La connessione tra comunicazione e attività. Comunicazione d'impresa e attività professionali

Psicologia della comunicazione

Il principio dell'unità di comunicazione e attività, lo studio del rapporto tra comunicazione e attività nella psicologia domestica.

In contrasto con ciò, la psicologia domestica accetta l'idea dell'unità di comunicazione e attività. Tale conclusione deriva logicamente dalla comprensione della comunicazione come realtà delle relazioni umane, presupponendo che qualsiasi forma di comunicazione sia inclusa in forme specifiche di attività congiunta: le persone non comunicano solo nel processo di espletamento di varie funzioni, ma comunicano sempre in qualche attività, "su" di essa. È la comunicazione che forma la comunità degli individui che svolgono attività congiunte.

Tuttavia, la natura di questa relazione è intesa in modo diverso. A volte l'attività e la comunicazione sono considerate non come processi paralleli interconnessi, ma come due facce dell'esistenza sociale di una persona; il suo modo di vivere (Lomov, 1976, p. 130). In altri casi, la comunicazione è intesa come un certo aspetto dell'attività: è inclusa in ogni attività, ne è l'elemento, mentre l'attività stessa può essere considerata come una condizione per la comunicazione (Leontiev, 1975, p. 289). Infine, la comunicazione può essere interpretata come un tipo speciale di attività. In questo punto di vista se ne distinguono due varietà: in una di esse, la comunicazione è intesa come un'attività comunicativa, o attività di comunicazione, che agisce indipendentemente ad un certo stadio dell'ontogenesi, ad esempio, nei bambini in età prescolare e soprattutto nell'adolescenza (Elkonin , 1991). Nell'altro, la comunicazione è generalmente intesa come uno dei tipi di attività (intendendo principalmente l'attività vocale), e in relazione ad essa si trovano tutti gli elementi caratteristici dell'attività in generale: azioni, operazioni, motivi, ecc. (A.A. Leontiev, 1975 pag. 122).

A nostro avviso, la comprensione più ampia della connessione tra attività e comunicazione è opportuna, quando la comunicazione è considerata sia come un aspetto dell'attività congiunta (poiché l'attività stessa non è solo lavoro, ma anche comunicazione nel processo lavorativo), sia come suo genere di derivato. Una comprensione così ampia della connessione tra comunicazione e attività corrisponde a una comprensione ampia della comunicazione stessa: come la condizione più importante per l'individuo per appropriarsi delle conquiste dello sviluppo storico dell'umanità, sia a livello micro, nell'ambiente circostante, oa livello macro, nell'intero sistema delle relazioni sociali.

Naturalmente, l'allocazione del tema della comunicazione non va intesa in modo volgare: le persone comunicano non solo delle attività a cui sono associate. Per evidenziare due possibili ragioni di comunicazione in letteratura, i concetti di comunicazione di "ruolo" e di comunicazione "personale" sono separati. In determinate circostanze, questa comunicazione personale nella forma può sembrare un gioco di ruolo, professionale, "soggetto-problematico" (Kharash, 1977, p. 30). Pertanto, la separazione tra gioco di ruolo e comunicazione personale non è assoluta. In determinate relazioni e situazioni, entrambi sono associati all'attività.

L'idea di "intrecciare" la comunicazione nell'attività ci consente anche di considerare in dettaglio la questione di cosa esattamente nell'attività la comunicazione può "costituire". Nella forma più generale, la risposta può essere formulata in modo tale che attraverso la comunicazione l'attività sia organizzata e arricchita. La costruzione di un piano di attività congiunto richiede che ogni partecipante abbia una comprensione ottimale dei suoi scopi, obiettivi, comprensione delle specificità del suo oggetto e persino delle capacità di ciascuno dei partecipanti. L'inclusione della comunicazione in questo processo consente il "coordinamento" o la "mancata corrispondenza" delle attività dei singoli partecipanti (A.A. Leontiev, 1975, p. 116).

È importante sottolineare che l'attività attraverso la comunicazione non è solo organizzata, ma arricchita, in essa nascono nuove connessioni e relazioni tra le persone.

L'interazione come organizzazione di attività congiunte

Il contenuto specifico delle varie forme di attività congiunta è un certo rapporto di "contributi" individuali che vengono forniti dai partecipanti. Quindi, uno degli schemi propone di distinguerne tre forme possibili, o modelli: 1) quando ogni partecipante fa la sua parte del lavoro comune indipendentemente dagli altri - “attività congiunte-individuali” (ad esempio, alcune squadre di produzione, dove ogni componente ha il proprio compito); 2) quando un'attività comune viene eseguita in sequenza da ciascun partecipante - "attività sequenziale congiunta" (un esempio è una pipeline); 3) quando c'è un'interazione simultanea di ciascun partecipante con tutti gli altri - "attività di interazione congiunta" (ad esempio squadre sportive, squadre di ricerca o uffici di progettazione)

Le relazioni sociali sono “date” nell'interazione attraverso quella reale attività sociale di cui l'interazione è parte (o forma di organizzazione). Anche le relazioni interpersonali sono "date" nell'interazione: definiscono come tipo di interazione che si verifica in determinate condizioni specifiche (sia che si tratti di cooperazione o rivalità) e gravità di questo tipo (sarà una collaborazione più riuscita o meno riuscita).

La base emotiva insita nel sistema delle relazioni interpersonali, che dà origine a varie valutazioni, orientamenti, atteggiamenti dei partner, "colora" l'interazione in un certo modo. Ma allo stesso tempo, una tale colorazione emotiva (positiva o negativa) dell'interazione non può determinare pienamente il fatto della sua presenza o assenza: anche in condizioni di relazioni interpersonali "cattive" in gruppi definiti da una determinata attività sociale, l'interazione esiste necessariamente. In che misura essa sia determinata dalle relazioni interpersonali e, viceversa, in che misura sia "subordinata" all'attività svolta dal gruppo, dipende sia dal livello di sviluppo di questo gruppo sia dal sistema di relazioni sociali in cui questo gruppo esiste.

Nell'analisi dell'interazione, è importante anche il fatto che ogni partecipante sia consapevole del proprio contributo all'attività complessiva: è questa consapevolezza che lo aiuta ad adattare la sua strategia. Solo in questa condizione può essere rivelato il meccanismo psicologico di interazione che sorge sulla base della comprensione reciproca tra i suoi partecipanti. Ovviamente, il successo della strategia e della tattica delle azioni congiunte dipende dal grado di comprensione reciproca da parte dei partner, in modo che il loro “scambio” sia possibile. Inoltre, se strategia l'interazione è quindi determinata dalla natura di quelle relazioni sociali che sono rappresentate dall'attività sociale svolta tattica l'interazione è determinata da una rappresentazione diretta del partner.

Pertanto, per comprendere il meccanismo dell'interazione, è necessario scoprire come le intenzioni, le motivazioni, gli atteggiamenti di un individuo si "sovrappongono" all'idea di partner e come entrambi si manifestino nel prendere una decisione congiunta.

Componenti verbali e non verbali della comunicazione.

Verbale.

Il linguaggio è un sistema di segni e simboli. La parola è il processo di utilizzo del linguaggio. Quindi, la parola è la realizzazione del linguaggio, che si rivela solo attraverso la parola. La parola umana nasce in risposta alla necessità di entrare in comunicazione con qualcuno o di comunicare qualcosa. Più precisamente, il discorso può essere definito come l'uso del linguaggio a fini comunicativi.

Se le principali unità strutturali della lingua sono parole e frasi, nella comunicazione vocale queste sono affermazioni come unità di significato. La caratteristica costitutiva dell'enunciato è il suo indirizzamento, l'indirizzamento.

Attività vocale - Questo è un uso specializzato della parola nel processo di interazione tra le persone, un caso speciale dell'attività di comunicazione.

Comunicazione vocale - aspetti informativi e comunicativi dell'attività linguistica.

Comunicazione vocale- il processo per stabilire e mantenere un contatto intenzionale, diretto o indiretto tra le persone che usano la lingua.

atto linguistico - un'unità elementare di comunicazione verbale, la pronuncia da parte del parlante di un enunciato in una situazione immediata di comunicazione con l'ascoltatore.

comportamento vocale- l'uso della lingua da parte delle persone nelle circostanze proposte, in una varietà di situazioni di vita reale; insieme di atti linguistici.

Un aiuto nell'analisi della comunicazione vocale può essere fornito dal noto schema di un atto comunicativo (Fig. 3.1.), Proposto da uno dei creatori della cibernetica K. Shannon, e poi modificato dal famoso linguista R. Jacobson ( Jacobson, 1985). La struttura dell'interazione comunicativa si sviluppa in funzione del passaggio delle informazioni lungo la catena di comunicazione: destinatario (mittente) - codifica del messaggio - movimento attraverso i canali - decodifica (decodifica) - destinatario (destinatario).

Il discorso acquisisce un certo significato e può essere compreso solo nella struttura di un contesto non verbale. Contesto(o situazione) sono le circostanze in cui si verifica un evento particolare.

Il codice nella comunicazione verbale, questa è la lingua o la sua varietà (dialetto, slang, stile) che usano i partecipanti a questo atto comunicativo.

Codificare il messaggio originale significa tradurlo in un insieme di caratteri, o segnali, che possono essere presumibilmente compresi da un altro partner. La scelta del metodo di codifica dipende in gran parte dall'identità del destinatario.

Canali di trasferimento delle informazioni Fondamentalmente, rappresentano i vettori materiali per i segni in cui è incarnato il messaggio (nella comunicazione vocale, questo è il discorso orale o scritto).

Per decodifica riuscita (decodifica) Il messaggio richiede, come minimo, la conoscenza da parte del destinatario di una lingua simile a quella del mittente del messaggio.

Feedbackè un'altra componente strutturale di qualsiasi situazione comunicativa. La reazione degli ascoltatori all'affermazione dell'oratore, infatti, costituisce il momento cementante della comunicazione, la sua assenza porta alla distruzione della comunicazione (questi temi saranno approfonditi nel Capitolo 5 “Ascolta e ascolta”).

Con tutti i vantaggi metodologici del modello considerato, manca di caratteristiche di ruolo psicologiche e sociali che influiscono in modo significativo sul processo di comunicazione verbale.

Per componenti strutturali psicologiche atto di comunicazione verbale dovrebbe comprendere anzitutto l'intenzione, l'intento e lo scopo comunicativi, cioè la componente motivazionale che determina cosa, perché e perché vuole dire l'autore dell'affermazione, così come la comprensione del messaggio, cioè la componente cognitiva.

Intento comunicativo(o intenzione comunicativa) è il desiderio di entrare in comunicazione con un'altra persona. Pertanto, l'intenzione di cenare e l'intenzione di invitare qualcuno a cenare insieme differiscono per l'assenza o la presenza di un'intenzione comunicativa.

intento del messaggio- si tratta di un'informazione nella sua forma originaria, che un partner intende trasmettere all'altro, un livello profondo di generazione del messaggio, sul quale c'è solo un vago progetto del prossimo comunicato.

Nella comunicazione verbale, di solito si distinguono due tipi obiettivi, che l'oratore può perseguire, bersaglio più vicino cioè, espresso direttamente dall'interlocutore, e più distante, lungo termine. Le principali varietà dell'obiettivo immediato della comunicazione sono:

• obiettivo intellettuale: ottenere informazioni, compresa la valutazione; chiarimento di posizioni; supporto dell'opinione; sviluppo del tema; una precisazione; critica;
• finalità connesse all'accertamento della natura del rapporto: sviluppo o cessazione della comunicazione, supporto o rifiuto di un partner; incentivo all'azione.

Dietro gli obiettivi immediati c'è spesso un sottotesto target che approfondisce e complica la comunicazione. Ad esempio, una persona che mantiene una conversazione non molto interessante per lui può avere l'obiettivo a lungo termine di stabilire un buon rapporto con il suo interlocutore. La richiesta di chiarire quanto detto durante la discussione di qualsiasi argomento in gruppo può avere come obiettivo immediato l'effettiva ricezione di informazioni (con successivo supporto o critica del parere espresso), e l'obiettivo lontano è l'intenzione di dichiararsi, per affermare il proprio status. Appello al bambino: “Aiuta la mamma a preparare la cena” può fungere da incentivo ad agire in questa particolare situazione e allo stesso tempo da influsso educativo volto a sviluppare la prontezza e la capacità di interagire con le altre persone, la capacità di cedere, subordinare i propri interessi agli interessi degli altri, ecc.

Sebbene spesso le persone nascondano o mascherino più o meno accuratamente i loro obiettivi lontani, possono essere identificate dalla natura generale della conversazione, dalle manifestazioni involontarie (verbali o non verbali) di chi parla.

Comprendere il messaggio consiste nell'interpretazione da parte del destinatario del messaggio ricevuto. Nel caso di una somiglianza significativa delle immagini del mondo dei partner, le informazioni decodificate saranno vicine a quella che era l'intenzione del messaggio: il messaggio sarà compreso correttamente. Se le immagini del mondo dei partner sono molto diverse, la comprensione sarà difficile.

Per ruolo sociale strutturale le componenti della comunicazione vocale dovrebbero includere lo stato e i ruoli situazionali dei partecipanti alla comunicazione, nonché le tecniche di stile da loro utilizzate.

Comunicazione non verbale.

I messaggi non verbali possono essere codificati attraverso:

1. movimenti espressivi del corpo - il cosiddetto comportamento espressivo dell'individuo (espressioni facciali, gesti, posture, ecc.);
2. sound design del parlato (altezza, volume, velocità, ritmo, ecc.);
3. un microambiente in certo modo organizzato che circonda una persona (cioè lo spazio che un individuo può controllare o modificare: dall'arredamento di un appartamento alla distanza a cui preferisce dialogare con un interlocutore);
4. l'uso di oggetti materiali che hanno un significato simbolico (ad esempio un bouquet di compleanno; una tenda abbassata sulla finestra come segno convenzionale che è pericoloso entrare).

Comunicazione non verbaleè lo scambio di messaggi non verbali tra le persone, così come la loro interpretazione.

La prima caratteristica evidenziata dei messaggi non verbali è la loro situazionalità: il tono di voce indica lo stato attuale di chi parla e il suo atteggiamento nei confronti del soggetto e degli ascoltatori, ma non può comunicare le sue esperienze nell'ultima settimana; le persone busseranno alla porta in modi diversi a seconda del loro stato emotivo e alla porta a cui stanno bussando. Una varietà di movimenti espressivi (gesti, sguardi, espressioni facciali, caratteristiche della voce, ecc.), che si completano e si contraddicono a vicenda, sono associati al cambiamento degli stati mentali di una persona, al suo atteggiamento nei confronti di un partner e alle situazioni di interazione.

La seconda caratteristica dei messaggi non verbali è la loro sintetico. Il comportamento espressivo è difficile da scomporre in unità separate.

spontaneità, la spontaneità di molte azioni non verbali ne è un'altra caratteristica. Anche se le persone cercano di nascondere le proprie intenzioni o emozioni, di mascherare le proprie vere esperienze, per la maggior parte si dichiareranno sicuramente per “abitudini espressive” sfuggendo al controllo.

Infine, se ai bambini viene insegnato a parlare apposta (e la famiglia e la società dedicano molto tempo e sforzi a questo), le persone imparano più o meno con successo la maggior parte dei segni non verbali da soli - osservando, copiando, imitando .

Funzioni dei messaggi non verbali

In primo luogo, si tratta di informazioni sull'identità del comunicatore. Include informazioni su:

1. temperamento umano;
2. il suo stato emotivo in questa situazione;
3. la sua immagine dell'"io" e la sua autostima;
4. le sue caratteristiche e qualità personali;
5. la sua competenza comunicativa (il modo in cui entra in contatto interpersonale, lo mantiene e lo lascia);
6. il suo status sociale;
7. appartenenti a un determinato gruppo o sottocultura.

In secondo luogo, si tratta di informazioni sull'atteggiamento reciproco dei partecipanti alla comunicazione. Include informazioni su:

1. livello di comunicazione desiderato (vicinanza o distanza sociale ed emotiva);
2. la natura, o il tipo, della relazione (dominanza-dipendenza, disposizione-non-disposizione);
3. la dinamica delle relazioni (il desiderio di mantenere la comunicazione, interromperla, "scoprire le cose", ecc.).

In terzo luogo, si tratta di informazioni sull'atteggiamento dei partecipanti nella comunicazione alla situazione stessa, che consente loro di regolare l'interazione. Include informazioni sul coinvolgimento in una determinata situazione (comfort, calma, interesse) o sul desiderio di uscirne (nervosismo, impazienza, ecc.).

Livelli di comunicazione.

livello convenzionale.

La fase di orientamento reciproco per un partner che entra in questo livello di comunicazione ha il seguente contenuto. Una persona sente il bisogno di contatto, ha un cosiddetto installazione per la comunicazione esterna("parla con qualcuno"), rafforzato dal fatto che esiste un vero partner. Allo stesso tempo, una persona si prepara intuitivamente per un'estensione "accanto a": come condizione di contatto, accetta in anticipo che sarà un oratore o un ascoltatore. Cioè, quando una persona si comporta culturalmente ed educatamente nei confronti del suo interlocutore. E l'interlocutore risponde allo stesso modo, questo è orientamento reciproco.

Passiamo alla fase della riflessione reciproca dei partner. A livello di comunicazione convenzionale, "riflettere un partner" significa, in primo luogo, cogliere il suo ruolo attuale. Secondo, e ancor più difficile, cogliere il proprio ruolo attuale i suoi occhi.

La terza fase - la fase dell'informazione reciproca - a livello di comunicazione convenzionale non procede necessariamente senza intoppi. Nella fase precedente, i partner hanno stabilito quali sono le reciproche aspettative di ruolo, ma ora ciascuno di loro ha il diritto di non confermare tali aspettative. Se è così, allora questa fase della comunicazione ha la forma del "confronto". Se nella terza fase i partner scelgono la via della “congruenza” (mutuo accordo), cioè confermano le reciproche aspettative di ruolo, allora questo a livello di comunicazione convenzionale porta necessariamente ad una crescente divulgazione del proprio “ruolo tifoso” da parte di ciascuno dei partner. La quarta fase di contatto - disconnessione reciproca - a livello convenzionale di comunicazione procede ancora nello spirito di uguaglianza dei partner e della loro maggiore attenzione reciproca. In caso di congruenza (mutuo accordo), entrambi si preoccupano di non imporre la propria persona all'altro dopo che l'argomento di conversazione è esaurito. Pertanto, poco prima del suo esaurimento, tutti stanno già preparando uno spunto per il sipario, qualcosa del tipo: “Bene, felice! È stato interessante parlare". Partire senza una tale frase e un corrispondente aspetto caldo significa infliggere un'iniezione immeritata al partner. In caso di confronto, i partner, limitando i contatti, si lasciano reciprocamente il diritto alla propria opinione. Un commento d'addio dopo una discussione che non ha portato a un'unità di opinioni suonerebbe più o meno così: "Sai, rimango ancora della mia opinione ... Ti auguro il meglio, è stato interessante parlare".

Il livello di comunicazione più basso che chiameremo "primitivo". Tra il livello primitivo e quello convenzionale ve ne sono altri due: "manipolativo" e "standardizzato".

Sin dai tempi antichi, viene considerato il più alto livello di comunicazione "spirituale". Tra il livello spirituale e quello convenzionale ce ne sono altri due: "gioco" e "attività commerciale".

Livello primitivo

La caratteristica generale di chi scende al livello primitivo in contatto è la seguente: per lui l'interlocutore non è un partner, ma un OGGETTO, necessario o interferente. Se necessario, è necessario padroneggiarlo; se interferisce, è necessario allontanarlo. Da qui tutte le caratteristiche delle fasi della comunicazione al livello primitivo del dialogo

Fase di orientamento al partner. Opzione il primo: il soggetto sente il bisogno di contatto, soprattutto perché si trova di fronte a un vero ascoltatore. Tuttavia, quando ci si prepara al contatto, al nostro soggetto non viene in mente che l'interlocutore non possa essere considerato un “soggetto da ascoltare”, che egli stesso dovrebbe avere l'opportunità di parlare in qualsiasi momento. Questa opportunità è negata in anticipo all'interlocutore, quindi se inizia a dire qualcosa in risposta, sarà "sbagliato" e dovrebbe essere chiamato all'ordine ... Quindi, proprio nella preparazione al contatto a livello primitivo c'è è un'estensione "dall'alto". Opzione secondo: il nostro soggetto è affrontato, mentre non è disposto a contattare. E non si trova - significa che non è obbligato a rispondere! L'“oggetto parlante” distrae da qualcosa di proprio, irrita: sarebbe bello rimuoverlo, se non con una parola, poi con un gesto che significa “chiudi la bocca”. E ancora: una franca estensione all'interlocutore "dall'alto".

Fase di riflessione del partner. Il ruolo effettivo del partner non è catturato dal nostro soggetto; invece, i modelli percettivi vengono utilizzati per descrivere questo "oggetto", ad esempio, sia grande che piccolo (corporatura atletica o fragile). Questo è significativo: se è grosso, devi stare attento con lui "e ... E poi le espressioni facciali e i gesti del nostro soggetto passano immediatamente a un'estensione "dal basso". "vestito troppo" o "non uno dei nostri in apparenza" - questo, ovviamente, fornisce immediatamente ulteriori motivi per un'estensione "dall'alto". Lo stesso con l'età, il sesso. "Nonna", "nonno-spugnola" , "bambino" , "moccioso", "fifochka", "noia con gli occhi a bocca aperta con un libro", ecc. - non tutte queste sono le figure a cui dovresti arrenderti. Quanto a catturare il tuo ruolo reale attraverso gli occhi di un partner, tocca a te a tali sottigliezze non arriva; il nostro soggetto, che sia attaccato "dal basso" o "dall'alto", è ingenuamente convinto: è visto come si vede o chi dice di essere...

Fase di reciproca informazione. Il nostro soggetto, senza la minima restrizione dall'interno, esprime la sua simpatia per l'"oggetto" che gli piace, o la sua antipatia per chi non gli piace. L'espressione di simpatia nel caso di un'estensione "dal basso" è lusinghiera, nel caso di un'estensione "dall'alto" è spudorata.

In caso di congruenza (impostazione dell'accordo, corrispondenza), il nostro soggetto apre al massimo il suo povero fan dei giochi di ruolo e si offende sinceramente, rumorosamente se il partner non fa lo stesso. Nel caso di un confronto con il partner più debole, non si ferma all'assalto, con il più forte - senza imbarazzo, passa da un assalto di prova e minacce a una vergognosa ritirata e addolcimento. Il fatto che sia, allo stesso tempo, ridicolo, patetico, molto probabilmente non raggiunge la sua coscienza.

Fase di disconnessione da un partner non è un problema per lui Se si è verificato uno scontro nella fase precedente, con un partner debole interrompe il contatto con maledizioni e scherno e con uno forte - con scuse o minacce (le minacce vengono pronunciate quando il partner si è già spostato a distanza di sicurezza). Se c'è stata una congruenza, allora il nostro soggetto, che ha ricevuto ciò che voleva da un partner, non nasconde la sua noia.

Livello manipolativo

Questo livello di comunicazione occupa una posizione intermedia tra il primitivo e il convenzionale. Il soggetto che sceglie la partnership a questo livello, nel suo approccio all'altro, è vicino a un partecipante primitivo al dialogo, ma in termini di capacità di performance si avvicina al livello convenzionale della comunicazione. In generale, le caratteristiche di questo soggetto ("manipolatore") sono le seguenti: per lui un partner è un rivale in una partita che va sicuramente vinta. Vincere significa un vantaggio, se non materiale o mondano, almeno psicologico. Il "beneficio" psicologico, dal punto di vista del manipolatore, è quello di attaccarsi saldamente al partner "dall'alto" ed essere in grado di infliggergli "iniezioni" impunemente. La comunicazione, inizialmente incentrata su questo tipo di guadagno, chiameremo "manipolazione".

Le manipolazioni sono molto diverse per tecnica e obiettivi; i manipolatori non agiscono necessariamente secondo un piano cosciente - per alcuni succede "in qualche modo da solo", inconsciamente, quindi sono sinceramente offesi se vengono coinvolti in un gioco disonesto. A volte, solo nel processo di formazione psicologica a lungo termine, una persona riesce ad aprire gli occhi sul fatto che nel suo modo di comunicare ci sono molte persone che non vengono notate da lui, che sono diventate familiari. mosse manipolative. Un atteggiamento inequivocabilmente negativo nei confronti delle tattiche manipolative della comunicazione sarebbe ovviamente sbagliato. La necessità di "vincere" a tutti i costi, ovviamente, riflette l'egocentrismo del soggetto, ma non solo le persone egoiste, crudeli e fredde sono egocentriche, ma anche le persone che sono profondamente insoddisfatte della vita, infelici. E una persona educata a volte deve chiudere un occhio sui "colpi" che vengono tirati disonestamente dal manipolatore, sui suoi tentativi di affermarsi nella vita almeno per soddisfazione: beh, ancora una volta, è riuscito a sistemarsi "dall'alto" ... In altri casi, il manipolatore è miserabile e molti giocano con lui per pietà.

Le tattiche manipolative sono talvolta colte nelle azioni di un partner che è privo di motivazioni egocentriche e agisce in modo simile, pensando al bene dell'interlocutore. È così che a volte lavora uno psicoterapeuta con il suo paziente o un educatore con il suo allievo. Dire di loro che "manipolano" le persone è vero solo se sono guidati da interessi egoistici. E poiché non è così, il loro abile contatto con un paziente o uno studente non è un livello di comunicazione manipolativo, ma giocoso, di cui parleremo di seguito.

Livello standardizzato

Questo livello, ancora, occupa una posizione intermedia tra il primitivo e il convenzionale: nettamente diverso dal primitivo e dal manipolativo, "non è all'altezza" di quello convenzionale, poiché con esso non si verifica un'autentica interazione di ruolo. Come si può vedere dal nome stesso di questo livello, la comunicazione qui si basa su determinati standard, e non sulla comprensione reciproca dei reciproci ruoli da parte dei partner e sul graduale dispiegamento di ciascuno di loro del proprio "tifoso di ruolo". Un altro nome per questa forma di comunicazione potrebbe essere "maschera di contatto".

Fase orientamento al partner qui è insoddisfacente per il fatto che non c'è un autentico desiderio di contatto o una genuina disponibilità alla comunicazione. La riluttanza al contatto può avere molte cause. Eccone alcuni: sentimento di risentimento e sfiducia (voglio isolarmi dal mio partner), paura della comunicazione (perché, secondo l'esperienza passata, portava spesso delusione e risentimento più che gioia), ecc.

In ogni caso, questa riluttanza a comunicare è in contrasto con le norme esistenti della comunità umana, obbligando ai contatti. Comunicare accettato, ma riluttante. Come trovare un modo per comunicare senza parlare? C'è un modo: devi "indossare una maschera". In questa fase una persona non si prepara al partenariato, ma indossa una maschera, con l'aiuto della quale spera di cavarsela con un minimo di sforzo (e un minimo di contatto).

Nel secondo - nella fase riflessioni del partner- il soggetto, prima di tutto, si occupa di "ciò che lui (il partner) ha bisogno da me". Ciò riduce la percezione del ruolo reale dell'altro a una valutazione solo di quanto sia "pericoloso", cioè quanto sia attivo nel suo desiderio di "togliermi la maschera". Allo stesso tempo, il soggetto è preoccupato se soddisfi gli standard accettati di aspetto, tono, modi, in altre parole, "il partner non è in grado di vedere nient'altro oltre alla mia maschera (che è altamente indesiderabile)"; A questo si riduce la percezione di sé attraverso gli occhi dell'altro. Inutile dire che con un tale atteggiamento il soggetto non vede realmente il proprio partner o se stesso attraverso i suoi occhi - e non vuole vedere! Dopotutto, ha l'impulso di creare l'apparenza del contatto piuttosto che di stabilire un contatto.

Nella terza fase - informazione reciproca - la maschera sembra affilata, resa sottolineata; quindi il soggetto “informa” il partner della sua volontà di porre fine al contatto il prima possibile, “dicendogli” con gesti: “Io non ti tocco - tu non mi tocchi”, ecc. La conversazione può avere un significato favorevole per il soggetto, ma la congruenza continua a non verificarsi: il "ruolo fan" del soggetto è nascosto dietro una maschera. E l'interlocutore è colto da una sensazione spiacevole: non ha detto niente di male, anzi, ma con lui in qualche modo... non umanamente. In altre parole, anche la congruenza qui assomiglia a un confronto. Nel caso di un vero confronto, solo le labbra sbiancate o le orecchie arrossate di una persona in maschera tradiscono una tempesta dei suoi sentimenti, la maschera si trasforma in pietra; nella migliore delle ipotesi, una maschera è sostituita da un'altra (ad esempio, "maschera da clown" - "maschera da tigre"), ma non c'è ancora una vera comunicazione.

La conversazione può avere un significato favorevole per il soggetto, ma la congruenza continua a non verificarsi: il "ruolo fan" del soggetto è nascosto dietro una maschera. E l'interlocutore è colto da una sensazione spiacevole: non ha detto niente di male, anzi, ma con lui in qualche modo... non umanamente. In altre parole, anche la congruenza qui assomiglia a un confronto. Nel caso di un vero confronto, solo le labbra sbiancate o le orecchie arrossate di una persona in maschera tradiscono una tempesta dei suoi sentimenti, la maschera si trasforma in pietra; nella migliore delle ipotesi, una maschera è sostituita da un'altra (ad esempio, "maschera da clown" - "maschera da tigre"), ma non c'è ancora una vera comunicazione.

Quando incontriamo un partner in una maschera, lo mettiamo involontariamente su noi stessi e questo, come già accennato, interferisce con la corretta percezione dell'altra persona. Maschere di contatto: l'esempio più eclatante della cosiddetta "comunicazione formale". Per renderlo almeno un po' meno formale, le persone esperte nei contatti acquistano pazienza e ricorrono alla recitazione.

livello di gioco

Ora siamo passati ai livelli di comunicazione che si trovano “sopra” il convenzionale, cioè avendo la pienezza e l'umanità di quest'ultimo, lo superano per sottigliezza di contenuto e ricchezza di sfumature. Queste qualità distinguono tra le altre comunicazioni di gioco.

In fase orientamento al partner non c'è solo una preoccupazione intrinseca che abbia la possibilità fondamentale di un'estensione "nelle vicinanze". Qui, in anticipo, c'è un vivo interesse per le caratteristiche personali dell'interlocutore, nel suo "ruolo di fan", e l'interesse non è egoistico, ma intriso di simpatia per la persona. Raggiungiamo il livello di gioco della comunicazione (così come altri alti livelli) solo con quelle persone che conosciamo già almeno un po' e con le quali siamo legati da un certo sentimento - se non reciproco, almeno non ancora oscurato dal risentimento e delusione.

In fase riflessioni del partner questa sensazione ci fornisce una percezione accresciuta del suo "fan di ruolo" con una sensibilità speciale ai suoi ruoli individuali. Quanto a cogliere attraverso i suoi occhi il nostro ruolo attuale, qui si tende ad attribuire all'interlocutore l'interesse e la benevolenza insiti in tale contatto con noi stessi.

Nella terza fase di contatto - la fase informare un partner, o informazione reciproca, - il livello di comunicazione "gioco" conferma pienamente il suo nome. Il soggetto vuole essere interessante per il suo partner e involontariamente "suona" per "sembrare interessante".

Puoi condividere con gioia le opinioni dell'interlocutore: metà dal cuore, metà dalla necessità di mantenere, di non distruggere un contatto piacevole. Tale è la congruenza a questo livello di comunicazione. Il valore della connessione umana emergente è al primo posto. Il disaccordo è un'occasione per ulteriori incontri e conversazioni.

Puoi anche andare a un confronto con un partner: aggancialo, rendilo sorpreso, arrabbiato, imbarazzato - tutto questo per aprire un po' di più il suo "fan del ruolo"; mentre tu stesso stai temporaneamente cercando di nasconderti dietro maschere o ruoli recitativi. Sembra una manipolazione, ma i sentimenti che provi per il tuo partner fanno una grande differenza.

Il partner della comunicazione di gioco, implicitamente o apertamente, ti fa capire che per entrambi è possibile e auspicabile qualsiasi tipo di estensione reciproca. Attaccandosi "dall'alto" in qualche episodio del dialogo, non ti provoca una sensazione di umiliazione - è piuttosto una sensazione di eccitazione, rivalità di gioco. Non può essere altrimenti: in fondo non sei indifferente al tuo partner e la tua umiliazione lo sconvolgerebbe sinceramente. Non si sforza di autoaffermazione a tue spese, ma chiede un gioco: uno scontro di forze, nature, gusti, opinioni, sentimenti diversi.

quarta fase di contatto - fase sconnessioni reciproche - non richiede l'esecuzione reciproca di rituali di congedo; puoi farne a meno, "lasciarsi andare" l'uno dall'altro con uno sguardo, un gesto inafferrabile, un tocco... Tutto è chiaro ai partner senza parole; se viene eseguito il rituale dell'addio, lo si fa in modo ironico, con sottotesto: "Sappiamo entrambi che inchinandoci o stringendoci la mano, stiamo facendo un po' lo stupido, stiamo drammatizzando il nostro addio".

livello aziendale

Questo si riferisce non solo ai "contatti d'affari" come a una sorta di occupazione umana. I veri contatti d'affari non avvengono necessariamente al "livello aziendale", di cui parleremo ora; spesso sembrano comunicazioni a livello manipolativo o standardizzato. Le caratteristiche della vera comunicazione aziendale si rivelano ancora nell'analisi del contenuto delle fasi di contatto.

Nella prima fase (incentrato su un partner) all'interlocutore, ovviamente, è prevista preventivamente la possibilità di un prolungamento “nelle vicinanze”. Ma oltre a questo, il partner è di particolare interesse come partecipante ad attività congiunte, come persona che può aiutare o come qualcuno che ha bisogno del tuo aiuto nell'interesse di una causa comune.

Nella seconda fase (riflessione reciproca) i partner sono molto vigili e sensibili l'uno all'altro, ma questo è un affinamento della percezione qualitativamente diverso rispetto al livello di gioco. Qui la nostra attenzione è attratta non tanto dal "tifoso di ruolo" dell'interlocutore (e dal suo stesso "tifoso di ruolo" attraverso i suoi occhi), ma dal grado della sua attività mentale e imprenditoriale, dal suo coinvolgimento nel compito comune. Pertanto, in un tale contatto, le persone a volte smettono di pensare a come appaiono e quali ruoli individuali vengono rivelati a un partner: questo non è così importante; gli affari vengono prima di tutto.

Lo stesso accade nella terza fase (informazione reciproca).

La verità è importante, e la ricerca congiunta di essa spinge molto in secondo piano tutto ciò che ha a che fare con il proprio "io" di ciascuno di loro. Questo dà un sapore speciale alla disputa-confronto che ha luogo a livello di comunicazione aziendale. Chi ha esattamente ragione - io o l'interlocutore - non importa seriamente; Sono pronto a rinunciare al mio punto di vista se mi danno torto; altrettanto onesti, credo, siano i pensieri dell'interlocutore. E se non siamo d'accordo nelle nostre opinioni, questo non è motivo di reciproca ostilità, ma solo motivo per una "analisi domestica" di tutto ciò di cui abbiamo parlato e per la ripresa del discorso. Il risentimento personale provato da qualcuno dopo un simile confronto rivela l'inautenticità della comunicazione d'affari avvenuta: è sicuramente non aveva affari - per colpa di un partner o della tua. Forse, con il pretesto della comunicazione d'affari, uno dei partner ha cercato di manipolare l'altro; colui che ha avuto successo è soddisfatto; il perdente è offeso... Ma non la verità, non il fatto era soprattutto nella disputa avvenuta.

Comunicando a livello aziendale, le persone tolgono dai contatti non solo alcuni "frutti" visibili delle attività congiunte, ma anche sentimenti eccezionalmente persistenti di affetto reciproco, fiducia e calore. O, al contrario, antipatia quasi inamovibile l'uno per l'altro.

Fase sconnessioni reciproche. Qui non c'è posto per cerimonie o sfarzi nell'esprimere sentimenti, ma dietro l'aridità esterna degli addii (così come degli incontri, tra l'altro), si sente il calore.

Livello spirituale

Il livello più alto della comunicazione umana è spirituale. Un partner è percepito come portatore di un principio spirituale e questo principio risveglia in noi un sentimento simile alla riverenza.

Comunicazione e attività.

La categoria "comunicazione" è una delle centrali nella scienza psicologica, insieme alle categorie "pensiero", "attività", "personalità", "relazioni", "trasversalità" del problema della comunicazione diventa subito evidente se viene data una delle definizioni di comunicazione interpersonale: è un processo di interazione di almeno due persone, finalizzato alla conoscenza reciproca, all'instaurazione e allo sviluppo di relazioni, alla fornitura di un'influenza reciproca sui loro stati, atteggiamenti e comportamenti, nonché la regolamentazione delle loro attività congiunte.

Negli ultimi 20-25 anni, lo studio del problema della comunicazione è diventato una delle principali aree di ricerca delle scienze psicologiche in generale e della psicologia sociale in particolare. Il suo spostamento al centro della ricerca psicologica è spiegato dal cambiamento della situazione metodologica che si è chiaramente definita nella psicologia sociale negli ultimi due decenni.

La comunicazione, così come l'attività, la coscienza, la personalità e una serie di altre categorie, non è oggetto solo di ricerca psicologica. Pertanto, sorge inevitabilmente il compito di individuare l'aspetto specificamente psicologico di questa categoria. Allo stesso tempo, è fondamentale la questione della connessione tra comunicazione e attività. Uno dei principi metodologici per rivelare questa relazione è l'idea dell'unità di comunicazione e attività. Sulla base di questo principio, la comunicazione è intesa in modo molto ampio: come tale una realtà di relazioni umane, che è una forma specifica di attività congiunta delle persone. Cioè, la comunicazione è considerata una forma di attività congiunta. Tuttavia, la natura di questa relazione è intesa in modo diverso. A volte l'attività e la comunicazione sono considerate come due facce dell'essere sociale di una persona; in altri casi, la comunicazione è intesa come un elemento di qualsiasi attività, e quest'ultima è considerata una condizione per la comunicazione (A.N. Leontiev). Infine, la comunicazione può essere interpretata come un tipo speciale di attività (A.A. Leontiev).

Va notato che nella stragrande maggioranza delle interpretazioni psicologiche dell'attività, la base delle sue definizioni e del suo apparato categoriale-concettuale è il rapporto "soggetto-oggetto", che tuttavia copre solo un lato dell'esistenza sociale di una persona. diventa necessario elaborare una categoria di comunicazione che riveli l'altro aspetto, non meno significativo, dell'esistenza sociale umana, ovvero il rapporto “soggetto-soggetto/i”. Un tale approccio al problema della relazione tra comunicazione e attività supera la comprensione unilaterale dell'attività come comunicazione solo soggetto-oggetto.Nella psicologia russa, questo approccio è implementato attraverso il principio metodologico della comunicazione come interazione soggetto-soggetto, teoricamente e sviluppato sperimentalmente da B.F. Lomov e il suo staff. Considerata a questo proposito, la comunicazione agisce come una speciale forma indipendente di attività del soggetto. Il suo risultato non è solo (e non tanto) un oggetto trasformato (materiale o ideale), ma il rapporto di una persona con una persona, con altre persone. Nel processo di comunicazione non si realizza solo uno scambio reciproco di attività, ma si manifestano e si sviluppano anche idee, idee, sentimenti, un sistema di relazioni “soggetto-soggetto/i”.

Molti autori (K.A. Abulkhanova-Slavskaya, 1980; A.A. Leontiev, 1979; K. Obukhovsky, 1972; e altri) sottolineano che la comunicazione non è solo un'azione, ma precisamente un'interazione: viene effettuata tra i partecipanti, da cui ognuno è ugualmente un portatore di attività e lo presuppone nei loro soci.

Seguendo l'orientamento reciproco delle azioni delle persone durante la comunicazione, la sua caratteristica più importante è l'attività (soggettività) di ciascuno dei suoi partecipanti. L'attività può essere espressa sia nel fatto che una persona, quando comunica, influenza in modo proattivo il suo partner, sia nel fatto che percepisce le influenze del partner e risponde ad esse. Quando due persone comunicano, agiscono alternativamente e percepiscono le influenze reciproche.

Una caratteristica inerente alla comunicazione è il fatto che ciascuno dei partecipanti agisce nel corso di essa come una persona, e non come un oggetto fisico, un corpo. “La comunicazione è l'interazione delle persone che vi entrano come soggetti... La comunicazione richiede almeno due persone, ognuna delle quali agisce precisamente come soggetto” (B.F. Lomov, 1981, p. 8).

Queste caratteristiche della comunicazione sono indissolubilmente legate tra loro. L'assolutizzazione dell'interazione isolata da altre caratteristiche della comunicazione porta a una posizione interazionista, che impoverisce fortemente l'idea di comunicazione. Con un'enfasi eccessiva sullo scambio di informazioni come essenza della comunicazione, quest'ultima si trasforma in comunicazione, un fenomeno che è anche molto più ristretto della comunicazione. Nel corso della comunicazione le persone si rivolgono nella speranza di ricevere un'eco, una risposta.

Considerando la comunicazione come una categoria psicologica, M.I. Lisina la interpreta come un'attività, e quindi il termine “attività comunicativa” è sinonimo di comunicazione (M.I. Lisina, 1974, 1978, 1980, 1986). Questa comprensione della comunicazione si basava sul concetto di attività sviluppato da A.N. Leontiev e sviluppato da A.V. Zaporozhets (1978), DB Elkonin (1960, 1978). Dal punto di vista di questo concetto, l'attività è un processo reale, costituito da un insieme di azioni e operazioni, e la principale differenza tra un'attività e l'altra risiede nelle specificità dei loro oggetti. Analizzare qualsiasi tipo di attività significa indicare qual è il suo oggetto, scoprire i bisogni e le motivazioni che la motivano, descrivere la varietà di azioni e operazioni che compongono l'attività.

L'interpretazione della comunicazione come attività mette in primo piano il suo lato contenutistico e pone al centro dell'attenzione l'analisi dei suoi aspetti bisogno-motivazionali. Pertanto, questo approccio allo studio della comunicazione in un certo senso è opposto all'approccio ad essa come comportamento, sebbene in entrambi i casi lo psicologo parta dalla registrazione di operazioni comunicative osservate esternamente. Ma nell'analisi dell'attività si sposta dalle operazioni alla profondità dei fenomeni, mentre nell'analisi del comportamento resta sulla superficie dei fatti.

Le componenti strutturali dell'attività comunicativa sono le seguenti:

Il tema della comunicazione- un'altra persona, un partner di comunicazione come soggetto (Età e individuo ... 1967).

Il bisogno di comunicazione consiste nel desiderio di una persona di conoscere e valutare le altre persone, e attraverso di loro e con il loro aiuto - alla conoscenza di sé e all'autostima. Le persone imparano a conoscere se stesse e gli altri attraverso una varietà di attività, poiché una persona si manifesta in ciascuna di esse. Ma la comunicazione gioca un ruolo speciale in questo senso, perché è diretta verso un'altra persona come un proprio oggetto e, essendo un processo a due vie (interazione), porta al fatto che il cognitore stesso diventa l'oggetto della cognizione e della relazione degli altri (o altri) partecipanti alla comunicazione.

Motivi di comunicazione- quello per il quale si effettua la comunicazione. La comprensione del tema dell'attività di comunicazione sopra proposta porta naturalmente alla conclusione che i motivi della comunicazione dovrebbero essere incarnati - o, nella terminologia di A. N. Leontiev (1972), "oggettivati" - in quelle qualità della persona stessa e delle altre persone , al fine di conoscere e valutare quale individuo entra in interazione con qualcuno degli altri.

Azione di comunicazione- un'unità di attività comunicativa, un atto olistico rivolto a un'altra persona e rivolto a lui come proprio oggetto. Le due categorie principali di azioni di comunicazione sono gli atti di iniziativa e le azioni di risposta.

Compiti di comunicazione- l'obiettivo, al raggiungimento del quale, a determinate condizioni, sono dirette le varie azioni compiute nel processo di comunicazione. I motivi e gli obiettivi della comunicazione possono non coincidere tra loro.

Mezzi di comunicazione- Queste sono le operazioni mediante le quali si svolgono le azioni di comunicazione.

Prodotti di comunicazione- formazioni di natura materiale e spirituale, create come risultato della comunicazione. Questi includono, in primis, il “risultato generale” di cui abbiamo parlato nella definizione di comunicazione, ma anche relazioni (Ya.L. Kolominsky, 1976; T.A. Repina, 1978), attaccamenti selettivi (S.V. Kornitskaya, 1975; R.A. Smirnova, 1981) e, soprattutto, l'immagine di se stessi e delle altre persone - partecipanti alla comunicazione (N.N. Avdeeva, 1976, 1982; I.T. Dimitrov, 1980; A.A. Bodalev et al., 1970; A.I. Silvestru, 1980).

Ripetiamo che l'approccio alla comunicazione come attività presenta una serie di vantaggi rispetto al considerarla come un particolare tipo di comportamento o un insieme di reazioni umane condizionate ai segnali provenienti da un'altra persona. L'analisi della comunicazione come attività permette di definire chiaramente la sua trasformazione qualitativa durante il passaggio dall'interazione animale alla comunicazione umana e nel corso dello sviluppo ontogenetico. Sia lo sviluppo filogenetico che quello ontogenetico cessano di ridursi alla moltiplicazione delle operazioni comunicative o all'emergere di nuovi mezzi di scambio di informazioni e di contatti; al contrario, gli stessi mutamenti di questo genere ricevono la loro adeguata spiegazione attraverso la trasformazione dei bisogni e delle motivazioni della comunicazione. Il vantaggio dell'approccio alla comunicazione come attività comunicativa si manifesta anche nel fatto che consente di correlare la comunicazione con altri tipi di attività umana, comprendere il posto della comunicazione nel loro sistema e, in definitiva, determinare il rapporto della comunicazione con l'insieme vita dell'individuo.

Terminando una breve discussione sulla categoria della comunicazione, si può citare l'opinione di V. V. Znakov: “Chiamerò comunicazione una tale forma di interazione tra soggetti che è inizialmente motivata dal loro desiderio di identificare le reciproche qualità mentali e durante la quale le relazioni interpersonali si formano tra di loro... Nell'ambito delle attività congiunte verranno ulteriormente intese situazioni in cui la comunicazione interpersonale delle persone è subordinata ad un obiettivo comune: la soluzione di un problema specifico. A sua volta, M.I. Lisina (1989) intende la comunicazione come l'interazione di due (o più) persone finalizzata a coordinare e unire i propri sforzi al fine di costruire relazioni e raggiungere un risultato comune.

In ogni approccio, la questione della connessione tra comunicazione e attività è fondamentale. Ci sono diversi punti di vista su questo problema. In un certo numero di concetti psicologici, c'è una tendenza a opporsi alla comunicazione e all'attività. Così, per esempio, E. Durkheim alla fine giunse a una tale formulazione del problema, che prestò particolare attenzione non alla dinamica dei fenomeni sociali, ma alla loro statica. Nella psicologia domestica è accettata l'idea dell'unità di comunicazione e attività. Tale conclusione deriva logicamente dalla comprensione della comunicazione come realtà delle relazioni umane, assumendo che qualsiasi forma di comunicazione sia forme specifiche di attività congiunta delle persone: le persone non si limitano a "comunicare" nel processo di svolgere varie funzioni sociali, ma comunicare sempre in qualche attività, “su” di lei. Quindi, una persona attiva comunica sempre: la sua attività si interseca inevitabilmente con l'attività di altre persone. Ma è proprio questa intersezione di attività che crea certe relazioni di questo

una persona attiva non solo al soggetto della sua attività, ma anche ad altre persone. È la comunicazione che forma la comunità degli individui che svolgono attività congiunte. Pertanto, il fatto della connessione tra comunicazione e attività è affermato da tutti i ricercatori che aderiscono al punto di vista della teoria dell'attività in psicologia. Tuttavia, la natura di questa relazione è intesa in modo diverso. A volte l'attività e la comunicazione sono considerate non come processi paralleli interconnessi, ma come due facce dell'esistenza sociale di una persona, la sua

stile di vita. In altri casi, la comunicazione è intesa come un certo aspetto dell'attività: è inclusa in qualsiasi attività, ne è l'elemento, mentre l'attività stessa può essere considerata una condizione per la comunicazione.

Infine, la comunicazione può essere interpretata come un tipo speciale di attività. In questo punto di vista se ne distinguono due varietà: in una di esse, la comunicazione è intesa come un'attività comunicativa, ovvero l'attività di comunicazione, che agisce indipendentemente in una fase separata dell'ontogenesi, ad esempio, nei bambini in età prescolare e soprattutto nell'adolescenza . Nell'altro, la comunicazione è generalmente intesa come uno dei tipi di attività (intendendo principalmente l'attività linguistica), e in relazione ad essa si trovano tutti gli elementi caratteristici dell'attività in generale (azioni, operazioni, motivi, ecc.). Non è affatto essenziale chiarire i pregi e le carenze comparate di ciascuno di questi punti di vista: nessuno di loro nega la cosa più importante: l'indubbio legame tra attività e comunicazione, riconosce l'inammissibilità della loro separazione reciproca.

nell'analisi. Inoltre, la divergenza di posizioni è molto più evidente a livello di analisi teorica e metodologica generale. Per quanto riguarda la pratica sperimentale, tutti i ricercatori hanno molto più in comune che diversi. Questa cosa comune è il riconoscimento del fatto dell'unità della comunicazione e dell'attività e un tentativo di fissare questa unità. A nostro avviso, la comprensione più ampia della connessione tra attività e comunicazione è opportuna, quando la comunicazione è considerata sia come un aspetto dell'attività congiunta (poiché l'attività stessa non è solo lavoro, ma anche comunicazione nel processo lavorativo), sia come suo genere di derivato. Una comprensione così ampia della connessione tra comunicazione e attività corrisponde a una comprensione ampia della comunicazione stessa: come la condizione più importante per l'individuo per appropriarsi delle conquiste dello sviluppo storico dell'umanità, sia a livello micro, nell'ambiente circostante, oa livello macro, nell'intero sistema.

connessioni sociali. L'accettazione della tesi su una connessione così organica tra comunicazione e attività impone degli standard ben definiti per lo studio della comunicazione, in particolare a livello di ricerca sperimentale. Uno di questi standard è l'obbligo di studiare la comunicazione non solo e non tanto dal punto di vista della sua forma, ma dal punto di vista del suo contenuto. Questa esigenza è in contrasto con la tradizione dello studio del processo comunicativo tipico della psicologia sociale occidentale. Di norma, la comunicazione qui viene studiata principalmente attraverso un esperimento di laboratorio, proprio dal punto di vista della forma, quando si analizzano i mezzi di comunicazione o il tipo di comunicazione.

contatto, o la sua frequenza, o la struttura sia di un singolo atto comunicativo che di reti di comunicazione. Se la comunicazione è intesa come un lato dell'attività, come un modo peculiare di organizzarla, l'analisi della forma di questo processo da sola non basta. Si può qui tracciare un'analogia con lo studio dell'attività stessa. L'essenza del principio di attività sta nel fatto che, a differenza della psicologia tradizionale, l'attività è considerata anche non solo dal lato della forma (cioè l'attività dell'individuo non è semplicemente dichiarata), ma dal lato della sua contenuto (cioè si rivela l'oggetto a cui questa attività è diretta) . Un'attività intesa come attività oggettiva non può essere studiata al di fuori delle caratteristiche del suo oggetto. Allo stesso modo, l'essenza della comunicazione si rivela solo quando non lo è

il fatto stesso della comunicazione è semplicemente affermato, e nemmeno il metodo di comunicazione, ma il suo

Né l'una né l'altra affermazione del problema è facile per il sistema

conoscenza psicologica: la psicologia ha sempre lucidato i suoi strumenti solo per l'analisi del meccanismo, se non attività, ma attività, se non comunicazione, ma comunicazione. Un'analisi dei momenti sostanziali di entrambi i fenomeni, si potrebbe dire, non è fornita metodicamente. Ma questo non può essere un presupposto per rifiutarsi di formulare la questione, prescritta sia da considerazioni teoriche sia da principi metodologici generali.

Naturalmente, l'allocazione del tema della comunicazione non va intesa in modo volgare: le persone comunicano non solo delle attività a cui sono associate. Per evidenziare due possibili "ragioni" della comunicazione in letteratura, i concetti di "ruolo" e di comunicazione "personale" sono separati. In alcune circostanze (vale a dire, al più alto livello di sviluppo del gruppo), questa comunicazione personale nella forma può sembrare un gioco di ruolo, simile al business, "soggetto-problematico". Pertanto, la separazione tra gioco di ruolo e comunicazione personale non è assoluta. In determinate relazioni e situazioni, entrambi sono associati all'attività. L'idea di "intrecciare" la comunicazione nell'attività ci consente anche di considerare in dettaglio la domanda su cosa esattamente nell'attività può "costruire" la comunicazione. Nella forma più generale, la risposta può essere formulata in modo tale che attraverso la comunicazione l'attività sia organizzata e arricchita. Costruire un piano per le attività congiunte richiede che ogni partecipante lo faccia in modo ottimale

comprendere gli obiettivi, gli obiettivi dell'attività, comprendere le specifiche del suo oggetto e persino

capacità di ciascuno dei suoi membri. Includere la comunicazione in questo processo

consente il "coordinamento" o il "disadattamento" delle attività

singoli partecipanti. Questo coordinamento delle attività dei singoli partecipanti può essere effettuato a causa di una tale caratteristica della comunicazione come sua funzione intrinseca di influenza, in cui si manifesta "l'influenza inversa della comunicazione sull'attività". Scopriremo le specificità di questa funzione insieme alla considerazione di vari aspetti della comunicazione. Ora è importante sottolineare che l'attività attraverso la comunicazione non è giusta

È organizzato, ma si arricchisce, in esso nascono nuove connessioni e relazioni tra le persone.

Tutto quanto sopra ci permette di concludere che il principio di connessione e organico

l'unità della comunicazione con l'attività, sviluppata nella psicologia sociale domestica, apre prospettive davvero nuove nello studio di questo fenomeno.

un'opportuna regolamentazione delle attività a disposizione del soggetto

conoscenza e abilità si chiama abilità. Pertanto, mente-

la conoscenza è l'applicazione consapevole della conoscenza dello studente

conoscenze e abilità per eseguire azioni complesse in vari

condizioni, cioè per risolvere i problemi corrispondenti. Prestazione

ogni azione complessa per lo studente funge da soluzione

Domanda 14. Il concetto di comunicazione in psicologia. Unità di comunicazione e di attività. La struttura della comunicazione.

La comunicazione è una forma di attività svolta tra le persone come partner alla pari e che porta all'emergere del contatto mentale. Il contatto mentale fornisce uno scambio reciproco di emozioni nella comunicazione. Inoltre caratterizza la comunicazione come un'attività a doppio senso, una connessione reciproca tra le persone.

La comunicazione è un processo complesso e molto sfaccettato per stabilire e sviluppare contatti e connessioni tra le persone. E molto spesso è incluso nell'interazione pratica delle persone. L'interesse degli scienziati (sociologi, psicologi, filosofi, ecc.) per il fenomeno della comunicazione è così grande che la considerazione dei problemi della comunicazione è complicata dalla differenza di interpretazioni sia del concetto stesso di "comunicazione" che dal trovare il suo posto nella gerarchia di altri fenomeni socio-psicologici, come l'interazione, la percezione, le relazioni, ecc.

Dall'abbondanza di interpretazioni della comunicazione, si possono distinguere le principali:

1) la comunicazione è un tipo di attività umana indipendente;

2) la comunicazione può far parte di un'altra attività nello stato dei suoi elementi strutturali;

3) la comunicazione è una delle forme di interazione.

Comunicazione e attività

La comunicazione è strettamente correlata all'attività. Qualsiasi forma di comunicazione agisce come una forma di attività congiunta, le persone comunicano sempre nel processo di una determinata attività. La combinazione delle attività di una persona con le attività di altre persone forma un'attività congiunta. Nell'attività congiunta si formano non solo le relazioni soggetto-soggetto (umano - soggetto di attività), ma anche le relazioni soggetto-soggetto (umano - umano). L'essenza della comunicazione sta nell'interazione dei soggetti di attività.

La comunicazione può essere considerata come un lato, una condizione di attività o come un tipo separato di attività. Ma il nesso tra comunicazione e attività sta proprio nel fatto che grazie alla comunicazione si organizza l'attività. La ristrutturazione del piano di attività congiunto richiede che ogni persona comprenda lo scopo dell'attività, i mezzi di attuazione e la divisione delle funzioni per realizzarla. La specificità della comunicazione nel processo di attività consiste nel creare la possibilità di organizzare e coordinare le attività dei suoi singoli partecipanti. Nella comunicazione le attività si arricchiscono, si sviluppano e si formano nuovi legami e relazioni tra le persone.

Struttura della comunicazione

Data la complessità della comunicazione, è necessario designarne in qualche modo la struttura, in modo che sia possibile l'analisi di ogni elemento. La struttura della comunicazione può essere affrontata in diversi modi, così come la definizione delle sue funzioni. Nella psicologia sociale domestica, la struttura della comunicazione è caratterizzata dall'evidenziare in essa tre aspetti interconnessi: comunicativo, interattivo e percettivo. Il lato comunicativo della comunicazione, o comunicazione nel senso stretto del termine, consiste nello scambio di informazioni tra individui comunicanti. Il lato interattivo consiste nell'organizzazione dell'interazione tra individui comunicanti, cioè nello scambio non solo di conoscenze, idee, ma anche di azioni. Il lato percettivo della comunicazione significa il processo di percezione reciproca da parte dei partner di comunicazione e l'instaurazione dell'interazione su questa base. Naturalmente, tutti questi termini sono molto condizionali. Altri sono talvolta usati in un senso più o meno analogo. Ad esempio, nella comunicazione si distinguono tre funzioni: informativo-comunicativo, normativo-comunicativo, affettivo-comunicativo. La sfida consiste nell'analizzare attentamente, anche a livello sperimentale, il contenuto di ciascuno di questi aspetti o funzioni. Naturalmente, in realtà, ciascuno di questi aspetti non esiste isolatamente dagli altri due, e la loro selezione è possibile solo per analisi, in particolare, per costruire un sistema di studi sperimentali. Tutti gli aspetti della comunicazione qui indicati si rivelano in piccoli gruppi, cioè in condizioni di contatto diretto tra le persone. Separatamente, è necessario considerare la questione dei mezzi e dei meccanismi di interazione delle persone tra loro nelle condizioni delle loro azioni di massa. Tali meccanismi in psicologia sociale includono tradizionalmente i processi di infezione mentale, suggestione (o suggestione) e imitazione. Sebbene ciascuno di essi sia in linea di principio possibile nel caso di contatto diretto, acquistano un significato molto maggiore e autonomo proprio nelle situazioni di comunicazione tra grandi masse di persone.

In questo schema non vengono presi in considerazione né il meccanismo, né le forme, né le funzioni della comunicazione nel senso ampio del termine sopra discusso. In linea di principio, si dovrebbe, ad esempio, parlare di due serie di funzioni comunicative: sociale e proprio socio-psicologica. Tuttavia, la psicologia sociale pratica analizza principalmente quest'ultima, mentre i problemi associati alla comprensione della comunicazione in un senso più ampio semplicemente non vengono qui posti. Ciò si spiega con il fatto che, nella tradizione consolidata, questi problemi sono studiati in linea con altre discipline, in particolare in sociologia. Non è necessario considerare questo un grande vantaggio della psicologia. Tuttavia, in questa fase del suo sviluppo, praticamente non ha avviato tali problemi.

Il paragrafo aiuterà a chiarire cosa significhi il principio dell'unità inscindibile di comunicazione e attività.

Lo studio del paragrafo consentirà:

- avere un'idea generale dell'essenza della teoria della comunicazione, sviluppare

Tannoy AL. Leontiev;

- fare una descrizione della comunicazione, dei suoi lati: interattiva,

comunicativo e percettivo, i suoi partecipanti: comunicatore e destinatario.

La comunicazione è un processo complesso e sfaccettato. Lo scopo della comunicazioneè l'instaurazione e lo sviluppo di contatti tra le persone, la cui necessità sorge in attività congiunte. In qualsiasi attività congiunta (studio, lavoro, tempo libero), le persone comunicano: si scambiano informazioni, esprimono la propria opinione, cercano di convincersi o convincersi a vicenda di qualcosa.

Nella scienza russa, il principio più comune è l'unità inseparabile di comunicazione e attività. La teoria della comunicazione e la sua connessione con l'attività è stata sviluppata negli anni '70 da Aleksey Alekseevich Leontiev, uno scienziato eccezionale, accademico, i cui lavori sulla psicologia della comunicazione non hanno perso la loro rilevanza anche adesso. In quanto soggetto di psicologia della comunicazione come sezione di psicologia generale, A.A. Leontiev ha considerato le specificità psicologiche dei processi di comunicazione, considerati dal punto di vista del rapporto tra individuo e società.

In comunicazione, secondo la teoria di A.A. Leontiev, uno dei tipi di attività è compreso e la comunicazione può essere sia un tipo indipendente di attività che parte di un altro tipo di attività. La comunicazione è caratterizzata da tre caratteristiche principali:

• 1) la comunicazione ha uno scopo;
• 2) la comunicazione ha esito;
• 3) la comunicazione è soggetta a determinate norme sociali.

Aleksey Alekseevich ha sottolineato che la comunicazione non è tanto il rapporto tra le persone nella società quanto l'interazione tra le persone come membri della società.

Ludwig Feuerbach, il famoso filosofo tedesco, scrisse: “Una persona, come qualcosa di isolato, non contiene in sé l'essenza umana né come essere morale né come essere pensante.

L'essenza umana è solo nella comunicazione, nell'unità dell'uomo con l'uomo, nell'unità basata solo sulla realtà della differenza tra "io" e "tu".

La comunicazione è la realtà delle relazioni umane: le persone comunicano nel processo di espletamento delle funzioni sociali. Le funzioni pubbliche sono svolte attraverso il comportamento pubblico, che si basa sulle norme della moralità, della legge e di altri fenomeni di sviluppo sociale. Le attività (lavoro, comunicazione e conoscenza, gioco e apprendimento, attività amatoriali di vario tipo) si svolgono quindi in un sistema di legami e interdipendenze sociali. Una persona, svolgendo le sue funzioni sociali ed essendo in uno stato di attività, comunica costantemente con altre persone, poiché l'intersezione della sua attività con l'attività di altre persone è inevitabile.

Gli scienziati distinguono tre aspetti della comunicazione: comunicativo(scambio di informazioni); interattivo(interazione) e percettivo(percezione e conoscenza reciproca da parte delle persone).

Mezzi comunicativi che contengono comunicazione. Il termine "comunicazione" deriva dalle parole latine communicatio - "messaggio, trasmissione" e communicare - "fare comune, parlare, collegare, comunicare, trasmettere". Nel corso della comunicazione, le informazioni vengono scambiate tra i soggetti della comunicazione. Ognuno di noi è costantemente coinvolto nella comunicazione. In ogni caso di comunicazione c'è: comunicatore - colui che crea il messaggio informativo, e destinatario - colui che riceve le informazioni.

Lo scambio di informazioni tra soggetti avviene su base reciproca. Ad esempio, ti viene fatta una domanda e tu rispondi. Oppure ti danno la notizia e tu reagisci ad essa.

Il termine "interazione" deriva dalle parole latine inter - "tra" e activus - "attivo" ed è usato per denotare l'interazione e l'influenza reciproca dei soggetti della comunicazione come un dialogo continuo. Ad esempio, in una classe, un insegnante spiega il nuovo materiale e chiede agli studenti di testare le domande per scoprire come viene compreso il materiale. In base alle risposte degli studenti, l'insegnante comprende ciò che deve essere enfatizzato affinché il materiale sia compreso in modo più corretto e completo. Così si realizza l'interazione nella comunicazione: l'insegnante influenza gli studenti, gli studenti influenzano l'insegnante.

Percezione -è la percezione e la conoscenza reciproca da parte delle persone. Il concetto di percezione è venuto dalla psicologia sociale, in cui vengono evidenziate le proprietà specifiche più importanti della percezione di una persona degli oggetti sociali. Tra questi ci sono i seguenti:

• 1) un oggetto sociale (individuo o gruppo) non è indifferente al soggetto della percezione e cerca di trasformare la sua idea di se stesso in una direzione favorevole;
• 2) la percezione di un oggetto sociale è sempre associata a varie interpretazioni valutative del soggetto, a causa delle sue ipotesi sul mondo interiore dell'oggetto, della risposta emotiva ai suoi problemi, degli stereotipi - ad es. ipotesi psicologiche.

Per fare un esempio di percezione: ci rivolgiamo a uno specialista nel nostro campo (ad esempio un medico o un dirigente di studio) per un consiglio, mentre siamo "programmati" in anticipo per ricevere una risposta qualificata di cui ci si può fidare, poiché lo status di specialista nel nostro campo associato alle nostre idee sulla sua competenza. Quindi la nostra percezione è connessa con un'interpretazione valutativa basata su stereotipi percettivi. Al contrario, se non ci fidiamo in anticipo dell'opinione di qualcun altro, sulla base della nostra precedente esperienza negativa, sottoponiamo anche le informazioni a una certa interpretazione, ora negativa. Pertanto, la percezione di un partner di comunicazione è sempre soggettiva e questa soggettività influisce sulla comunicazione.

In realtà, nessuno dei soggetti della comunicazione agisce in isolamento dagli altri.

Riassumiamo. La comunicazione è un processo complesso e sfaccettato, che agisce simultaneamente:

• 1) come processo di interazione tra individui;
• 2) come processo informativo;
• 3) come processo di reciproca influenza delle persone l'una sull'altra, empatia e comprensione reciproca.

Compiti per il consolidamento delle conoscenze e lo sviluppo delle competenze per il paragrafo 1.4 I. Compiti per la comprensione

• 1. Spiega cosa intende la scienza moderna come comunicazione e qual è la connessione tra comunicazione e attività.
• 2. Formulare le principali disposizioni della teoria della comunicazione sviluppata

AA. Leontiev.

• 3. Spiegare cosa significano "comunicazione", "comunicatore" e "destinatario".
• 4. Definire l'interazione, fornire un esempio di inserimento.
• 5. Spiega cosa significa "percezione", fai un esempio di percezione

II. Compiti per l'analisi

Pensa a quali aspetti della comunicazione (comunicazione, interazione, percezione) sono discussi nei seguenti proverbi.

• 1. Chi dice ciò che vuole, ascolterà ciò che non vuole.
• 2. Parla meno con alcuni e di più con altri.
• 3. Si deve vivere abilmente in estranei e parlare razionalmente.
• 4. Se non stavi parlando, non starei ad ascoltare.
• 5. Inutile dire che fai del male a te stesso.
• 6. Abbi paura del più alto (superiore), non dire troppo.
• 7. Devi parlargli dopo cena.
• 8. Parlando, sarai sempre d'accordo.

III. Compito per l'applicazione

Trova esempi tra i proverbi russi che caratterizzano l'ascolto. Di quali aspetti della comunicazione stanno parlando?

• Leontiev AL. Psicologia della comunicazione. - M.: Significato, 1997. - (Psicologia per lo studente).
• Ludwig Andreas von Feuerbach (tedesco Ludwig Andreas von Feuerbach (1804-1872) - filosofo materialista tedesco, ateo.
• Andreeva G.M. Psicologia sociale. Libro di testo per istituto di istruzione superiore. -M.: Aspect Press, 2001.