: perempuan harus menjadi ibu rumah tangga yang baik, laki-laki harus menjadi pencari nafkah, pemilik keluarga, tidak senonoh bertemu orang di jalan, dll. Tidak dapat dikatakan bahwa pernyataan-pernyataan ini sama sekali tidak berdasar, bahwa adalah, salah. Yang membuat pernyataan-pernyataan tersebut tidak rasional adalah sifatnya yang kategoris dan tidak adanya pengecualian. Ini adalah bagaimana seharusnya - dan itu saja! Dan ketika kenyataan tidak memenuhi persyaratan tersebut, gangguan pada keadaan emosi secara alami muncul dan, sebagai akibatnya, stres kronis.

Namun, mengajukan tuntutan kategoris terhadap realitas di sekitarnya merupakan kegiatan yang tidak produktif. Dia memiliki kebiasaan tidak menyenangkan yaitu tidak memenuhi harapan kita. Oleh karena itu, jangan menuntut kesempurnaan dari dunia! Cobalah untuk menerima dunia apa adanya. Menerima bukan berarti menyetujui segala ketidaksempurnaan dan keburukannya. Ini hanya berarti menyatakan realitas obyektif tertentu, dan baru kemudian, dengan kemampuan terbaik kita, mulailah memperbaikinya. Kesenjangan antara apa yang seharusnya (what must be) dan apa yang ada (what is) tidak hanya merupakan ciri dari realitas yang ada di sekitar kita, tetapi juga pada diri kita sendiri. Ini juga merupakan sumber reaksi stres yang mengesankan. Ia memiliki dua kutub: gagasan yang terlalu berlebihan tentang diri sendiri dan, sebaliknya, harga diri yang rendah. Ngomong-ngomong, ini menarik: apa yang lebih umum, penilaian yang terlalu tinggi atau terlalu rendah terhadap kemampuan dan kemampuan kita sendiri? Seperti yang ditunjukkan oleh banyak penelitian psikologis tentang topik ini, kebanyakan dari kita memiliki semacam kecenderungan bawah sadar yang mendukung diri kita sendiri.Kita, sebagai suatu peraturan, mengevaluasi diri kita sendiri dalam hampir semua hal bukan sebagai orang biasa, tetapi agak lebih tinggi.

Namun bisakah kita semua berada di atas rata-rata pada saat yang bersamaan? Jelas bahwa ini hanyalah ilusi. Hal ini membantu kita mempertahankan pandangan optimis terhadap dunia dan posisi kita di dalamnya, namun terkadang hal ini juga menimbulkan masalah dalam bentuk stres karena ekspektasi yang tinggi atau harapan yang pupus. Dan salah satu penyebab krisis paruh baya yang terkenal adalah harga diri yang meningkat. Banyak dari kita suka membaca biografi berbagai tokoh terkenal: kaisar, presiden, jenderal, ilmuwan, dll. Selain keingintahuan alami, di balik ini rupanya tersembunyi pertanyaan diam-diam yang menyiksa semua orang: bagaimana, bagaimana selebritis ini bisa mencapai puncak kesuksesan? Apa yang harus saya lakukan? Sayangnya, tidak ada resep seperti itu dalam biografi orang-orang terkemuka mana pun dan tidak mungkin ada. Karena dedikasi, kerja keras, tekad, dan kualitas nyata lainnya yang biasanya ditonjolkan tidak akan menjadikan kita politisi, ilmuwan, seniman, atau paling buruk oligarki Rusia, jika hal terpenting hilang - kemampuan dan bakat. Dan masalah ini sangat halus dan praktis tidak bergantung pada kita. Lebih tepatnya, ketergantungan - tetapi dalam arti negatif: bakat Anda bisa hancur jika tidak dikembangkan; tetapi tidak mungkin mengembangkannya melalui upaya sadar pada diri sendiri. Oleh karena itu, kecil kemungkinannya kita harus, seperti yang diajarkan di sekolah, mengikuti teladan orang-orang hebat - akibatnya adalah satu kelainan. Lebih baik menilai kemampuan Anda secara realistis (pada masa remaja, kemampuan tersebut termanifestasi dengan cukup jelas) dan membentuk tingkat aspirasi yang sesuai. Hal ini cukup dapat diterima jika angka tersebut sedikit lebih tinggi dari apa yang dapat dicapai dengan pasti. Ibarat memompa otot, usaha yang paling bermanfaat adalah yang dilakukan terakhir, saya tidak bisa melakukannya. Hal inilah yang menambah kekuatan pada otot. Begitu pula dengan strategi hidup – tujuan yang ditetapkan harus sedikit lebih tinggi dari kemampuan kita saat ini, sehingga ada insentif untuk pembangunan. Tapi hal itu seharusnya tidak bisa dicapai. Ada rumusan terkenal tentang harga diri oleh W. James, yang menyatakan bahwa derajat harga diri bergantung pada perbandingan tingkat keberhasilan (pembilang) dan cita-cita (penyebut).

Jika hasil dari pembagian tersebut rendah, mungkin ada gunanya memikirkan untuk menurunkan tingkat aspirasi Anda. Namun, Anda tidak boleh terlalu meremehkan klaim Anda. Hal ini dapat menyebabkan stres yang sama, tetapi karena alasan yang berbeda - karena rendahnya harga diri. Perasaan tidak sehat, tidak beruntung, kebencian terhadap nasib buruk dan keadaan yang tidak menguntungkan tidak kalah stresnya dengan klaim yang berlebihan. Oleh karena itu, menjaga peningkatan harga diri merupakan salah satu cara untuk mencegah stres. Disarankan untuk bertindak pada tiga tingkatan:

– fisik - jaga kesehatan, pola makan, penampilan, dll.;

– emosional - carilah situasi yang nyaman secara emosional untuk diri Anda sendiri, pastikan diri Anda setidaknya sedikit keberhasilan nyata dalam beberapa aktivitas, ciptakan liburan kecil untuk diri sendiri dan orang lain, dll.;

– rasional - terima dan cintai diri Anda apa adanya! Tentu saja ini bukan tentang narsisme narsis, tapi tentang rasa akan nilai dan keunikan hidup sendiri. Bagaimanapun juga, mengetahui kekurangan anak atau orang tua kita tidak menghalangi kita untuk menyayangi mereka. Mengapa Anda tidak bisa mendekati diri Anda sendiri dengan standar yang sama? Semua ini begitu sederhana dan jelas sehingga orang hanya bisa bertanya-tanya: di manakah kita mengalami begitu banyak stres yang terkait dengan rendahnya harga diri? Namun, jawabannya juga sama jelasnya: kelembaman, kemalasan, dan kurangnya keyakinan bahwa hasil yang serius dapat dicapai dengan cara yang cukup sederhana adalah penyebabnya. Namun banyak contoh dari orang-orang yang, seperti dikatakan orang Amerika, telah menjadi manusia yang mandiri, menunjukkan bahwa adalah mungkin dan perlu untuk mencapai perubahan yang menguntungkan kita melalui ketekunan, metodologi, dan ketekunan. Bagaimanapun, bahkan kelembaman hidup kita adalah kekuatan yang besar.

Ingat hukum pertama fisika klasik (hukum inersia): jika tidak ada gaya yang bekerja pada suatu benda, maka benda tersebut diam atau mempertahankan keadaan gerak linier beraturan. Bila diterapkan pada isu-isu yang dibahas di sini, hal ini berarti bahwa jika kita tidak melakukan upaya apa pun untuk memperbaiki keadaan kita, maka keadaan tersebut tidak akan membaik dengan sendirinya. Namun begitu kita mulai memperbaiki diri atau keadaan kita, kekuatan inersia yang sama akan mulai mendukung usaha kita, menjaga energi dan keteguhannya. Aktivitas mengatasi permasalahan hidup yang sulit dan ketahanan tidak muncul dengan sendirinya. Faktanya, tidak ada upaya untuk mengembangkannya dalam diri Anda adalah rahasia utama untuk mendapatkan ketahanan terhadap stres.

Diterjemahkan secara harfiah dari bahasa Inggris, manajemen stres berarti “manajemen stres.”

Penyebab dan sumber stres. Dalam kehidupan sehari-hari, konsep stres sering digunakan untuk merujuk pada berbagai kesulitan yang dialami, serta kondisi dan pengalaman yang ditimbulkannya.

Sebagai pemicu stres, yaitu Faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya kondisi stres jangka pendek pada seseorang dan berkembangnya pengalaman jangka panjang yang parah dapat berupa pengaruh lingkungan fisik yang merugikan, situasi ekstrim, trauma fisik dan mental, dll. Dapat juga dikatakan bahwa stressor adalah stimulus yang dapat memicu respon melawan atau lari.

Totalitas respons umum stereotipikal tubuh terhadap tindakan rangsangan yang sifatnya sangat berbeda, reaksi yang terutama memiliki makna perlindungan, ditetapkan oleh G. Selye “sebagai sindrom adaptasi umum”. Sindrom adaptasi umum memiliki tiga tahap:

Ò Fase 1. Reaksi alarm. Akibat pertemuan awal dengan stressor, terjadi perubahan pada tubuh. Daya tahan tubuh menurun (fase syok), dan kemudian mekanisme pertahanan diaktifkan;

Ó Fase 2. Tahap resistensi (fase adaptasi). Apabila stressor tersebut terus menerus memberikan dampaknya dan seseorang dapat beradaptasi terhadapnya maka timbullah resistensi dalam tubuh. Tanda-tanda reaksi kecemasan pada tubuh praktis hilang. Resistensi menjadi lebih tinggi dari biasanya.

Fase 3. Tahap kelelahan, di mana kegagalan mekanisme pertahanan tubuh terungkap dan pelanggaran koordinasi fungsi vital meningkat, terjadi ketidaksesuaian dan disintegrasi.

Awalnya, reaksi emosional terbentuk dalam bentuk kemarahan atau ketakutan, yang masing-masing mendorong perilaku ekstrem - menyerang (melawan) atau lari.

Namun, perilaku tersebut dapat ditolak jika dinilai secara sadar tidak pantas. Dalam kondisi ekstrim, banyak situasi yang bisa menjadi sangat menegangkan, tergantung pada sikap individu itu sendiri dan pengalamannya terhadap situasi tersebut. Oleh karena itu peran faktor motivasi psikologis yang menentukan sikap terhadap peristiwa tertentu.

Gaya respons individu dalam situasi stres. Situasi kehidupan kritis adalah keadaan hidup yang dialami secara emosional yang, dalam persepsi seseorang, mewakili masalah psikologis yang kompleks, suatu kesulitan yang memerlukan pemecahan atau penanggulangan. Ini berarti bukan situasi-situasi biasa, tidak peduli masalah atau kesulitan apa pun yang ada di dalamnya, namun situasi-situasi yang memerlukan pencarian solusi baru, jalan keluar dari sumber daya yang tidak biasa di tempat tinggal mereka. Masing-masing situasi ini penuh dengan tantangan atau ancaman terhadap kehidupan manusia, atau bahkan menimbulkan kerugian yang tidak dapat diperbaiki.

Namun, ketika terkena faktor stres, semua orang akan mengalami tahapan stres yang sama, namun perilaku eksternalnya mungkin berbeda. Beberapa menyerah pada kesulitan, yang lain mengerahkan seluruh kemampuan fisik dan spiritual mereka untuk melawannya. Berdasarkan uraian di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa ada dua gaya perilaku individu dalam situasi stres: Melawan - menyerang; Penerbangan - penolakan untuk melawan, penghindaran.

Diketahui bahwa semangat kerja (misalnya optimisme) dan energi (vitalitas) mempengaruhi ketahanan, dan keyakinan terhadap kinerja seseorang mempengaruhi ketekunan dalam memecahkan masalah kehidupan yang sulit. Kehadiran sumber daya material (uang) membuka akses terhadap informasi, hukum, medis dan bentuk bantuan profesional lainnya.

Stres profesional– keadaan tegang seorang karyawan yang timbul ketika terkena faktor emosional negatif dan ekstrim yang terkait dengan aktivitas profesional yang dilakukan.

Faktor (stressor) yang beroperasi dalam organisasi dan menyebabkan stres.

1. Beban berlebih atau terlalu sedikit. Dalam kedua kasus tersebut, karyawan mengalami kecemasan, frustrasi (perasaan terpuruk), perasaan putus asa dan kehilangan materi.

2. Konflik peran. Entah persyaratan yang bertentangan disajikan kepada karyawan, atau prinsip kesatuan komando dilanggar. Konflik peran mungkin timbul sebagai akibat dari perbedaan antara norma-norma kelompok informal dan persyaratan organisasi formal.

3. Ketidakjelasan peran. Dalam hal ini, persyaratannya mungkin mengelak dan tidak jelas.

4. Pekerjaan yang tidak menarik – pandangan orang terhadap konsep “pekerjaan yang tidak menarik” berbeda-beda.

5. Faktor lain: variasi suhu ruangan, pencahayaan yang buruk, kebisingan yang berlebihan, keseimbangan wewenang dan tanggung jawab yang tidak tepat, saluran komunikasi yang buruk dan tuntutan yang tidak masuk akal dari karyawan satu sama lain.

Cara mengatasi stres kerja: 1) mengembangkan sistem prioritas dalam pekerjaan – “harus dilakukan hari ini”, “lakukan bila ada waktu”, dll; 2) mampu mengatakan “tidak” ketika ada batasan yang setelahnya kita tidak dapat melakukan pekerjaan lebih banyak; 3) membangun hubungan yang efektif dan dapat diandalkan dengan manajemen - mengajari atasan Anda untuk menghormati prioritas Anda, beban kerja Anda; 4) ketidaksepakatan dengan pihak yang mengajukan tuntutan yang bertentangan (konflik peran).

Jenis stres profesional– informasional, emosional dan komunikatif.

Stres informasi– karyawan tidak punya waktu untuk mengambil keputusan dalam batasan waktu yang ketat. Pengambilan keputusan mungkin disertai dengan tanggung jawab yang tinggi dalam kondisi ketidakpastian, kurangnya informasi, dan perubahan parameter informasi yang sering terjadi dan tidak terduga.

Pada stres emosional hancurnya sikap dan nilai-nilai mendalam karyawan yang terkait dengan profesinya. Jenis stres ini terjadi ketika terdapat bahaya, kecemasan, rasa terhina, rasa bersalah, kemarahan, dan kebencian yang nyata atau yang dirasakan jika terjadi kontradiksi atau putusnya hubungan bisnis, atau konflik dengan manajemen.

Stres komunikasi– muncul ketika ada masalah nyata dalam komunikasi bisnis; disertai dengan peningkatan iritabilitas yang disebabkan oleh ketidakmampuan untuk bertahan melawan agresi komunikatif; kurangnya pengetahuan tentang teknik khusus untuk melindungi dari manipulasi; kecepatan komunikasi yang tidak konsisten.

Manajemen stres dalam aktivitas profesional dibagi menjadi dua tingkatan: manajemen stres pada tingkat organisasi dan manajemen stres pada tingkat individu karyawan.

Manajemen stres di tingkat organisasi mencakup langkah-langkah berikut:

menciptakan iklim organisasi yang menguntungkan:

sistem umpan balik yang mapan

partisipasi karyawan dalam proses pengambilan keputusan

tim dan bentuk proyek organisasi buruh

definisi yang jelas tentang tanggung jawab pekerjaan dan batasan tanggung jawab pribadi

pemerataan beban kerja

dukungan sosial untuk staf

program manajemen stres khusus

Manajemen stres individu bergantung pada kualitas pribadi karyawan - itulah mengapa manajemen stres bersifat individual. Ada batasan waktu bagi individu untuk mengalami stres. Beberapa orang tidak mempermasalahkan beban berlebih yang signifikan dalam jangka panjang; pekerja seperti itu mudah beradaptasi terhadap stres tanpa kehilangan kemampuan untuk bekerja. Bagi sebagian orang, sedikit kelebihan beban saja sudah cukup untuk membuat mereka merasa tidak tenang. Dan ada kategori pekerja yang termobilisasi karena stres - hanya dalam situasi stres mereka mampu bekerja dengan penuh dedikasi.

Manajemen stres adalah kondisi yang diperlukan untuk aktivitas profesional normal.

Paling sering, stres terjadi dalam situasi yang kompleks atau baru, dalam kasus risiko yang nyata, tekanan waktu, kemungkinan atau konflik yang sedang berlangsung - mis. dalam situasi yang hampir selalu menyertai kehidupan orang modern yang aktif.

Faktor kedua disebabkan oleh kenyataan bahwa sebagian besar teknologi yang ada terlalu rumit dan sulit untuk dikuasai dan digunakan, sehingga tidak memungkinkan teknologi tersebut berhasil digunakan oleh orang-orang dari berbagai kelompok sosial dan umur, yang aktivitas hidupnya disertai dengan rutinitas. stres (anak sekolah, pelajar, personel militer, dll) .d.).

Faktor ketiga yang menentukan relevansi pekerjaan ini adalah bahwa penggunaan semua teknik manajemen stres, sebagai suatu peraturan, SUDAH dalam keadaan stres.

Praktek telah menunjukkan bahwa dalam banyak kasus, untuk mengelola stres secara efektif, seseorang hanya perlu memahami beberapa prinsip teoritis dasar, yang kami sebut “ABC Stres”:

A) Stres adalah reaksi adaptif universal seseorang terhadap situasi yang berbahaya atau tidak pasti, tetapi pada saat yang sama penting baginya, tanpa adanya stereotip perilaku yang memadai atau ketika tidak mungkin untuk menerapkannya.

B) Paling sering, stres terjadi dalam situasi yang sulit atau baru bagi seseorang, dalam kasus risiko nyata, tekanan waktu, kemungkinan konflik atau konflik nyata.

C) Stres merupakan mekanisme perlindungan untuk mengendalikan perilaku manusia guna mempertahankan kelangsungan hidupnya. Secara obyektif, stres memanifestasikan dirinya dalam mobilisasi sistem saraf, kekebalan, kardiovaskular, dan otot. Secara subyektif, stres dialami terutama sebagai keadaan tegang.

D) Menjadi mekanisme yang efektif untuk mengelola seseorang dalam situasi “hewani” yang sederhana, stres mempersulit pelaksanaan aktivitas “manusia” yang kompleks dan memiliki tujuan, terutama dengan mengganggu keakuratan, kecepatan, dan kreativitas berpikir.

D) Keuntungan stres bagi seseorang: energi tambahan dilepaskan untuk memecahkan masalah; tubuh “memberitahu” apa yang harus dilakukan - melarikan diri, menyerang atau bersembunyi; Sistem saraf, kekebalan dan kardiovaskular dilatih.

E) Kerugian stres bagi seseorang: mungkin ada terlalu banyak energi; tubuh “mendorong” sebagian besar reaksi primitif, seringkali bertentangan dengan pilihan sadar; di bawah tekanan berat, sistem kekebalan tubuh terkuras, sistem saraf dan kardiovaskular menjadi terlalu lelah.

G) Stres “memaksa” seseorang untuk bertindak bukan untuk tujuan pembangunan, tetapi untuk tujuan kelangsungan hidup. Oleh karena itu, sampai seseorang telah mengembangkan kesadarannya ke tingkat yang mendekati tingkat ketidaksadarannya, teknologi manajemen stres merupakan kondisi yang diperlukan untuk aktivitas efektifnya, terutama di bidang-bidang yang baru baginya.

Selain ketentuan teoretis ini, kami memperhatikan bahwa pemahaman yang lebih baik tentang apa itu stres dan bagaimana pengaruhnya terhadap seseorang sangatlah baik Cerita, perumpamaan dan metafora membantu. Mari kita berikan salah satunya sebagai contoh.

KEBAKARAN DAN STRES (PERUMPAMAAN MINI)

Api membantu orang menjadi seperti sekarang ini. Api adalah penolong dan pelindung manusia! Api akan menghangatkan Anda dan membangkitkan semangat Anda; dengan bantuan api Anda bisa memasak makanan atau mengusir predator liar. Tapi ini hanya mungkin jika seseorang tahu cara mengendalikan api. Jika tidak, maka ia dapat dengan mudah terbakar hidup-hidup dalam api; paling banter, ia dapat ditinggalkan dalam abu, menjadi yatim piatu dan telanjang.

Stres itu seperti api. Hanya lebih buruk.

Untuk menghindari tenggelam di lautan dunia, gajah berdiri di atas penyu raksasa. Kura-kura apa yang menjadi tempat berdirinya tiga gajah pengelola stres ini?

Menurut kami, penyu ini merupakan pengembangan kualitas seperti ketahanan terhadap stres.

TENTANG faktor stres utama

1. Pentingnya situasi. Kriterianya adalah biaya kegagalan. Nilai apa yang akan hilang jika saya menolak melakukan aktivitas ini atau berada dalam situasi ini?

2. Kebaruan dan ketidakpastian. Kriterianya adalah kurangnya pengetahuan, kemampuan, keterampilan dan informasi yang diperlukan untuk keberhasilan pelaksanaan kegiatan ini atau untuk keselamatan dalam situasi tertentu.

3. Memuat. Kriterianya adalah besarnya biaya dan tingkat ketidaknyamanan yang saya alami saat melakukan aktivitas ini atau berada dalam situasi tersebut. Nilai apa yang hilang dari saya (waktu, tenaga, uang)? Berapa harga yang harus Anda bayar untuk menang?

4. Risiko. Kriterianya adalah biaya kesalahan. Nilai apa yang akan hilang jika saya melakukan hal yang salah?

5. Tekanan waktu. Kriterianya adalah kurangnya waktu yang cukup untuk dengan tenang mempertimbangkan pilihan perilaku, atau untuk beralih ke keadaan yang lebih banyak akal, atau untuk mengulangi pekerjaan jika terjadi kesalahan.

PROMOSI STRES = Signifikansi x (Kebaruan dan ketidakpastian + Risiko + Beban + Tekanan waktu)

ALAT RESTORASI DASAR

1) Psikologis artinya: pelatihan autogenik, relaksasi otot, musik dan musik ringan, psikoregulasi, hipnosis.

2) Psikohigienis artinya : waktu senggang yang menarik, film positif, komunikasi dengan alam, kondisi kehidupan yang nyaman, komunikasi yang baik.

3) Organisasi berarti: aktivitas seimbang, rutinitas harian yang tepat, perencanaan aktivitas.

4) Sarana medis dan biologis: pijat, perawatan air, mandi, nutrisi seimbang, istirahat dan tidur yang cukup.

5) Agen farmakologis: olahan ginseng, akar emas, vitamin dan mineral, bahan tambahan bioaktif, minyak aromatik. Teh hijau yang baik menempati tempat khusus. Prosedur minum teh yang terorganisir dengan baik tidak hanya memiliki efek farmakologis, tetapi juga efek psikologis yang nyata.

ALAT DASAR DAN CARA MENINGKATKAN KETAHANAN STRES

1. Aktivitas fisik. Melakukan latihan "sampai gagal" - melalui rasa sakit.

2. Pengaruh suhu. Baik dingin maupun panas. Cara yang nyaman adalah mandi. Pada air panas, tambah beban dengan menaikkan suhu, waktu tinggal 5-10 menit. Dalam air dingin, beban meningkat karena peningkatan durasi prosedur, suhunya minimal.

3. Menahan napas. Tarik napas atau buang napas "sepanjang jalan". Duduk di lantai. Tetap diam dan santai. Berkonsentrasi pada sensasi.

4. Puasa. 1-2 kali seminggu tanpa henti aktivitas sehari-hari.

5. Efek menyakitkan. Pijat dengan sapu di pemandian. Pijat kaki bertekanan. Aplikator Kuznetsov. "Baju Besi" - kejutan pengerasan tubuh dan latihan lain dari gudang seni bela diri. Omong-omong, pelatihan seni bela diri adalah metode yang bagus untuk mengembangkan ketahanan umum terhadap stres, serta metode untuk memperbaiki kondisi mental dasar Anda dan pulih dari stres.

Dinamika stres profesional. Ada 3 tahap perkembangan stres profesional dalam diri seseorang: peningkatan ketegangan (1), stres itu sendiri (2), penurunan ketegangan internal (3).

Pada tahap pertama kontak psikologis menghilang dalam komunikasi bisnis dan interpersonal, keterasingan muncul dalam hubungan. Stres juga bersifat konstruktif dan meningkatkan keberhasilan aktivitas profesional.

Tahap kedua– hilangnya pengendalian diri yang efektif dan sadar (seluruhnya atau sebagian). Seseorang menyadari tindakannya secara samar-samar dan tidak lengkap; Setelah sumber energinya habis, seseorang merasa hancur dan lelah.

Tahap ketiga. “Seorang pria kembali ke dirinya sendiri,” mengalami perasaan bersalah, dan bersumpah bahwa mimpi buruk ini tidak akan pernah terulang lagi.

Setiap orang memiliki skenario perilaku stres masing-masing, yang dinyatakan dalam frekuensi dan bentuk manifestasi reaksi stres. Arah agresi stres seseorang bisa terhadap dirinya sendiri atau terhadap orang lain – rekan kerja, bawahan. Skenario yang menegangkan dimulai hampir secara otomatis.

Aturan pengaturan diri dalam kondisi stres profesional

1 aturan: Berguna untuk mengamati diri sendiri: bagaimana perasaan Anda pada tahap pertama stres? Perubahan nyata apa yang terjadi pada kondisi dan suasana hati Anda? Berapa lama stres tahap 1 Anda berlangsung? Bagaimana ini bisa terjadi?

Aturan 2: Anda perlu mencari cara untuk menghentikan diri sendiri. Penting untuk beristirahat dan menghentikan tindakan dengan upaya kemauan. Istirahatlah, tinggalkan ruangan, pergi ke bagian lain ruangan.

Aturan 3: Anda harus berusaha untuk mentransfer energi Anda ke dalam bentuk aktivitas lain, melakukan sesuatu yang lain: menyiram bunga, membuat teh, pergi ke koridor, berbicara dengan karyawan yang baik, pergi ke jendela, melihat orang yang lewat, membasahi tangan Anda dengan air dingin.

Aturan 4: pikirkan dengan serius momen-momen apa dalam pekerjaan yang membantu menghilangkan stres. Apa yang paling membuatmu bahagia? Apa yang kamu lakukan dengan gairah?

Rumusan penolakan dalam komunikasi bisnis. Seseorang takut menolak ketika ia selalu ingin bersikap baik kepada semua orang, dihormati, yang harga dirinya bergantung pada penilaian dan sikap orang lain, serta tidak terbebas secara internal dari mitra bisnis.

Rumus penolakan komunikatif mengandung 3 bagian utama: frasa yang mengandung muatan positif; frasa yang mengandung konten negatif (alasan penolakan); frase yang mengandung konten positif (ramalan positif bahwa bantuan akan diberikan suatu saat nanti).

Manipulasi dalam komunikasi bisnis. Biasanya mereka berbicara tentang manipulasi dengan konotasi negatif, menyiratkan sesuatu yang menghina, menyinggung, menurunkan derajat seseorang dan menghancurkan martabat kemanusiaannya.

Tujuan manipulatornya sederhana.: kepentingan pribadi (uang, koneksi), keinginan untuk menggunakan kekuatan dan waktu hidup orang lain; penegasan diri (saya kuat dan kamu lemah).

Kriteria manipulasi adalah situasi ketika: 1) seseorang mengintimidasi orang lain dan berusaha menimbulkan pengalaman ketakutan dalam dirinya; 2) manipulator membuat orang lain merasa bersalah dan menyesal pada saat dia tidak bersalah atas apapun; 3) seseorang berusaha membuat orang lain merasa tertekan, kurang percaya diri dan menurunnya harga diri; 4) yang pertama membangkitkan perasaan kewajiban yang dikenakan pada orang lain.

Peran korban sering kali dimainkan oleh orang yang terbuka dan baik hati yang sudah lama tidak percaya bahwa dirinya sedang dimanfaatkan. Semakin bertambahnya usia, orang yang baik hati semakin cantik, wajahnya bersinar, matanya bersinar.

Dalam kehidupan seorang manipulator, pola sebaliknya terjadi: ia hidup keras, sering kali mengalami keadaan “hitam”. Dan selama bertahun-tahun, wajahnya memperoleh ekspresi yang berat dan tidak menyenangkan, meskipun wajahnya cantik di masa mudanya.

Manipulatornya dingin secara internal, tidak ada kehangatan kehidupan manusia, tidak ada perasaan dan pengalaman yang jelas. Dia membeli yang lain (saya akan memberi Anda uang dan kekuasaan), atau dia membeli sendiri - saya ingin uang dan kekuasaan.

Perlindungan terhadap manipulasi– memperkuat posisi seseorang dalam kehidupan dan menguasai teknik komunikasi. Posisi hidup harus aktif dan tidak hanya mengandung keinginan untuk membantu orang lain, tetapi juga untuk memenuhi keinginan sendiri, mencapai tujuan, dan berusaha untuk mewujudkan kepentingannya.

Keinginan untuk terpenuhi dalam hidup- prasyarat untuk keberadaan manusia yang normal dan utuh. Penting untuk lebih sering bertanya pada diri sendiri: “apa yang saya dapatkan dari berkomunikasi dengan orang ini. Apa yang dia lakukan untukku? Apakah saya menikmati ini? Apakah komunikasi memberi saya kegembiraan dan kepuasan?

Anda harus mengingat hak asasi manusia Anda.

Teknik berkomunikasi dengan seorang manipulator melibatkan pembicaraan yang berani dan langsung tentang: apa yang dilakukannya; apa yang dirasakan orang yang dimanipulasi; apa yang sebenarnya terjadi dalam proses interaksi antara manipulator dan korban (lihat Tabel 5.1.).

Dalam kondisi modern, masalah nilai sosial manusia menjadi prioritas utama, sedangkan kesehatan merupakan salah satu syarat objektif kehidupan yang penting. Di antara banyak faktor yang menentukan kinerja dan karakteristik kesehatan lainnya, ketahanan mental terhadap situasi stres memainkan peran penting. Tingkat ketahanan mental yang tinggi terhadap stres adalah kunci untuk menjaga, mengembangkan dan memperkuat kesehatan dan umur panjang profesional seseorang. Pembentukan ketahanan terhadap stres adalah kunci kesehatan mental masyarakat dan merupakan kondisi yang sangat diperlukan untuk stabilitas sosial dan prediktabilitas proses yang terjadi di masyarakat. Meningkatnya stres, termasuk stres mental, pada sistem saraf dan jiwa manusia modern mengarah pada terbentuknya stres emosional, yang merupakan salah satu faktor utama berkembangnya berbagai penyakit. Saat ini, kepedulian terhadap pelestarian kesehatan mental dan pembentukan ketahanan terhadap stres pada manusia modern semakin mengemuka. Jalan menuju kesehatan mental adalah jalan menuju kepribadian yang utuh, tidak terkoyak dari dalam oleh konflik motif, keraguan, dan keraguan diri. Di jalur ini, penting untuk mempelajari karakteristik jiwa Anda, yang memungkinkan Anda tidak hanya mencegah timbulnya penyakit, meningkatkan kesehatan, tetapi juga meningkatkan diri dan interaksi Anda dengan dunia luar. Hubungan sosial dapat berkontribusi pada adaptasi psikologis dan sosial, penerapan perilaku sehat dan pemulihan, jika bersifat suportif, dan juga mempengaruhi indikator fisiologis kesehatan.

Penguasaan anak terhadap struktur bunyi ujaran
Asimilasi anak terhadap rangkaian bunyi dalam sebuah kata merupakan hasil pengembangan sistem hubungan yang terkondisi. Anak secara meniru meminjam kombinasi bunyi tertentu dari tuturan orang disekitarnya. Pada saat yang sama, dengan menguasai bahasa, anak juga menguasainya.

Gaya kepemimpinan
Istilah “gaya kepemimpinan” secara intuitif jelas bagi sebagian besar dari kita, meskipun, mungkin, tidak semua orang akan mampu “menguraikan” makna dari konsep-konsep yang terkait (dekat) seperti “kepemimpinan”, “manajemen” pada percobaan pertama.

Struktur dan fisiologi mimpi
Peristiwa penting pada tahun 1927 adalah penemuan ilmiah Hans Berger, yang menunjukkan bahwa perbedaan potensi listrik otak dapat diukur dan dicatat dalam bentuk grafik – ensefalogram. Dan pada tahun 1937 A. Loomis, E. Harvey dan J. Hobar.

Menekankan. Mendapatkan ketahanan terhadap stres dalam komunikasi bisnis

Institusi Pendidikan Tinggi Negara Federal
pendidikan kejuruan
"AKADEMI KEUANGAN DI BAWAH PEMERINTAH FEDERASI RUSIA"
Departemen Psikologi Terapan

Abstrak dengan topik:
"Menekankan. Mendapatkan ketahanan terhadap stres dalam komunikasi bisnis.”

Diselesaikan oleh: pejantan. Gr.fk1-18, Marenova E.V.

Diperiksa: Asosiasi. Beketova E.E.

I. Konsep dan sifat stres……………………………………….4

1.1. Penyebab dan sumber stres............. ……………………….4

1.2. Jenis dan fase stres………………….……………………. 7

II. Manajemen stres……………………………………………………………. 10

2.1. Pencegahan stres dalam komunikasi bisnis... 10

2.2. Strategi dan taktik individu perilaku tahan stres…………………………………………………..…….15

Bibliografi………………………………………………………. 19

Hampir tidak mungkin menghindari konflik dalam komunikasi bisnis.

Banyak konflik sering kali menambah ketegangan saraf pada seseorang, situasi stres, dan kebutuhan untuk mengelola stres.

Konsep “tekanan” dipinjam dari bidang teknologi, yang mengacu pada kemampuan berbagai benda dan struktur untuk menahan beban. Setiap struktur memiliki batas kekuatan, kelebihannya akan menyebabkan kehancurannya.

Dipindahkan ke bidang psikologi sosial, konsep “stres” mencakup seluruh rangkaian keadaan kepribadian yang disebabkan oleh berbagai peristiwa: dari kekalahan atau kemenangan hingga pengalaman kreatif dan keraguan. Beberapa ahli berpendapat bahwa stres adalah tekanan di dunia yang mengarah pada keadaan ketidaknyamanan emosional. Ada pula yang berpendapat bahwa ketidaknyamanan emosional adalah stres yang disebabkan oleh tekanan atau kondisi yang disebut stresor.

Secara umum, stres merupakan fenomena yang umum terjadi. Stres ringan tidak dapat dihindari dan tidak berbahaya, namun stres yang berlebihan menimbulkan masalah baik bagi individu maupun organisasi, sehingga menyulitkan penyelesaian tugas yang diberikan.

Topik ini relevan untuk masyarakat modern, karena... orang terus-menerus menghadapi stres di tempat kerja, di jalan, dan di rumah. Topik ini sangat penting bagi para manajer, karena stres yang dialami karyawan dapat berdampak buruk baik pada diri mereka sendiri maupun organisasi secara keseluruhan.

Bab SAYA: KONSEP DAN SIFAT STRES.

Penyebab dan sumber stres.

“Menjadi marah berarti melampiaskannya
menanggung kesalahan orang lain.”
Alexander Pop

Kata "stres" berasal dari bahasa Rusia dari bahasa Inggris dan dalam terjemahannya berarti tindakan, ketegangan, usaha, pengaruh eksternal. Menekankan 1 adalah keadaan ketegangan saraf yang meningkat atau kelelahan yang disebabkan oleh benturan yang kuat. Doktrin stres pertama kali muncul sehubungan dengan karya ahli fisiologi Kanada yang terkenal di dunia G. Selye (1907 - 1982). Ia merumuskan konsep universal tentang stres.

Pada intinya, stres adalah cara untuk mencapai daya tahan tubuh sebagai respons terhadap faktor negatif. Menurut definisi klasik G. Selye, menekankan adalah respons non-spesifik tubuh terhadap setiap tuntutan yang diajukan padanya, dan respons ini mewakili ketegangan tubuh yang bertujuan mengatasi kesulitan yang muncul dan beradaptasi dengan tuntutan yang meningkat. Situasi kehidupan modern menyebabkan peningkatan tajam tekanan psikologis pada seseorang. Prasyarat penting bagi terciptanya doktrin stres adalah kebutuhan untuk memecahkan masalah perlindungan manusia dari pengaruh faktor-faktor yang merugikan.

Studi lebih lanjut tentang stres oleh para pengikut G. Selye dikhususkan untuk mekanisme psikologis stres, serta perannya dalam perkembangan penyakit akibat ketegangan emosional yang berlebihan. Karena munculnya sejumlah besar karya tentang topik ini, sebuah konsep baru telah muncul dalam sains - “tekanan emosional atau psikologis”.

Namun, stres bukan hanya ketegangan saraf. Pada manusia, stresor yang paling umum, yaitu. Faktor penyebab stres adalah stimulus emosional.

Penyebab stres. Daftar penyebab stres tidak ada habisnya. Konflik internasional, ketidakstabilan situasi politik dalam negeri, dan krisis sosial ekonomi dapat menjadi pemicu stres.

FAKTOR ORGANISASI. Sebagian besar faktor pemicu stres dikaitkan dengan pelaksanaan tugas profesional kita. Faktor-faktor organisasi berikut dapat diidentifikasi yang dapat menyebabkan stres (lihat Lampiran No. 1):

kelebihan beban atau terlalu sedikit beban kerja;

konflik peran (terjadi jika seorang karyawan dihadapkan pada tuntutan yang bertentangan);

ambiguitas peran (karyawan tidak yakin apa yang diharapkan darinya);

pekerjaan yang tidak menarik (sebuah penelitian terhadap 2.000 pekerja laki-laki di 23 pekerjaan menunjukkan bahwa mereka yang memiliki pekerjaan yang lebih menarik menunjukkan lebih sedikit kecemasan dan kurang rentan terhadap penyakit fisik dibandingkan mereka yang melakukan pekerjaan yang tidak menarik);

kondisi fisik yang buruk (kebisingan, dingin, dll.)

hubungan yang salah antara wewenang dan tanggung jawab;

saluran pertukaran informasi yang buruk dalam organisasi, dll.

Kelompok faktor stres lainnya dapat disebut organisasi-pribadi, karena faktor-faktor tersebut mengekspresikan sikap cemas subjektif seseorang terhadap aktivitas profesionalnya. FAKTOR ORGANISASI DAN PRIBADI. Psikolog Jerman W. Siegert dan L. Lang mengidentifikasi beberapa “ketakutan” khas pekerja 2:

takut tidak mampu melakukan pekerjaan itu;

takut melakukan kesalahan;

takut ditinggalkan oleh orang lain;

takut kehilangan pekerjaan;

takut kehilangan diri sendiri.

FAKTOR ORGANISASI DAN PRODUKSI: Stresor juga merupakan iklim moral dan psikologis yang tidak menguntungkan dalam tim, konflik yang belum terselesaikan, kurangnya dukungan sosial, dll.

Keseluruhan “buket” stres yang bersifat organisasi dan produksi ini dapat ditambah dengan masalah dalam kehidupan pribadi seseorang, yang memberikan banyak alasan untuk emosi yang tidak menyenangkan. Masalah dalam keluarga, masalah kesehatan, “krisis paruh baya” dan gangguan serupa lainnya biasanya dialami oleh seseorang secara akut dan menyebabkan kerusakan yang signifikan pada ketahanannya terhadap stres.

Jadi, penyebab stres bukanlah rahasia lagi. Permasalahannya adalah bagaimana mencegah stres yang berdampak pada penyebab yang menyebabkannya. Aturan dasarnya di sini menunjukkan dirinya sendiri: kita perlu dengan jelas membedakan peristiwa-peristiwa stres yang dapat kita pengaruhi dari peristiwa-peristiwa yang jelas-jelas di luar kendali kita. Jelas bahwa jika seseorang dapat mempengaruhi situasi krisis di suatu negara atau di dunia, mendekati usia pensiun, dll., maka pengaruhnya akan sangat kecil. Oleh karena itu, kejadian seperti itu sebaiknya dibiarkan saja dan fokus pada faktor stres yang sebenarnya bisa kita ubah.

1.2. Jenis dan fase stres.

“Jangan ragu untuk kehilangan kesabaran,
jika tidak ada jalan keluar lain."
Janusz Wasilkowski

Dalam kehidupan sehari-hari, ada dua jenis stres: eustress dan distress. Eustress mengandaikan terjadinya yang diinginkan, yaitu. dampak positif, dan kesusahan – negatif.

Biasanya, stres dikaitkan dengan pengalaman menyenangkan dan tidak menyenangkan. Gairah emosional yang menyenangkan dan tidak menyenangkan disertai dengan peningkatan stres fisiologis.

Menurut hipotesis ahli fisiologi Kanada terkenal dunia G. Selye, tidak adanya iritasi (perampasan), serta iritasi yang berlebihan, juga disertai dengan peningkatan stres. Ketiadaan stres, dalam pandangan G. Selye, berarti kematian. Tidak mungkin untuk menghindarinya.

Menurut Selye, “untuk memberi makna pada hidup kita, kita harus menetapkan tugas yang kompleks dan berjangka panjang. Kita harus berjuang untuk mencapai tujuan yang membutuhkan kerja keras untuk mencapainya. Tidak adanya tujuan tersebut merupakan salah satu stres yang paling parah, yang menyebabkan sakit maag, serangan jantung, hipertensi, atau sekadar membuat seseorang mengalami tumbuh-tumbuhan yang tidak menyenangkan.”

G. Selye mencatat keadaan penting lainnya mengenai stres: stres yang sama dapat menyebabkan reaksi berbeda pada manusia. Dia menyebutnya sebagai "faktor kondisional". Mereka bisa bersifat eksternal atau internal. Di bawah pengaruh faktor-faktor ini, tingkat stres yang biasanya dapat ditoleransi dapat menjadi patogen dan merupakan penyakit “adaptasi”.

Stimulus yang sama mempengaruhi orang yang berbeda secara berbeda, tergantung pada kondisi eksternal dan internal individu yang menentukan reaktivitas setiap orang.

Berbagai manifestasi psikologis dari stres tercermin dalam reaksi fisiologis. Adanya korelasi langsung antara reaksi fisiologis tubuh dan karakteristik psikologis stres memungkinkan kita menggunakan perubahan reaksi fisiologis sebagai indikator objektif stres psikologis (emosional).

Stres dapat muncul akibat pengaruh sosial tertentu. Sarana perlindungan terhadap stres dalam hal ini dapat berupa transformasi sosial dan restrukturisasi hubungan antarmanusia.

Kondisi stres merupakan akibat dari tuntutan dan pembatasan tertentu yang dikenakan pada seseorang oleh pekerjaan, hubungan keluarga, dan lain-lain. Pada saat yang sama, dampak stres dapat mempunyai penyebab internal dan timbul sebagai akibat dari ketidakmampuan untuk memenuhi kebutuhan yang mendesak.

Konsep stres sebagai respon yang tidak memadai terhadap rangsangan eksternal dan internal. Proses terjadinya stres dalam kehidupan sehari-hari, sikap subjektif seseorang terhadap situasi dan cara mengatasi kesulitan. Pengaruh harga diri terhadap ketahanan terhadap stres.

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Kementerian Pendidikan dan Ilmu Pengetahuan Federasi Rusia

Badan Federal untuk Pendidikan Lembaga Pendidikan Negara Pendidikan Profesi Tinggi

Institut Keuangan dan Ekonomi Korespondensi Seluruh Rusia

Departemen Filsafat dan Sosiologi

Untuk komunikasi bisnis

Dengan topik: “Resistensi stres dalam komunikasi bisnis”

Abaji Olga Viktorovna

Senior Savenkova Anna Vasilievna

2. Pengaruh harga diri terhadap ketahanan terhadap stres

Dalam kondisi modern, masalah nilai sosial manusia menjadi prioritas utama, sedangkan kesehatan merupakan salah satu syarat obyektif kehidupan yang penting. Di antara banyak faktor yang menentukan kinerja dan karakteristik kesehatan lainnya, ketahanan mental terhadap situasi stres memainkan peran penting. Tingkat ketahanan mental yang tinggi terhadap stres adalah kunci untuk menjaga, mengembangkan dan memperkuat kesehatan dan umur panjang profesional seseorang. Pembentukan ketahanan terhadap stres adalah kunci kesehatan mental masyarakat dan merupakan kondisi yang sangat diperlukan untuk stabilitas sosial dan prediktabilitas proses yang terjadi di masyarakat. Meningkatnya stres, termasuk stres mental, pada sistem saraf dan jiwa manusia modern mengarah pada terbentuknya stres emosional, yang merupakan salah satu faktor utama berkembangnya berbagai penyakit. Saat ini, kepedulian terhadap pelestarian kesehatan mental dan pembentukan ketahanan terhadap stres pada manusia modern semakin mengemuka. Jalan menuju kesehatan mental adalah jalan menuju kepribadian yang utuh, tidak terkoyak dari dalam oleh konflik motif, keraguan, dan keraguan diri. Di jalur ini, penting untuk mempelajari karakteristik jiwa Anda, yang memungkinkan Anda tidak hanya mencegah timbulnya penyakit, meningkatkan kesehatan, tetapi juga meningkatkan diri dan interaksi Anda dengan dunia luar. Hubungan sosial dapat berkontribusi pada adaptasi psikologis dan sosial, penerapan perilaku sehat dan pemulihan, jika bersifat suportif, dan juga mempengaruhi indikator fisiologis kesehatan.

1. Terbentuknya ketahanan terhadap stres dalam kehidupan sehari-hari

Stres adalah peningkatan ketegangan sumber daya psikofisiologis seseorang, yang diwujudkan dalam pengalaman negatif akut dan kronis. Perkembangan stres sangat ditentukan oleh karakteristik sikap subjektif seseorang terhadap situasi di mana ia tinggal dan bekerja, serta cara mengatasi kesulitan yang terakumulasi dalam pengalamannya. Secara sederhana, stres dapat didefinisikan sebagai respon individu yang tidak memadai terhadap manifestasi tertentu, internal dan eksternal, yang sebenarnya bertindak sebagai iritan atau pemicu stres. Peran kunci dalam proses stres dimainkan oleh mekanisme non-penerimaan terhadap manifestasi yang dihadapi seseorang. Kata “stres” yang diterjemahkan dari bahasa Inggris berarti “ketegangan”. Istilah ini diperkenalkan ke dalam sirkulasi ilmiah pada tahun 1936 oleh ahli fisiologi Kanada terkemuka Hans Selye (lahir 1907), yang mengembangkan konsep umum stres sebagai reaksi adaptif tubuh terhadap pengaruh faktor ekstrim (stresogen). Popularitas luar biasa dari konsep itu sendiri dan konsep utamanya tampaknya dijelaskan oleh fakta bahwa dengan bantuannya banyak fenomena kehidupan sehari-hari kita dapat dengan mudah dijelaskan: reaksi terhadap kesulitan yang muncul, situasi konflik, kejadian tak terduga, dll. Menurut definisi klasik G. Selye, stres adalah respon nonspesifik tubuh terhadap setiap tuntutan yang diberikan padanya, dan respon ini adalah ketegangan tubuh yang bertujuan untuk mengatasi kesulitan yang muncul dan beradaptasi dengan tuntutan yang meningkat.

Setiap orang tahu dari pengalamannya sendiri bahwa apa pun dapat bertindak sebagai pemicu stres: pandangan, perkataan, tindakan, peristiwa, barang yang hilang, dll., Dll. Oleh karena itu, masalahnya bukan pada pemicu stres itu sendiri, melainkan pada sikap kita terhadapnya. Jika seseorang tidak mampu berubah pada waktu yang tepat, mengakui fakta adanya stimulus yang sebenarnya, tidak setuju dengan fakta tersebut dan tidak menerima kenyataan tersebut, maka secara alamiah hal ini berubah menjadi stressor. Tanpa menerima kenyataan, seseorang tidak setuju dengannya, yang menimbulkan pengalaman negatif, tekanan mental internal, dan kemudian kondisi psikologis yang menyakitkan, penyakit, penuaan dini, dan kematian.

Selama 20 tahun terakhir, program penelitian ketahanan stres yang sedang berlangsung telah mencakup lebih dari 73 ribu orang yang tinggal di negara-negara CIS. Pada saat yang sama, dimungkinkan untuk membangun model matematika multifaktorial yang memungkinkan kita mendeskripsikan, menjelaskan, dan memprediksi perilaku masyarakat dalam berbagai situasi stres. Tanpa merinci, pertama-tama, dapat dicatat bahwa tingkat ketahanan terhadap stres yang lebih tinggi membedakan orang-orang yang sistem nilainya didominasi oleh apa yang disebut nilai-nilai spiritual. Sebaliknya, dominasi nilai-nilai material menyebabkan penurunan tingkat ketahanan terhadap stres dan terbentuknya semacam ketergantungan stres. Yang terakhir ini diekspresikan dalam munculnya pandangan dunia khusus, yang menyatakan bahwa stres merupakan bagian integral dari kehidupan secara umum. Ini adalah fakta dunia yang tidak dapat diubah. Dari sekian banyak ciri dan sifat kepribadian yang telah dipelajari, faktor yang paling ampuh dalam meningkatkan tingkat ketahanan terhadap stres adalah:

- potensi energi umum individu,

- tingkat perkembangan intuisi,

- tingkat perkembangan kemampuan logis,

— kematangan emosi individu (stabilitas emosi dan tingkat pengendalian emosi),

- plastisitas (fleksibilitas, kesiapan individu untuk berubah),

— tingkat perkembangan refleksi, dll.

Tingkat ketahanan seseorang terhadap stres bukanlah sesuatu yang tidak dapat diubah. Di bawah pengaruh berbagai faktor, hal itu dapat meningkat atau menurun. Yang terakhir ini secara aktif digunakan oleh penyelenggara apa yang disebut aliran sesat yang merusak (Gereja Saksi-Saksi Yehuwa, Persaudaraan Putih, Gereja Kehidupan Baru, berbagai sekte anti-ilmuwan dan agama semu, dll.). Dengan menghancurkan sistem nilai dan gambaran kebiasaan seseorang tentang dunia, hal-hal tersebut sepuluh kali lipat mengurangi tingkat stabilitas dan keamanan emosional yang melekat pada dirinya, dan, pada akhirnya, ketahanan terhadap stres. Pada saat yang sama, berbagai ketakutan menjadi alat utama manipulasi.

Dengan demikian, kita dapat menyimpulkan: tingkat ketahanan terhadap stres bergantung pada kesehatan mental dan keseimbangan mental seseorang. Oleh karena itu, untuk mengembangkan ketahanan terhadap stres, perlu dikembangkan dan memperkuat “kekuatan internal” individu. Untuk tujuan ini, terdapat berbagai program, pusat di mana psikolog dan psikoterapis memberikan konsultasi, pelatihan, dll. Ada literatur khusus untuk pekerjaan mandiri pada diri sendiri, dan obat saraf yang paling berharga, menurut psikolog, adalah istirahat dan emosi positif.

2. Pengaruh harga diri terhadap ketahanan terhadap stres

Ketahanan terhadap stres adalah budaya sikap terhadap diri sendiri: memahami keadaan diri yang terbentuk dalam proses kehidupan sehari-hari, memahami mekanisme, penyebab dan akibat berkembangnya stres, pengetahuan tentang cara mengelola keadaan diri dan kemampuan melaksanakannya. metode.

Sepanjang hidup, setiap hari seseorang menghadapi stres dengan tingkat keparahan yang berbeda-beda. Untuk mengatasi setidaknya beberapa di antaranya tanpa mengorbankan kesehatan mental, keyakinan pribadi, pandangan dunia, kebiasaan, dan kemampuan mengelola emosi memainkan peran penting.

Biasanya, kesenjangan antara apa yang seharusnya (apa yang seharusnya) dan apa yang ada (apa adanya) tidak hanya merupakan ciri dari realitas di sekitar kita, tetapi juga pada diri kita sendiri. Ini juga merupakan sumber reaksi stres yang mengesankan. Ia memiliki dua kutub: gagasan yang terlalu berlebihan tentang diri sendiri dan, sebaliknya, harga diri yang rendah. Ngomong-ngomong, ini menarik: apa yang lebih umum, penilaian yang terlalu tinggi atau terlalu rendah terhadap kemampuan dan kemampuan kita sendiri? Seperti yang ditunjukkan oleh banyak penelitian psikologis tentang topik ini, kebanyakan dari kita memiliki semacam kecenderungan bawah sadar yang mendukung diri kita sendiri.Kita, sebagai suatu peraturan, mengevaluasi diri kita sendiri dalam hampir semua hal bukan sebagai orang biasa, tetapi agak lebih tinggi. Namun bisakah kita semua berada di atas rata-rata pada saat yang bersamaan? Jelas bahwa ini hanyalah ilusi. Hal ini membantu kita mempertahankan pandangan optimis terhadap dunia dan posisi kita di dalamnya, namun terkadang hal ini juga menyebabkan masalah dalam bentuk stres karena “pengharapan yang berlebihan” atau “harapan yang runtuh”. Dan “krisis paruh baya” yang terkenal memiliki salah satu alasannya karena harga diri yang meningkat. Dan masalah ini sangat halus dan praktis tidak bergantung pada kita. Oleh karena itu, jauh lebih baik untuk menilai kemampuan Anda secara realistis (pada masa remaja kemampuan tersebut termanifestasi dengan cukup jelas) dan membentuk tingkat aspirasi yang sesuai. Hal ini cukup dapat diterima jika angka tersebut sedikit lebih tinggi dari apa yang dapat dicapai dengan pasti.

Ada “rumus harga diri” yang terkenal oleh W. James, yang menyatakan bahwa derajat harga diri bergantung pada perbandingan tingkat keberhasilan (pembilang) dan cita-cita (penyebut). Jika hasil dari “perpecahan” tersebut rendah, mungkin ada gunanya memikirkan untuk menurunkan tingkat aspirasi Anda.

— fisik — menjaga kesehatan, pola makan, penampilan, dll.;

- emosional - carilah situasi yang nyaman secara emosional untuk diri Anda sendiri, pastikan diri Anda setidaknya sedikit keberhasilan nyata dalam beberapa aktivitas, ciptakan liburan kecil untuk diri sendiri dan orang lain, dll.;

- rasional - terima dan cintai diri Anda apa adanya! Tentu saja ini bukan tentang narsisme narsis, tapi tentang rasa akan nilai dan keunikan hidup sendiri.

Semua ini begitu sederhana dan jelas sehingga orang hanya bisa bertanya-tanya: mengapa kita mengalami begitu banyak stres yang berhubungan dengan rendahnya harga diri? Namun, jawabannya juga sama jelasnya: kelembaman, kemalasan, dan kurangnya keyakinan bahwa hasil yang serius dapat dicapai dengan cara yang cukup sederhana adalah penyebabnya. Jika kita tidak berusaha memperbaiki keadaan kita, maka keadaan itu tidak akan membaik dengan sendirinya. Namun begitu kita mulai memperbaiki diri atau keadaan kita, kekuatan inersia yang sama akan mulai mendukung usaha kita, menjaga energi dan keteguhannya. Aktivitas mengatasi permasalahan hidup yang sulit dan ketahanan tidak muncul dengan sendirinya. Faktanya, tidak ada upaya untuk mengembangkannya dalam diri Anda adalah keseluruhan "rahasia" untuk mendapatkan ketahanan terhadap stres.

Analisislah pernyataan berikut yang mana yang salah:

a) “stres adalah untuk orang lemah”;

b) “Saya tidak bertanggung jawab atas stres dalam hidup saya, kita semua adalah korbannya”;

c) “Saya selalu tahu ketika saya sedang mengalami stres yang berlebihan”;

d) “semua orang bereaksi terhadap stres dengan cara yang sama”;

e) “saat stres, yang perlu dilakukan hanyalah bersantai dulu”;

f) “tindakan terpenting dalam memerangi stres adalah psikoterapi.”

Menurut pendapat saya, pernyataan ini tidak benar karena... :

a) semua orang rentan terhadap stres, terlepas dari sikap mereka terhadap kenyataan, suasana hati, temperamen, dll. satu-satunya perbedaan adalah bahwa stres itu berbeda dan setiap orang memiliki “ambang sensitivitas” sendiri-sendiri. Akibatnya, reaksi terhadap stimulus yang sama bisa berbeda;

b) Anda perlu mencoba menyesuaikan diri untuk melawan stres, untuk memperbaiki diri. Hal ini bukan berarti tidak akan ada lagi stres, melainkan sikap seseorang terhadap berbagai macam masalah akan berubah;

e) relaksasi bukan satu-satunya jalan keluar dari situasi emosional yang sulit dan tidak selalu efektif. Metode lain juga harus digunakan.

Kata “stres” yang diterjemahkan dari bahasa Inggris berarti “ketegangan”. Ini banyak digunakan di sejumlah bidang ilmu pengetahuan, oleh karena itu memiliki arti yang sedikit berbeda dalam hal penyebab terjadinya kondisi seperti itu, mekanisme perkembangannya, karakteristik manifestasi dan konsekuensinya. Ini menyatukan berbagai isu yang berkaitan dengan asal usul, manifestasi dan konsekuensi dari pengaruh lingkungan yang ekstrim, konflik, tugas produksi yang kompleks dan bertanggung jawab, serta situasi berbahaya.

Dalam lingkungan bisnis, stres merupakan suatu hal yang sangat diperlukan dalam konflik yang muncul secara berkala di tim mana pun. Tanda-tanda stres muncul seketika: kegugupan, lekas marah, mudah tersinggung, dan akhirnya - kekosongan dan rasa tidak enak badan secara umum. Adakah yang bisa dilakukan mengenai hal ini? Hal ini dimungkinkan, tetapi tunduk pada kondisi berikut:

— penentuan secara tepat sifat stres dan tahap perkembangannya;

— gagasan yang jelas tentang batas-batas kemungkinan pengaruh terhadap jalannya situasi stres;

— kesiapan untuk upaya aktif untuk mencapai ketahanan terhadap stres.

Studi intensif tentang berbagai bentuk stres, cara untuk melindunginya, dan dampak negatifnya terhadap kehidupan dan kesehatan manusia telah menjadi salah satu bidang penelitian psikologi terapan yang dominan selama tiga dekade terakhir.

1. Konflikologi / Ed. V.V. Ratnikova. - M.: KESATUAN, 2005.

2. Kuznetsov I. Etika bisnis dan etiket bisnis. - M.: Phoenix, 2007.

3. Psikologi dan Etika Komunikasi Bisnis: Buku Ajar untuk Mahasiswa / Ed. Prof. V.N. Lavrinenko. — edisi ke-5. - M.: UNITY-DANA, 2006.

Dokumen serupa

Analisis stres, penyebab terjadinya, pengaruhnya terhadap tubuh manusia, serta kajian cara memerangi stres. Faktor organisasi menyebabkan stres di tempat kerja. Relaksasi sebagai metode pencegahan stres. Tes ketahanan stres.

abstrak, ditambahkan 13/09/2009

Analisis teoritis literatur ilmiah tentang masalah stres dan ketahanan terhadap stres. Konsep stres dan resistensi stres, hubungan antara stres dan sifat fisiologis tubuh. Penelitian bekerja pada masalah stres dan resistensi stres.

tugas kursus, ditambahkan 02/07/2010

Konsep stres. Stresor. Jenis-jenis stres. Prinsip dasar konsep stres. Sindrom adaptasi umum. Aspek psikologis dari stres. Tiga fase stres. Resistensi manusia terhadap stres. Apa yang menyebabkan stres? Cara mengatasi stres.

abstrak, ditambahkan 28/06/2008

Definisi ilmiah dari stres. Pertimbangan keadaan tertentu seseorang, perilakunya dalam keadaan ini. Kajian tekanan psikologis pada seseorang dalam kehidupan sehari-hari. Konsep umum konsep stres menurut G. Selye. Penelitian yang dilakukan oleh M. Friedman.

tugas kursus, ditambahkan 29/09/2014

Konsep umum dan fungsi stres. Inti dari stresor fisiologis dan psikologis. Jenis dan tahapan stres, ciri-cirinya. Kondisi dan penyebab stres. Skema perkembangan keadaan stres, pengaruhnya terhadap kesehatan dan tubuh manusia.

kuliah, ditambahkan 21/01/2011

Masalah stres psikologis. Pendekatan sumber daya dan regulasi stres. Definisi stres, respon stres dan kesusahan. Gangguan memori dan konsentrasi. Mekanisme stres pasca trauma. Tahapan utama stres.

tugas kursus, ditambahkan 20/05/2012

Stres sebagai respons nonspesifik tubuh terhadap tuntutan eksternal atau internal, pembenaran psikologis, fisiologis, dan sosialnya. Klasifikasi dan jenis stres, penyebab terjadinya, metode dan metode dasar pengendaliannya.

tes, ditambahkan 01/05/2014

Ciri umum ketegangan dan stres adalah reaksi tubuh yang tidak spesifik (umum) terhadap dampak yang mengganggu homeostasisnya. Konsep, fase dan komponen stres dalam organisasi. Konsekuensi stres dan situasi stres terhadap perilaku organisasi.

tugas kursus, ditambahkan 24/05/2015

Inti dari konsep stres, ketahanan terhadap stres dan temperamen. Sumber dan ciri-ciri stres kerja pada pegawai lembaga perlindungan sosial, cara pencegahan dan penanggulangannya. Metodologi dan tahapan mempelajari struktur psikologisnya.

tesis, ditambahkan 19/05/2015

Ciri-ciri, klasifikasi dan kasus penerapan metode mengatasi stres. Analisis karakter dan perilaku yang membantu mengatasi stresor. Konsep, esensi dan ciri-ciri penilaian diri. Rekomendasi untuk mengubah keyakinan yang tidak pantas.

abstrak, ditambahkan 23/12/2010

pengetahuan.allbest.ru

Bagaimana menjadi tahan stres

Masalah komunikasi dengan rekan kerja, ketidakstabilan ekonomi, suasana hati yang buruk - semua ini memicu stres yang merambah ke semua bidang kehidupan seseorang. Banyak orang bertanya bagaimana cara meningkatkan ketahanan terhadap stres di tempat kerja agar aktivitas profesional tidak menimbulkan ketidaknyamanan. Ada beberapa cara dasar untuk melawan stres yang direkomendasikan dokter.

Ketahanan terhadap stres penting untuk keberhasilan aktivitas profesional

Pembentukan ketahanan terhadap stres dalam aktivitas profesional

Kondisi yang tercipta di tempat kerja mungkin tidak berbeda dari biasanya, namun tidak semua orang dapat dengan tenang menanggung kesulitan yang muncul secara berkala. Tidak semua orang sama-sama tahan terhadap tekanan, rutinitas, atau krisis, namun faktor-faktor inilah yang menyebabkan stres. Ancamannya terletak pada kenyataan bahwa karyawan tersebut dapat mengalami depresi, yang biasanya berujung pada berkembangnya serangan jantung, hipertensi, dan penyakit jantung lainnya. Ketidakstabilan emosi dalam karier Anda juga berdampak negatif pada kehidupan Anda sehari-hari.

Berkurangnya resistensi terhadap stres mempengaruhi kesejahteraan secara keseluruhan. Ada:

pusing atau migrain;

sesak napas;

kolik di hati.

Ciri-ciri psikologis juga berubah selama periode ini: seseorang mudah tersinggung, khawatir, mudah histeris, suasana hatinya terus-menerus buruk, yang terkadang bisa digantikan dengan kesenangan, tetapi berumur pendek. Kebiasaan makan direformasi: nafsu makan berkurang atau meningkat, konsumsi alkohol dan tembakau berlebihan. Ada beberapa cara untuk mengembangkan kemampuan Anda menahan stres.

Kurangi memikirkan masalah Anda. Hidup tidak mungkin tanpa mereka. Dan apa gunanya memikirkannya ketika Anda perlu menenangkan diri dan bertindak? Jika masalahnya tidak dapat diselesaikan sekarang, kesampingkan saja sampai Anda siap.

Ubah sikap Anda terhadap apa yang terjadi.

Belajar melepaskan ketegangan: orang yang menahan diri adalah orang pertama yang mengalami stres di tempat kerja. Dari waktu ke waktu Anda perlu menghilangkan emosi negatif: menonton komedi, bertemu teman, atau pergi ke konser rock.

Berolahragalah: para ilmuwan telah membuktikan bahwa tidak ada cara yang lebih baik untuk menghilangkan stres.

Jangan takut menangis, nasehat ini juga berlaku untuk pria. Akumulasi negatif juga akan hilang dengan air mata.

Buatlah buku harian pribadi dan tuliskan setiap detail di dalamnya. Anda juga dapat menulis keluhan di sana yang tidak dapat Anda ungkapkan secara pribadi kepada pelanggar. Setelah soal tertulis di lembaran itu, sobek atau bakar.

Obat terbaik untuk stres adalah tidur yang nyenyak. Beri dia lebih banyak waktu.

Masalah tidak bisa dihindari. Hal utama adalah mempelajari cara menyelesaikannya. Jangan biarkan hal-hal negatif menguasai Anda, dan Anda akan muncul sebagai pemenang dari naik turunnya kehidupan.

Stres dan toleransi stres dalam komunikasi bisnis

Alasan berkembangnya stres pada pekerja bergantung pada keberhasilan aktivitas profesional sistem manajemen personalia di produksi.

Ada beberapa tips cara mengatasi dan menghindari stres di tempat kerja:

Jika gaji, kondisi dan isi pekerjaan, promosi yang sulit tidak memuaskan, maka Anda perlu mempertimbangkan pro dan kontra: apakah layak memperjuangkan tempat seperti itu, apakah layak mengubah bidang kegiatan Anda.

Anda boleh mendiskusikan masalah Anda dengan rekan kerja, namun jangan bertindak sebagai penuduh atau pengeluh.

Cobalah menjalin hubungan bisnis dengan atasan Anda, nilai masalahnya dan bantu dia menyelesaikan masalah Anda. Manajer sering kali membutuhkan umpan balik, namun tidak tahu bagaimana memberikannya.

Jika Anda melihat jumlah pekerjaannya terlalu banyak, belajarlah mengucapkan kata “tidak”. Belajarlah untuk membuat argumen yang valid.

Jangan takut untuk menuntut kejelasan dari atasan dan karyawan Anda tentang isi tugas yang diberikan.

Jika Anda diberi beberapa tugas sulit pada saat yang sama, dan Anda memahami bahwa Anda tidak dapat mengatasinya, beri tahu mereka bahwa pada akhirnya bisnislah yang akan menderita, bukan Anda secara pribadi. Lebih baik mengerjakan satu hal, tetapi dengan kualitas tinggi.

Cobalah untuk tidak mencampuradukkan hubungan bisnis dengan hubungan pribadi.

Jika Anda memiliki pekerjaan yang membuat stres (penyelamat EMERCOM atau posisi serupa), carilah kesempatan untuk sedikit istirahat. Hanya 15-20 menit di lingkungan yang tenang saja sudah cukup.

Ingatlah bahwa kesulitan dalam pekerjaan jarang berakibat fatal.

Belajarlah untuk melepaskan emosi negatif dalam format yang dapat diterima secara sosial.

Ketahanan terhadap stres di tempat kerja merupakan faktor wajib untuk pelaksanaan tugas yang kompeten, oleh karena itu departemen personalia harus mempertimbangkan parameter ini ketika merekrut suatu posisi.

Sistem motivasi membantu mengembangkan kepercayaan diri di antara staf. Mereka akan memahami bahwa kerja produktif akan dihargai.

Penempatan personel yang tepat dapat meminimalkan faktor-faktor seperti ketidakpuasan terhadap jabatan. Mempertimbangkan kualitas psikologis akan memungkinkan terciptanya tim yang nyata dari karyawan. Diagnosis rutin terhadap iklim psikologis juga diperlukan. Manajer harus ingat bahwa:

merampas kendali pekerja atas aktivitas mereka akan meningkatkan stres;

pengaruh faktor stres berkurang ketika pelayanan sosial dilaksanakan. dukungan dari manajemen.

Penyandang disabilitas dan guru lebih sering terkena situasi ekstrem di tempat kerja.

Untuk mengendalikan rutinitas kerja internal Anda, Anda perlu mengarahkan seluruh pikiran Anda pada satu hal. Untuk melakukan ini, Anda perlu membayangkan hasil yang diinginkan, dan kemudian bertindak untuk mencapainya. Setelah memperoleh keterampilan memvisualisasikan tujuan dengan jelas, seseorang akan belajar untuk fokus pada situasi apa pun. Penting untuk mengajari otak agar dapat berkonsentrasi hanya pada stimulus saat ini, membuang segala sesuatu yang tidak perlu. Seperti yang Anda lihat, menjadi tahan stres itu mudah.

Dapatkan ketahanan terhadap stres di tempat kerja

Stres datang dalam berbagai tingkat; tahap pertama bahkan bermanfaat. Ini membantu dalam mengembangkan kekuatan psikologis dan fisik dalam tubuh yang melawannya. Ini membantu Anda memperbaiki diri sendiri, memperoleh kualitas baru. Anda juga dapat mengembangkan ketahanan terhadap stres. Hal ini sangat penting bagi petugas penegak hukum dan pegawai bank: mereka berulang kali menghadapi kesulitan di tempat kerja terkait dengan kesalahpahaman dengan klien, kolega, atau atasan. Oleh karena itu, untuk meningkatkan ketahanan terhadap stres, Anda harus meningkatkan kesehatan Anda secara keseluruhan. Untuk melakukan ini, Anda perlu:

mengatur hari libur penuh;
makan makanan yang seimbang;
untuk menjalani gaya hidup aktif;
ikuti rutinitas dan istirahat selama hari kerja.

Untuk mengatasi stres dengan cepat, catat semua hal yang membuat Anda khawatir. Metode ini akan membantu menganalisis situasi dan membantu memperbaiki keadaan.

Jika stres muncul karena jadwal yang padat (misalnya sekretaris atau polisi), maka perlu diimbangi dengan membagi hal-hal yang tidak penting beberapa hari sebelumnya.

Libur sehari penuh akan menghilangkan stres yang menumpuk selama seminggu.

Ada persyaratan profesi dan spesialisasi yang harus dipenuhi karyawan. Untuk menyelesaikannya secara akurat, disarankan untuk membangun rezim sebagai berikut: selesaikan tugas-tugas sulit di pagi hari, dan lakukan tugas-tugas yang lebih mudah di malam hari. Dengan cara ini beban akan terdistribusi secara merata, dan orang tersebut akan selalu tahan stres.

Dianjurkan untuk membagi tugas-tugas besar menjadi tugas-tugas kecil. Hal itu harus dilakukan secara bertahap, tanpa menundanya sampai besok. Beban harus bergantian dengan istirahat untuk relaksasi. Pertemuan bisnis sebaiknya ditunda sampai setelah snack atau makan siang.

Tinjau jadwal harian Anda, tambahkan variasi, atau buat sedikit penyesuaian. Pastikan untuk melatih diri Anda berjalan setidaknya 20 menit sebelum tidur. Sebaiknya hentikan kebiasaan buruk: tidak hanya merusak kesehatan Anda, tetapi juga menyebabkan stres. Orang yang menjalani gaya hidup sehat cenderung tidak mengalami serangan emosional.

Ketahanan terhadap stres adalah karakteristik yang sangat berharga untuk kehidupan pribadi dan sosial yang sukses. Akuisisinya diperlukan.

Jenis