E' possibile restituire l'attrezzatura acquistata a credito. Posso restituire la merce acquistata a credito? Il venditore ha il diritto di pretendere il pagamento integrale del prestito per emettere un rimborso?

Ogni anno un numero crescente di negozi propone condizioni di vendita rateali e acquisto di merce a credito. Ciò è particolarmente vero per apparecchiature complesse e costose.

La restituzione della merce acquistata a credito è regolata dalla normativa a tutela del consumatore. L'unica difficoltà della procedura è che non ci sono due parti nella relazione: l'acquirente e il venditore, ma tre. Pertanto, se deciderai di restituire la merce, dovrai rivolgerti alla banca che ti ha emesso un prestito al consumo.

La procedura di reso dipenderà dal tipo di contratto che hai stipulato: una vendita rateale o un contratto di prestito. Nel primo caso il reclamo viene inviato solo al punto vendita, nel secondo caso anche alla banca.

Secondo la regola generale stabilita dall'articolo 25 della legge RFP, puoi cambiare un prodotto non alimentare entro e non oltre 2 settimane dall'acquisto se le sue proprietà esterne o caratteristiche interne non ti soddisfano.

Tuttavia, c'è un'eccezione qui. Uno speciale elenco governativo, adottato nel 1998, identificava una serie di beni che non è possibile restituire o scambiare se sono di alta qualità:

• elettrodomestici acquistati a credito;
• auto;
• mobili prefabbricati;
• attrezzature fotografiche;
• cosmetici;
• oggetti preziosi e una serie di altre cose.

Se il tuo acquisto non è elencato, compila il modulo di cambio presso il negozio inserendo i dettagli del venditore, le informazioni di contatto, il motivo dello scambio e l'importo del credito insieme al pagamento iniziale.

In questo caso si riceve un nuovo prodotto, il contratto di prestito continua a funzionare e si effettuano pagamenti mensili alla banca.

Se la merce acquistata a credito è di scarsa qualità

In tal caso, potrai proporre alla direzione del negozio uno dei requisiti previsti dall'articolo 18 della legge RFP:

• risolvere il contratto di compravendita a rate o un contratto di prestito al consumo stipulato presso una banca (questo diritto è sancito anche dall'articolo 11 della legge federale "Sul credito al consumo");
• riparare i difetti gratuitamente o risarcire le riparazioni pagate con fondi propri;
• di sostituire l'acquisto con lo stesso o un altro modello.

IMPORTANTE: hai 15 giorni di tempo per presentare una richiesta di risoluzione del contratto di prestito. La direzione del negozio esamina il reclamo, controlla la qualità dell'articolo e, se non ci sono dubbi sul difetto di fabbricazione, trasferisce il denaro entro e non oltre 10 giorni.

Più spesso ci sono situazioni in cui la direzione del punto vendita considera colpevole l'acquirente e nomina uno studio esperto, che dura in media 20 giorni. Ulteriori azioni dipenderanno dal parere dell'esperto, che stabilirà la natura e il momento in cui si è verificata la carenza.

Se scopri un difetto entro 2 settimane, avrai solo diritto alla riparazione. Un'eccezione è l'acquisto di un prodotto con uno svantaggio significativo.

Se hai acquistato a credito una cosa tecnicamente complessa (un'auto, un frigorifero, un personal computer, macchine agricole), allora è possibile il rimborso se le carenze vengono riconosciute come significative (l'esperto stabilirà che non possono essere eliminate, o la riparazione sarà troppo costoso e non redditizio).

Esempio di lettera di reclamo per la restituzione della merce acquistata a rate

Il 5 giugno 2017, il negozio di elettrodomestici Raduga ha ricevuto una domanda dal cittadino Vlasov P.T.

3 mesi fa, Vlasov ha acquistato a rate un frigorifero di marca Samsung per 35.000 rubli. Il termine di pagamento era diviso in 5 mesi, il pagamento mensile era di 7000 rubli. Dopo 3 mesi, il proprietario ha scoperto che il frigorifero ha smesso di raffreddare il cibo. L'acquirente ha chiamato il negozio, da dove hanno inviato un riparatore.

Dopo l'ispezione, si è scoperto che il sistema di raffreddamento non funzionava a causa di una perdita di refrigerante. Il maestro ha spiegato che ciò era dovuto alla scarsa tenuta del compressore con i tubi dell'impianto e, molto probabilmente, è un difetto di fabbricazione.

Vlasov ha scritto al negozio una richiesta scritta per la restituzione di tutti gli importi pagati a rate - 21.000 rubli e risoluzione del contratto. Di conseguenza, è stato condotto uno studio di esperti, durante il quale è stato riscontrato che il difetto di fabbricazione è riparabile e non appartiene alla categoria delle carenze significative.

La direzione di Raduga ha offerto a Vlasov la riparazione gratuita del frigorifero, ovvero l'installazione di un nuovo compressore entro un periodo non superiore a 45 giorni. La richiesta di rimborso è stata respinta. Nella sua decisione, il gestore del negozio è stato guidato dall'articolo 18 della legge RFP, nonché dall'Elenco dei beni tecnicamente complessi n. 924 del 2011.

Quali pagamenti può aspettarsi l'acquirente

La legge sulla tutela dei consumatori dice:

• Se la merce è stata acquistata con un piano rateale previsto dall'articolo 489 del codice civile della Federazione Russa, riceverai indietro l'importo dei pagamenti che sono stati trasferiti al negozio prima della scoperta del difetto.

Hai anche il diritto di richiedere una penale per ogni giorno di ritardo nella restituzione del denaro se il negozio non riconosce le tue esigenze, rifiuta di condurre un controllo e un esame di qualità. Tali requisiti sono generalmente presentati già in istanze di vigilanza: il tribunale, Rospotrebnadzor.

• Se è stato stipulato un contratto di prestito e l'acquisto si è rivelato difettoso, il venditore ti deve solo il pagamento iniziale (restituito entro e non oltre 3 giorni dalla risoluzione del contratto) e tutti i pagamenti trasferiti sul conto bancario sono dovuti a voi dall'istituto di credito. Inoltre, la banca non è obbligata a restituire gli interessi.

In questa situazione, molti vanno in tribunale e chiedono al venditore tutte le perdite finanziarie subite dal cittadino acquistando a credito beni difettosi (di solito gli acquirenti interpretano le perdite come interessi).

Inizialmente, è necessario interrompere l'acquisto e la vendita nel negozio, quindi recarsi in banca con tutti i documenti e terminare il prestito al consumo prima del previsto. Unitamente al contratto di compravendita risolto e ad apposita domanda di risoluzione di un prestito al consumo, presentare alla banca:

• l'atto di restituire la merce al negozio;
• estremi del tuo conto bancario per il bonifico;
• una copia del reclamo al negozio per la restituzione della merce;
• copia della perizia sulla presenza del matrimonio.

IMPORTANTE: fino alla risoluzione ufficiale del contratto di prestito, l'acquirente deve rimborsare mensilmente il prestito per pagare le penali in futuro e non rovinare la sua storia creditizia.

Esempio di richiesta di risoluzione di un contratto di prestito al consumo

Il 25 maggio 2017, la direzione dell'istituto di credito "Sberbank" a Kaluga ha ricevuto una domanda dal mutuatario G. G. Osipov.

Il 15 luglio 2017, Osipov ha emesso un prestito al consumo presso una filiale bancaria per l'acquisto di una lavatrice per un importo di 25.000 rubli. Il contratto era concluso per 12 mesi, il tasso di interesse era del 13% annuo.

Il 16 luglio, con il denaro ricevuto, è stata acquistata una lavatrice a marchio Ariston per un importo di 25.000. Una settimana dopo, la macchina si è rotta. Nel negozio è stato effettuato un esame della merce delle attrezzature. L'esperto ha concluso che esiste uno svantaggio significativo: un difetto di fabbricazione del motore, che non può essere riparato.

Sulla base dell'articolo 18 della legge sulla richiesta di offerta, il contratto di acquisto e vendita è stato risolto, la lavatrice è stata restituita al venditore, il negozio ha restituito a Osipov l'acconto per un importo di 2083 rubli.

Facendo riferimento all'articolo 451 del codice civile della Federazione Russa, Osipov chiede di rescindere il contratto di prestito e smettere di maturare interessi sul prestito.

La domanda era accompagnata da un atto sulla restituzione della lavatrice al venditore, copia dell'esame merce, coordinate bancarie.

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Molti venditori sono pronti a vendere i loro beni a credito, quindi il consumatore deve solo fornire i documenti pertinenti e, dopo poco tempo, l'istituto finanziario, di norma, prende una decisione positiva in merito alla concessione del credito.

Il volume dei problemi che sorgono in relazione alla vendita a credito di beni di bassa qualità è piuttosto elevato. Nel caso di "prestito espresso", i fondi per l'acquisto di beni non sono forniti dal venditore diretto dei beni, ma da un'organizzazione specializzata: una banca. Allo stesso tempo, la restituzione di beni acquistati a credito confonde l'acquirente, poiché 3 parti sono coinvolte in un tale schema per l'acquisto e la vendita di beni. Cosa fare per riavere i tuoi soldi?

Le problematiche relative agli accordi con i consumatori nel caso in cui acquistino beni di qualità non adeguata, venduti a credito, sono regolate dal comma 5 dell'art. 24 della legge della Federazione Russa del 02.07.1992 n. 2300 - 1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Pertanto, in caso di restituzione di merce di qualità inadeguata venduta a credito, al consumatore viene restituita la somma di denaro pagata per la merce nella misura del prestito rimborsato entro il giorno della restituzione della merce specificata, e il pagamento per viene rimborsata anche la prestazione del prestito.

Se il credito per la merce è fornito dal venditore, allora non ci sono particolari problematiche - puoi chiedere la risoluzione del contratto di vendita di merce a credito - e al consumatore viene rimborsato l'importo da lui pagato al momento della restituzione la merce al venditore, il contratto è risolto e gli obblighi di pagamento per la merce di bassa qualità sono risolti.

Se un prestito per beni è erogato da un terzo - la Banca - allora sorgono una serie di problemi: le banche non sempre risolvono il contratto di prestito, e il consumatore si trova nella posizione in cui lui, senza avere a portata di mano il bene acquistato, è tenuto a rimborsare il prestito.

Per evitare problemi con la Banca, è necessario rivolgersi per iscritto alla Banca per la risoluzione del contratto di prestito e richiedere la conferma ufficiale che gli obblighi del consumatore nei suoi confronti sono cessati.

È importante ricordare che senza ricevere informazioni ufficiali dalla Banca circa la cessazione dell'obbligo di prestito, in nessun caso si deve interrompere unilateralmente l'erogazione del prestito, in quanto ciò potrebbe comportare la maturazione di sanzioni e interessi aggiuntivi a carico del consumatore, nonché come rovinare la storia del credito.

In tali situazioni, tutti i documenti che vengono redatti al momento dell'acquisto della merce e al momento della restituzione devono essere redatti in 2 copie. In caso di domande, l'acquirente non dovrebbe fare affidamento sulle parole e sulle assicurazioni di venditori o rappresentanti bancari, ma chiedere alla banca di dichiarare per iscritto la sua posizione ufficiale su determinate questioni.

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Cosa è sancito dalla legislazione

Se il prodotto acquistato non è adatto all'acquirente, pensa a come restituirlo in tempo per rispettare le scadenze stabilite per questo. Le condizioni di restituzione dei beni e il periodo consentito sono determinati dalla legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" (di seguito denominata Legge). Questo atto normativo tiene conto degli interessi di ciascuna parte: sia il venditore che l'acquirente.

Se il consumatore ha riscontrato un difetto nel prodotto acquistato, ha il diritto di restituirlo o sostituirlo con uno simile.

Qualsiasi prodotto non alimentare acquistato è soggetto a cambio se non è adatto all'acquirente (colore sbagliato, parametri inappropriati, forma, set incompleto), ma soggetto alla sua corretta qualità. L'unica eccezione sono le merci di un elenco separato: non possono essere scambiate (articolo 18, nonché paragrafo 1 dell'articolo 25 della legge).

Le stesse regole si applicano alla merce acquistata a credito. Cioè, il venditore stesso può fornire una dilazione (piano rateale) nel pagamento del costo della merce, oppure la banca (istituto di credito) trasferisce all'acquirente l'importo necessario per poter pagare immediatamente la merce selezionata.

Nota! Quest'ultimo caso riguarda alcune sfumature della restituzione, dello scambio (sostituzione) di beni che si riferiscono all'adempimento da parte del debitore degli obblighi previsti dal contratto di prestito (clausola 1 dell'articolo 488 e clausola 1 dell'articolo 819 del codice civile della Federazione Russa ).

Restituzione di un prodotto di qualità

Il periodo durante il quale i beni di scarsa qualità vengono restituiti è determinato dall'articolo 25 della legge.

Ci sono due opzioni per l'azione e devi decidere quale scegliere per due settimane:

• riportare la merce al venditore, restituendola con rimborso;
• cambia l'acquisto con un altro prodotto - di alta qualità.

L'inizio del conto alla rovescia di questi giorni è il giorno dell'acquisto di merce di bassa qualità.

Puoi anche contattare il negozio il giorno dell'acquisto della merce se i difetti vengono rilevati immediatamente. Per questo, viene scritta un'applicazione.

Se il turno non è terminato, il denaro per la merce di qualità inadeguata viene restituito dalla stessa cassa in cui è stata emessa la ricevuta al momento dell'acquisto.

Ciò significa che il problema può essere risolto in modo ottimale senza rimandare a domani, ovvero il giorno dell'acquisto. Quindi tutti i punti vengono risolti immediatamente, non ci sono problemi controversi e ritardi.

Se, al momento della restituzione, il prodotto è di alta qualità e non presenta segni di vizi, il venditore può solo sostituirlo con uno stesso con caratteristiche simili, ma se presente.

Il massimo che il venditore può fare è posticipare il cambio della merce per ordinarne una di qualità simile e consegnarla per la sostituzione. Quando non c'è un prodotto adatto, l'acquirente deve restituire il denaro che ha pagato per il prodotto.

Il denaro per i beni acquistati di alta qualità viene restituito entro tre giorni, non di più.

Al momento della restituzione del bene acquistato, è necessario rilasciare due copie della domanda per ciascuna delle parti. L'acquirente ha bisogno della sua copia per apporre un segno da un rappresentante del negozio in cui viene effettuato il reso.

Quando fai domanda, hai bisogno di alcuni documenti per provare la tua identità.

Può essere:

• passaporto cittadino;
• documento d'identità ufficiale (militare o di polizia);
• passaporto e così via.

Restituzione di merce di qualità inadeguata

Ricordare! Quando l'acquirente scopre vizi della merce che ha acquistato, ha la possibilità legale di:

• emettere un rifiuto di acquisto, insistendo sul rimborso delle spese sostenute;
• insistere per la sostituzione della copia acquistata con modello uguale o simile, con possibilità di pagamento aggiuntivo (se il prodotto sostitutivo è più costoso) o compensazione della differenza di importi (se il prodotto è più conveniente);
• richiedere una riduzione del prezzo di acquisto della merce difettosa acquistata;
• insistere per l'immediata correzione del difetto a spese del venditore.

Qual è il termine per la restituzione di un prodotto difettoso al negozio e per la presentazione di reclami da parte dell'acquirente?

Quando si riscontrano improvvisamente difetti nell'articolo acquistato, indicando la sua bassa qualità, viene restituito.

Di norma, i prodotti di scarsa qualità vengono restituiti entro il periodo di validità della garanzia stabilito dal produttore. Viene indicato al momento dell'emissione di un certificato di garanzia al momento dell'acquisto.

Importante! Se il periodo di garanzia non è impostato, significa che il cliente che ha acquistato un prodotto di bassa qualità ha il diritto di presentare i propri reclami entro un massimo di 2 anni (dalla data di acquisto) - questa regola è stabilita dalla legge.

L'inizio del calcolo del periodo di garanzia è il giorno in cui il cliente ha ricevuto l'articolo dal negozio. In assenza di prove documentali di tale data, viene preso in considerazione il giorno di fabbricazione del prodotto.

Per i prodotti stagionali, il periodo di garanzia viene calcolato dall'inizio della stagione, tenendo conto della zona climatica in cui risiede l'acquirente.

Ad esempio: per quanto riguarda le merci per l'uso invernale, acquistate in estate, il periodo nella corsia centrale della Federazione Russa inizia a novembre.

Per quanto tempo vengono restituiti i fondi pagati per la merce di bassa qualità è determinato dall'articolo 22 della legge: il venditore deve pagare il costo della merce restituita entro 10 giorni dalla data di circolazione.

Se i requisiti legalmente dichiarati dal cliente non sono soddisfatti entro questo termine, il colpevole è minacciato di maturare una penale per l'intero periodo di ritardo nella misura dell'1% del prezzo di acquisto (per ciascuno dei giorni di disdetta) .

Il periodo in cui vengono restituiti i fondi è determinato in base all'assenza o all'appuntamento di un esame del prodotto.

Se viene rilevato un matrimonio ordinario, ad esempio, la suola delle scarpe si è staccata, in tal caso la cosa viene accettata incondizionatamente, senza nominare un esame.

Nota! In caso di carenza complessa, è necessario un esame a colpo sicuro. Viene effettuato per un massimo di 45 giorni dal momento in cui il cliente presenta un reclamo.

L'esito dell'esame indicherà la presenza o meno di un vizio, quindi la natura della risposta al cliente: soddisfare integralmente le sue esigenze o rifiutare, argomentando la propria posizione con parere scritto del perito.

Quali articoli non possono essere restituiti o cambiati?

Non sarà possibile restituire un certo numero di prodotti a norma di legge, anche se le loro caratteristiche e alcune proprietà sono dubbie. Ad esempio, qualcuno ha sentito parlare del ritorno del dentifricio? È difficile immaginare che dopo essere andata al negozio, una persona a casa apra un nuovo tubetto di dentifricio, lo disimballi (violando l'integrità della confezione) e decida che per qualche motivo non gli va bene.

La situazione è simile con altri prodotti per l'igiene personale: pettini, spazzolini da denti, cosmetici, altri prodotti per l'igiene, ecc.

Tuttavia, il fatto della presenza di un matrimonio evidente o di un difetto (difetto) cambia radicalmente la situazione, quindi il venditore accetta un tale prodotto al momento della restituzione o lo scambia se l'acquirente lo desidera.

Che tipo di merce la legge vieta di restituire dopo l'acquisto?

Il decreto del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998 n. 55 si riferisce a tali acquisti:

• articoli utilizzati per l'igiene (forcine, pettini, parrucche, bigodini, ecc.);
• prodotti per il bagno (shampoo, balsami, gel doccia, vernici e maschere per capelli, ecc.);
• articoli a scopo preventivo e terapeutico (dentifrici terapeutici, medicinali, dispositivi medico-diagnostici, borotalci, articoli per la cura dei neonati);
• prodotti tessili e di abbigliamento (calze, maglieria, intimo). L'eccezione è il capospalla;
• televisori, macchine fotografiche, giocattoli elettronici, telefoni, videocamere;
• console di gioco, computer (PC, laptop, netbook, ecc.).
• apparecchi a gas;
• utensili elettrici;
• cartucce;
• armi (civili) insieme ai loro componenti;
• articoli per la lavorazione del legno e del metallo;
• animali e piante;
• gioielleria.

Ricordare! I venditori non hanno l'autorità per ridurre (ampliare) questo elenco di articoli che non possono essere restituiti.

Le merci classificate come categoria merceologica non sono soggette a restituzione, salvo il caso di scadenza della loro data di scadenza.

Si prega di leggere le informazioni di cui sopra ed esaminare attentamente l'acquisto per eventuali difetti prima di acquistare qualsiasi cosa. Confrontalo con l'elenco sopra in modo che l'impossibilità di un reso non diventi una sorpresa, non ci siano controversie inutili con i venditori.

Quanto è rimborsabile

Indipendentemente da come paga l'acquirente, ciò non influirà sui termini di restituzione (sostituzione) dell'acquisto.

La determinazione dell'importo esatto del rimborso e della procedura di rimborso applicabile dipende dalla modalità di elaborazione del prestito per l'acquisto della merce.

Quando le merci sono state acquistate a rate, l'acquirente stipula un accordo con il negozio per l'acquisto di merci, la cui essenza consente di depositare fondi per le merci in importi separati, secondo il programma approvato dall'accordo . È il negozio che fornisce un servizio come il pagamento rateale, quindi ogni pagamento viene trasferito sul suo account personale.

Quando si parla di credito al consumo, qui i soldi per l'acquisto vengono stanziati a spese di un istituto bancario. Oltre alla firma da parte del cliente del contratto per l'acquisto del prodotto selezionato, ne redige inoltre un ulteriore un accordo con una banca per destinare ad essa fondi di credito per l'uso previsto.

Qui, tutti i pagamenti successivi sono soggetti a trasferimento al creditore rappresentato dalla banca.

Importante! La clausola 5 dell'articolo 24 della legge prevede che in caso di restituzione di merce di dubbia qualità, il negozio è obbligato a restituire al cliente l'importo pagato da quest'ultimo per il prodotto al momento della consegna dello stesso. Cioè, la parte del prestito rimborsata alla banca, insieme ai costi di concessione del prestito, è soggetta a restituzione. Quando la rateizzazione prevede la maturazione di interessi aggiuntivi al cliente, puoi chiederne il rimborso.

Fino alla risoluzione dell'accordo con la banca per l'erogazione di un prestito, i pagamenti previsti dall'accordo vengono trasferiti nei tempi e nei tempi previsti. In questo caso, l'inizio della restituzione della merce acquistata a credito non gioca un ruolo.

La cessazione unilaterale dei pagamenti comporterà l'imposizione di sanzioni da parte del creditore al non pagatore, il che inciderà negativamente sulla storia creditizia del cliente.

Una volta restituito il prodotto, il creditore non rimborserà gli interessi pagati. Sarebbe meglio chiedere il risarcimento del danno materiale al tribunale. Tuttavia, questo processo in pratica si trascinerà per diversi mesi se il venditore si oppone alla restituzione.

Seguire il tempestivo adempimento degli obblighi previsti dalla convenzione stipulata con la banca.

Quali costi non sono rimborsabili:

• denaro pagato per l'assicurazione della merce;
• gli interessi per l'utilizzo di denaro a credito e il costo dei servizi bancari in caso di restituzione della merce funzionante.

Guarda il video. Il diritto degli acquirenti di restituire e cambiare la merce non dipende dalla forma di pagamento:

La procedura per la restituzione della merce al venditore

Inizialmente, c'è un appello al venditore da cui è stata acquistata la merce. Se viene consegnato un prodotto di bassa qualità, il reclamo viene presentato in una presentazione gratuita. Quando si restituisce un prodotto la cui qualità non è dubbia, è necessario indicare il motivo del rifiuto.

Sono in preparazione diverse copie della domanda. Uno viene dato al rappresentante del negozio. Il secondo, dopo aver compilato l'ultima forma di registrazione o altra forma di registrazione, viene presa da un cliente insoddisfatto.

Previa accettazione incondizionata da parte del punto vendita di merce precedentemente venduta al cliente, gli viene consegnato apposito documento attestante il fatto della restituzione e il pagamento del costo del prodotto.

Il venditore rimborsa il costo della merce in varie forme: in contanti, tramite bonifico sulla carta di credito (conto) del cliente.

Quindi è necessario agire il prima possibile per risolvere il contratto di prestito con la banca.

Le norme dell'articolo 451 del codice civile della Federazione Russa stabiliscono che prima di rivolgersi a un istituto di credito, la merce deve essere consegnata al negozio per ottenere un atto che certifichi questo fatto.

Quando si contatta la banca, inviare i seguenti documenti:

• un accordo concluso con la banca, insieme a un piano di pagamento;
• dichiarazione di ritorno;
• un atto sulla consegna dei beni acquistati a titolo di credito (firmato da ciascuna parte);
• tutti i controlli disponibili;
• passaporto del richiedente.

Ulteriori azioni:

• redigere una dichiarazione di risoluzione di un contratto precedentemente sottoscritto, indicandone le ragioni;
• trasferire sul conto corrente della banca l'importo preso in prestito, insieme agli interessi per l'utilizzo di tali fondi;
• richiedere documenti in merito all'adempimento delle condizioni contrattuali e alla chiusura del prestito.

Attenzione! Se l'importo dei fondi depositati è superiore al necessario (di solito questa situazione si sviluppa se viene versato un contributo iniziale), la banca è obbligata a restituire la differenza.

È necessario presentarsi in banca il giorno in cui viene ricevuta la fattura di reso. In caso contrario, verranno addebitati gli interessi sul prestito.

Se tutti i fondi di credito vengono pagati, la procedura di restituzione sembra più semplice. Il cliente richiede all'istituto di credito un certificato di completo pagamento del debito. Dopo aver ricevuto un certificato nelle sue mani, va al negozio. Non appena il contratto di cessione della merce è risolto, il venditore è obbligato a restituire l'intero importo pagato per il prodotto (in contanti o tramite bonifico).

Cambio merce in negozio

Il cambio merce è disponibile rigorosamente entro il termine stabilito dalla legge - due settimane, indipendentemente dal giorno e dall'ora. Quando un prodotto viene sostituito con uno simile che costa lo stesso, non è necessario contattare la banca e correggere la documentazione. Il dipendente deve solo compilare il modulo di scambio.

Tuttavia, quando si cambia un prodotto con uno nuovo, ma con un prezzo diverso, è richiesto un rimborso completo, seguito da un nuovo acquisto.

In queste circostanze, vengono trasferiti alla banca i seguenti documenti:

• un atto attestante il fatto della restituzione del bene;
• documenti sulla merce presentata in sostituzione (rispecchiano le informazioni complete).

Per evitare di ritardare inutilmente il processo in banca, porta immediatamente con te l'importo necessario.

Reclamo al negozio e termini di considerazione

Inizialmente, focalizza la tua attenzione sul fatto che il contratto di prestito al consumo specifichi la procedura per organizzare la restituzione (cambio) dei beni acquistati secondo i termini del prestito.

Anche in questo accordo, come uno dei motivi sufficienti per la risoluzione del contratto di prestito, può essere il fatto di risolvere il contratto per il CP della merce.

Inoltre, descrive la procedura per notificare a un istituto di credito il rimborso anticipato dei fondi di credito (clausole 4, 9, 10 dell'articolo 5 e dell'articolo 11 della legge sul credito al consumo).

In sede di reclamo, definire chiaramente la formulazione del requisito: rifiuto di adempiere ai termini dell'accordo KP con restituzione dei fondi pagati per la merce, sostituzione (cambio) della merce con una simile con caratteristiche simili (articoli 18, 25).

Quando si effettuano richieste di restituzione dei fondi pagati per la merce, indicare nel reclamo le coordinate bancarie del conto in cui si desidera reindirizzare le finanze restituite dal venditore

per il pagamento di un prestito preso per l'acquisto di beni e per la restituzione di beni di scarsa qualità - interessi e altri pagamenti in base al contratto di consumo. prestito.

Gli importi indicati devono essere trasferiti entro 10 giorni dalla data di presentazione dei requisiti (art. 22, comma 6, dell'art. 24).

Sarebbe meglio se la richiesta fosse presentata in duplice copia. Sulla seconda copia, il responsabile che accetta il documento deve apporre la propria firma, indicare la propria posizione, nome completo, data di accoglimento del reclamo, apporre il sigillo del venditore (se presente).

L'acquirente dovrebbe conservare questa copia con i segni con sé, in quanto attesta il fatto del ricorso e le informazioni su di esso.

Ricordare! Se il venditore rifiuta categoricamente di accettare il reclamo e apporre eventuali segni di accettazione, è meglio trasferirlo tramite servizio postale. Tale lettera viene inviata con un inventario e una notifica (sottoparagrafo "b" del paragrafo 10 del Regolamento approvato dall'Ordine del Ministero delle Comunicazioni della Federazione Russa del 31 luglio 2014 n. 234).

Se viene restituito un prodotto di bassa qualità, al reclamo deve essere allegato un contratto con il consumatore. prestito (la sua copia) e documenti sui pagamenti effettuati, che attestano il fatto del trasferimento di interessi (altri importi) all'istituto finanziario nell'ambito dell'accordo specificato.

In tali circostanze, il controllo qualità della merce e il rinvio all'esame sono finanziati e organizzati dal venditore (art. 18, comma 5).

Una volta che il reclamo è stato presentato, è necessario attendere una risposta entro 10 giorni.

L'attesa potrebbe essere più lunga se il venditore decide di inviare la merce per la riparazione o la perizia.

Le riparazioni in garanzia sono obbligatorie per legge per una durata non superiore a 45 giorni.

Se l'esame ha rivelato la presenza di un difetto di fabbricazione nella merce, entro 10 giorni il relativo importo viene integralmente rimborsato all'acquirente.

ATTENZIONE! Visualizza il campione compilato della richiesta di restituzione della merce al negozio:

Come presentare un reclamo per restituire la merce al venditore? La domanda per il venditore al tribunale è fatta per iscritto (manoscritto o stampato).

La legge definisce l'esatto elenco di informazioni che devono essere obbligatoriamente fornite nella richiesta:

• il nome dell'organo giurisdizionale a cui è trasmessa la denuncia;
• informazioni sull'attore;
• informazioni sull'imputato;
• contenuto del reclamo;
• quali prove sono disponibili della violazione e in quali circostanze è stata commessa;
• il costo del reclamo;
• dati sulle misure adottate per risolvere la controversia prima di adire il tribunale;
• documenti di domanda.

Legislativamente, l'attore non si limita in alcun modo alla scelta di un organo giurisdizionale di proporre reclamo per la restituzione del bene abusivo al venditore.

L'attore può presentare ricorso:

• nel luogo in cui vive;
• nel luogo in cui si trova il negozio (convenuto);
• nel luogo in cui è stato concluso l'accordo KP.

Tutte le domande il cui prezzo non raggiunge i 50 mila rubli sono prese in considerazione dai tribunali dei magistrati, più dell'importo indicato - dai tribunali distrettuali (cittadini).

Il ricorso può essere presentato entro il termine stabilito dalla Legge e da un separato articolo. 197 del codice civile della Federazione Russa (la questione indicata è considerata più in dettaglio nel Plenum della Corte Suprema della Federazione Russa al n. 2/1 e nel Plenum della Corte Suprema Arbitrale della Federazione Russa del 28 febbraio , 1995).

Per alcune merci, i reclami possono essere presentati entro un periodo di tempo meno significativo - fino a 6 mesi - 1 anno.

In tali controversie possono essere utilizzate regole diverse, e quindi i termini:

• prescrizione di 2 anni (si veda la sentenza della Corte costituzionale della Federazione Russa n. 557-O, emessa il 24 marzo 2015);
• è generalmente accettata una prescrizione di 3 anni (parte 1 dell'articolo 196, articolo 200 del codice civile della Federazione Russa);
• un altro periodo, regolato dalle istruzioni del prodotto.

ATTENZIONE! Visualizza la richiesta campione compilata per la restituzione della merce al negozio:

Prima di firmare un accordo per un prestito al consumo in un negozio, leggere attentamente i termini del documento. Il contratto, di norma, descrive in dettaglio la procedura per gli accordi tra il mutuatario, la banca e l'organizzazione commerciale al momento della restituzione della merce. Fai attenzione quando firmi un contratto di prestito in un negozio: dopotutto, ogni offerta bancaria ha le sue sfumature. Soprattutto se una persona tende a cambiare idea quando fa un acquisto responsabile.

Il contratto, di norma, descrive in dettaglio la procedura per gli accordi tra il mutuatario, la banca e l'organizzazione commerciale al momento della restituzione della merce.

Motivi per la restituzione o lo scambio

Se la merce acquistata a credito si è rivelata difettosa, bisogna pensare alle riparazioni in garanzia. Sarà un po' più difficile cambiare o restituire un articolo. In relazione ad un prodotto tecnicamente complesso, il consumatore, nel caso in cui si riscontrino vizi dello stesso, ha il diritto di rifiutare di adempiere al contratto di vendita e di pretendere la restituzione di quanto pagato per tale prodotto o di chiederne la sostituzione con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro 15 giorni dalla data di cessione di tale merce al consumatore. Per legge, decorso tale termine, tali requisiti sono subordinati al soddisfacimento in uno dei seguenti casi:

1. Rilevamento di un difetto significativo della merce;
2. Violazione dei termini di legge per l'eliminazione dei vizi del prodotto;
3. L'impossibilità di utilizzare il prodotto durante ogni anno del periodo di garanzia in totale più di trenta giorni per la ripetuta eliminazione delle sue varie carenze.

Come tornare

È importante capire che la restituzione della merce al negozio e la risoluzione del contratto di prestito sono due operazioni diverse con organizzazioni diverse. Pertanto, al momento della restituzione della merce, è necessario prestare attenzione alla redazione di un certificato di restituzione (deve esserci una copia a portata di mano) e alla data in cui il denaro è stato restituito all'acquirente (se una determinata percentuale dell'importo dell'acquisto è stata pagata in contanti alla cassa del negozio).

Devi contattare la banca lo stesso giorno in cui l'acquirente ha un atto nelle sue mani. In caso contrario, la percentuale di utilizzo della merce aumenterà indipendentemente dal fatto che abbia consegnato o meno la merce al negozio. Cioè, per la banca, importa solo quando il cliente ha chiesto loro di risolvere il contratto di prestito e non quando ha consegnato la merce al negozio.

Inoltre, quando si redigono i documenti dal prestatore per la risoluzione del contratto di prestito e la restituzione di un importo, è indispensabile chiarire il debito alla banca a partire dalla data corrente. Dal momento che, molto probabilmente, qualche interesse minimo potrebbe già “gocciolare”. Nonostante il fatto che la merce possa essere consegnata per legge se viene riscontrato un difetto durante il periodo di garanzia, il credito non può essere semplicemente annullato al momento della restituzione della merce.

La restituzione della merce al negozio e la risoluzione del contratto di prestito sono due operazioni diverse con organizzazioni diverse.

I pagamenti devono continuare

Non è possibile sospendere o ridurre i pagamenti del prestito fino alla scadenza del contratto. Anche se il prodotto è in riparazione in garanzia per diversi mesi, il cliente è obbligato a rispettare integralmente i termini del prestito.

Se il contratto di prestito è concluso

In questo caso, tutto è molto più semplice: è sufficiente che il mutuatario riceva dalla banca prove documentali sul completamento del contratto di prestito e sull'assenza di debiti su di esso. Con questi documenti, l'acquirente deve contattare il negozio e scrivere una domanda per risolvere il contratto di vendita. Quindi il negozio restituirà il denaro in contanti o tramite bonifico su un conto bancario.

I soldi

Dopo aver completato tutti i documenti, il percorso del mutuatario si trova alla cassa del negozio per l'importo dell'eventuale acconto. Il negozio non ha il diritto di ridurre il costo della merce alla risoluzione del contratto di vendita. Oltre ad addebitare eventuali commissioni per il trasferimento di fondi alla banca. Se la prima rata ammontava a 1.000 rubli, il negozio è obbligato a restituire 1.000 rubli al mutuatario dalla cassa del negozio. Se i pagamenti sul prestito sono già stati effettuati, l'importo dei pagamenti meno gli interessi viene restituito al cliente dalla banca. Se l'importo dei fondi sul conto del cliente è maggiore, la banca è obbligata a restituire la differenza dalla cassa senza alcuna commissione. Se il contratto di prestito è completato e il conto bancario rimane aperto, dopo la risoluzione del contratto di compravendita, hai il diritto di emettere fondi dalla cassa in contanti o accreditare sul tuo conto bancario.

Gli interessi pagati sul prestito dopo la restituzione della merce non verranno restituiti.

Il tasso di interesse

L'acquirente può rivolgersi al tribunale con domanda di risarcimento del danno materiale connesso al pagamento degli interessi sul prestito. Va ricordato che il tribunale si concentrerà solo sul periodo per il quale il cliente ha pagato il prestito e non ha utilizzato il prodotto a causa del suo guasto.

L'ultima risorsa è il tribunale

Qualora non fosse possibile concordare con il negozio o la banca, è possibile restituire in tribunale il denaro per la merce acquistata a credito. In questo caso, devi seguire le regole per presentare un reclamo per la restituzione della merce. La dichiarazione di reclamo viene presentata al tribunale distrettuale o mondiale, a seconda del valore della merce e del prezzo del reclamo.

La legge sulla tutela dei consumatori, nella parte 1 dell'articolo 17, stabilisce una giurisdizione alternativa. I reclami possono essere indirizzati al tribunale, scelto dal consumatore - nel luogo di residenza dell'attore, all'indirizzo del convenuto e nel luogo di conclusione del contratto per la vendita di beni di credito.

Se, a seguito dell'esame del caso in tribunale, non sei d'accordo con la decisione, hai il diritto di impugnare la decisione del tribunale entro 10 giorni dalla data della sua emissione. In caso di annullamento della decisione, la causa è rinviata al tribunale per un nuovo esame da parte di una diversa composizione dei giudici. In una nuova considerazione della causa, il giudice deve tener conto di quanto sopra, verificare le argomentazioni e le eccezioni delle parti meritevoli di attenzione, valutarle e, secondo quanto accertato, prendere una decisione secondo le norme sostanziali e processuali legge. Se non hai esperienza nel contenzioso, utilizza i servizi di un avvocato professionista per la tutela dei consumatori.

Anfisa Khramova, esperta redattrice

Al mattino mi vergogno della mia stupidità e voglio prendermi la testa. Questo accade dopo una lite, alcol e acquisti improvvisi a credito. E non è così importante, il prodotto stesso ti sconvolge o a lungo termine obyazalovka a favore della banca - purtroppo, non ci sono tanti modi per "cancellare e dimenticare".

In realtà, ce ne sono solo tre.

1. Non hai ancora ricevuto la merce. Fino al momento del trasferimento a te, la merce è considerata di proprietà del venditore (clausola 1 dell'articolo 223 del codice civile della Federazione Russa) e hai il diritto di rifiutare l'acquisto.

2. L'articolo è rotto o danneggiato. Il matrimonio può sempre essere restituito.

3. Buona qualità e non è incluso nelle liste di "non ritorno".
Sfortunatamente, questi articoli non possono essere restituiti. E molto probabilmente te lo sei preso a credito: cosmetici, gioielli, mobili, elettrodomestici, elettronica, automobili sono tra quelli irrevocabili. Ma è possibile restituire merci non comprese in questi elenchi (ad esempio vestiti o scarpe).

Dalla vita

Gli avvocati specializzati in tutela dei consumatori riescono a volte a restituire anche formalmente irrevocabili. comprese le valigie con cosmetici miracolosi, filtri per l'acqua curativa e aspirapolvere magici. Non mollare, con gravi danni, ha senso combattere.

In queste condizioni, la mia merce può essere restituita. Cosa fare esattamente?

Per cominciare, comprendi che quando acquisti merce a credito, stipuli 2 accordi: con una banca e con un negozio.

Se desideri restituire la merce, devi rompere questi 2 contratti, ovvero eseguire 2 procedure separate. Cominciano con la banca (scrivi una richiesta di rimborso anticipato del prestito), poi vanno in negozio a restituire la merce o rifiutano di riceverla.

È meglio non procrastinare. La banca addebita gli interessi dal giorno successivo all'emissione del prestito.

Passaggio numero 1. Rifiutiamo un prestito da una banca

Ricorda, la cosa più importante è terminare completamente il rapporto con la banca, questo ti evita di pagare gli interessi e aumentare il debito. Successivamente, puoi risolvere più o meno tranquillamente il problema con il negozio.

Quando emetti un prestito, la banca ti apre un conto. Il denaro per l'acquisto non viene trasferito direttamente dalla banca al negozio, ma tramite il tuo account. E tornare allo stesso modo

• Scrivi una richiesta di rimborso anticipato del prestito (in banca o in negozio, se i gestori della banca ti hanno concesso il prestito lì).

• Il gestore della banca indicherà la data in cui la banca è pronta per stornare il tuo conto. Molto spesso, le banche emettono prestiti con pagamenti. In questo caso, la banca si impegna a riprendersi il costo della merce solo alla data del successivo pagamento. Tutti i giorni fino alla data di addebito ti verranno addebitati gli interessi.
• Ti verrà calcolato l'importo che dovrebbe essere sul tuo conto il giorno dell'addebito. Questo sarà il costo della merce + interessi già accumulati. L'interesse è la tua perdita su un acquisto avventato, accettalo. Ma servizi aggiuntivi a pagamento (assicurazione e provvigione per la notifica via SMS) ti sarà restituito. La banca verserà questo denaro sul tuo conto e, tenendo conto di questo importo, che copre parzialmente il tuo debito, calcolerà gli interessi.

1. Prendi dalla banca un certificato dell'intero importo del debito del prestito e lo presenti al venditore per il pagamento. Ciò è possibile se la merce fosse difettosa: in questo caso il venditore ti deve non solo l'importo della merce, ma anche gli interessi e altri pagamenti sul prestito da te versato entro il giorno della restituzione (clausola 6, articolo 24 del la RFZPP).

2. Tu stesso metti in conto tutto ciò che devi in ​​eccesso rispetto all'importo della merce. Il resto verrà restituito dal venditore.

Gli avvocati raccomandano di agire secondo il secondo scenario e di pagare immediatamente gli interessi bancari e di portare al venditore una ricevuta: lascia che ti rimborsi le spese. Questa decisione è dovuta al fatto che a volte il negozio accetta di restituire il costo della merce, ma si rifiuta di pagare gli interessi.
Possono essere recuperati in tribunale, ma ciò non accadrà presto. E se alla data stabilita il tuo conto non ha l'intero importo da addebitare, rimarrai debitore della banca.

Passaggio numero 2. Risoluzione del problema con il negozio

Procedi in base a quale dei tre metodi di reso è appropriato per il tuo acquisto.

Rifiuta di ricevere

• Presso il negozio o l'ufficio del venditore, scrivi una dichiarazione di rifiuto all'acquisto. Se hai pianificato di ritirare tu stesso l'acquisto (ritiro), vai immediatamente al negozio. E se hai ordinato la consegna, non hai avuto il tempo di rifiutare e la merce ti è stata portata, firma il rifiuto dai corrieri, quindi vai in negozio a scrivere una dichiarazione. Per la consegna pagata, il denaro non verrà restituito - il venditore ha il diritto di chiedere il rimborso delle spese (articolo 32 del RFP).
• Nella domanda, indica che devi restituire il denaro sul tuo conto bancario (questo sarà lo stesso conto che la banca ha aperto per te al momento dell'emissione del prestito).
• Compila il modulo di reso o invia la tua candidatura. In ogni caso, dovresti avere una copia - con la data di ricezione, il timbro e la firma del dipendente del negozio.
• In caso di rifiuto della merce, il venditore dovrà restituire il denaro entro 10 giorni di calendario (clausola 4, articolo 26.1 della RFP).

Restituire merce difettosa

Le merci difettose prese a credito sono più vantaggiose da restituire semplicemente. Ci sono altri modi: sostituirlo con un altro prodotto, richiedere riparazioni o una riduzione del prezzo (articolo 18 RFP), ma richiedono tempo e, di conseguenza, non si utilizza il prodotto, ma si paga il prestito.

La maggior parte del matrimonio può essere restituita entro la data di scadenza o il periodo di garanzia e, se questi non sono stabiliti, entro 2 anni dalla data di vendita. Abbiamo bisogno di una ricevuta o di una testimonianza di testimoni sull'acquisto. Per le merci tecnicamente complesse, c'è una sfumatura: entro 15 giorni, contando il giorno della vendita, puoi restituire qualsiasi difetto, in un secondo momento, solo se è presente un difetto significativo.

• Se il prodotto è pesante o ingombrante, hai il diritto di non portarlo al venditore, ma indica nella domanda che vuoi ritirare il prodotto difettoso. Questa è la responsabilità del venditore (clausola 7, articolo 18 della RFP).
• Nel negozio o nell'ufficio del venditore, scrivi una domanda per la restituzione del matrimonio e allega i documenti della banca.

  - Se hai portato un estratto conto per l'intero importo del debito, chiedi la restituzione del costo della merce + interessi e altri pagamenti sul prestito (clausola 6, articolo 24 del RFZPP) sul tuo conto presso la banca creditrice(quello da cui sono arrivati ​​i soldi al negozio).

  - Se hai portato una ricevuta per interessi già pagati, chiedi che il costo della merce ti sia restituito presso la banca creditrice, e gli interessi pagati - dove ti è più comodo (sullo stesso conto, altro conto, o anche in contanti).

• In caso di rifiuto del matrimonio, il venditore deve restituire il denaro entro 10 giorni di calendario (articolo 22 del LOZPP).

Se il venditore richiede un esame del matrimonio? Devo restituire i soldi alla banca il prima possibile!

Sì, il venditore ha il diritto di richiedere un esame, ma deve eseguirlo a proprie spese entro 10 giorni dal tuo porto (clausola 5, articolo 18 RFPO). In realtà, ahimè, la "ricerca" potrebbe trascinarsi per un periodo più lungo, ma se gli esperti stabiliscono che il venditore è colpevole, allora, oltre al costo della merce, dovrà restituirti il ​​pagamento in ritardo - 1% del prezzo della merce al giorno (p 1 articolo 23 LOZPP).

E se provano che il matrimonio è nato per tua colpa, ti restituiranno la merce danneggiata e ti chiederanno il rimborso delle spese. Se non sei d'accordo, puoi pagare l'esame e andare in tribunale.

Restituire la merce di buona qualità

In generale, la restituzione di un prodotto di qualità su richiesta dell'acquirente non è prevista dalla legge. Si presume che se il prodotto non si adatta, il venditore è obbligato a sostituirlo con uno simile, ma non deve accettarlo indietro (clausola 1, articolo 25 del RFZPP). Ma c'è una scappatoia: la legge non ti obbliga ad accettare di prendere un sostituto, nel caso non ti si addice. Pertanto, è sufficiente rifiutare tutto ciò che offre il venditore. Si scopre che il negozio non ha un sostituto, il che significa che hai il diritto di risolvere il contratto di compravendita il giorno del ricorso (clausola 2, articolo 25 della RFP). Per questo motivo, i negozi di solito accettano immediatamente un reso senza insistere su uno scambio.

Hai 14 giorni per restituire, senza contare il giorno della vendita, e hai bisogno di una ricevuta (o testimonianza di testimoni sull'acquisto). Vale la pena portare un testimone: senza di lui è difficile provare che hanno cercato di restituire la merce in tempo.

• Scrivere una richiesta di reso e conservarne una copia con la data di ricezione, firma e sigillo. Nella domanda, indica che devi restituire il denaro sul tuo conto bancario (lo stesso che la banca ha aperto per te al momento dell'emissione di un prestito).

• In caso di restituzione di un prodotto di qualità, il venditore deve restituire il denaro entro 3 giorni di calendario (clausola 2, articolo 25 della RFP).

Sommario

• Ricorda il fattore umano e un giorno o due prima del giorno dell'addebito, chiama il negozio per assicurarti che si ricordi di te e trasferisca il denaro. E il giorno dell'addebito, contatta la banca e chiedi un certificato che il rimborso è stato ricevuto per intero e la banca non ha pretese nei tuoi confronti.

• Con qualsiasi ritardo: competenza, venditore senza scrupoli, forza maggiore: è meglio ottenere denaro da qualche parte e versare l'intero importo del debito calcolato dalla banca sul tuo conto. Se nel giorno stabilito per l'addebito il tuo conto non ha l'importo richiesto, rimarrai debitore della banca (con interessi, ecc.), anche se il punto vendita è responsabile del ritardo. In questo scenario, dovrai pagare un prestito alla banca e quindi, se lo desideri, riscuotere denaro dal venditore in tribunale.