Conflitti interpersonali e modi per risolverli. Conflitto interpersonale

Viviamo in una società, quindi evento comune che si verifica quasi ogni giorno è un conflitto.

Un conflitto che coinvolge almeno due partecipanti è interpersonale. Considereremo esempi e metodi per risolvere i conflitti interpersonali nell'articolo.

Quali sono i pro e i contro del conflitto? Scoprilo dal nostro.

Psicologia e concetto

Che cos'è il conflitto interpersonale?

Il conflitto interpersonale è conflitto tra individui nel corso della loro interazione psicologica o sociale.

Di solito, le accuse vengono scambiate durante tali eventi.

Durante il conflitto interpersonale le parti si assolvono da ogni colpa trasferire la responsabilità al partner con cui c'è un conflitto.

Ciò non risolve la situazione, poiché l'accusa stessa accende il conflitto e divampa con forza ancora maggiore.

Esempi dalla storia, dalla letteratura, dalla vita

Conflitti interpersonali perseguitare l'umanità dalle sue origini. La Bibbia parla anche dei due fratelli Caino e Abele. Caino invidiò suo fratello e lo uccise.

Cause dell'evento

La causa più comune dei conflitti interpersonali è intersezione degli interessi di un individuo con gli interessi di un altro... La situazione più comune: una persona sull'autobus ha caldo, cerca di aprire il finestrino, ma il vento soffia dal finestrino all'altro e c'è un conflitto tra le personalità.

Naturalmente, questa situazione può essere fermata immediatamente se le persone potessero ascoltarsi a vicenda e scendere a compromessi. Ad esempio, chiedi a qualcuno di cambiare posto, fai tutto con calma senza accuse reciproche.

Sfortunatamente, è piuttosto difficile dichiararsi colpevole il modo più semplice è incolpare qualcuno.

Le persone spesso sono in conflitto sulle risorse quando non ce n'è abbastanza per tutti.

Quando le persone si trovano in condizioni difficili ( mancanza di risorse per la vita), possono scendere al livello dei selvaggi.

La mancanza di qualcosa appare spesso anche nell'ambiente quotidiano. Ad esempio, in un lavoro prestigioso c'è competizione tra più persone Nel luogo. È molto probabile che su questa base sorga un conflitto.

Inoltre, la causa del conflitto diventa intolleranza umana: all'opinione di qualcun altro (anche se non riguarda personalmente nessuno), all'aspetto o al comportamento. Una persona può essere abbastanza attiva nella comunicazione, altre persone sono inaccettabili.

Anche le differenze nei valori culturali provocano conflitti. Questo è particolarmente comune nelle famiglie in cui i valori di una generazione sono in contrasto con i valori di un'altra.

Al lavoro, le persone spesso si scontrano differenze di posizione nella società... Il capo può ordinare di fare ciò che il dipendente pensa sia sbagliato.

Se due lavoratori hanno idee diverse sull'obiettivo della squadra, ci sarà un conflitto sulla base della vita quotidiana, perché ognuno vede il proprio percorso verso l'obiettivo.

Sulle cause dei conflitti interpersonali in questo video:

Classificazione: tipi e tipi

Può allocare conflitti motivazionali che influenzano i piani dei partecipanti.

Ad esempio, in famiglia ci sono opinioni diverse sull'educazione del bambino, sul suo futuro, il marito o la moglie sono contrari a come il coniuge spende i soldi.

Il capo, ad esempio, può annullare le ferie del dipendente, trasferendole in un altro periodo. Se gli interessi sono incompatibili allora può portare a uno sviluppo drammatico.

Diventa difficile trovare un accordo, ad esempio, se la famiglia ha una TV, un canale è la serie preferita della moglie e l'altro è la partita decisiva della squadra del cuore del marito. Diventa impossibile combinare gli interessi e, se il conflitto si verifica spesso, il matrimonio andrà in pezzi.

esiste conflitti cognitivi quando due partecipanti hanno un sistema di valori diametralmente opposto. Il sistema di valori riflette ciò che è più importante per una persona in questo momento.

Se stiamo parlando di lavoro, allora una persona decide se il suo lavoro sarà solo una fonte di denaro o un percorso verso l'autorealizzazione.

Può sorgere un conflitto se i coniugi idee diverse sugli obiettivi della famiglia... L'intero sistema di valori include tutti quegli atteggiamenti che sono più importanti (ad esempio, filosofico e religioso).

Naturalmente, non è necessario che le persone siano in conflitto se hanno valori diversi.

Ma sicuramente accadrà un conflitto se uno degli individui invade i valori dell'altro, dubita della loro importanza.

Se due persone hanno una visione opposta delle cose, allora è possibile che quando si cerca di cambiare un'altra persona si verificheranno conflitti. Questo vale anche per quelle situazioni in cui le persone tendono a rieducare gli adulti, a cambiare le loro opinioni e abitudini.

Conflitto di ruolo si verifica quando una o entrambe le parti in conflitto trascurano le regole di comportamento e di comunicazione. Questa potrebbe essere una violazione dell'etichetta (anche se nessuno ne parla, ma questo è ovvio nella società) o una violazione di un accordo negli affari.

Questo può portare a rivendicazioni, recriminazioni reciproche. Le persone possono infrangere le regole di condotta, dal momento che non hanno ancora familiarità con loro nella nuova squadra.

Se una persona viola deliberatamente le regole di comportamento, ciò potrebbe indicare che non gli piace la situazione attuale e vuole riconsiderarla.

Spesso un bambino nell'adolescenza inizia a essere scortese con i suoi genitori. Questo può essere dovuto al fatto che lui non sono d'accordo con le regole esistenti.

Peculiarità

Il primo lato del conflitto interpersonale è oggetto di controversia.

Il secondo lato è la parte psicologica (il livello di intelligenza dei partecipanti, l'educazione).

Esattamente questo distingue i conflitti interpersonali da quelli politici.

Questo rende i conflitti tra gli individui così diversi, diversi l'uno dall'altro. Le persone sono completamente attratte dal conflitto, mostrando in esso tutte le loro caratteristiche.

Molto spesso, il lato psicologico oscura l'argomento della controversia, non diventa così importante, tutto si trasforma in rimproveri reciproci. In conflitto né una delle parti non cerca di capire il contrario, trasferendo ogni responsabilità all'avversario, togliendolo a se stesso.

Sfere di manifestazione

Le aree di manifestazione dei conflitti sono spesso suddivise in 3 aree: famiglia, lavoro collettivo e società.

Vanno sulla falsariga di coniuge-coniuge, coniuge-figli, coniugi-parenti. Possibilmente comportamento provocatorio di una delle parti.

Spesso nei conflitti familiari c'è un posto dove stare lato materiale e reciproci rimproveri mancanza di fondi. Potrebbero esserci anche restrizioni alla libertà, tentativi di controllare uno dei coniugi. Ci possono essere problemi sessuali nei rapporti con i coniugi.

V squadre di lavoro i conflitti seguono le linee di capo-subordinato, lavoratore-lavoratore, lavoratore, non lavoratore.

I conflitti possono sorgere a causa del disaccordo con l'allocazione delle risorse, le responsabilità.

C'è anche lato psicologico, dove un dipendente o un capo scopre le relazioni interpersonali, la cultura del comportamento, il galateo.

Nella società, i conflitti sorgono più spesso lungo le linee dell'uomo-uomo, dell'uomo-società. Il motivo più comune è cultura del comportamento insufficiente singoli individui.

Come nasce: il meccanismo dello sviluppo

Ogni persona hanno i propri interessi e le proprie aspirazioni... Se, nel processo di raggiungimento dell'obiettivo, un'altra persona si mette in mezzo, allora sorgerà un conflitto. C'è una rottura nella connessione tra l'individuo, poiché la coscienza lo analizza immediatamente come un ostacolo sulla strada verso la meta.

Se la relazione è più costosa dell'obiettivo, il conflitto può essere risolto. Se l'obiettivo è più importante, lo scontro si surriscalda.

In un conflitto, una persona cercherà di dimostrare il suo caso, portare una montagna di argomenti e svalutare gli argomenti dell'altra parte.

Il conflitto è pieno di emozioni e non tutti possono controllarle. Le parti in conflitto sono scettiche su qualsiasi compromesso credendo che la loro soluzione sia l'unica corretta. Gli atteggiamenti interni esacerbano il conflitto, e divampa ancora di più.

Come nasce il conflitto interpersonale? Impara dal video:

Quali tratti caratteriali positivi ci sono? troverete sul nostro sito web.

Come comportarsi?

Prima di tutto, in un conflitto, devi valutare chi hai di fronte.

Se una persona a caso della strada che ti sgrida, allora puoi semplicemente allontanarti dal conflitto.

Ad esempio, se calpesti accidentalmente un piede, devi solo scusarti.

Se una persona ti è vicina e ha delle pretese specifiche, allora ne hai bisogno ascolta e offri la tua soluzione. Ma per questo è necessario che la persona sia in uno stato calmo, perché le persone agitate spesso non vogliono ascoltare le argomentazioni degli altri.

Se una persona offre una soluzione, non accetta un compromesso anche in uno stato calmo, allora qui ti verranno offerte 2 opzioni per lo sviluppo degli eventi.

Nella prima opzione, sei d'accordo con la persona e accetti i suoi argomenti, nella seconda opzione, dovrai dire che la sua proposta è inaccettabile e dovrai smettere di toccare questo problema o addirittura porre fine alla relazione.

Modi per risolvere i conflitti interpersonali in questo video:

Metodi di risoluzione e principi di superamento

Come hanno detto famosi psicologi, "Peschiamo un verme, anche se noi stessi amiamo le fragole". Perché il lato opposto del conflitto vada alla sua risoluzione, devi darle ciò che vuole e, allo stesso tempo, promuovere il suo punto di vista.

Uno dei principi per superare il conflitto interpersonale non è la comunicazione personale, ma la corrispondenza, fortunatamente, i moderni mezzi di comunicazione ti consentono di farlo. Offri di più e ascolta di più. Prova a fare domande al tuo partner su come vede una via d'uscita dal conflitto.

Se dimostri che gli argomenti del tuo partner sono sbagliati, il tuo conflitto può dal business allo psicologico. Una persona si rifiuterà semplicemente di accettare la tua innocenza, difenderà il suo punto di vista per principio, anche rendendosi conto di aver torto.

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Metodi di prevenzione

La prevenzione consiste in rispetto delle regole del decoro, del galateo.

Devi essere educato con tutti per non dare motivo di irritazione.

Nel lavoro hai bisogno aderire alla catena di comando, adempiere rigorosamente ai propri doveri.

Non dovresti mai essere duro, anche se pensi di avere ragione. Non dovresti mai entrare in conflitto ad alta voce, è meglio allontanarsi dal conflitto e continuare a chiarire l'argomento della controversia in un'atmosfera calma.

Anche la scelta di partner adeguati nella comunicazione e nella vita familiare è una buona prevenzione.

Dopotutto, è abbastanza difficile entrare in conflitto con qualcuno che non incline a sistemare le cose e prende tutte le decisioni aziendali con calma.

Sebbene i conflitti interpersonali ci abbiano perseguitato per tutta la vita fin dall'inizio, speriamo che tu possa risolverli in modo costruttivo e senza gravi conseguenze.

Come evitare i conflitti? Esempio:

Molto spesso il conflitto nasce sul posto di lavoro tra un manager e un subordinato o tra due lavoratori. Molto spesso ciò accade quando ci sono disaccordi nell'organizzazione del flusso di lavoro. Ad esempio, un dipendente non ha completato una parte del lavoro che influisce sul successo dell'intera causa comune. In questo caso, la situazione di conflitto molto probabilmente interesserà non solo il manager, ma anche i colleghi del dipendente negligente. A volte un nuovo dipendente non accetta le norme e le basi del team stabilito. In questo caso, anche la probabilità che si sviluppi un conflitto è alta.

Possono sorgere conflitti interpersonali sul lavoro e quando si cambia leadership... È più probabile che si presentino a causa di un cambiamento nello stile e nel metodo di gestione del team. Il "vecchio" capo era più fedele nelle sue richieste, e il "nuovo" era più autoritario. Ciò interrompe il rapporto stabilito tra i dipendenti e il manager. In caso di rigetto delle nuove condizioni dettate dalle autorità, sorgerà sicuramente una situazione conflittuale.

Un esempio di conflitto interpersonale è tutti i tipi di controversia coniugale... Possono sorgere per qualsiasi motivo: come trascorrere una vacanza, quale TV comprare, cosa cucinare per cena, ecc.

I conflitti sono frequenti nella vita di tutti i giorni tra rappresentanti di diverse generazioni di età... Allo stesso tempo, ogni avversario difende strenuamente la sua posizione (che tipo di musica ascoltare, come vestirsi, con chi fare amicizia, ecc.). Questi conflitti interpersonali sono ampiamente riportati nella letteratura mondiale e sono conosciuti come "conflitti tra padri e figli".

Un esempio di conflitto interpersonale lo trovi sempre, ad esempio, nei mezzi pubblici. Qualcuno ha pestato i piedi con un tacco, qualcuno gli ha ammucchiato una borsa sulla testa. Spesso in questo caso le persone sono irritate e in conflitto. I conflitti interpersonali sorgono costantemente, ma non bisogna dimenticare che hanno anche funzioni positive.

Lo stadio del comportamento aperto nel conflitto. Condizioni per escalation e de-escalation

Affinché le parti possano passare ad azioni aperte, la comparsa di incidente di attività- un motivo per dichiarare (pubblicizzare) il confronto sulle differenze di interessi e valori.

Le manifestazioni di conflitto aperto includono :

¨ lievi disaccordi e incomprensioni;

¨ chiamata aperta;

¨Attacchi verbali aggressivi;

¨ minacce e ultimatum;

Attacchi aggressivi non verbali.

L'interazione delle parti può assumere la forma escalation o de-escalation.

Condizioni di escalation:

I partecipanti al conflitto credono che siano necessarie azioni attive per il risultato;

Le parti intendono difendere i propri interessi e contrastare la minaccia dall'esterno;

Il conflitto è di natura istituzionale e l'opposizione radicale ne provoca l'aggravamento;

Coinvolgimento di una terza parte;

Ampliare la questione della controversia;

Polarizzazione delle relazioni;

Condizioni di de-escalation:

Svalutazione degli obiettivi;

Atteggiamento eterogeneo nei confronti del conflitto;

Nuove connessioni che sono sorte tra i contrastanti;

Concorrenza tra i leader di una parte.

Crisi nello sviluppo del conflitto

Una crisi (una pseudofase che si verifica all'interno di una delle fasi di un conflitto) è un'interazione di soggetti in cui non c'è transizione progressiva da una fase all'altra (ad esempio, un lungo ritardo in una fase, loop distruttivi, stagnazione di fase o anche un ritorno nella fase precedente). La crisi è un periodo di ritardo nel processo di interazione conflittuale tra i soggetti. Questo, va notato, e porta all'emergere di tensione. Il superamento della crisi, cioè la continuazione dello sviluppo del conflitto, aiuta a rimuoverlo.

Tensione tra colleghi al lavoro? Non vai d'accordo con i coetanei a scuola? O forse si sta preparando una tempesta con gli amici? Pensi che una collisione non possa essere evitata? Aspetta, ti sveleremo tutti i dettagli del conflitto e capirai che tutto è risolvibile. Anche se hai risposto "sì" a una qualsiasi delle domande precedenti, ricorda che esiste una soluzione al problema! Per evitare l'esacerbazione, è necessario riconoscere il nemico, spingendo a deteriorare le relazioni, di persona. Diamo un'occhiata a cos'è il conflitto interpersonale. , da dove viene e quali sono i modi per risolverlo.

Polemiche e incidenti

Una condizione inalienabile per l'insorgere di qualsiasi conflitto è una situazione conflittuale, cioè diverse posizioni di due (o più) parti su qualsiasi questione. Quali sono i segnali di conflitto nelle relazioni interpersonali? sono sempre difficili: c'è una lotta per obiettivi opposti, e l'uso di vari mezzi per raggiungerli, e desideri contrastanti o interessi incompatibili. Ma queste contraddizioni non portano sempre a un'esplosione della comunicazione.

Affinché le situazioni di conflitto si trasformino in un conflitto, è necessario l'impatto di fenomeni esterni: una spinta o un incidente.

“Non appena impari a rispecchiare una situazione conflittuale – non buttandoci dentro a capofitto, ma contemplandola di lato – allora credimi, sarà sicuramente risolta con perdite minime per te! Devi solo metterti nei panni di un'altra persona e immaginare: cosa faresti o vorresti fare tu stesso in questo caso? " - Vladimir Chepovoy, autore del libro "Crossroads".

Un incidente, o, come viene anche chiamato, un pretesto significa determinate azioni di una delle parti che offendono, anche accidentalmente, gli interessi dell'altra parte. Il motivo può essere anche l'attività di un terzo, che non aveva precedentemente partecipato alla situazione. Ad esempio, le dichiarazioni caustiche di un amico quando sei stato appena licenziato.

La formazione di un incidente può essere influenzata sia da ragioni oggettive (indipendenti dalle persone) sia dal solito "non pensavo" (quando non si tiene conto delle caratteristiche psicologiche di un'altra persona).

Conflitti tra le persone e le loro cause

Se il motivo per l'escalation della situazione di conflitto è comunque sorto e appare un evidente conflitto sul viso (perché - di seguito, la riduzione del "conflitto"), dovresti agire deliberatamente e con attenzione. Per cominciare, vale la pena determinare quante persone sono coinvolte in k. In base al numero di partecipanti, k. Sono divisi in intrapersonale, interpersonale, intergruppo.

Ora siamo interessati ai conflitti nelle relazioni interpersonali - questo è k. Tra le persone durante la loro interazione psicologica e sociale, la collisione degli individui nella lotta per i loro interessi. Il conflitto interpersonale è il tipo più comune di K.

Motivi dei conflitti interpersonali:

1) socio-psicologico:

• voci, pettegolezzi, calunnie e altre distorsioni delle informazioni;
• incoerenza nei rapporti tra le persone (dopotutto, a nessuno piace quando un collega inizia improvvisamente ad assumere il ruolo di comandante, quando nessuno gli ha dato tali poteri, per esempio);
• pregiudizi nel valutare se stessi e gli altri;
• incompatibilità psicologica;
• brama di potere.

2) personali (sono anche psicologici):

• vari atteggiamenti morali ed etici;
• bassa intelligenza emotiva;
• instabilità psicologica;
• incapacità di entrare in empatia;
• aspettative basse o alte;
• eccessiva impressionabilità;
• pregiudizio in alcuni tratti caratteriali.

Il problema delle relazioni interpersonali è che ogni parte può avere le sue ragioni, e nemmeno una. Questo rende difficile diagnosticare le relazioni, ma quanto sarebbe noioso vivere se tutti fossero perfetti!

In questo caso, la dinamica di K. può essere diversa:

• lento (ad esempio, tra colleghi che non sono molto a loro agio a lavorare tra loro);
• protratto (conflitto generazionale);
• acuto (litigio tra amici o partner).

Segnali di conflitto

Dopo aver deciso le ragioni per le quali i conflitti si manifestano nelle relazioni interpersonali, possiamo procedere alle ovvie manifestazioni di contraddizioni. I segnali a Nelle relazioni interpersonali (secondo H. Cornelius) sono:

1) Crisi

• estremi emotivi, che si esprimono in comportamenti insoliti per una persona;
• perdita di controllo sui sentimenti;
• confronto e litigio;
• manifestazione di violenza, forza fisica;
• separarsi da una persona amata.

• qualsiasi malinteso può trasformarsi in scontro;
• la comunicazione con una persona diventa spiacevole e dà emozioni negative;
• c'è un'opinione preconcetta in relazione all'altro lato;
• l'atteggiamento nei confronti di una persona è distorto e la motivazione delle sue azioni è distorta.

3) incomprensione

• un pensiero è seduto nella mia testa, da cui è impossibile liberarsi e che porta a tensione nervosa;
• il desiderio di provare anche solo a capire un'altra persona scompare, le sue parole sono distorte nella mente di chi ascolta.

4) Incidente

• nascosto (irritazione interna): i partecipanti si rendono conto che la loro relazione è tesa, ma questo non è espresso esternamente nella loro comunicazione;
• un problema aperto di relazioni interpersonali: k) emerge e si esprime nelle azioni attive delle parti dirette l'una contro l'altra.

5) Disagio

• Dentro c'è la sensazione che qualcosa non va.

Ricorda, è più facile evitare il conflitto che affrontarne le conseguenze in seguito. Fai attenzione ai segnali per prevenire il deterioramento della tua relazione. Dopotutto, come ha scritto Hans Richter: “Una persona intelligente troverà una via d'uscita da ogni situazione difficile. Il saggio non sarà in questa posizione".

Oltre ai segnali analizzati dallo psicologo australiano, ci sono i cosiddetti precursori che scivolano attraverso la relazione tra le persone. Per esempio:

• una persona spettegola alle tue spalle o ti insulta in faccia senza esitazione;
• o, al contrario, evita la comunicazione, il contatto personale, il contatto visivo diretto, interrompe completamente la comunicazione;
• argomenti per il cambio di conversazione: nessun coinvolgimento personale, non condivide i suoi problemi, non chiede dei tuoi affari, la comunicazione ora consiste in argomenti formali (sul tempo, su eventi minori);
• comincia ad essere in ritardo o per niente a venire alle riunioni, che sono state concordate in anticipo.

Oltre all'inasprimento dei legami tra due o più conoscenti, è importante anche il problema delle relazioni interpersonali nell'équipe nel suo insieme. I segnali del suo aspetto sono:

• una serie di licenziamenti di propria iniziativa;
• atmosfera negativa e background psicologico, scontri tra dipendenti;
• diminuzione della produttività del processo lavorativo;
• l'aspetto del gossip, la divisione della squadra in piccoli gruppi;
• boicottaggio congiunto della dirigenza e delle sue istruzioni.

Strategie di comportamento conflittuale

I conflitti nelle relazioni interpersonali sono stati, sono e saranno. Ma ci sono anche modi per risolverli. In primo luogo, bisogna rendersi conto che c'è un conflitto. E poi - scegli un modo per risolvere questo problema.

La strategia del comportamento è l'orientamento di una persona o di un gruppo di persone in relazione a., La scelta di una certa tattica di comportamento nelle condizioni prevalenti.

K. Thomas e R. Kilmann hanno caratterizzato cinque stili fondamentali di comportamento in una situazione di conflitto, basati sulla classificazione del grado di raggiungimento dell'obiettivo e sulla misura della presa in considerazione degli interessi del nemico:

1)Evitamento/Elusione- il desiderio di non partecipare alla decisione di e di difendere i propri interessi, il desiderio di uscire dall'ambiente conflittuale.

2) Adattamento- Cercare di ammorbidire e preservare la relazione, senza resistere alle pressioni dell'altro lato (particolarmente comune tra i subordinati e il leader).

3) Rivalità/competizione- realizzare i propri desideri a scapito degli altri.

4) Compromesso- trovare il mezzo aureo attraverso concessioni reciproche.

5)Cooperazione presuppone una ricerca congiunta di una soluzione che soddisfi gli interessi di tutte le parti.

Alcuni psicologi distinguono separatamente: soppressione e negoziazione, ma tale aggiunta non è stata ampiamente adottata.

Risoluzione ottimale dei conflitti

Diamo un'occhiata alla cronologia per la risoluzione del conflitto.

Ovviamente, il modo migliore per risolvere le tensioni è attraverso la collaborazione. Con questo approccio c'è attenzione sia ai propri interessi che a quelli degli altri. Si scopre che entrambe le parti in conflitto ne beneficiano, il che alla fine è piacevole per tutti. Altri metodi e tecniche sono inefficaci. Qualsiasi altro approccio è come tirarsi addosso la coperta: qualcuno verrà escluso. Ciò significa che k. Non sarà risolto fino alla fine.

Che aspetto ha la collaborazione in pratica?

Per cominciare, vale la pena discutere con il nemico se vuole risolvere o meno la questione controversa. Se la risposta è affermativa, puoi procedere alla via d'uscita dalle condizioni prevalenti. Per fare ciò, dovresti rispettare alcune regole:

1) Affrontare le ragioni che hanno portato al conflitto con l'aiuto di domande reciproche. Emotività a parte, la discussione dovrebbe essere il più obiettiva possibile.

2) Non rinunciare alla tua posizione, ma non costringere l'altra parte a cambiare punto di vista

3) Scegli con cura le tue parole durante le trattative per non aggravare la situazione.

4) L'oggetto della conversazione dovrebbe essere un problema specifico, non una persona.

5) La cosa principale è essere sinceri. Parla alla persona che ti ha offeso delle tue emozioni ed esperienze.

6) Accetta le emozioni del tuo partner, cerca di stare al suo posto e senti cosa sta passando. Questo aiuterà meglio l'altra persona e le sue motivazioni.

7) Se senti che il confronto sta svanendo, perdona il tuo avversario, faglielo sapere.

8) Se il partner non crede che il conflitto sia finito, continua la conversazione finché non ci sono problemi irrisolti. Se il problema non può essere risolto insieme, allora risolvilo dentro di te in modo che non ti causi problemi in futuro. Perdona te stesso e non farti prendere dalla situazione.

Ora sai come prevenire un conflitto e come uscire da una situazione difficile se si presenta. Uomo avvisato mezzo salvato. Speriamo che questa conoscenza ti sia utile e svolga un ruolo positivo nella tua vita.

Un conflitto nelle relazioni interpersonali è un confronto tra rivali o gruppi di persone quando un evento che si verifica è percepito da loro come un problema e richiede una soluzione a favore di qualcuno o diventa vantaggioso per tutti i partecipanti. L'emergere del conflitto interpersonale mostra che ci sono disaccordi tra le persone, che si esprimono nella comunicazione, le comunicazioni, le ambizioni personali e gli interessi sono interessati.

Come nasce il conflitto nelle relazioni interpersonali? Ci sono molte ragioni per l'emergere di conflitti tra le persone e derivano da una situazione specifica, sono associate ai tratti caratteriali degli avversari e alle relazioni che li legano.

I conflitti nelle relazioni interpersonali hanno le loro specificità, che li distinguono da altre opzioni per questioni controverse. Vale a dire:

• Ciascuna parte dimostra ostinatamente il proprio caso, utilizzando le accuse dell'avversario, trascurando l'argomentazione delle proprie opinioni con i fatti.
• Le parti in conflitto sono dominate da emozioni negative, che non sono in grado di frenare.
• Mancanza di adeguatezza e aggressività dei partecipanti in conflitto. Il negativo rimane dopo la fine del confronto.

Le cause dei conflitti interpersonali possono variare a seconda delle caratteristiche dei loro partecipanti. Ad esempio, i conflitti adolescenziali sono caratterizzati da:

• La sensazione di autostima gonfiata, se ferita, l'adolescente inizia a difendersi, litigando con coetanei e adulti.
• Certezza e categorizzazione: viene criticato tutto ciò che va contro i propri concetti e le proprie convinzioni.
• Requisiti parziali - sopravvalutati o sottovalutati, nonché scarsa fiducia nei propri punti di forza e capacità.
• Il massimalismo adolescenziale è una mancanza di equilibrio interno, che contribuisce all'emergere di tensione nella comunicazione con gli altri.

Anche i conflitti familiari hanno le loro specificità. Possono sorgere a causa dell'opposizione dei personaggi, della diversa comprensione delle basi familiari, della delega di responsabilità e dei metodi di educazione dei figli, del confronto tra la generazione più anziana e i nipoti. Ma un conflitto familiare è generalmente visto come la comparsa di insinuazioni contrastanti tra i coniugi.

Come nasce il conflitto

Eventuali conflitti nelle relazioni interpersonali si formano e passano determinate fasi e periodi con una propria scala di intensità, durata ed effetto.

• Fase latente. È lei che funge da base per l'emergere dell'opposizione e si manifesta quando l'individuo sente la sua insoddisfazione. Ad esempio, la posizione occupata, il livello di stipendio e la tua valutazione corretta da parte dei colleghi. Quando il malcontento interiore non viene superato, si passa alla fase successiva.
• La fase della tensione. Questa è la liberazione del conflitto verso l'esterno e la formazione di tutti i partecipanti allo scontro. Ma in questo periodo c'è ancora un'opportunità per estinguere o gonfiare completamente il confronto.
• La fase di confronto tra i partecipanti. C'è un aumento delle contraddizioni. E le azioni che provocano la collisione hanno luogo.
• Fase finale. Il conflitto si esaurirà se le parti riusciranno a giungere a una soluzione comune. Oppure, riducendo la tensione, si conserva. È anche possibile la rottura delle relazioni dei partecipanti e l'emergere di altri presupposti per il confronto a un livello diverso.

Un modo per risolvere i conflitti

I metodi utilizzati per risolvere gli scontri conflittuali riflettono le intenzioni dei rivali e le loro azioni in una situazione difficile:

• Offensivo. L'uso della pressione di potenza. Qui il vincitore è colui che, servendosi dei propri interessi, cerca di imporli a un concorrente. Per raggiungere l'obiettivo, viene utilizzata la pressione morale, un tentativo di manipolazione e astuzia.
• Cura. Lo scontro rimane irrisolto, ma il punto di ebollizione viene abbassato boicottando o cambiando atteggiamento verso questioni controverse. Oppure c'è una deviazione dai loro interessi per preservare la relazione.
• Compromesso. Trovare una via d'uscita adeguata dalla situazione con il metodo della discussione e ottenere un risultato reciprocamente vantaggioso.

Per escludere conflitti nelle relazioni interpersonali, è necessaria una valutazione preliminare di ogni situazione di tensione che si presenta e una risposta tempestiva ad essa. Per gestire i momenti di conflitto, vale la pena cercare di identificare le cause ei motivi del conflitto per trovare il modo di eliminarli.

Un punto importante è il mediatore invitato. Un gruppo di persone o una persona di cui tutti i partecipanti al confronto si fidano. La decisione del mediatore è vincolante per tutti i concorrenti.

La base di ogni conflitto è una situazione in cui sono indicate posizioni contraddittorie, obiettivi e mezzi per raggiungere un risultato. Il conflitto inizia a svilupparsi quando una parte è attiva, toccando gli interessi dell'altra. E se la parte interessata inizia a reagire, il probabile conflitto diventa attuale.

Conflitti interpersonali (esempi)

L'emergere di situazioni contraddittorie è il diverso atteggiamento degli avversari. I principali tipi di atteggiamenti sono considerati conflittuali e sintonici, cioè il comportamento umano in accordo con il suo carattere e gli standard personali.

Situazioni di conflitto compaiono sempre. Considera i conflitti interpersonali, i cui esempi mostrano chiaramente la probabilità di momenti di tensione. Diciamo che un altro partecipante si incunea in una conversazione tra due persone. Gli interlocutori tacciono: si sta preparando una situazione generatrice di conflitti. Se il terzo viene accettato nella conversazione, questo si riferisce già alla situazione sintonica. O un semplice esempio: un leader dà consigli a un subordinato: questa è considerata una situazione sintonica. Ma i consigli, se non richiesti, possono provocare una situazione conflittuale. Frasi benevole come: "Come trasmettere questo in modo che tu capisca?" o "È difficile arrivare a te" - possono avviare la maturazione del conflitto.

Le ragioni dei conflitti interpersonali risiedono in una diversa percezione di determinate parole o in una reazione dolorosa a frasi costruite in modo errato ed errori linguistici. Secondo il filosofo B. Russell, tutti i momenti di conflitto, così come le guerre, sorgono a causa di un'errata comprensione di una lingua straniera.

Il conflitto nelle relazioni interpersonali, di cui prenderemo ora in considerazione un esempio, può anche divampare con l'aggressività non verbale. Per l'apparenza di tensione, non sono necessarie parole offensive. Ad esempio, un saluto pronunciato con un tono malizioso può scoraggiare la comunicazione. Il conflitto inizia a maturare non solo a causa dell'intonazione pronunciata in modo errato durante la conversazione, ma anche nella manifesta riluttanza a notare o ascoltare l'interlocutore quando si rivolge. E anche un fattore così quotidiano come un'espressione cupa o scontenta sul viso può dare slancio all'inizio di un conflitto.

Collaborazione in situazioni di conflitto

• Evitare il conflitto è una risposta alla tensione che è sorta, che si manifesta nel desiderio di lasciare o non notare la provocazione. Qui puoi vedere la mancanza di desiderio di insistere da solo per soddisfare i tuoi interessi.
• Concorrenza. È il desiderio di dominare la linea di fondo.
• L'adattamento è ammettere la sconfitta a spese dei propri interessi.
• La cooperazione è la soddisfazione degli interessi di ciascuna delle parti in conflitto.
• Una soluzione di compromesso è una parziale soddisfazione dei propri interessi in cambio della soddisfazione degli interessi del nemico.

Quando è meglio evitare situazioni di conflitto?

Se emergono i presupposti per la maturazione di una situazione controversa, vale la pena considerare se sia davvero necessario andare a un conflitto nelle relazioni interpersonali? In breve: se il tuo vantaggio non è interessato ed è difficile dimostrare il tuo caso, allora non ha senso iniziare a discutere. Non dovresti entrare in discussione con una persona se è chiaro che il suo potenziale mentale è inferiore alla tua mente. "Non discutere con uno sciocco." È inutile provare qualcosa a una persona simile.

Prima di entrare in conflitto, vale la pena considerare e cosa otterrai alla fine? Come procede il conflitto nelle relazioni interpersonali? A quali conseguenze può portare e quali ne risulterà? E sarà possibile difendere la propria posizione e il proprio punto di vista. Pertanto, vale la pena riportare uno sfogo emotivo alla normalità e già con pensieri calmi e un approccio sobrio per valutare la situazione attuale.

Il conflitto coinvolge persone che hanno solo bisogno di una corretta comprensione l'una dell'altra. Ma sono ostacolati dalla mancanza di fiducia l'uno nell'altro. Pertanto, è così necessario creare un'atmosfera di comunicazione fruttuosa. Ed è utile tenere conto della seguente legge della comunicazione: la concorrenza porta alla nascita della concorrenza. Il metodo per gestire e terminare le collisioni si riduce al rispetto di alcune regole.

• Identificazione del problema.
• Un tentativo di trovare una soluzione che sia reciprocamente accettabile per i partecipanti in conflitto.
• Ascolta le parti, prestando attenzione a ciò che è stato detto, piuttosto che concentrarsi sulle caratteristiche personali.
• Chiarire la correttezza di quanto inteso dall'interlocutore.
• Trasmettere all'altra parte in forma parafrasata il significato delle informazioni ascoltate.
• Quando si ricevono informazioni, non interrompere l'oratore, escludere critiche e raccomandazioni.
• Chiarire le informazioni ricevute, la sua accuratezza e non andare a nuovi messaggi.
• È importante mantenere un'atmosfera di fiducia e sincerità.
• Connetti attivamente la comunicazione non verbale: contatto visivo, la testa annuisce in segno di approvazione.

Coordinamento dei conflitti

Ogni collisione che può trasformarsi in scontro può essere estinta. Se è già impossibile fermarsi, allora dovresti trattarlo nel modo più uniforme possibile e cercare di arrivare a un denominatore che soddisfi entrambi gli avversari.

Iniziando a risolvere la tensione che è sorta, è necessario fare il lavoro preparatorio e delineare i tuoi compiti. Quando prevedi di risolvere la situazione negoziando, dovresti scegliere il momento giusto per l'incontro.

Per gestire bene il conflitto, non devi dimenticare i tuoi interessi e comprendere i vantaggi del tuo avversario. Durante l'incontro, esprimi con calma i tuoi interessi e chiarisci se l'avversario è pronto a fare uno sforzo per risolvere il conflitto. Suggerisci diverse opzioni. E se si discostano, dovrai lavorare per risolvere il confronto da solo.

Quando la parte in conflitto è pronta a risolvere tutto pacificamente, decidi da che parte stare, la tua o quella del tuo avversario. L'importante è capire, non vincere ad ogni costo.

Le ragioni che hanno causato la collisione dovrebbero essere discusse con calma e identificare cosa ha portato al conflitto:

• Offrendo il meglio, non c'è bisogno di incolpare e attaccare.
• Difendendo il tuo giudizio, non fare pressione sul tuo avversario. La pressione non è un comportamento corretto, porta solo a limitare le possibilità di chi è in conflitto.
• È importante monitorare il tuo discorso. E non usare parole che sviliscono una persona.
• Non dovresti usare le parole "mai" e "nessun modo". E ricorda il proverbio "una parola è argento e il silenzio è oro". A volte è più facile sottovalutare che scoppiare in una filippica che può esacerbare il conflitto.
• Quando si discute di una situazione, non è necessario attaccare una persona. Devi parlare del problema, non dei tratti della personalità. Non aggrapparsi a sciocchezze, ma risolvere problemi di base.
• È meglio esprimere apertamente i tuoi pensieri e sentimenti. L'onestà e la sincerità consentiranno all'avversario di comprendere meglio e, possibilmente, accettare il tuo punto di vista. Raccontaci cosa ti preoccupa e ti preoccupa. La preoccupazione espressa è una delle fasi della difesa delle proprie opinioni.

Gestire le emozioni

Traboccante di emozioni, è meglio trattenerle e non seguire il loro esempio. Se vengono fuori, lascia andare le tue paure e i tuoi risentimenti. Esprimi i tuoi pensieri. Se c'è un imbarazzo dopo un'esplosione emotiva, allora è meglio andarsene. Ma questo non significa che ammettere la sconfitta sia solo una scusa per continuare a instaurare un dialogo. Una visione creativa e flessibile della situazione è uno dei metodi di gestione delle collisioni.

Quando la situazione conflittuale si placa, allora, uscendo da essa, chiedi perdono. Aiuterà a ripristinare le relazioni e ad estinguere le emozioni negative. Le parole che riflettono correttamente la situazione non umilieranno te e il tuo partner. Quando le azioni congiunte non hanno risolto la situazione del conflitto, resta da passare ad azioni indipendenti.

Per gestire e manovrare efficacemente in situazioni controverse, è necessario sviluppare l'intelligenza. Ciò ti consentirà di pensare e discutere i problemi in modo più costruttivo. Ma solo se una persona vive nel presente, è calma e sa rispondere chiaramente alle situazioni mutevoli. Puoi imparare a gestire un conflitto solo con l'esperienza personale e una costante crescita interiore.

Caratteristiche del conflitto interpersonale

Spesso una delle ragioni che portano a un conflitto di interessi è la linea di condotta. Può essere conscio e inconscio. Quando una persona crea e mantiene l'opposizione con le sue azioni intenzionali, questo porta a un conflitto cosciente.

Questo comportamento può essere spiegato dai seguenti motivi:

• Impegnarsi per l'autoaffermazione.
• Creazione di una situazione di conflitto per scoprire la vera posizione dell'avversario.
• Conflitto come modo per scoprire le qualità personali del nemico.
• Lo scontro di interessi come metodo per stabilire un nuovo sistema di relazioni.

Il comportamento conflittuale, considerato inconscio, si presenta molto spesso come comparsa di contraddizioni nelle relazioni tra le persone. Le azioni in questa opzione sono definite come:

• Mancanza di competenza.
• Mancanza di esperienza pratica di comportamento senza conflitti.
• Caratteristiche personali.
• Regole sociali e morali deboli.
• Bassa cultura della comunicazione.
• Incapacità di soddisfare le aspettative degli altri.

Ci sono molte ragioni per l'emergere di comportamenti attribuiti al conflitto, ma sono tutte soggettive. Gli scontri oggettivi possono essere corretti, le persone possono essere addestrate a criticare ragionevolmente ea difendere le proprie posizioni.

Studiare le dinamiche dei conflitti interpersonali a scuola

Il problema dei presupposti per l'emergere dei conflitti, il loro corso e completamento sono studiati da molte scienze, come: psicologia, logica, sociologia. Di conseguenza, è stata formata una direzione separata: la gestione dei conflitti. Nelle scuole, i bambini studiano i conflitti nelle relazioni interpersonali (classe 6). Gli studi sociali spiegano agli studenti i meccanismi, i modelli e i modi per risolvere situazioni controverse. L'insegnante ti invita a pensare alle domande, a cosa insegna la situazione controversa e quali lezioni si possono trarre dai disaccordi di opinioni. L'argomento "Conflitti nelle relazioni interpersonali" (Grado 6) aiuta i bambini a capire come comportarsi durante l'emergere di scontri, sia personali che di gruppo. Materiali supplementari e metodi di dimostrazione visiva (tabelle, grafici, figure) facilitano l'assimilazione dei concetti. Quindi, se gli studenti stanno pensando di superare un problema come il conflitto nelle relazioni interpersonali (voto 6), una tabella che descrive le fasi sarà molto utile. Le tabelle sono utilizzate non solo nella sesta classe.

Il movimento del conflitto è in aumento e attraversa diverse fasi. Questo è già un argomento di studio al liceo. Per gli scolari che studiano il conflitto nelle relazioni interpersonali (classe 10), la tabella rivela i tipi di conflitti e i metodi per risolverli. I conflitti non dovrebbero essere trattati con paura se capisci che non sono altro che una manifestazione di contraddizioni. Il conflitto nelle relazioni interpersonali (voto 10) nelle lezioni di studi sociali è considerato in modo molto dettagliato, perché prima o poi tutti dovranno passare attraverso questa fase.

Come affrontare le conseguenze del conflitto

Esistono molti modi per alleviare lo stress, i metodi per superarlo sono sottoposti a debug e ben collaudati. E questo ci consente di offrire diverse opzioni che tengono conto delle qualità personali di una persona.

Per rafforzare il livello di resistenza allo stress, è necessario:

• Conduci uno stile di vita sano e atletico.
• Per ripristinare il corpo dopo lo stress fisico e mentale.
• Previeni le situazioni stressanti.

È così che si rafforza la psiche per una vita a tutti gli effetti in un ambiente sociale. Aria fresca, esercizio fisico, buon sonno e un'alimentazione corretta ed equilibrata sono fattori importanti per mantenere uno stile di vita sano.

Uno stile di vita sano aiuta una persona a non piegarsi sotto la pressione di situazioni stressanti, a non reagire dolorosamente a situazioni di conflitto e a trovare i modi giusti per eliminarle.