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L'impatto dello stress sulla comunicazione aziendale. Modi per superare lo stress nella comunicazione aziendale

Lezione numero 6.

1. Lo stress e la sua natura. Angoscia

2. Cause e fonti di stress

3. Prevenzione dello stress nella comunicazione d'impresa

4. Strategia e tattiche individuali di comportamento resistente allo stress

Lo stress e la sua natura. Angoscia

Un eccezionale psicofisiologo e filosofo, il fondatore della teoria dello stress, G. Selye, discutendo l'essenza dello stress, osserva: "Lo stress è una risposta non specifica del corpo a qualsiasi esigenza che gli viene presentata". Allo stesso tempo, una risposta "non specifica" è una risposta che richiede una ristrutturazione e un adattamento alla difficoltà emergente. "Requisiti non specifici imposti dall'impatto in quanto tale: questa è l'essenza dello stress", scrive H. Selye.

Per capire meglio cos'è lo "stress", è importante capire cosa non lo è (vedi Selye 1992, pp. 17-20). Lo stress non è solo tensione nervosa (le reazioni allo stress sono anche inerenti agli animali inferiori e negli esseri umani questo è associato a "stimoli emotivi"). Lo stress non è sempre il risultato di un infortunio: "Le attività legate allo stress possono essere piacevoli o spiacevoli. L'angoscia è sempre spiacevole". Lo stress non va evitato: "...c'è sempre bisogno di mantenersi in vita, resistere all'attacco e adattarsi...". "Nel linguaggio di tutti i giorni, quando si dice che una persona è "stressata", di solito significano stress eccessivo o angoscia... "

G. Selye sottolinea specificamente che la completa libertà dallo stress significa morte: "Contrariamente alla credenza popolare, non dovremmo - e non possiamo - evitare lo stress. Ma possiamo usarlo e goderne se ne conosciamo meglio i meccanismi e sviluppiamo una filosofia di vita appropriata.

I fondamenti fisiologici e la logica generale di attivazione del meccanismo dello stress sono espressi come segue. Un fattore di stress (un irritante che provoca uno scontro di interessi, un problema per il corpo) eccita l'ipotalamo (le vie per trasmettere questa eccitazione non sono state del tutto chiarite). Viene prodotta una sostanza che segnala alla ghiandola pituitaria di secernere l'ormone adrenocorticotropo (ACTH) nel sangue. Sotto l'influenza dell'ACTH, la parte corticale esterna delle ghiandole surrenali rilascia corticoidi. Questo porta all'increspamento del timo e molti altri "cambiamenti di accompagnamento".

Allo stesso tempo, gli stessi corticoidi "o promuovono l'infiammazione o la estinguono" attraverso i corrispondenti impulsi nervosi che rilasciano adrenalina o acetilcolina. "Ad un certo punto c'è uno scontro di interessi - un fattore di stress; poi ci sono impulsi equilibrati - ordini di resistere o sopportare".

Di particolare interesse sono gli argomenti di G. Selye sullo stress e l'autorealizzazione nella professione, che occupano un posto molto significativo nel suo libro "Stress and Distress". Secondo G. Selye, l'azione deve essere completata, altrimenti - angoscia: "La principale fonte di angoscia è l'insoddisfazione per la vita, la mancanza di rispetto per i propri studi ..."; una persona deve certamente esaurire la riserva di energia adattativa per "soddisfare il bisogno innato di esprimersi, per realizzare ciò che considera il suo destino, per compiere la missione per la quale, come gli sembra, è nato".

Per considerare e giustificare la necessità di una vita piena, G. Selye propone il principio dell'"egoismo altruistico". Il fondatore della teoria dello stress, come fisiologo G. Selye, sostiene qui che l'egoismo altruistico è sorto per ragioni puramente egoistiche: "Gli organismi unicellulari hanno iniziato a unirsi in organismi multicellulari più forti e più complessi. Alcune cellule hanno rifiutato l'indipendenza e si sono specializzate, prendendo sulle funzioni di nutrizione, protezione, movimento nello spazio... Allo stesso modo, le persone hanno formato "gruppi di mutua cooperazione e assicurazione" - famiglie, tribù e nazioni in cui l'egoismo altruistico è la chiave del successo ... Questo è l'unico modo per preservare la divisione del lavoro, la cui importanza nella società moderna sta crescendo». G. Selye parla dell'orrore della noia e dell'insensatezza e di come superarlo: "Niente è così estenuante come l'inattività, l'assenza di irritanti e di ostacoli da superare". Anche B. Shaw ha osservato che "il lavoro per dovere è lavoro e il lavoro per inclinazione è svago".

Cause e fonti di stress

Il problema stesso dello stress si è affermato acutamente nel 20° secolo. Ciò era dovuto al fatto che nel mondo moderno (e nella produzione moderna) spesso sorgono situazioni in cui una persona, incontrando qualche tipo di difficoltà, non riesce a realizzare pienamente l'energia accumulata (causata dal meccanismo fisiologico dello stress), e quindi questo l'energia comincia a distruggere la persona stessa. Di conseguenza, invece di reazioni di stress del tutto normali, una persona inizia a essere dilaniata dai meccanismi di angoscia, quando l'energia non può essere realizzata in alcune azioni costruttive. Ad esempio, l'angoscia si manifesta quando un dipendente non può rispondere alle pretese ingiuste di un capo sciocco (molte persone si giustificano dicendo che è più facile portare rancore in se stesse che indignarsi e crearsi ancora più problemi con questo capo sciocco). In un altro tipico esempio, una persona non può realizzare pienamente il suo desiderio di creatività o il desiderio di una piena comunicazione con i colleghi in condizioni di competizione professionale, ecc.

In tutti questi casi e simili, infatti, si parla di violazione della dignità umana nelle condizioni della produzione moderna. Ma un problema speciale è il caso in cui una persona viene violata la cosa più importante: una giusta retribuzione per il suo lavoro. La società, quindi, nega il diritto di una persona a sentirsi non solo uno specialista a tutti gli effetti che beneficia di questa produzione, ma anche a sentirsi un cittadino e una personalità a tutti gli effetti. Tutto questo, alla fine, crea le basi per lo stress, e per la frustrazione, e per la più profonda crisi interna del dipendente. Naturalmente, in parte, un tale dipendente può rassicurarsi sul fatto che "non sono i soldi che sono importanti, ma il processo lavorativo stesso" o "la sensazione che il proprio lavoro sia utile alle persone, anche indipendentemente da quanto le persone ringraziano il dipendente. " Ma nel profondo della sua anima, un impiegato che è stato ferito nello stipendio conserva ancora rancore (se gli è rimasta almeno un po' di dignità). E questo risentimento, che dovrebbe essere rivolto a coloro dai quali dipende il salario, è rivolto al lavoratore stesso (secondo il meccanismo della formazione del disagio che distrugge la persona stessa). Forse è così che dovrebbe essere? Forse questa è la principale punizione per un lavoratore per mancanza di rispetto verso se stesso e il proprio lavoro?..

Correlando i problemi di stress con le condizioni di lavoro nell'organizzazione, N.V. Samoukina scrive: "Lo stress professionale è uno stato stressante di un dipendente che si verifica sotto l'influenza di fattori emotivamente negativi ed estremi associati all'attività professionale svolta". In realtà, è piuttosto una questione di disagio professionale. A questo si potrebbe aggiungere che lo stress professionale (distress) è anche una reazione a un qualche tipo di difficoltà, espressa in azioni non specifiche.

N.V. Samoukina identifica i principali tipi di stress professionale (distress).

Lo stress informativo sorge in condizioni di un limite di tempo difficile ed è esacerbato in condizioni di elevata responsabilità del compito. Lo stress informativo è spesso accompagnato dall'incertezza della situazione (o da informazioni imprecise sulla situazione) e da un rapido cambiamento dei parametri informativi.

Lo stress emotivo si verifica quando c'è un pericolo reale o percepito (sentimenti di colpa per il lavoro non realizzato, rapporti con i colleghi, ecc.). Spesso vengono distrutti gli atteggiamenti e i valori profondi del dipendente legati alla sua professione.

Lo stress di comunicazione è associato a reali problemi di comunicazione aziendale. Si manifesta in un accresciuto conflitto, nell'incapacità di controllarsi, nell'incapacità di rifiutare qualcosa con tatto, nell'ignoranza dei mezzi di protezione contro l'influenza manipolativa, ecc.

Vengono inoltre evidenziati scenari stressanti e varie varianti di manifestazione dello stress in travaglio. In questo caso, molto dipende dalle caratteristiche individuali del dipendente. Varianti degli scenari di stress individuati per vari motivi:

a seconda della frequenza e della forza della manifestazione: qualcuno "stressa" ogni giorno, ma a piccole dosi; altri - più volte all'anno, ma estremamente forte;

a seconda della direzione dell'aggressività da stress: su se stessi (il dipendente si incolpa); su colleghi e capi (il dipendente incolpa gli altri dipendenti);

a seconda dei meccanismi di attivazione delle reazioni di stress: sostanzialmente, lo scenario di stress viene attivato quasi automaticamente (in un'occasione apparentemente insignificante); ma è possibile anche una lunga "maturazione" dello stress, seguita da un suo piuttosto rapido "distorsione".

Prevenzione dello stress nella comunicazione d'impresa

N.V. Samoukina offre tecniche piuttosto interessanti di autoregolazione in condizioni di stress comunicativo.

Regole di comportamento di base sotto stress:

osservarsi;

cercare modi per "fermarsi" (come "prendersi una pausa", "pausa nella comunicazione");

trasferisci la tua energia ad un'altra forma di attività (distrarre);

pensa a cosa aiuta ad alleviare lo stress (Cosa ti rende più felice? Cosa fai con passione? ...).

Le principali manifestazioni di stress professionale comunicativo:

irritabilità nella comunicazione d'impresa - ragioni: l'abitudine di comunicare a voce alta; l'incertezza della persona stessa (come sai, spesso "il cane abbaia forte dalla paura" - N.P.); ansia, insoddisfazione per il proprio lavoro, ecc.

aggressività comunicativa (il motivo principale è il desiderio di umiliare o sopprimere un avversario in una lotta competitiva), che si manifesta in varie forme: verbale (verbale); diretto (chiamata aperta); indiretto (pignolo, suggerimenti, rifiuto di aiutare, bugie, meschinità, minacce); situazionale (scoppi di rabbia spontanei); rivolto a un altro (accusa di un altro) oa se stessi (autoaccusa).

Il problema principale è che una persona non è sempre consapevole della propria aggressività (per lui tutto questo è un "fenomeno normale", sebbene lui stesso soffra).

Il principio di giustizia nella comunicazione si esprime nella seguente regola: "Quanto sforzo, tempo e sostegno dà una persona nel comunicare con qualcuno, riceve la stessa quantità di forza, tempo e sostegno da un'altra persona" (vedi Samoukina, 1999, pag. 195). (Vero, sarebbe più corretto dire che una persona ha il diritto di contare su tutto questo.) N.V. Samoukina osserva che è anche importante scegliere la "valuta psicologica" del proprio contributo alla comunicazione (Ibid., p. 196).

Il problema di "fermare un interlocutore loquace". N.V. Samoukina propone le seguenti regole di base per questo:

decidi internamente di prenderti cura di te stesso, decidi di rispettarti (questa è come la base della tua determinazione a fermare chi parla);

non prenderti la colpa (hai il diritto di partecipare alla comunicazione su un piano di parità, e non solo come "ascoltatore attento" o "psicoterapeuta" - N.P.);

non incolpare il tuo partner (se il partner ha iniziato a parlare troppo a lungo, tu stesso gli hai dato lo "spazio comunicativo"; inoltre, la loquacità è uno degli indicatori dell'apertura del partner nei tuoi confronti);

la formula per fermare un partner loquace è dire a te stesso: “Tutto quello che dice è sicuramente interessante e importante, ma in questo momento (al momento) devi fare altre cose (o discutere altre questioni).

Un ruolo importante nella comunicazione professionale è svolto dalla capacità di formulare un rifiuto in un rapporto d'affari. Viene proposta una formula di rifiuto educato, che comprende tre fasi principali dell'enunciazione:

una frase che abbia un contenuto positivo (una valutazione positiva dell'interlocutore, dell'atteggiamento o della situazione);

una frase contenente un atteggiamento negativo (la formulazione del rifiuto e le sue ragioni oggettive);

una frase che contiene ancora un contenuto positivo (una previsione positiva di soddisfare la richiesta del partner in futuro per mantenere buoni rapporti con lui).

Particolarmente acuto e irrisolto è il problema della manipolazione nella comunicazione aziendale. Vengono evidenziate le caratteristiche principali del manipolatore e della sua vittima. Gli obiettivi principali del manipolatore sono l'interesse personale e l'affermazione di sé. La preda principale del manipolatore sono le persone buone, gentili e umane (il manipolatore sembra "invidiarle" e approfitta anche della loro gentilezza e apertura). Lo stesso manipolatore non è capace di apertura e sincerità (e spesso ne soffre). "O ne "acquista" un altro ("Ti darò denaro e potere"), oppure "acquista" se stesso ("Voglio denaro e potere"). La sua dipendenza da questi "Dai" e "Prendi" è enorme, lui stesso è il loro giocattolo".

Vengono offerte le principali opzioni per la protezione contro la manipolazione:

rafforzare la tua posizione di vita;

rafforzare la fiducia in se stessi (tutti possono commettere errori, cambiare i propri valori, ha il diritto al "rifiuto" ... e non dovresti incolpare te stesso per questo);

possesso di tecniche di comunicazione (per capire cosa sta realmente accadendo nella comunicazione, per capire se stessi, ecc.).

Lo stress sorge spesso a causa di una mancata corrispondenza nel ritmo della comunicazione. Allo stesso tempo, è importante adattarsi al ritmo di comunicazione dell'interlocutore, o spiegargli l'inammissibilità del suo ritmo nel comunicare con te, o passare a una versione di comunicazione di compromesso.

Di particolare interesse è lo stress da rendimento lavorativo. Il problema principale qui è la discrepanza tra il livello delle aspettative e le reali possibilità (risorse) di una persona.

Interessante anche lo stress causato dalla paura di sbagliare. La paura dell'errore spesso "blocca" le capacità creative di una persona. Una persona inizia gradualmente ad abbandonare tutto ciò che è nuovo e rischioso. Di conseguenza, gradualmente una persona inizia ad "aver paura di vivere" in generale ...

Abbastanza comune è lo stress professionale della competizione. Spesso una persona vede i suoi "concorrenti" negli altri (colleghi). "Una persona che si dedica a una corsa agonistica" inizia a vivere "non la propria vita": sceglie il lavoro non secondo la sua inclinazione, ma secondo il prestigio, è circondato solo da persone "necessarie", e non c'è abbastanza tempo o energia per gli amici con lui è spesso una top model il cui aspetto soddisfa gli standard europei e non una donna amata ... ", - scrive N.V. Samoukina. Il problema di queste persone è che hanno "un solo obiettivo" - un carriera, successo nella competizione ( si derubano, perché la vita e le relazioni umane sono molto più ricche.) A queste persone viene offerto un buon consiglio: è consigliabile "scegliere amici e persone care in un ambiente non competitivo" ... Il " trappola della concorrenza" si esprime nel fatto che molti non si rendono conto a cosa serve questa competizione, cosa li aspetta lì, al "alto" (spesso è delusione, invidia e solitudine...).

Lo stress professionale del successo si distingue separatamente. "Stranamente, un dipendente può anche sperimentare uno stress intenso quando ottiene un grande successo ...", osserva N.V. Samukina. Spesso, dopo un risultato importante, si verifica uno stato di "insensatezza" di ciò che si è avverato...

Un argomento speciale è il problema del guadagno e lo stress professionale che lo accompagna. Si è notato che molto spesso una grande vittoria o un'eredità inaspettata non portano gioia, ma problemi (danno) ancora più grandi. La formula "Tutto il male viene da un sacco di soldi" funziona davvero, ma ... se arrivano inaspettatamente e, soprattutto, immeritatamente. La quantità di denaro (molto o poco) è relativa. Aggiungiamo a questo il fatto che ognuno ha, per così dire, la sua "la quantità di denaro e di ricchezza programmata per lui dal Fato", anche se questo si può argomentare, perché. questa è una giustificazione molto comune per l'ingiustizia esistente.

Le persone che sono abituate ai grandi soldi si stanno gradualmente abituando al fatto che "tutto si compra e si vende", ma questa è la base "meravigliosa" del degrado personale. I problemi (per i ricchi) iniziano quando si scopre che non tutto può essere comprato per soldi (ad esempio, non tutte le donne sono "in vendita", e infatti, è possibile "comprare" l'amore se è davvero vero amore? ..). E poi una persona ricca, temendo fallimenti con tali "acquisti", cerca lui stesso di proteggersi dai sentimenti reali e dalle relazioni umane autentiche, il che esacerba ulteriormente il suo degrado personale. Nella moderna Federazione Russa, il possesso di un sacco di soldi è anche complicato dal fatto che i genitori dell'attuale ricco vivevano in modo più modesto e naturale (e spesso la sua stessa infanzia è passata sullo sfondo di relazioni più umane). Pertanto, un uomo ricco è spesso condannato alla solitudine e alla paura costante per il suo capitale (non solo davanti alla "mafia", ma anche davanti ai suoi parenti invidiosi ...).

Nei moderni approcci stranieri allo studio dello stress nel travaglio, si stanno tentando di comprendere questo fenomeno in un modo nuovo. S. Castle osserva che attualmente l'attenzione al tema dello stress sul lavoro è in qualche modo inferiore a problemi come la qualità della vita lavorativa, la disoccupazione, i fattori di rischio, ecc.

In particolare, S. Castello individua le principali aree di concettualizzazione dello stress sul lavoro:

Creazione di elenchi di condizioni ambientali stressanti.

Aggiornare il concetto di "stress" con l'ausilio di altri concetti: lo stress come faticoso sforzo necessario per mantenere le funzioni di base al livello richiesto; sottolineare come "informare" sulla minaccia di perdita o danno; lo stress come frustrazione o minaccia che non può essere eliminata; lo stress come imprevedibilità del futuro.

Definizione di "stress" in termini di alcune caratteristiche comportamentali "di base", ad esempio: mancanza di una risposta adeguata, che comporta conseguenze indesiderabili (negative); situazioni nuove, troppo intense, in rapido cambiamento o imprevedibili; motivazioni che determinano il comportamento in situazioni specifiche, come il motivo del raggiungimento, ecc. (cosa porta a un sovraccarico).

Si cerca di dare ancora maggiore chiarezza al concetto di "stress" per renderlo idoneo alla valutazione predittiva di ipotesi e alla costruzione di teorie.

In generale, ci sono due principali linee di interpretazione del concetto di "stress sul lavoro":

In un'interpretazione più ristretta, lo stress è la sovrastima delle richieste dell'ambiente sulle capacità disponibili del soggetto, ad es. sovraccarico, sovrastimolazione, ecc.

In una più ampia interpretazione, l'accento è una inadeguatezza nel sistema integrale di relazioni "uomo - ambiente", che comprende non solo l'interpretazione di cui sopra, ma anche il rapporto tra i bisogni umani e la possibilità di soddisfarli nel lavoro (in altre parole, un incapacità della persona di utilizzare le proprie capacità, riduzione del carico di lavoro, bassa stimolazione). Tra l'altro, questo è in larga misura connesso al problema dell'equità del lavoro (il contributo deve corrispondere alla retribuzione), e questo problema è direttamente correlato al problema dell'autostima del dipendente.

Analizzando le ragioni della scarsa soddisfazione sul lavoro, S. Castello individua i seguenti gruppi principali:

1) Relativo alle condizioni di lavoro: rischio per la salute e sicurezza; l'intensità del ritmo dato e dell'attività fisica; lunga durata del travaglio (soprattutto se imposto da qualcuno); turni serali e notturni; incertezza sul lavoro; mancanza di controllo durante il lavoro.

2) Relativo al contenuto del lavoro: uso insufficiente di competenze e abilità; piccola frammentazione di un compito ripetitivo (le stesse operazioni primitive).

3) Associato alle relazioni nel gruppo; incapacità di interagire effettivamente con i colleghi; grandi gruppi con interazione (reale) insufficiente; rifiuto da parte dei colleghi.

4) Relativo alla leadership: isolamento dal processo decisionale; incapacità di stabilire un feedback con la testa; mancata valutazione della buona prestazione; mancanza di attenzione e comprensione da parte del management.

5) In relazione alle caratteristiche dell'organizzazione: grandi organizzazioni con una suddivisione in livelli (soprattutto con un numero relativamente piccolo di livelli nell'organizzazione, quando la differenza gerarchica è particolarmente evidente); una posizione a tempo pieno (rispetto al trasferimento di carriera, crescita all'interno di una posizione); discriminazione sul lavoro.

6) Associato a salari e crescita di carriera: bassa retribuzione materiale; sensazione di iniquità nella retribuzione; mancanza di prospettive di promozione.

Si evidenzia inoltre la caratteristica delle condizioni di lavoro "desiderabili":

Il lavoro deve corrispondere alla "richiesta intellettuale" del dipendente, che porta al suo interesse personale;

il lavoro non dovrebbe essere troppo faticoso;

la remunerazione del lavoro deve essere equa, informativa e coerente con le aspirazioni (impostazioni) del dipendente;

le condizioni di lavoro devono essere compatibili con i bisogni fisici e contribuire al raggiungimento degli obiettivi lavorativi;

il lavoro dovrebbe contribuire alla crescita dell'autostima del dipendente;

fattori sul posto di lavoro dovrebbero aiutare a raggiungere il valore del lavoro.

Viene particolarmente considerata la questione della correlazione tra gli indicatori di soddisfazione sul lavoro e di salute mentale:

Gli indicatori comportamentali (consumo di alcol, droghe, fumo, ecc.) non sono significativamente associati alla soddisfazione sul lavoro.

L'allontanamento nel lavoro non si diffonde molto in altre sfere della vita.

Le misure basate su disturbi e sintomi somatici sono scarsamente correlati alla soddisfazione sul lavoro.

Le stime delle manifestazioni affettive (ansia-tensione, depressione, irritabilità...) danno un'elevata correlazione con la soddisfazione lavorativa (più precisamente, con l'insoddisfazione).

Gli indicatori di "felicità personale" e soddisfazione generale della vita sono fortemente correlati alla soddisfazione sul lavoro, ma questo è particolarmente evidente alla fine degli anni '40 della vita di una persona.

Strategia individuale e tattica del comportamento resistente allo stress.

Le emozioni negative, in particolare come rabbia, aggressività e irritazione, richiedono molta forza mentale, e quindi è auspicabile cadere in uno stato del genere il più raramente possibile, che ostacola seriamente l'attività imprenditoriale e, ovviamente, non lo rende possibile per creare un'immagine aziendale positiva. A questo proposito, ha senso considerare le tecniche e le modalità della loro sospensione.

1. Separare sempre la persona dal problema. Concentrati su di lei. Dopotutto, lei è più importante. Questo ti farà passare da un livello emotivo a uno razionale. Allora è sempre più facile risolvere la contraddizione. Inoltre, un tale interruttore libera dall'affetto, una violenta reazione emotiva, in cui la coscienza è disattivata e il processo comportamentale non è controllato.

2. Immagina un'altra persona al tuo posto. Come si comporterebbe in questa situazione? Interpreta il ruolo di questa persona. Questo ti aiuterà a dimenticarti di te stesso e a calmare la tua rabbia.

3. Si può anche immaginare un'immagine del genere. C'è una parete di vetro tra te e il tuo partner. Vedi i suoi gesti infastiditi, ma non senti quello che dice. Non ci sarà nemmeno bisogno di rispondere con un "ringhio". Scegli qualche dettaglio nel suo armadio (un bottone mal cucito, una cravatta che è scivolata da un lato, ecc.), guardalo attentamente, dì pensieroso: "Perderai un bottone, ma non ce ne sono in vendita". Ascolta la risposta: "Che diavolo è un pulsante!" Mostra: "Questo".

4. Ribolli di rabbia, sei pronto a dire parole offensive al tuo partner, ma sopraffa te stesso: con calma, sei sicuro di te stesso, ti controlli. Sorridi o simula un sorriso con i tuoi muscoli. Immagina quanto è divertente il tuo sorriso. Anche i seguenti TRE METODI DI AUTOLENITIVO sono molto utili.

1. RAZIONALIZZAZIONE DELLA RABBIA. Questo metodo richiede, prima di tutto, di comprendere la causa che ha dato origine alla rabbia e di darle un significato diverso. Eri dominato dalle emozioni e la mente era addormentata. Sveglialo. Prendi le lezioni. Cerca qualcosa di positivo in quello che è successo. È sempre lì. Trova e la situazione apparirà leggermente diversa. Nella rabbia, di regola, una persona non ottiene quasi nulla. E anche tu non hai ottenuto nulla dando sfogo alle tue emozioni. Chiediti: "È molto importante per me ciò che non ho ottenuto?" Dopo tali domande, dovresti sentirti divertente se hai un senso dell'umorismo. Analizzare se il tuo partner aveva le stesse motivazioni e intenzioni a cui pensi? E voleva davvero umiliarti con le sue parole o azioni?

Controlla di nuovo te stesso e chiedi mentalmente se hai fatto tutto in modo che il tuo partner non si comporti in modo sgarbato e offensivo. A quanto pare, era insoddisfatto delle tue azioni, a dire il vero. Dì a te stesso: "Sì, questo tipo deve avere un'enorme resistenza e un grande rispetto per me per non scatenarsi".

2. VISUALIZZAZIONE DELLA RABBIA. La sua tecnica mira a vivere un evento che raffredderà la rabbia. Ad esempio, diciamo che qualcuno ti ha ferito. Sei arrabbiato con lui. Ma se potessi vedere questa persona in qualsiasi situazione umiliante, proveresti una sensazione di soddisfazione ("È giusto per te"), forse anche di pietà per lui. E la tua rabbia molto probabilmente scomparirebbe.

La tecnica di visualizzazione insegna che l'intera situazione di conflitto si svolge nell'immaginazione, come su uno schermo interno, e quindi estingue la rabbia. Per visualizzare, devi rilassarti, concentrarti sulle sensazioni interne e riportare il respiro alla normalità. Si possono consigliare le seguenti opzioni per visualizzare la rabbia:

1) riduci l'altezza della persona che ha causato la tua rabbia. Sia un nano, uno gnomo o un insetto;

2) cerca di vedere questa persona in modo divertente;

3) immagina la rabbia come un raggio di energia che passa attraverso di te nel terreno;

3. RELAX (la forza della connessione tra il sistema nervoso e quello muscolare). La sua tecnica si basa sul rilassamento del sistema muscolare, seguito dal rilassamento del sistema nervoso. Usando questa tecnica, devi agire nella sequenza seguente.

1) Per prima cosa, cerca di attenuare la tua rabbia e calmare la tua aggressività. Lascia che escano da te e non trattenerli. Prenditi questo tempo per fare un po' di lavoro fisico.

2) Poi rilassati il più possibile, fai un po' di auto-allenamento e disegna muscolosamente un sorriso sul tuo viso. Lascia che sia prima come una smorfia. Guardati allo specchio. Il tuo aspetto ti farà davvero sorridere, ma non artificiale, ma reale, ma, comunque, molto ironico.

3) Per calmarti più velocemente, non camminare velocemente per la stanza. Meglio fermarsi e concentrarsi sui propri sentimenti interiori. Guarda il tuo respiro. Cerca di mantenerlo il più profondo possibile.

4) Non abbiate fretta di rispondere al vostro partner, apparentemente anche eccitato. Mantieni la pausa il più a lungo possibile. Una tale pausa ti permetterà di calmarti più velocemente, concentrarti meglio e trovare una risposta decente. Allo stesso tempo, non cercare vendetta sul tuo partner e non ferire il suo orgoglio con nessuna parola. Ricorda la necessità di "salvare la faccia" sia per te che per lui.

Come sapete, le emozioni negative influenzano maggiormente il nostro udito. Pertanto, in situazioni di tensione, l'attenzione dovrebbe essere fissata non su sensazioni uditive negative, ma su oggetti visivamente percepiti.

Un avversario fastidioso continua a dire qualcosa che evoca emozioni negative. Per isolarti dall'effetto del suo discorso, prova a vedere il suo viso - il più chiaramente possibile, in tutti i dettagli, come se dovessi poi disegnarlo a memoria.

Dovresti guardare in silenzio, con molta attenzione, ma non "fissare", vale a dire, considerare per vedere. Durante questa pausa deliberata, quando sei in silenzio, cerca di vedere quanti più dettagli possibili intorno al tuo accanito avversario.

Chiunque sia il tuo avversario - capo o subordinato, senior o junior - il tuo silenzio improvviso e inaspettato causerà sicuramente in lui sconcerto: la sua tensione emotiva comincerà a indebolirsi.

La calma coscientemente mantenuta è sempre una manifestazione della forza dello spirito e quindi dà un enorme vantaggio, avendo un grande potere di influenza. È solo necessario che il tuo silenzio e lo sguardo fisso non siano percepiti dal tuo avversario come una manifestazione di ostilità e un atteggiamento ironico nei suoi confronti.

4) inventare una scena di una vendetta immaginaria in relazione al tuo offensore e goderti la vendetta (solo nell'immaginazione, ovviamente).

INTRODUZIONE

È quasi impossibile evitare conflitti nell'ambito della comunicazione aziendale. Un compagno obbligatorio di quasi tutti i conflitti è lo stress. I suoi segni spiacevoli (aumento dell'eccitabilità, incapacità di concentrazione, sensazione di stanchezza senza causa, ecc.) Appaiono immediatamente e sono visibili, come si suol dire, ad occhio nudo. "Non essere nervoso", "rilassati" - ci consigliano altri. Sì, saremmo felici di non essere nervosi, ma per la maggior parte non funziona. Una situazione stressante ci cattura e non ci lascia andare: pensieri spiacevoli “strisciano” nella nostra testa, parole dure escono dalla nostra bocca da sole...

Quindi, dopo tutto, non è lontano da una malattia grave. Si può fare qualcosa al riguardo? È possibile, ma solo a tre condizioni indispensabili:

1) una chiara comprensione della natura dello stress e delle fasi del suo sviluppo;

2) una chiara idea dei confini di un possibile impatto sul corso di una situazione stressante;

3) disponibilità a sforzi attivi per raggiungere la resistenza allo stress.

Questo documento affronterà domande come:

Il concetto e la natura dello stress;

Cause e fonti di stress;

Prevenzione dello stress nella comunicazione d'impresa;

Strategia individuale e tattica del comportamento resistente allo stress.

§ 1. Il concetto e la natura dello stress

La parola "stress" nella traduzione dall'inglese significa "tensione". Questo termine fu introdotto nella circolazione scientifica nel 1936 dall'eccezionale fisiologo canadese Hans Selye (nato nel 1907), che sviluppò il concetto generale di stress come risposta adattativa del corpo all'impatto di fattori estremi (stressogeni). La consueta popolarità sia del concetto stesso che del suo concetto guida è apparentemente spiegata dal fatto che con il suo aiuto si trovano facilmente molti fenomeni della nostra vita ordinaria e quotidiana: reazioni a difficoltà emergenti, situazioni di conflitto, eventi imprevisti, ecc.

Secondo la definizione classica di G. Selye, fatica è una risposta aspecifica dell'organismo a qualsiasi esigenza che gli si presenta, e questa risposta è la tensione dell'organismo, volta a superare le difficoltà che si presentano e ad adattarsi alle accresciute esigenze.

Il termine "non specifico" in questo caso significa ciò che è comune a tutte le reazioni adattative dell'organismo. Al freddo, ad esempio, cerchiamo di muoverci di più per aumentare la quantità di calore generata dal corpo, e i vasi sanguigni sulla superficie della pelle si restringono, riducendo il trasferimento di calore. In una calda giornata estiva, il corpo, al contrario, rilascia di riflesso il sudore, aumentando il trasferimento di calore, ecc. Queste reazioni sono specifiche, rispondendo ai requisiti specifici dell'ambiente per il corpo. Ma in ogni caso, è necessario adattarsi all'ambiente, ripristinare uno stato normale. La necessità generale di ristrutturare il corpo, adattandosi a qualsiasi influenza esterna: questa è l'essenza dello stress. Non importa se la situazione che ci troviamo di fronte è piacevole o spiacevole. Stranamente, ma il freddo, il caldo, la tristezza, la gioia, le droghe causano, secondo G. Selye, gli stessi cambiamenti biochimici nel corpo. Qualcosa di simile esiste nei nostri elettrodomestici: un frigorifero, una stufa, una lampada, un campanello cambiano l'ambiente fisico in modi diversi (freddo, caldo, luce, suono), ma il loro lavoro è dovuto a un unico fattore: l'elettricità. Allo stesso modo, l'effetto di stress delle influenze esterne non dipende dal tipo di specifiche risposte adattive ad esse. L'essenza di queste risposte è la stessa.

G. Selye vede tre fasi nella dinamica della risposta allo stress:

1) una reazione di allarme, manifestata nella mobilitazione urgente delle difese e delle risorse dell'organismo;

2) la fase di resistenza, che consente al corpo di far fronte con successo agli effetti che hanno causato lo stress;

3) la fase di esaurimento, se la lotta troppo lunga e troppo intensa porta ad una diminuzione delle capacità adattative dell'organismo e della sua capacità di resistere a varie malattie.

La natura fisiologica e biochimica dello stress è stata finora studiata abbastanza bene. Schematicamente, il "lato sbagliato" fisiologico della risposta allo stress assomiglia a questo. Sotto l'influenza di alcuni fattori di stress (conflitto, evento inaspettato, ecc.), Nella corteccia cerebrale umana si forma un intenso focus persistente di eccitazione, il cosiddetto "dominante". Il suo aspetto innesca una sorta di reazione a catena: viene eccitata anche una delle strutture più importanti del diencefalo, l'ipotalamo, che a sua volta attiva la ghiandola endocrina principale, l'ipofisi, che è strettamente associata ad essa. Quest'ultimo rilascia nel sangue una porzione di un ormone speciale, sotto l'influenza del quale le ghiandole surrenali secernono adrenalina e altre sostanze fisiologicamente attive (ormoni dello stress), che alla fine danno un'immagine ben nota di uno stato stressante: il battito cardiaco aumenta, la respirazione accelera, la pressione sanguigna aumenta, ecc.

I cambiamenti biochimici sotto stress sono una reazione difensiva del corpo a una minaccia esterna formata nel processo di lunga evoluzione. Gli ormoni inutilizzati circolano nel nostro sangue, che eccitano il corpo e non permettono al sistema nervoso di calmarsi. Se si dedicassero immediatamente a qualche tipo di attività fisica, lo stress non avrebbe effetti devastanti. Ma ci sono poche opportunità del genere per una persona che conduce uno stile di vita moderno. Pertanto, il suo corpo cade in una sorta di trappola dello stress: un rilascio di emergenza di ormoni dello stress nel sangue esaurisce il loro apporto nella corteccia surrenale, che inizia immediatamente a ripristinarli intensamente. Pertanto, anche con un'eccitazione ri-emotiva relativamente debole, il corpo reagisce in modo riflessivo con un aumento del rilascio di ormoni. Tale è la natura biochimica dello stress, che "sta dietro le quinte" di un comportamento umano nervoso e inadeguato.

Uno stato stressante non è pericoloso di per sé, ma perché può provocare tutta una serie di disturbi organici sotto forma di malattie cardiovascolari, allergiche, immunitarie e di altro tipo. Per non parlare del fatto che la capacità lavorativa di una persona, la sua attività vitale e creativa sono in forte calo. Letargia apparentemente senza causa, passività, insonnia o sonno agitato, irritabilità, insoddisfazione per il mondo intero sono sintomi tipici dello stress. Qui sorge spontanea la domanda: è possibile fare qualcosa per tutto questo? Lo stress può essere evitato?

La risposta all'ultima domanda deve essere incondizionatamente negativa. Lo stress è fondamentalmente inevitabile. Perché la loro natura è riflessa. È una reazione automatica del corpo a situazioni difficili o sfavorevoli. Tali reazioni sono i meccanismi di protezione biologica naturale di una persona, un modo puramente naturale di adattarsi a un ambiente mutevole. Distruggerli significa estinguere la vita in una persona, renderla insensibile agli stimoli esterni.

Come ha sottolineato il fondatore della dottrina dello stress G. Selye, lo stress è una componente indispensabile della vita. Non solo può abbassare, ma anche aumentare la resistenza del corpo a fattori negativi. Per separare queste funzioni polari dello stress, Selye ha proposto di distinguere tra "stress" stesso, come meccanismo necessario all'organismo per superare le influenze esterne avverse, e "angoscia", come stato sicuramente dannoso per la salute. (La parola "angoscia" può essere tradotta come "esaurimento", "infelicità".)

Pertanto, lo stress è una tensione che mobilita e attiva il corpo per combattere la fonte delle emozioni negative. L'angoscia è uno stress eccessivo che riduce la capacità dell'organismo di rispondere adeguatamente alle richieste dell'ambiente esterno.

Pertanto, lo stato di sofferenza corrisponde effettivamente alla terza delle fasi di risposta allo stress individuate da G. Selye. È con lei che dobbiamo combattere, o meglio, cercare di prevenire il passaggio dallo stress all'angoscia. Lo stress stesso è una reazione del tutto normale.

§ 2. Cause e fonti di stress

L'elenco delle cause dello stress è infinito. I conflitti internazionali, l'instabilità della situazione politica nel paese e le crisi socioeconomiche possono agire come fattori di stress.

Fattori organizzativi

Una parte significativa dei fattori che provocano stress è legata allo svolgimento dei nostri doveri professionali. Gli autori del popolare manuale sulle basi della gestione individuano i fattori organizzativi che possono causare stress:

sovraccarico o carico di lavoro insufficiente;

conflitto di ruoli (si verifica se al dipendente vengono presentati requisiti contrastanti);

incertezza dei ruoli (il dipendente non è sicuro di cosa ci si aspetta da lui);

lavoro non interessante (un'indagine su 2.000 lavoratori maschi in 23 occupazioni ha mostrato che coloro che hanno lavori più interessanti mostrano meno ansia e sono meno inclini a disturbi fisici rispetto a quelli impegnati in lavori non interessanti per loro);

cattive condizioni fisiche (rumore, freddo, ecc.);

errato equilibrio tra autorità e responsabilità;

scarsi canali di comunicazione nell'organizzazione, ecc.

Fattori organizzativi e personali

Un altro gruppo di fattori di stress potrebbe essere definito organizzativo e personale, poiché esprimono l'atteggiamento soggettivo-ansioso di una persona nei confronti delle proprie attività professionali. Gli psicologi tedeschi W. Siegert e L. Lang identificano alcune tipiche “paure” dei lavoratori:

paura di non essere in grado di fare il lavoro;

paura di sbagliare;

paura di essere aggirati dagli altri;

paura di perdere il lavoro;

paura di perdersi.

Fattori organizzativi e produttivi

Anche il clima morale e psicologico sfavorevole nella squadra, i conflitti irrisolti, la mancanza di supporto sociale, ecc. sono stressanti.

A questo "bouquet" di fattori di stress di natura organizzativa e produttiva si possono aggiungere anche problemi della vita personale di una persona, che forniscono molte ragioni per emozioni sfavorevoli. Problemi in famiglia, problemi di salute, "crisi di mezza età" e altri irritanti simili sono solitamente vissuti in modo acuto da una persona e causano danni significativi alla sua tolleranza allo stress.

Pertanto, le cause dello stress non sono un segreto speciale. Il problema è come prevenire lo stress agendo sulle cause che lo causano. La regola di base qui si suggerisce: dobbiamo distinguere chiaramente gli eventi stressanti che possiamo in qualche modo influenzare, da quelli che chiaramente non sono in nostro potere.

È chiaro che la situazione di crisi nel Paese o nel mondo, l'inevitabile avvicinamento dell'età pensionabile, ecc. una singola persona, se può influenzare, è molto insignificante. Pertanto, tali eventi dovrebbero essere lasciati soli e concentrarsi su quei fattori di stress che possiamo davvero cambiare.

§ 3. Prevenzione dello stress nella comunicazione d'impresa

Riceviamo una parte significativa dello stress a causa dei conflitti generati dalle varie situazioni produttive. Allo stesso tempo, in ogni caso, viene colpita la "verticale" dei rapporti d'affari: il capo - il subordinato. Dopotutto, anche se i dipendenti ordinari sono in conflitto tra loro, il manager non può che interferire nel corso della risoluzione del conflitto. Pertanto, le raccomandazioni per la prevenzione dello stress, formulate dalla psicologia del management, si dispiegano, per così dire, su due “fronti”: i dirigenti, i cui compiti sono preposti alla riduzione del livello di stress tra i dipendenti, e i subordinati, che sono invitati a proteggersi dallo stress e non servire come fonte di stress per gli altri. Per ridurre al minimo il livello di stress nel team, senza ridurre la produttività, il leader dovrebbe seguire le seguenti raccomandazioni.

Guida antistress:

Pensa spesso all'accuratezza nel valutare le capacità e le inclinazioni dei tuoi dipendenti. Il rispetto di queste qualità del volume e della complessità dei compiti assegnati è una condizione importante per la prevenzione dello stress tra i subordinati.

Non infastidirti se il dipendente rifiuta l'incarico, è meglio discutere con lui la validità del rifiuto.

Utilizzare uno stile di leadership adeguato alla specifica situazione lavorativa e alle caratteristiche della composizione dei dipendenti.

In caso di inadempienze dei dipendenti, valutare innanzitutto le circostanze in cui la persona ha agito e non le sue qualità personali.

Non escludere compromessi, concessioni, scuse dall'arsenale dei mezzi di comunicazione con i subordinati.

Pensa periodicamente ai modi per alleviare lo stress già accumulato dai subordinati.

Tieni a mente i problemi del resto dei dipendenti, la possibilità del loro rilascio emotivo, l'intrattenimento, ecc.

L'attuazione da parte dei gestori di queste semplici raccomandazioni in linea di principio può avere un impatto molto significativo sul livello di stress nel team. Allo stesso tempo, per gli stessi scopi, si propone che i subordinati facciano un passo verso i capi. A coloro che soffrono di stress sul lavoro di solito viene offerto qualcosa come questo elenco di metodi per ridurre al minimo lo stress.

Sottomissione antistress.

SE non sei soddisfatto delle condizioni e del contenuto del lavoro, dei salari, delle opportunità di promozione e di altri fattori organizzativi, prova ad analizzare attentamente quanto siano reali le possibilità della tua organizzazione di migliorare questi parametri (cioè, prima scopri se c'è qualcosa da lottare per).

Discuti i tuoi problemi con i colleghi, con il management. Fai attenzione a non sembrare accusatorio o lamentarti: vuoi solo risolvere un problema di lavoro che potrebbe non riguardare solo te.

Non esitate a pretendere dal management e dai colleghi completa chiarezza e certezza nell'essenza dei compiti a voi assegnati.

Quando lavori sodo, cerca le opportunità per fare una breve pausa e riposarti. L'esperienza dimostra che due periodi di rilassamento di 10-15 minuti al giorno sono sufficienti per mantenere un alto livello di prestazioni.

Assicurati di scaricare le tue emozioni negative, ma in modi socialmente accettabili. Socialmente approvato Gestire le tue emozioni

Cerca di non confondere relazioni personali e di lavoro, ecc..

Le raccomandazioni sopra elencate per la prevenzione dello stress nei gruppi di lavoro involontario sono di natura abbastanza generale. Una specifica situazione stressante è sempre unica, poiché non da ultimo è determinata dall'individualità della persona stressata (il suo temperamento, carattere, stile di comportamento, ecc.). Inoltre, la nostra suscettibilità allo stress sul lavoro dipende in larga misura dal contesto generale della vita, cioè dal modo in cui siamo in grado di uscire con successo da situazioni stressanti generate da fattori sociali generali, familiari, età e altri. In effetti, lo stress professionale è solo uno dei tanti tipi di stress che ci sopraffanno. Certamente ha le sue specificità. Ma la natura fisiologica dello stress è la stessa. Pertanto, una persona che è indurita nel superare varie barriere e problemi della vita deve ovviamente affrontare situazioni stressanti professionali con maggiore successo di altre. Pertanto, una delle chiavi del successo nel superare lo stress lavorativo risiede nella strategia di vita complessiva dell'individuo, basata sui valori di base selezionati e tenendo conto delle caratteristiche della sua personalità.

§ 4. Strategia individuale e tattica di comportamento resistente allo stress

Lo stress è il "sapore e il gusto della vita" e che "la completa libertà dallo stress significa la morte". Più di settant'anni di studio del fenomeno dello stress hanno irritato gli specialisti della verità di queste premesse. È ormai generalmente accettato che la nostra capacità di affrontare adeguatamente la minaccia dello stress e di rimuoverla con il minimo danno al corpo è in definitiva determinata dal nostro atteggiamento generale nei confronti della vita, ciò che nella filosofia e nella letteratura romantica era chiamata volontà di vivere.

Componenti sociali dello stress

In fondo, lo stress è comunque una reazione psicofisiologica di una persona, e non solo un organismo, come si pensava in precedenza. La componente sociale del comportamento umano gioca un ruolo significativo nello sviluppo dello stress.

Nella struttura della risposta allo stress si distinguono solitamente tre elementi principali:

valutazione dell'evento stressante;

cambiamenti fisiologici e biochimici nel corpo;

cambiamento nel comportamento umano.

È chiaro che il primo elemento di questa triade è originariamente sociale. La valutazione di un evento stressante è sempre soggettiva. È influenzato dalla profondità della nostra conoscenza della "natura delle cose", dall'esperienza personale (positiva o negativa), dagli atteggiamenti socio-culturali generali e persino dal nostro stato emotivo al momento dell'evento. False paure, errata interpretazione di qualsiasi fenomeno come una minaccia per il nostro benessere causano cambiamenti fisiologici e biochimici molto reali nel corpo.

Una connessione ancora più stretta con i fattori sociali si vede nel terzo elemento della risposta allo stress: il comportamento. Anche una persona stimolata da cambiamenti fisiologici non può ignorare norme sociali, atteggiamenti e divieti generalmente accettati. Il ruolo fondamentale è svolto qui dalle convinzioni personali dell'individuo, dalla sua visione del mondo, dalle abitudini e dalla capacità di controllare le sue emozioni.

A cosa dovrebbero essere diretti esattamente i nostri sforzi per aumentare la resistenza allo stress? Una risposta interessante a questa domanda è data dal concetto di "attività di ricerca", sviluppato dagli scienziati russi B.C. Rotenberg e V.V. Arshavsky.

Le emozioni negative non sono sempre incondizionatamente dannose per la salute. Un'esistenza calma e serena non garantisce il benessere fisico. Cioè, il segno stesso delle emozioni - positive o negative - non è un fattore decisivo che determina le conseguenze negative dello stress. Ci dovrebbe essere un altro collegamento aggiuntivo nello sviluppo di una situazione stressante, responsabile

un risultato o un altro. Secondo a.C. Rotenberg e V.V. Arshavsky, un tale collegamento è il tipo di comportamento di una creatura vivente, distinto dalla presenza o assenza di "attività di ricerca" in esso.

Nel corso di numerosi esperimenti con animali, si è scoperto che i processi patologici nel loro corpo possono rallentare, anche se prova emozioni fortemente negative. Ma questo accade solo se l'animale manifesta la cosiddetta reazione "difensiva attiva". Ma succede anche passivamente - comportamento difensivo. E, probabilmente, è proprio questo il principale fattore che alla fine porta a disturbi psicosomatici dopo le reazioni da stress.

L'attività di ricerca, - affermano gli autori di questo concetto, - è il fattore generale non specifico che determina la resistenza dell'organismo allo stress e agli effetti dannosi in una varietà di comportamenti.

Allo stesso tempo, il corpo mobilita tutte le sue risorse in modo così potente che le normali malattie "pacifiche" non possono sopportarlo. Quando le persone sopravvissute alla guerra tornano a una situazione di vita che non richiede stress estremo, l'attività di ricerca inevitabilmente diminuisce, il corpo si "smobilita" e le normali malattie psicosomatiche ritornano.

Lo stesso meccanismo di calo dell'attività di ricerca, a quanto pare, è alla base della “malattia del successo”. Mentre una persona lotta con tutte le sue forze per l'obiettivo desiderato, è estremamente mobilitata e protetta dall'angoscia. Ma non appena l'obiettivo viene raggiunto e c'è la tentazione di godersi con noncuranza i frutti della vittoria, il livello dell'attività di ricerca diminuisce drasticamente e, di conseguenza, aumenta il pericolo di vari disturbi.

Quindi, l'attività di ricerca ha un chiaro effetto stimolante sul corpo e ne aumenta la resistenza allo stress. La mancanza di tale attività crea una predisposizione al disagio ea tutte le sue conseguenze negative. La necessità di un'attività di ricerca (cioè nel processo stesso di cambiamento costante, ottenimento di nuove informazioni, sensazioni inesplorate, ecc.) È inerente a una persona (e non solo, tra l'altro, a una persona) per natura. Ha radici biologiche e un significato adattivo evolutivo chiaramente espresso. Naturalmente, in termini di sviluppo, è il comportamento di ricerca dei suoi individui costituenti che è vantaggioso per qualsiasi popolazione. Anche i comportamenti sono soggetti alla selezione naturale. E di sicuro, è stato lui a "collegare" il comportamento difensivo attivo e la resistenza allo stress nel processo di evoluzione. Avendo dato un così potente stimolo all'autosviluppo dell'individuo, la natura si è quindi presa cura del progresso della popolazione nel suo insieme.

Non ci resta che “corrispondere alla natura”, cioè non soffocare la necessità di ricercare in noi stessi, ma, al contrario, coltivarla, sostenerla, incoraggiarla in ogni modo possibile.

Pertanto, la base di una strategia di vita resistente allo stress è l'attività di ricerca, che, ovviamente, si manifesta nell'accettazione sociale.

forme zoppe. Questo è l'unico modo per resistere adeguatamente agli stress della vita.

Non c'è bisogno di arrendersi davanti a qualsiasi difficoltà, per quanto insormontabile possa sembrare. Dimentica le situazioni senza speranza. Cerca una via d'uscita da ogni situazione, anche se in linea di principio non esiste. In ogni caso sarà utile trovare una via d'uscita da una situazione disperata. Almeno questo renderà l'attesa di un triste epilogo non così difficile.

Ma le situazioni completamente senza speranza non sono così comuni nelle nostre vite. Siamo ancora in grado di far fronte alla maggior parte di loro. Lasciamo che non come vorremmo, ma generalmente accettabile. E l'attività di ricerca qui è buona perché nella maggior parte dei casi porta risultati utili, indipendentemente dal fatto che l'obiettivo finale dei nostri sforzi sia stato raggiunto. Lo stesso sforzo verso l'obiettivo (più precisamente, la ricerca dei mezzi per raggiungerlo) si rivela vantaggioso.

Succede che la vita non va come vorremmo (e questo accade sempre), se non riusciamo a eguagliare il modello generalmente accettato di una persona di successo e prospera, qualche irritazione inizia involontariamente ad accumularsi, afferma al mondo esterno e noi stessi cresciamo. In una situazione del genere, è utile analizzare attentamente quanto siano razionali le nostre convinzioni iniziali su come dovrebbe essere organizzato il mondo sociale circostante.

La discrepanza tra ciò che dovrebbe essere (ciò che dovrebbe essere) e ciò che è (ciò che è) è caratteristica non solo della realtà che ci circonda, ma anche di noi stessi. Qui

ha anche radicato un'impressionante fonte di reazioni allo stress. Ha due poli: immagine di sé eccessivamente gonfiata e, al contrario, bassa autostima. A proposito, è curioso: cosa c'è di più comune, una sopravvalutazione o una sottovalutazione delle nostre capacità e capacità? Come dimostrano numerosi studi psicologici su questo argomento, la maggior parte di noi ha una sorta di predisposizione inconscia a favore del proprio Sé.Di norma, ci valutiamo sotto quasi tutti gli aspetti non come una persona media, ma un po' più in alto. Ma possiamo essere tutti al di sopra della media allo stesso tempo? È chiaro che questa è un'illusione. Ci aiuta a mantenere una visione ottimistica del mondo e del nostro posto in esso, ma a volte causa problemi sotto forma di stress da "aspettative elevate" o "speranze crollate". Sì, e la famosa "crisi di mezza età" ha una delle sue ragioni tutta la stessa autostima gonfiata.

C'è la famosa "formula dell'autostima" di W. James, da cui deriva che il grado di autostima dipende dal rapporto tra livelli di successo (numeratore) e crediti (denominatore). SE il risultato di tale "divisione" non è elevato, può essere utile considerare di abbassare il livello delle vostre richieste.

Tuttavia, non vale nemmeno la pena sottovalutare troppo le tue affermazioni. Questo può portare allo stesso stress, ma per un motivo diverso, a causa della bassa autostima. Il sentimento di infelicità, sfortuna, risentimento per il destino del cattivo e circostanze sfavorevoli sono affermazioni stressanti non meno gonfiate. Pertanto, prendersi cura di aumentare la propria autostima è uno dei mezzi per prevenire lo stress.

corporale: prenditi cura della tua salute, dieta, aspetto, ecc .;

emotivo: cerca situazioni emotivamente confortevoli per te stesso, assicurati almeno un piccolo successo tangibile in alcune attività, crea piccole vacanze per te stesso e per gli altri, ecc .;

razionale: accetta e ama te stesso per quello che sei! Si tratta di sentire il valore e l'unicità della propria vita. Dopotutto, conoscere i difetti dei nostri figli o dei nostri genitori non ci impedisce di amarli. Perché non puoi avvicinarti a te stesso con lo stesso metro?

Tutto questo è così semplice ed ovvio che ci si può solo chiedere: perché abbiamo così tanti stress associati a una bassa autostima? La risposta, tuttavia, non è meno ovvia: la colpa è della stessa inerzia, pigrizia, incredulità che si possano ottenere risultati seri con mezzi abbastanza semplici. Ma numerosi esempi di persone che "si sono fatte", come dicono gli americani, "se stesse" (self-made man), indicano che è possibile e necessario ottenere cambiamenti a noi favorevoli con la perseveranza, il metodo, la perseveranza. Dopotutto, anche l'inerzia della nostra vita è una grande forza. Ricorda la prima legge della fisica classica (la legge di inerzia):

se nessuna forza agisce sul corpo, allora è fermo o mantiene uno stato di moto rettilineo uniforme. Applicato alle questioni discusse qui, ciò significa che se non facciamo alcuno sforzo per migliorare i nostri affari, da soli non miglioreranno in alcun modo. Ma non appena inizieremo a lavorare su noi stessi o sulle circostanze, la stessa forza di inerzia comincerà a sostenere i nostri sforzi, a mantenere la loro energia e costanza. L'attività di superamento di problemi di vita difficili, la resilienza non vengono da soli. Non risparmiare sforzi per la loro formazione in se stessi - questo, in effetti, è l'intero "segreto" per acquisire resistenza allo stress.

CONCLUSIONE

È possibile vivere senza stress? No, è impossibile e persino dannoso vivere senza stress. È molto più difficile cercare di risolvere il problema: "Come vivere sotto stress?" Tuttavia, i fattori di stress sono diversi: un fattore di stress è un amico che apporta grandi benefici alla nostra salute, stimolando l'attività creativa; fattore di stress - dal quale puoi facilmente allontanarti e dopo un'ora o due semplicemente dimenticare o ricordare con un sorriso e un sentimento di insoddisfazione. Ma c'è (e molto più spesso di quanto vorremmo) un fattore di stress: un nemico che infligge colpi terribili agli organi più vitali.

10.1. Il concetto e la natura dello stress

10.2. Prevenzione dello stress nella comunicazione d'impresa

10.3. Strategia individuale e tattica del comportamento resistente allo stress.

10.1. Quindi, è quasi impossibile evitare conflitti nell'ambito della comunicazione aziendale. Un compagno obbligatorio di quasi tutti i conflitti è lo stress. I suoi segni spiacevoli (aumento dell'eccitabilità, incapacità di concentrazione, sensazione di stanchezza senza causa, ecc.) Appaiono immediatamente e sono visibili, come si suol dire, ad occhio nudo. Non essere nervoso, rilassati, gli altri ci consigliano. Sì, saremmo felici di non essere nervosi, ma per la maggior parte non funziona. Una situazione stressante ci cattura e non ci lascia andare: pensieri spiacevoli strisciano nella nostra testa, parole dure escono dalla nostra bocca da sole ... Quindi, in fondo, non è lontano da una malattia grave. Si può fare qualcosa al riguardo? È possibile, ma solo a tre condizioni indispensabili: 1) una chiara comprensione della natura dello stress e delle fasi del suo sviluppo; 2) una chiara idea dei confini di un possibile impatto sul corso di una situazione stressante; 3) disponibilità a sforzi attivi per raggiungere la resistenza allo stress.

La parola stress nella traduzione dall'inglese significa tensione. Questo termine fu introdotto nella circolazione scientifica nel 1936 dall'eccezionale fisiologo canadese Hans Selye (nato nel 1907), che sviluppò il concetto generale di stress come risposta adattativa del corpo all'impatto di fattori estremi (stressogeni). La straordinaria popolarità sia del concetto stesso che del suo concetto guida è apparentemente spiegata dal fatto che con il suo aiuto possono essere facilmente spiegati molti fenomeni della nostra vita ordinaria e quotidiana: reazioni a difficoltà emergenti, situazioni di conflitto, eventi imprevisti, ecc.

Secondo la definizione classica di G. Selye, lo stress è una risposta aspecifica del corpo a qualsiasi esigenza che gli si presenta, e questa risposta è lo stress del corpo, volto a superare le difficoltà emergenti e ad adattarsi alle crescenti esigenze. Il termine non specifico in questo caso significa ciò che è comune a tutte le reazioni adattative del corpo. Al freddo, ad esempio, cerchiamo di muoverci di più per aumentare la quantità di calore generata dal corpo, e i vasi sanguigni sulla superficie della pelle si restringono, riducendo il trasferimento di calore. In una calda giornata estiva, il corpo, al contrario, rilascia di riflesso il sudore, aumentando il trasferimento di calore, ecc. Queste reazioni sono specifiche, rispondendo ai requisiti specifici dell'ambiente per il corpo. Ma in ogni caso, è necessario adattarsi all'ambiente, ripristinare uno stato normale. La necessità generale di ristrutturare il corpo, adattandosi a qualsiasi influenza esterna: questa è l'essenza dello stress. Non importa se la situazione che ci troviamo di fronte è piacevole o spiacevole. Stranamente, ma il freddo, il caldo, la tristezza, la gioia, le droghe causano, secondo G. Selye, gli stessi cambiamenti biochimici nel corpo. Qualcosa di simile esiste nei nostri elettrodomestici: un frigorifero, una stufa, una lampada, un campanello cambiano l'ambiente fisico in modi diversi (freddo, caldo, luce, suono), ma il loro lavoro è dovuto a un unico fattore: l'elettricità. Allo stesso modo, l'effetto di stress delle influenze esterne non dipende dal tipo di specifiche risposte adattive ad esse. L'essenza di queste risposte è la stessa. G. Selye vede tre fasi nella dinamica della risposta allo stress:

1) una reazione di allarme, manifestata nella mobilitazione urgente delle difese e delle risorse dell'organismo;

2) la fase di resistenza, che consente al corpo di far fronte con successo agli effetti che hanno causato lo stress;

3) la fase di esaurimento, se la lotta troppo lunga e troppo intensa porta ad una diminuzione delle capacità adattative dell'organismo e della sua capacità di resistere a varie malattie.

La natura fisiologica e biochimica dello stress è stata finora studiata abbastanza bene. Schematicamente, il lato fisiologico della risposta allo stress assomiglia a questo. Sotto l'influenza di qualsiasi fattore di stress (conflitto, evento inaspettato, ecc.), Nella corteccia cerebrale umana si forma un intenso focus persistente di eccitazione, il cosiddetto dominante. Il suo aspetto innesca una sorta di reazione a catena: viene eccitata anche una delle strutture più importanti del diencefalo, l'ipotalamo, che a sua volta attiva la ghiandola endocrina principale, l'ipofisi, che è strettamente associata ad essa. Quest'ultimo rilascia nel sangue una porzione di un ormone speciale, sotto l'influenza del quale le ghiandole surrenali secernono adrenalina e altre sostanze fisiologicamente attive (ormoni dello stress), che alla fine danno un'immagine ben nota di uno stato stressante: il battito cardiaco aumenta, la respirazione accelera, la pressione sanguigna aumenta, ecc. I cambiamenti biochimici sotto stress sono una reazione difensiva del corpo a una minaccia esterna formata nel processo di lunga evoluzione. Il suo significato fisiologico è la mobilitazione istantanea di tutte le forze del corpo necessarie per combattere il nemico o fuggirlo. Ma l'uomo moderno, a differenza del primitivo, non risolve spesso i suoi problemi con l'aiuto della forza fisica o della corsa veloce. Quindi gli ormoni che non hanno trovato applicazione, che eccitano il corpo e non permettono al sistema nervoso di calmarsi, circolano attraverso il nostro sangue. Se si dedicassero immediatamente a qualche tipo di attività fisica, lo stress non avrebbe effetti devastanti. Ma ci sono poche opportunità del genere per una persona che conduce uno stile di vita moderno. Pertanto, il suo corpo cade in una sorta di trappola dello stress: un rilascio di emergenza di ormoni dello stress nel sangue esaurisce il loro apporto nella corteccia surrenale, che inizia immediatamente a ripristinarli intensamente. Pertanto, anche con un'eccitazione ri-emotiva relativamente debole, il corpo reagisce in modo riflessivo con un aumento del rilascio di ormoni. Questa è la natura biochimica dello stress, che è dietro le quinte del comportamento umano nervoso e inadeguato.

La risposta all'ultima domanda deve essere, ovviamente, negativa. Lo stress è fondamentalmente inevitabile. Perché la loro natura è riflessa. È una reazione automatica del corpo a situazioni difficili o sfavorevoli. Tali reazioni sono i meccanismi di protezione biologica naturale di una persona, un modo puramente naturale di adattarsi a un ambiente mutevole. Distruggerli significa estinguere la vita in una persona, renderla insensibile agli stimoli esterni.

Come ha sottolineato il fondatore della dottrina dello stress G. Selye, lo stress è una componente indispensabile della vita. Non solo può abbassare, ma anche aumentare la resistenza del corpo a fattori negativi. Per allevare queste funzioni polari dello stress, Selye ha proposto di distinguere tra lo stress stesso, come meccanismo necessario all'organismo per superare le influenze esterne avverse, e lo stress, come uno stato sicuramente dannoso per la salute (la parola distress può essere tradotta come esaurimento , infelicità).

Allo stesso tempo, sarebbe un errore associare inequivocabilmente l'angoscia alla manifestazione delle emozioni negative di una persona e dichiarare che tutte le emozioni positive sono una protezione contro di essa. Succede anche diversamente. Qualsiasi scossa emotiva di una persona è un fattore di stress (una fonte di stress). La resistenza del corpo alle influenze esterne avverse aumenta a causa dello stress che ne deriva! I meccanismi di stress sono progettati per garantire la resistenza del corpo. L'angoscia si verifica quando questi meccanismi non sono sufficientemente efficaci. O quando esauriscono le loro risorse durante un lungo e intenso effetto stressante su una persona. Pertanto, lo stato di sofferenza corrisponde effettivamente alla terza delle fasi di risposta allo stress individuate da G. Selye. È con lei che dobbiamo combattere, o meglio, cercare di prevenire il passaggio dallo stress all'angoscia. Lo stress stesso è una reazione del tutto normale. Forse un'analogia con la temperatura del nostro corpo farà qui. Quando una persona si ammala, la temperatura corporea aumenta. Poiché le sensazioni sono tutt'altro che piacevoli, la maggior parte di noi cerca immediatamente di ridurle con qualsiasi farmaco. La medicina moderna consiglia però un'altra cosa: fino a una certa soglia (fino a circa 38°), non vale la pena abbattere la temperatura con i farmaci. Dopotutto, il suo aumento significa che il sistema immunitario si è attivato e il corpo sta cercando di far fronte ai problemi da solo. Dopo aver riempito il corpo di antipiretici, non aiuteremo tanto quanto impediremo al sistema immunitario di svolgere il suo lavoro, dando un segnale artificiale per ridurne l'attività. Pertanto, l'uso di farmaci per abbassare la temperatura è giustificato solo se è andato fuori scala oltre un certo limite. Cioè, quando è ovvio che il corpo stesso non può far fronte alla situazione e le sue forze si stanno esaurendo. Approssimativamente un tal quadro e con sollecitazioni. Pertanto, la comprensione della natura dello stress dovrebbe portarci alla conclusione che il desiderio di evitare lo stress in generale è la strategia di comportamento sbagliata. E non è solo che è praticamente impossibile. È molto più importante che nella fase di resistenza alla fonte di stress, il corpo umano sia più resistente agli influssi esterni avversi che in uno stato di completo riposo e rilassamento. Temperare il corpo è utile non solo fisicamente, ma anche emotivamente, poiché le nostre emozioni agiscono come fattori scatenanti per le reazioni di stress.

La prevenzione dello stress dovrebbe iniziare con la scoperta delle cause che li provocano. Sono abbastanza evidenti. Ebbene, i principali tra loro, ovviamente, sono i conflitti.

10.2. L'elenco delle cause dello stress è infinito. I conflitti internazionali, l'instabilità della situazione politica nel paese e le crisi socioeconomiche possono agire come fattori di stress. Una parte significativa dei fattori che provocano stress è legata allo svolgimento dei nostri doveri professionali. Gli autori del popolare manuale sulle basi della gestione individuano i fattori organizzativi che possono causare stress:

– sovraccarico o carico di lavoro troppo basso;

- conflitto di ruoli (si verifica se al dipendente vengono presentate esigenze contrastanti);

– incertezza dei ruoli (il dipendente non sa bene cosa ci si aspetta da lui);

- lavoro non interessante (un'indagine su 2.000 lavoratori maschi in 23 occupazioni ha mostrato che coloro che hanno lavori più interessanti mostrano meno ansia e sono meno inclini a disturbi fisici rispetto a quelli impegnati in lavori non interessanti per loro);

– cattive condizioni fisiche (rumore, freddo, ecc.);

- l'errato equilibrio tra autorità e responsabilità;

- scarsi canali di comunicazione nell'organizzazione, ecc.

Un altro gruppo di fattori di stress potrebbe essere definito organizzativo e personale, poiché esprimono un atteggiamento soggettivamente ansioso di una persona nei confronti della sua attività professionale. Gli psicologi tedeschi W. Siegert e L. Lang identificano diverse paure tipiche dei dipendenti:

- Paura di non essere in grado di fare il lavoro

- paura di sbagliare

- paura di essere trascurati dagli altri;

- paura di perdere il lavoro

- paura di perdersi.

Anche il clima morale e psicologico sfavorevole nella squadra, i conflitti irrisolti, la mancanza di supporto sociale, ecc. sono stressanti. A questo bouquet di fattori di stress di natura organizzativa e produttiva si possono aggiungere anche problemi della vita personale di una persona, che forniscono molte ragioni per emozioni sfavorevoli. Problemi in famiglia, problemi di salute, crisi di mezza età e altri simili irritanti sono generalmente vissuti in modo acuto da una persona e causano danni significativi alla sua resistenza allo stress.

Riceviamo una parte significativa dello stress a causa dei conflitti generati dalle varie situazioni produttive. In questo caso, in ogni caso, viene influenzata la verticale dei rapporti d'affari: il capo - il subordinato. Dopotutto, anche se i dipendenti ordinari sono in conflitto tra loro, il manager non può che interferire nel corso della risoluzione del conflitto. Pertanto, le raccomandazioni per la prevenzione dello stress, formulate dalla psicologia del management, si dispiegano, per così dire, su due fronti: i dirigenti, i cui compiti sono incaricati di ridurre il livello di stress tra i dipendenti, e i subordinati, che sono invitati a proteggersi dallo stress e non servire come fonte di stress per gli altri. Per ridurre al minimo il livello di stress nel team, senza ridurre la produttività, il leader dovrebbe seguire le seguenti raccomandazioni.

Guida antistress:

1. Pensa spesso all'accuratezza nel valutare le capacità e le inclinazioni dei tuoi dipendenti. Il rispetto di queste qualità del volume e della complessità dei compiti assegnati è una condizione importante per la prevenzione dello stress tra i subordinati.

2. Non trascurare la burocrazia, ovvero una chiara definizione delle funzioni, dei poteri e dei limiti di responsabilità dei dipendenti. In questo modo eviterai molti piccoli conflitti e insulti reciproci.

3. Non infastidirti se il dipendente rifiuta l'incarico, è meglio discutere con lui la validità del rifiuto.

4. Mostra la tua fiducia e supporto ai tuoi subordinati il più spesso possibile. (Secondo uno studio americano, i dipendenti che hanno subito uno stress significativo, ma hanno sentito il supporto del loro capo, si sono ammalati durante l'anno della metà di quelli che non hanno notato tale supporto.)

5. Utilizzare uno stile di leadership adeguato alla specifica situazione produttiva e alle caratteristiche della composizione dei dipendenti.

6. In caso di inadempienze dei dipendenti, valutare innanzitutto le circostanze in cui la persona ha agito e non le sue qualità personali.

7. Non escludere compromessi, concessioni, scuse dall'arsenale dei mezzi di comunicazione con i subordinati.

9. Se c'è bisogno di criticare qualcuno, non perdere di vista le regole della critica costruttiva ed etica.

10. Pensa periodicamente ai modi per alleviare lo stress già accumulato dai subordinati. Tieni a mente i problemi del resto dei dipendenti, la possibilità del loro rilascio emotivo, l'intrattenimento, ecc.

L'attuazione da parte dei gestori di queste semplici raccomandazioni in linea di principio può avere un impatto molto significativo sul livello di stress nel team.

Allo stesso tempo, per gli stessi scopi, si propone che i subordinati facciano un passo verso i capi. A coloro che soffrono di stress sul lavoro di solito viene offerto qualcosa come questo elenco di metodi per ridurre al minimo lo stress.

Presentazione antistress:

1. Se non sei soddisfatto delle condizioni e del contenuto del lavoro, dei salari, delle opportunità di promozione e di altri fattori organizzativi, prova ad analizzare attentamente quanto sia realistica la capacità della tua organizzazione di migliorare questi parametri (cioè, prima scopri se c'è qualcosa da lottare per).

2. Discuti i tuoi problemi con i colleghi, con il management. Fai attenzione a non sembrare accusatorio o lamentarti: vuoi solo risolvere un problema di lavoro che potrebbe non riguardare solo te.

3. Cerca di stabilire un rapporto commerciale efficace con il tuo manager. Valuta la portata dei suoi problemi e aiutalo a risolvere i tuoi. I manager, di regola, hanno bisogno di feedback, ma non sempre sono in grado di fornirlo.

4. Se ritieni che la quantità di lavoro assegnata a te supera chiaramente le tue capacità, trova la forza di dire di no. Assicurati di fornire una giustificazione equilibrata e completa per il tuo rifiuto. Ma non sbattere le porte: spiegate che non siete affatto contrari ai nuovi compiti, se solo vi fosse permesso liberarvi di alcuni di quelli vecchi.

5. Sentiti libero di chiedere al management e ai colleghi completa chiarezza e certezza nell'essenza dei compiti a te assegnati.

6. Se c'è un conflitto di ruoli di produzione, cioè una deliberata incoerenza dei requisiti (ad esempio, ti è stato assegnato di scrivere un rapporto importante, ma non hai rimosso l'obbligo di rispondere alle incessanti telefonate dei clienti), fai non portare la questione a una triste conclusione quando devi trovare scuse per non svolgere questo o un altro compito. Solleva subito il problema dell'incompatibilità delle pratiche a te affidate, focalizzando l'attenzione del management sul fatto che alla fine ne risentirà l'impresa, e non tu personalmente.

7. Quando lavori sodo, cerca le opportunità per fare una breve pausa e riposarti. L'esperienza dimostra che due periodi di rilassamento di 10-15 minuti al giorno sono sufficienti per mantenere un alto livello di prestazioni.

8. È anche utile ricordare che gli insuccessi sul lavoro raramente sono fatali. Quando si analizzano le loro ragioni, è meglio confrontarsi non con un funambolo che non ha il diritto di sbagliare, ma, ad esempio, con un attaccante di calcio, che, su dozzine di tentativi di battere i difensori, risulta essere successo solo uno o due, ma anche questo numero a volte è sufficiente.

Fare esperienza dai propri errori è un tuo diritto naturale (sebbene non sia scritto nella Costituzione).

Assicurati di scaricare le tue emozioni negative, ma in modi socialmente accettabili. La gestione socialmente approvata delle proprie emozioni non consiste nel reprimerle, ma nella capacità di trovare canali adeguati per il loro ritiro o rilascio. Quando sei in forte fastidio, non sbattere la porta e non urlare ai colleghi, ma trova il modo di sfogare la tua rabbia su qualcosa di neutro: rompi un paio di matite o inizia a strappare vecchie carte, che, di regola, sono disponibili in qualsiasi organizzazione in misura considerevole. Infine, aspetta la sera o il fine settimana e concediti qualsiasi attività fisica, preferibilmente quella in cui devi colpire qualcosa (calcio, pallavolo, tennis, nel peggiore dei casi, sbattere i tappeti andrà bene).

9. Cerca di non confondere relazioni personali e di lavoro, ecc.

Tra tali raccomandazioni per ridurre il livello di stress, formulate dal moderno pensiero manageriale e psicologico, ce ne sono di abbastanza inaspettate che vanno contro le idee generalmente accettate. Quindi, ad esempio, è opinione diffusa che una famiglia forte, un retroterra forte, in cui un dipendente attaccato dallo stress lavorativo trova conforto e sostegno, sia una protezione abbastanza affidabile contro lo stress ricevuto sul lavoro. Tuttavia, non tutto è così semplice. I ricercatori americani Susan W. Kobasa e Mark K. Pyusetti, che hanno esaminato circa duecento dipendenti di quadri e oltre in una delle grandi aziende, hanno registrato uno strano fenomeno. Si è scoperto che i lavoratori che percepivano le loro famiglie come il più grande sostegno avevano i tassi più alti di malattie legate allo stress. Questo fatto è stato confermato anche nei confronti di coloro che avevano un bene sociale come un grande stipendio o una posizione elevata. L'essenza di questa situazione è stata interpretata in modo tale che le famiglie dei lavoratori non forniscano loro il tipo di supporto necessario per superare lo stress sul lavoro.

Mentre la situazione di produzione richiede loro, per esempio, di disciplinare o mobilitare tutte le loro forze, la famiglia può mantenere qualità che non sono le più appropriate in un momento simile: risentimento verso i colleghi e la direzione, autocommiserazione, scaricare la colpa sugli altri o sulle circostanze , ecc. La conclusione è probabilmente ovvia: non tutto il sostegno familiare può fungere da rifugio affidabile dallo stress.

Pertanto, una delle chiavi del successo nel superare lo stress lavorativo risiede nella strategia di vita complessiva dell'individuo, basata sui valori di base scelti e tenendo conto delle caratteristiche della sua personalità.

10.3. Come diceva G. Selye, lo stress è l'aroma e il sapore della vita, e la completa libertà dallo stress significa la morte. Più di settant'anni di studio del fenomeno dello stress hanno convinto gli esperti della verità di queste premesse. È ormai generalmente accettato che la nostra capacità di affrontare adeguatamente la minaccia dello stress e di rimuoverla con il minimo danno al corpo è in definitiva determinata dal nostro atteggiamento generale nei confronti della vita, ciò che nella filosofia e nella letteratura romantica era chiamata volontà di vivere. In fondo, lo stress è comunque una reazione psicofisiologica di una persona, e non solo un organismo, come si pensava in precedenza. La componente sociale del comportamento umano gioca un ruolo significativo nello sviluppo dello stress. Nella struttura della risposta allo stress si distinguono solitamente tre elementi principali:

– valutazione dell'evento stressante;

- cambiamenti fisiologici e biochimici nel corpo;

- cambiamento nel comportamento umano.

È chiaro che il primo elemento di questa triade è originariamente sociale. La valutazione di un evento stressante è sempre soggettiva. È influenzato dalla profondità della nostra conoscenza della natura delle cose, dall'esperienza personale (positiva o negativa), dagli atteggiamenti socio-culturali generali e persino dal nostro stato emotivo al momento dell'evento. False paure, errata interpretazione di qualsiasi fenomeno come una minaccia per il nostro benessere causano cambiamenti fisiologici e biochimici molto reali nel corpo.

Pertanto, la risposta allo stress è in gran parte un fenomeno sociale. E questo significa che puoi resistere allo stress influenzando, in primis, le componenti sociali delle reazioni allo stress, che, in teoria, dovrebbero essere più gestibili della nostra fisiologia. O, almeno, ci dovrebbero essere meno danni dall'esposizione a loro che dall'interferenza con il lavoro del nostro corpo con l'aiuto di vari tipi di tranquillanti, antidepressivi e altri farmaci. A cosa dovrebbero essere diretti esattamente i nostri sforzi per aumentare la resistenza allo stress? Una risposta interessante a questa domanda è data dal concetto di attività di ricerca sviluppato dagli scienziati russi B.C. Rotenberg e V.V. Arshavsky. Per comprenderne l'essenza, sarebbe necessario prima affrontare uno stereotipo del nostro modo di pensare: la dannosità incondizionata delle emozioni negative. La relazione di uno stato stressante di una persona con una serie di malattie somatiche (corporee) sembra ora essere un fatto generalmente riconosciuto. Non è meno ovvio per tutti che le nostre emozioni, sia positive che negative, portano la loro parte di responsabilità per la salute fisica-malattia.

È noto fin dall'antichità che le ferite dei vincitori si rimarginano più velocemente delle ferite dei vinti. E la tristezza, l'ansia e la depressione a lungo termine di solito precedono lo sviluppo di un'ampia varietà di disturbi somatici. È su tali fonti di disturbi comuni come infarto del miocardio, ipertensione, ulcere peptiche e malattie allergiche che la moderna medicina psicosomatica sottolinea.

Ma se le emozioni negative sono così dannose, allora perché ce ne sono così tante, molto più di quelle positive (questo fatto è stato notato dagli psicologi tedeschi nel 19° secolo)? Lo schema esplicativo qui coincide con il modo principale di interpretare la natura dello stress. Le emozioni negative sono una sorta di esploratori della mente, il primo scaglione di difesa del nostro corpo.

Il loro compito è valutare istantaneamente una situazione minacciosa e spingerci ad agire molto prima che la mente la analizzi in dettaglio. Ecco perché le nostre reazioni al dolore, al freddo, al pericolo, ecc. sono così rapide. Il nostro corpo reagisce in modo sensibile a una valutazione emotiva negativa di qualsiasi evento con un aumento quasi istantaneo della pressione sanguigna, del tono muscolare, della glicemia, ecc. Ma la mobilitazione non può essere permanente. Deve essere seguita da un'azione: attacco, fuga, resistenza attiva, ecc. Ma la civiltà moderna, di regola, non offre tali opportunità a una persona, costringendola a essere in costante tensione. È qui che sorge la disarmonia nel corpo, che alla fine porta a malfunzionamenti nel lavoro dei suoi sistemi vitali. Pertanto, le emozioni negative, formate evolutivamente come scout, dalle conquiste della civiltà attuale si trasformano in provocatori criminali, incitando il nostro corpo a reazioni autodistruttive. Vanno quindi eliminati con decisione, anche a scapito dell'impoverimento emotivo. Ai politici malati è vietato leggere i giornali, i leader che hanno un infarto sono protetti dalle informazioni sulle loro squadre, ma cercano semplicemente di non innervosire tutti gli altri cittadini con le cattive notizie. L'importante è non preoccuparsi! Questo motto è diventato così saldamente radicato nella nostra coscienza che non ci accorgiamo nemmeno dell'insidiosa sostituzione: comprendere la necessità di rimuovere l'eccitazione emotiva negativa si trasforma nella convinzione che fa bene alla salute eliminare qualsiasi eccitazione emotiva! Ma le emozioni negative sono così incondizionatamente dannose? Ed è certamente utile - positivo? Come si è scoperto, le risposte a queste domande non sono univoche. Dal solito punto di vista, sembra strano, ad esempio, che durante le guerre o altre situazioni estreme, quando è richiesto uno stress emotivo prolungato e il numero di emozioni negative aumenta bruscamente, i raffreddori psicosomatici e persino comuni diminuiscono molto. Sembrerebbe che tutto dovrebbe essere il contrario - dopotutto, la forza delle persone è al limite, il cibo e le condizioni di vita si stanno deteriorando drasticamente, i fattori di stress stanno crescendo come una palla di neve - ma le malattie ordinarie si stanno allontanando! Ma nel dopoguerra, quando le persone tornano a una vita normale che non richiede un eccessivo stress emotivo, queste malattie ritornano di nuovo.

Non tutto è semplice e con emozioni positive. Medici e psicologi hanno da tempo notato un fenomeno peculiare della condizione umana, chiamato malattia da successo o depressione da successo. La sua essenza è che una persona che si è posta un obiettivo importante e ha speso un'incredibile quantità di sforzi per raggiungerlo, avendo raggiunto il successo, spesso non sperimenta la felicità e la meritata beatitudine, come ci si potrebbe aspettare, ma, al contrario, alcuni tipo di delusione, vuoto, perdita di senso nella vita. Si scopre che il periodo immediatamente successivo al raggiungimento dell'apice del successo è molto pericoloso per la salute. La resistenza del corpo non solo alle malattie psicosomatiche, ma anche alle malattie infettive è nettamente ridotta.

Non salva la situazione, tra l'altro, e la mancanza di emozioni. Da una routine monotona e ininterrotta, che apparentemente non ci colpisce in alcun modo, non puoi ottenere meno stress. L'immutabilità della situazione, la sua monotonia, cominceranno a infastidire.

Pertanto, le emozioni negative non sono sempre incondizionatamente dannose per la salute. Un'esistenza calma e serena non garantisce il benessere fisico. Cioè, il segno stesso delle emozioni - positive o negative - non è un fattore decisivo che determina le conseguenze negative dello stress. Ci dovrebbe essere un altro collegamento aggiuntivo nello sviluppo di una situazione stressante, che è responsabile dell'uno o dell'altro dei suoi risultati. Secondo a.C. Rotenberg e V.V. Arshavsky, un tale collegamento è il tipo di comportamento di una creatura vivente, distinto dalla presenza o dall'assenza di attività di ricerca in esso. Negli anni '60 e '70, in numerosi esperimenti con animali, è stato facilmente dimostrato che uno stato emotivo negativo indotto artificialmente peggiora il decorso di varie malattie, mentre uno stato emotivo positivo, al contrario, le ferma. Questo si adatta bene all'idea tradizionale del danno del negativo e dei benefici delle emozioni positive. Tuttavia, poco dopo, uno studio più approfondito della stimolazione delle emozioni negative ha messo in dubbio una conclusione così inequivocabile. Si è scoperto che i processi patologici nel corpo di un animale possono rallentare, anche se prova emozioni fortemente negative. Ma questo accade solo se l'animale dimostra la cosiddetta reazione difensiva attiva. Se, ad esempio, un topo sperimentale ha reagito in modo aggressivo alla stimolazione con una corrente elettrica: ha morso e graffiato la gabbia, ha attaccato lo sperimentatore, ha cercato di scappare, i cambiamenti che causano la malattia nel suo corpo sono rallentati! Se, tuttavia, si è semplicemente nascosta in un angolo della gabbia e non ha fatto alcun tentativo di fuga, tutti i processi patologici sono stati notevolmente accelerati e talvolta hanno persino portato l'animale alla morte. Questo comportamento è chiamato difensivo passivo. E, probabilmente, è proprio questo il principale fattore che alla fine porta a disturbi psicosomatici dopo le reazioni da stress.

Che cosa fornisce un effetto protettivo del comportamento difensivo attivo sulla salute? AVANTI CRISTO. Rotenberg e V.V. Arshavsky ritiene che tale strumento protettivo sia un'attività di ricerca volta a modificare una situazione sfavorevole oa mantenere una situazione favorevole nonostante l'azione di fattori o circostanze che minaccino quest'ultima. Tale attività prende il nome di ricerca perché la certezza dei risultati finali è quasi sempre assente. Il soggetto non può mai essere sicuro che troverà una strada per il successo. L'attività di ricerca, sostengono gli autori di questo concetto, è il fattore generale non specifico che determina la resistenza del corpo allo stress e agli effetti dannosi in una varietà di forme di comportamento. Si propone di considerare la reazione passivo-difensiva in tutte le sue manifestazioni come un rifiuto di ricercare una situazione inaccettabile per il soggetto. È il rifiuto della ricerca stessa, e non la situazione inaccettabile in quanto tale e le emozioni negative che provoca, che rende il corpo più vulnerabile a tutti i tipi di cose dannose.

Ricordiamo le tre fasi della risposta allo stress individuate da G. Selye. La fase di resistenza si trasforma in fase di esaurimento (lo stress è sostituito dall'angoscia) proprio quando la ricerca di un'uscita lascia il posto alla rinuncia alla ricerca. Ora diventa chiaro perché in condizioni estreme (guerre, blocchi) i disturbi psicosomatici recedono. La lotta quotidiana per la vita, la vittoria sul nemico è senza dubbio una manifestazione di attività di ricerca. Allo stesso tempo, il corpo mobilita tutte le sue risorse in modo così potente che le normali malattie pacifiche non possono sopportarlo. Quando le persone sopravvissute alla guerra tornano a una situazione di vita che non richiede stress estremo, l'attività di ricerca inevitabilmente diminuisce, il corpo viene smobilitato e le normali malattie psicosomatiche ritornano.

Lo stesso meccanismo del calo dell'attività di ricerca, a quanto pare, è alla base della malattia della realizzazione. Mentre una persona lotta con tutte le sue forze per l'obiettivo desiderato, è estremamente mobilitata e protetta dall'angoscia. Ma non appena l'obiettivo viene raggiunto e c'è la tentazione di godersi con noncuranza i frutti della vittoria, il livello dell'attività di ricerca diminuisce drasticamente e, di conseguenza, aumenta il pericolo di vari disturbi.

Quindi, l'attività di ricerca ha un chiaro effetto stimolante sul corpo e ne aumenta la resistenza allo stress. La mancanza di tale attività crea una predisposizione al disagio ea tutte le sue conseguenze negative. La necessità di un'attività di ricerca (cioè nel processo stesso di cambiamento costante, ottenimento di nuove informazioni, sensazioni inesplorate, ecc.) È inerente a una persona (e non solo, tra l'altro, a una persona) per natura. Ha radici biologiche e un significato adattivo evolutivo chiaramente espresso. Naturalmente, in termini di sviluppo, è il comportamento di ricerca dei suoi individui costituenti che è vantaggioso per qualsiasi popolazione. Anche i comportamenti sono soggetti alla selezione naturale. E di sicuro, è stato lui a collegare il comportamento difensivo attivo e la resistenza allo stress nel processo di evoluzione. Avendo dato un così potente stimolo all'autosviluppo dell'individuo, la natura si è quindi presa cura del progresso della popolazione nel suo insieme. Ciò che ci resta è solo corrispondere alla natura, cioè non soffocare la necessità di ricercare in noi stessi, ma, al contrario, coltivarla, sostenerla, incoraggiarla in ogni modo possibile. Pertanto, la base di una strategia di vita resistente allo stress è l'attività di ricerca, manifestata, ovviamente, in forme socialmente accettabili. Questo è l'unico modo per resistere adeguatamente agli stress della vita.

Ricorda la vecchia parabola di due rane catturate in una casseruola con panna acida. Uno di loro, rendendosi conto dell'inutilità di tutti gli sforzi, scelse di non soffrire e, piegando le zampe, andò pacificamente fino in fondo. Il secondo, disperatamente annaspando, alla fine fece cadere la panna acida nel burro e, spingendo via una superficie dura, uscì in libertà. La morale di questa favola è ovvia: non mollare di fronte a qualsiasi difficoltà, per quanto insormontabile possa sembrare. Dimentica le situazioni senza speranza. Cerca una via d'uscita da ogni situazione, anche se in linea di principio non esiste. In ogni caso sarà utile trovare una via d'uscita da una situazione disperata. Almeno questo renderà l'attesa di un triste epilogo non così difficile. Ma le situazioni completamente senza speranza non sono così comuni nelle nostre vite. Siamo ancora in grado di far fronte alla maggior parte di loro. Lasciamo che non come vorremmo, ma generalmente accettabile. E l'attività di ricerca qui è buona perché nella maggior parte dei casi porta risultati utili, indipendentemente dal fatto che l'obiettivo finale dei nostri sforzi sia stato raggiunto. Lo stesso sforzo verso l'obiettivo (più precisamente, la ricerca dei mezzi per raggiungerlo) si rivela vantaggioso.

Quindi, l'attività di ricerca in qualsiasi situazione dovrebbe diventare il fulcro della nostra strategia di vita resistente allo stress. Questo è il modo principale per adattarsi al mondo moderno in rapida evoluzione e allo stesso tempo il mezzo principale per migliorare noi stessi (e lungo la strada - il nostro ambiente sociale). Ma ovviamente, dobbiamo renderci conto chiaramente che non tutte le attività sono per niente buone. Forme estreme di comportamento di protesta, vagabondaggio, criminalità, infine: anche queste sono forme di attività di ricerca sociale, tuttavia orientate in modo inaccettabile. Pertanto, il principio dell'attività di ricerca dovrebbe essere utilizzato con attenzione, collocandolo all'interno di un certo quadro di atteggiamento generale verso i valori della vita.

Questo atteggiamento dipende in larga misura dalla visione del mondo, dalle convinzioni e dalle idee che ci siamo formati su come dovremmo vivere la vita che ci è stata data. Queste rappresentazioni, tra l'altro, possono anche essere fonte di stress costante. Se la vita non va come vorremmo (e questo accade sempre), se non riusciamo a conformarci al modello generalmente accettato di una persona prospera e di successo, una sorta di irritazione inizia involontariamente ad accumularsi, afferma all'esterno mondo e a noi stessi crescere. In una situazione del genere, è utile analizzare attentamente quanto siano razionali le nostre convinzioni iniziali su come dovrebbe essere organizzato il mondo sociale circostante. Il fatto è che spesso le nostre richieste a noi stessi e all'ambiente sono irragionevolmente elevate, perché si basano sulle cosiddette convinzioni irrazionali. Sono considerati irrazionali perché in realtà non hanno basi sufficienti. Di norma, si tratta di generalizzazioni eccessivamente categoriche di certe forme di comportamento o stereotipi radicati nelle nostre menti, che potrebbero aver avuto una base reale in passato, ma l'hanno persa da tempo e ora esistono solo per inerzia. Bene, per esempio: una donna dovrebbe essere una brava casalinga, un uomo dovrebbe essere un capofamiglia, il proprietario di una famiglia, fare conoscenze per strada è indecente, ecc. Non si può dire che queste affermazioni siano del tutto infondate, cioè falso. Ciò che li rende irrazionali è la loro assoluta categoricità, la non ammissione di eccezioni. Così dovrebbe essere - e basta! E quando la realtà non soddisfa tali requisiti, sorgono naturalmente disturbi nello stato emotivo e, di conseguenza, stress cronico.

Tuttavia, fare richieste categoriche alla realtà circostante è un'occupazione improduttiva. Ha la brutta abitudine di non essere all'altezza delle nostre aspettative. Pertanto, non pretendere la perfezione dal mondo! Cerca di accettare il mondo così com'è. Accettare non significa essere d'accordo con tutte le sue imperfezioni e vizi. Questo significa solo: affermare una realtà oggettiva e solo allora, al meglio delle nostre capacità, iniziare a correggerla. La discrepanza tra ciò che dovrebbe essere (ciò che dovrebbe essere) e ciò che è (ciò che è) è caratteristica non solo della realtà che ci circonda, ma anche di noi stessi. Anche qui è radicata un'impressionante fonte di risposte allo stress. Ha due poli: immagine di sé eccessivamente gonfiata e, al contrario, bassa autostima. A proposito, è curioso: cosa c'è di più comune, una sopravvalutazione o una sottovalutazione delle nostre capacità e capacità? Come dimostrano numerosi studi psicologici su questo argomento, la maggior parte di noi ha una sorta di predisposizione inconscia a favore del proprio Sé.Di norma, ci valutiamo sotto quasi tutti gli aspetti non come una persona media, ma un po' più in alto.

Ma possiamo essere tutti al di sopra della media allo stesso tempo? È chiaro che questa è un'illusione. Ci aiuta a mantenere una visione ottimistica del mondo e del nostro posto in esso, ma a volte causa problemi sotto forma di stress da aspettative elevate o speranze crollate. Sì, e la famosa crisi di mezza età ha una delle sue ragioni tutta la stessa autostima gonfiata. A molti di noi piace leggere le biografie di vari personaggi famosi: imperatori, presidenti, generali, scienziati, ecc. Oltre alla naturale curiosità, questo a quanto pare nasconde una domanda segretamente tormentosa: come, come è riuscita questa celebrità a scalare la vetta del successo? Cosa devo fare? Purtroppo, non esiste una ricetta del genere in nessuna biografia di persone importanti e semplicemente non può esserlo. Perché la determinazione, il duro lavoro, la determinazione e altre qualità ovvie che di solito vengono messe in primo piano non ci renderanno politici, scienziati, artisti eccezionali o, nel peggiore dei casi, oligarchi russi, se non c'è la cosa principale: abilità, talento. E questa faccenda è molto sottile e praticamente non dipende da noi. Più precisamente, dipendente - ma in modo negativo: puoi rovinare il tuo talento se non lo sviluppi; ma è impossibile risolverlo con sforzi coscienti su se stessi. Pertanto, non è quasi necessario, come ci viene insegnato a scuola, prendere esempio da grandi personalità: verrà fuori un disturbo. È meglio valutare realisticamente le tue capacità (nell'adolescenza, sono manifestate in modo abbastanza chiaro) e formare un livello appropriato di affermazioni. È abbastanza accettabile che sia un po' più alto di quello che si può ottenere di sicuro. Come nel pompare i muscoli, lo sforzo più utile è quello che viene fatto per ultimo, perché non posso. È ciò che aggiunge forza ai muscoli. È lo stesso nella strategia di vita: gli obiettivi designati dovrebbero essere leggermente superiori alle nostre attuali capacità, in modo che ci sia un incentivo per lo sviluppo. Ma non devono essere irraggiungibili. C'è una famosa formula di autostima di W. James, da cui segue che il grado di autostima dipende dal rapporto tra i livelli di successo (numeratore) e crediti (denominatore).

Se il risultato di tale suddivisione non è elevato, può essere utile pensare ad abbassare il livello dei propri crediti. Tuttavia, non vale nemmeno la pena sottovalutare troppo le tue affermazioni. Questo può portare allo stesso stress, ma per un motivo diverso, a causa della bassa autostima. Il sentimento di infelicità, sfortuna, risentimento per il destino del cattivo e circostanze sfavorevoli sono affermazioni stressanti non meno gonfiate. Pertanto, prendersi cura di aumentare la propria autostima è uno dei mezzi per prevenire lo stress. L'azione è consigliata a tre livelli:

- corporale - prenditi cura della tua salute, dieta, aspetto, ecc.;

- emotivo - cerca situazioni emotivamente confortevoli per te stesso, assicurati almeno un po' di successo tangibile in alcune attività, crea piccole vacanze per te stesso e per gli altri, ecc.;

- razionale - accetta e ama te stesso per quello che sei! Non si tratta, ovviamente, di narcisismo narcisistico, ma di un senso del valore e dell'unicità della propria vita. Dopotutto, conoscere i difetti dei nostri figli o dei nostri genitori non ci impedisce di amarli. Perché non puoi avvicinarti a te stesso con lo stesso metro? Tutto questo è così semplice ed ovvio che ci si può solo chiedere: perché abbiamo così tanti stress associati a una bassa autostima? La risposta, tuttavia, non è meno ovvia: la colpa è della stessa inerzia, pigrizia, incredulità che si possano ottenere risultati seri con mezzi abbastanza semplici. Ma numerosi esempi di persone che, come dicono gli americani, si sono fatte (self-made man), dimostrano che è possibile e necessario ottenere cambiamenti a noi favorevoli con la perseveranza, il metodo, la perseveranza. Dopotutto, anche l'inerzia della nostra vita è una grande forza.

Ricorda la prima legge della fisica classica (la legge di inerzia): se nessuna forza agisce su un corpo, allora o è fermo o mantiene uno stato di moto rettilineo uniforme. Applicato alle questioni discusse qui, ciò significa che se non facciamo alcuno sforzo per migliorare i nostri affari, da soli non miglioreranno in alcun modo. Ma non appena inizieremo a lavorare su noi stessi o sulle circostanze, la stessa forza di inerzia comincerà a sostenere i nostri sforzi, a preservarne l'energia e la costanza. L'attività di superamento di problemi di vita difficili, la resilienza non vengono da soli. Non risparmiare sforzi per la loro formazione in se stessi - questo, in effetti, è l'intero segreto per acquisire resistenza allo stress.

Tradotto letteralmente dall'inglese, gestione dello stress significa "gestione dello stress".

Cause e fonti di stress. Nella vita di tutti i giorni, il concetto di stress è spesso usato per riferirsi alle varie difficoltà vissute, nonché alle condizioni ed esperienze che esse provocano.

Come fattori di stress, cioè I fattori che portano sia al verificarsi di condizioni stressanti a breve termine in una persona sia allo sviluppo di esperienze gravi e prolungate possono essere effetti fisici avversi dell'ambiente, situazioni estreme, lesioni fisiche e mentali, ecc. Puoi anche dire che un fattore di stress è uno stimolo che può innescare la risposta di lotta o fuga.

L'insieme delle caratteristiche risposte generali stereotipate del corpo alle azioni di stimoli della natura più diversa, reazioni che sono principalmente protettive, è stato designato da G. Selye "come una sindrome di adattamento generale". La Sindrome di Adattamento Generale ha tre fasi:

Ò Fase 1. Reazione all'allarme. Come risultato dell'incontro iniziale con un fattore di stress, si verificano cambiamenti nel corpo. La resistenza del corpo diminuisce (fase d'urto) e quindi si attivano i meccanismi di difesa;

Ó Fase 2. Stadio di resistenza (fase di adattamento). Se il fattore di stress non interrompe il suo impatto e puoi adattarti ad esso, nel corpo sorge una resistenza. I segni di una reazione di allarme nel corpo praticamente scompaiono. La resistenza è sempre più alta.

Fase 3. Lo stadio dell'esaurimento, in cui si rivela il fallimento dei meccanismi di difesa del corpo e aumenta la violazione del coordinamento delle funzioni vitali, si verifica il loro disadattamento, la disintegrazione.

Inizialmente, la reazione emotiva si forma come rabbia o paura, contribuendo, rispettivamente, a un comportamento estremo: attacco (lotta) o fuga.

Tuttavia, tale comportamento può essere rifiutato se è valutato dalla coscienza come inappropriato. In condizioni di estremismo, molte situazioni possono rivelarsi assolutamente stressanti, a seconda dell'atteggiamento della persona stessa e della sua esperienza nei suoi confronti. Da qui il ruolo dei fattori motivazionali psicologici che determinano l'atteggiamento verso determinati eventi.

Stili di risposta individuali in situazioni stressanti. Una situazione di vita critica è una circostanza di vita emotivamente vissuta che, nella percezione di una persona, rappresenta un problema psicologico complesso, una difficoltà che richiede la sua soluzione o il suo superamento. Questo non significa situazioni familiari, non importa quali problemi o difficoltà contengano, ma quelle che richiedono la ricerca di una nuova soluzione, una via d'uscita dalle risorse inconsuete della propria residenza. Ognuna di queste situazioni è irta di una sfida o di una minaccia per la vita umana e provoca persino perdite irreparabili.

Tuttavia, sotto l'azione dei fattori di stress, tutte le persone svilupperanno fasi di stress allo stesso modo, ma il comportamento esterno potrebbe essere diverso. Alcuni capitolano davanti alle difficoltà, altri mobilitano tutte le loro capacità fisiche e spirituali per resistervi. Sulla base di quanto sopra, si può concludere che c'è due stili individuali di comportamento in situazioni stressanti: Combatti - attacca; Fuga - rifiuto di combattere, evitamento.

È noto che il morale (ad esempio, l'ottimismo) e il vigore (riserva di vitalità) influiscono sulla perseveranza e la fiducia nella propria efficacia influisce sulla perseveranza nel risolvere problemi difficili della vita. La disponibilità di risorse materiali (denaro) apre l'accesso a informazioni, assistenza legale, medica e altre forme di assistenza professionale.

Stress lavorativo- lo stato di stress del dipendente, che si manifesta sotto l'influenza di fattori emotivamente negativi ed estremi legati all'attività professionale svolta.

Fattori (fattori di stress) che operano all'interno dell'organizzazione e che causano stress.

1. Sovraccarico o carico insufficiente. In entrambi i casi, il dipendente sperimenta ansia, frustrazione (sensazione di collasso), senso di disperazione e perdita materiale.

2. Conflitto di ruolo. O vengono imposti requisiti contraddittori al dipendente o viene violato il principio di unità di comando. I conflitti di ruolo possono sorgere a causa delle differenze tra le norme di un gruppo informale ei requisiti di un'organizzazione formale.

3. Incertezza dei ruoli. In questo caso, i requisiti possono essere evasivi e vaghi.

4. Lavoro non interessante: le persone hanno opinioni diverse sul concetto di "lavoro non interessante".

5. Altri fattori: deviazioni della temperatura ambiente, scarsa illuminazione, rumore eccessivo, errato equilibrio tra autorità e responsabilità, scarsi canali di comunicazione e richieste irragionevoli dei dipendenti l'uno all'altro.

Metodi per superare lo stress lavorativo: 1) sviluppo di un sistema di priorità nel lavoro - “deve fare oggi”, “farlo quando c'è tempo”, ecc.; 2) saper dire “no” quando c'è un limite oltre il quale non possiamo assumere più lavoro; 3) sviluppare relazioni efficaci e affidabili con il management - insegnare al capo a rispettare le tue priorità, il tuo carico di lavoro; 4) disaccordo con coloro che avanzano pretese contrastanti (conflitto di ruoli).

Tipi di stress lavorativo- informativo, emotivo e comunicativo.

Stress da informazione- il dipendente non ha tempo per prendere una decisione in condizioni di gravi vincoli temporali. Il processo decisionale può essere accompagnato da un elevato grado di responsabilità in condizioni di incertezza, mancanza di informazioni, modifiche frequenti e inaspettate dei parametri informativi.

In stress emotivo vengono distrutti gli atteggiamenti e i valori profondi del dipendente legati alla sua professione. Questo tipo di stress si verifica quando c'è pericolo reale o percepito, sentimenti, umiliazioni, sensi di colpa, rabbia e risentimento nei casi di contraddizioni o rottura dei rapporti commerciali, in conflitto con il management.

Stress di comunicazione- sorge quando ci sono reali problemi di comunicazione d'impresa; accompagnato da una maggiore irritabilità, causata dall'incapacità di difendersi dall'aggressione comunicativa; ignoranza di metodi speciali di protezione contro la manipolazione; incoerente nel ritmo della comunicazione.

La gestione dello stress nelle attività professionali è suddivisa in due livelli: gestione dello stress a livello di organizzazione e gestione dello stress a livello di singoli dipendenti.

La gestione dello stress a livello di organizzazione comprende le seguenti misure:

creare un clima organizzativo favorevole:

sistema di feedback consolidato

partecipazione dei dipendenti al processo decisionale

forme di comando e di progetto di organizzazione del lavoro

chiara definizione delle mansioni lavorative e dei confini della responsabilità personale

distribuzione uniforme del carico di lavoro

supporto sociale per il personale

programmi speciali di gestione dello stress

La gestione individuale dello stress dipende dalle qualità personali dei dipendenti, ecco perché è individuale. Esiste una cosa come un limite di tempo individuale di stress. Alcuni addirittura non si preoccupano dei sovraccarichi significativi a lungo termine, tali lavoratori si adattano facilmente allo stress senza perdere la capacità di lavorare. Per alcuni, anche un piccolo sovraccarico è sufficiente per sentirsi completamente turbati. E c'è una categoria di lavoratori che sono mobilitati dallo stress: solo in una situazione stressante sono in grado di lavorare con piena dedizione.

La gestione dello stress è condizione necessaria per la normale attività professionale.

Molto spesso, lo stress si verifica in una situazione difficile o nuova, nel caso di un rischio pronunciato, una pressione del tempo, un conflitto possibile o in corso, ad es. in quelle situazioni che accompagnano quasi costantemente la vita di una persona attiva moderna.

Il secondo fattore è legato al fatto che la maggior parte delle tecnologie esistenti sono eccessivamente ingombranti e difficili da apprendere e utilizzare, il che non consente loro di essere utilizzate con successo da persone di molte fasce sociali ed età, la cui vita, tuttavia, è accompagnata da stress regolare (scolari, studenti, personale militare, ecc.). .d.).

Il terzo fattore che determina la rilevanza di questo lavoro è che l'uso di tutte le tecniche di gestione dello stress avviene, di regola, GIÀ in uno stato di stress.

La pratica ha dimostrato che nella maggior parte dei casi, per una gestione efficace dello stress, è sufficiente che una persona comprenda alcune disposizioni teoriche di base, che abbiamo chiamato "ABC dello stress":

A) Lo stress è una reazione adattativa universale di una persona a una situazione pericolosa o incerta, ma allo stesso tempo significativa per lui, in assenza di uno stereotipo di comportamento adeguato o quando è impossibile applicarlo.

B) Molto spesso, lo stress si verifica in una situazione difficile o nuova per una persona, nel caso di un rischio pronunciato, problemi di tempo, un conflitto possibile o reale.

C) Lo stress è un meccanismo protettivo per controllare il comportamento umano al fine di mantenerne la sopravvivenza. Obiettivamente, lo stress si manifesta nella mobilitazione dei sistemi nervoso, immunitario e cardiovascolare e muscolare. Soggettivamente, lo stress è vissuto principalmente come uno stato di tensione.

D) Essendo un meccanismo efficace per la gestione di una persona in situazioni semplici, "animali", lo stress rende difficile lo svolgimento di attività complesse, propositive, "umane", in primis peggiorando l'accuratezza, la velocità e la creatività del pensiero.

E) I benefici dello stress per una persona: viene rilasciata energia aggiuntiva per risolvere il problema; il corpo "dice" cosa fare: scappare, attaccare o nascondersi; allena il sistema nervoso, immunitario e cardiovascolare.

E) Contro dello stress per una persona: può esserci troppa energia; il corpo "spinge" reazioni per lo più primitive, spesso contrarie alla scelta consapevole; in condizioni di forte stress, il sistema immunitario è esaurito, i sistemi nervoso e cardiovascolare sono sovraccarichi.

G) Lo stress "costringe" una persona ad agire non per lo sviluppo, ma per la sopravvivenza. Pertanto, fino a quando una persona non ha sviluppato la sua coscienza a un livello vicino in forza al livello del suo inconscio, le tecnologie di gestione dello stress sono una condizione necessaria per la sua attività efficace, specialmente in aree per lui nuove.

Oltre a queste disposizioni teoriche, abbiamo notato che una migliore comprensione di cosa sia lo stress e come influisca su una persona è molto buona. storie, parabole e metafore aiutano. Prendiamone uno come esempio.

FUOCO E STRESS (MINI PARABOLA)

Il fuoco ha aiutato le persone a diventare ciò che sono ora. Aiutante del fuoco e protettore delle persone! Il fuoco ti scalderà e ti rallegrerà, con l'aiuto del fuoco puoi cucinare cibo o scacciare i predatori selvatici. Ma questo è possibile solo se una persona sa come controllare il fuoco. In caso contrario, può facilmente bruciare vivo nel fuoco, nella migliore delle ipotesi puoi rimanere orfano e nudo tra le ceneri.

Lo stress è come il fuoco. Solo più spaventoso.

per non affogare negli oceani del mondo, gli elefanti stavano su una tartaruga gigante. Cos'è questa tartaruga su cui stanno tre elefanti della gestione dello stress?

A nostro avviso, questa tartaruga è lo sviluppo di una qualità come la resistenza allo stress.

o principali fattori di stress

1. Significato della situazione. Il criterio è il prezzo del rifiuto. Che valore perderò se mi rifiuto di svolgere questa attività o rimango in questa situazione?

2. Novità e incertezza. Il criterio è la mancanza di conoscenze, abilità e informazioni necessarie per l'attuazione di successo di questa attività o per un soggiorno sicuro in questa situazione.

3. Carica. Il criterio è l'importo delle spese e il livello di disagio da me sperimentato nell'attuazione di questa attività o mentre mi trovo in questa situazione. Che cosa è prezioso per me stesso che perdo (tempo, fatica, denaro)? Qual è il prezzo da pagare per vincere?

4. Rischio. Il criterio è il costo di un errore. Che valore perderò se faccio la cosa sbagliata?

5. Pressione del tempo. Il criterio è la mancanza di un margine di tempo sufficiente per considerare con calma le opzioni di comportamento, o per passare a uno stato più intraprendente, o per ripetere il lavoro in caso di errore.

STRESSORITÀ \u003d Significato x (Novità e incertezza + Rischio + Carico + Pressione temporale)

STRUMENTI DI RECUPERO BASE

1) Psicologico significa: training autogeno, rilassamento muscolare, musica e musiche leggere, psicoregolazione, ipnosi.

2) Psicoigienico significa: tempo libero interessante, film positivi, comunicazione con la natura, condizioni di vita confortevoli, buona comunicazione.

3) Mezzi organizzativi: attività equilibrata, corretta routine quotidiana, pianificazione delle attività.

4) Agenti medico-biologici: massaggi, procedure idriche, bagni, alimentazione razionale, riposo e sonno adeguati.

5) Agenti farmacologici: preparazioni di ginseng, radice d'oro, vitamine e minerali, additivi bioattivi, oli aromatici. Un posto speciale è occupato dal buon tè verde. Una procedura del tè adeguatamente organizzata non ha solo un effetto farmacologico, ma anche psicologico.

MEZZI E METODI CHIAVE PER AUMENTARE LA RESISTENZA ALLO STRESS

1. Attività fisica. Esecuzione di esercizi "fino al fallimento" - attraverso il dolore.

2. Effetti della temperatura. Sia freddo che caldo. Un modo conveniente sono i bagni. In acqua calda, aumentare il carico aumentando la temperatura, il tempo di permanenza è di 5-10 minuti. In acqua fredda, un aumento del carico dovuto all'aumento della durata della procedura, la temperatura è minima.

3. Trattenere il respiro. In inspirazione o espirazione "fino all'arresto". Sedendo sul pavimento Restare fermi e rilassati. Concentrandosi sui sentimenti.

4. Digiuno. 1-2 volte a settimana senza interrompere le attività quotidiane.

5. Effetti del dolore. Massaggio con una scopa nella vasca da bagno. Massaggio ai piedi a pressione. Iplicatore Kuznetsov. "Iron Shirt" - indurimento d'urto del corpo e altri esercizi dall'arsenale delle arti marziali. A proposito, le arti marziali sono un metodo eccellente per sviluppare la resistenza generale allo stress, nonché un metodo per correggere il tuo stato mentale di base e riprenderti dallo stress.

Dinamica dello stress professionale. Ci sono 3 fasi nello sviluppo dello stress professionale in una persona: un aumento della tensione (1), lo stress stesso (2) e una diminuzione della tensione interna (3).

Al primo stadio il contatto psicologico scompare negli affari e nella comunicazione interpersonale, l'alienazione appare nelle relazioni. Lo stress è ancora costruttivo e aumenta il successo dell'attività professionale.

Seconda fase- perdita dell'autocontrollo effettivo e consapevole (totale o parziale). Una persona è vagamente e incompletamente consapevole delle sue azioni; avendo esaurito le sue risorse energetiche, una persona prova devastazione e stanchezza.

Terza fase. "Un uomo ritorna a se stesso", provando un senso di colpa, e giura che questo incubo non accadrà mai più.

Ogni persona ha il proprio scenario individuale di comportamento stressante, espresso nella frequenza e nella forma di manifestazione delle reazioni allo stress. Il focus dell'aggressività da stress di una persona può essere su se stesso o sugli altri: colleghi, subordinati. Lo scenario di stress si avvia quasi automaticamente.

Regole di autoregolazione in condizioni di stress professionale

1 regola: è utile osservarsi: cosa provi nella prima fase di stress? Quali cambiamenti tangibili stanno avvenendo nel tuo stato e nel tuo umore? Quanto dura la fase 1 del tuo stress? Come succede?

2 regola: devi cercare dei modi per fermarti. È importante fare una pausa e fermare l'azione con uno sforzo di volontà. Metti in pausa, lascia la stanza, spostati in un'altra parte della stanza.

3 regola: devi sforzarti di trasferire la tua energia a un'altra forma di attività, fare qualcos'altro: innaffiare i fiori, fare il tè, uscire nel corridoio, parlare con un simpatico impiegato, andare alla finestra, guardare i passanti, bagnare le mani con acqua fredda.

4 regola: pensa seriamente a quali momenti del lavoro aiutano ad alleviare lo stress. Cosa ti piace di più? Cosa fai con passione?

Formulazione del rifiuto nella comunicazione d'impresa. Una persona ha paura di rifiutare quando vuole essere sempre gentile con tutti, essere rispettata, la cui autostima dipende dalla valutazione e dall'atteggiamento delle altre persone, non è internamente esente da partner commerciali.

La formula comunicativa del rifiuto contiene 3 parti principali: una frase dal contenuto positivo; una frase con contenuto negativo (motivi del rifiuto); una frase con contenuto positivo (previsione positiva che verrà fornito aiuto in futuro).

La manipolazione nella comunicazione d'impresa. Di solito si parla di manipolazione con una connotazione negativa, assumendo qualcosa di peggiorativo, offensivo, abbassando lo status di una persona e distruggendo la sua dignità umana.

Gli obiettivi del manipolatore sono semplici: interesse personale (denaro, connessioni), il desiderio di usare la forza e il tempo di vita di un'altra persona; autoaffermazione (io sono forte e tu sei debole).

I criteri di manipolazione sono situazioni in cui: 1) una persona intimidisce un'altra persona e cerca di fargli provare paura; 2) il manipolatore fa provare all'altro senso di colpa e rimorso in un momento in cui non è responsabile di nulla; 3) una persona sta cercando di far sentire l'interlocutore depresso, insicuro e con scarsa autostima; 4) la prima causa nell'altra un senso di dovere imposto.

Una persona aperta e gentile spesso agisce come una vittima, che per molto tempo non riesce a credere di essere usata. Con l'aumentare dell'età, una persona gentile diventa ancora più bella, il suo viso brilla, i suoi occhi si irradiano.

Nella vita di un manipolatore, funziona lo schema opposto: vive duramente, sperimentando spesso stati "neri". E il suo viso acquisisce con gli anni un'espressione pesante e sgradevole, anche se i suoi lineamenti erano belli in gioventù.

Il manipolatore è internamente freddo, non c'è il calore della vita umana in lui, nessun sentimento ed esperienza vividi. O ne compra un altro (ti darò soldi e potere), o compra se stesso: voglio soldi e potere.

Protezione dalla manipolazione- Rafforzare la posizione di vita e padroneggiare la tecnica della comunicazione. La posizione di vita dovrebbe essere attiva e contenere non solo il desiderio di aiutare le persone, ma anche di soddisfare i propri desideri, raggiungere i propri obiettivi, sforzarsi di realizzare i propri interessi.

Desiderio di avere successo nella vita- un prerequisito per un'esistenza umana normale ea tutti gli effetti. È importante chiedersi più spesso: “cosa ottengo come risultato della comunicazione con questa persona. Cosa fa per me? mi diverto? La comunicazione mi porta gioia e soddisfazione?

Devi ricordare i tuoi diritti umani.

Le tecniche per comunicare con un manipolatore sono di parlare in modo audace e diretto di: cosa fa, cosa prova la persona che viene manipolata, cosa accade effettivamente nel processo di interazione tra il manipolatore e la vittima (vedi Tabella 5.1.).

Nelle condizioni moderne, il problema del valore sociale di una persona viene al primo posto, mentre la salute è una delle condizioni oggettive importanti della vita. Tra i tanti fattori che determinano la capacità lavorativa e altre caratteristiche della salute, gioca un ruolo importante la resistenza mentale a situazioni stressanti. Un alto livello di resistenza mentale allo stress è la chiave per mantenere, sviluppare e rafforzare la salute e la longevità professionale dell'individuo. La formazione della resistenza allo stress è garanzia della salute mentale delle persone e condizione indispensabile per la stabilità sociale, la prevedibilità dei processi in atto nella società. L'aumento dello stress, anche mentale, sul sistema nervoso e sulla psiche di una persona moderna porta alla formazione di stress emotivo, che è uno dei principali fattori nello sviluppo di varie malattie. Al momento, sta emergendo la preoccupazione per il mantenimento della salute mentale e la formazione della resistenza allo stress di una persona moderna. Il percorso verso la salute mentale è il percorso verso una personalità integrale, non lacerata dall'interno da conflitti di motivazioni, dubbi, insicurezza. In questo percorso, è importante apprendere le caratteristiche della tua psiche, che ti permetteranno non solo di prevenire l'insorgenza di malattie, migliorare la salute, ma anche migliorare te stesso e la tua interazione con il mondo esterno. Le relazioni sociali possono contribuire all'adattamento psicologico, sociale, all'assimilazione di comportamenti sani e al recupero, se sono di supporto, e anche influenzare indicatori fisiologici di salute.

Padroneggiare la struttura sonora del discorso del bambino
L'assimilazione da parte di un bambino di una sequenza di suoni in una parola è il risultato dello sviluppo di un sistema di connessioni condizionali. Il bambino prende in prestito imitativamente alcune combinazioni di suoni dal discorso delle persone circostanti. Allo stesso tempo, padroneggiando la lingua, il bambino padroneggia.

Stile di comando
Il termine "stile di leadership" è intuitivamente chiaro alla maggior parte di noi, anche se, forse, non tutti saranno in grado di "divorziare" da concetti correlati (vicini) come "leadership", "gestione" sin dal primo tentativo.

Struttura e fisiologia dei sogni
Un evento importante nel 1927 fu la scoperta scientifica di Hans Berger, che dimostrò che la differenza nei potenziali elettrici del cervello può essere misurata e registrata sotto forma di grafico: un encefalogramma. E nel 1937 A. Loomis, E. Harvey e J. Hobar.

Fatica. Trovare resilienza nella comunicazione aziendale

Istituto statale federale per l'istruzione superiore
formazione professionale
"ACCADEMIA FINANZIARIA SOTTO IL GOVERNO DELLA FEDERAZIONE RUSSA"
Dipartimento di Psicologia Applicata

Abstract sull'argomento:
"Fatica. Acquisizione della resistenza allo stress nella comunicazione d'impresa.

Completato: stallone. Gr.fk1-18, Marenova E.V.

Verificato da: Assoc. Beketova E.E.

I. Il concetto e la natura dello stress……………………………………………….4

1.1. Cause e fonti di stress…………. ……………………….quattro

1.2. Tipi e fasi di stress………………………….……………………. 7

II. Gestione dello stress…………………………………………. dieci

2.1. Prevenzione dello stress nella comunicazione d'impresa.... dieci

2.2. Strategia e tattiche individuali di comportamento resistente allo stress……………………………………………………………..…….15

Elenco bibliografico……………………………………………. 19

È quasi impossibile evitare conflitti nell'ambito della comunicazione aziendale.

Molti conflitti spesso portano a uno stress nervoso aggiuntivo su una persona, a situazioni stressanti, alla necessità di gestire lo stress.

Il concetto di "stress" è stato preso in prestito dal campo della tecnologia, dove significa la capacità di vari corpi e strutture di sopportare il carico. Qualsiasi struttura ha una resistenza alla trazione, il cui eccesso porta alla sua distruzione.

Trasferito nel campo della psicologia sociale, il concetto di "stress" comprende tutta una serie di stati della personalità causati da una varietà di eventi: dalle sconfitte o vittorie alle esperienze creative e ai dubbi. Alcuni esperti ritengono che lo stress sia la pressione nel mondo che porta a uno stato di disagio emotivo. Altri credono che il disagio emotivo sia lo stress causato da pressione o condizioni chiamate fattori di stress.

In generale, lo stress è un fenomeno comune. Gli stress minori sono inevitabili e innocui, ma uno stress eccessivo crea problemi sia per gli individui che per le organizzazioni, rendendo difficile il completamento delle attività.

Questo argomento è rilevante per la società moderna, perché. le persone affrontano costantemente lo stress al lavoro, per strada ea casa. Questo argomento è particolarmente significativo per i manager, perché lo stress vissuto dai dipendenti può avere un effetto devastante sia su se stessi che sull'organizzazione nel suo insieme.

Capitolo io: IL CONCETTO E LA NATURA DELLO STRESS.

Cause e fonti di stress.

“Cadere nella rabbia significa vendicarsi
gli errori degli altri".
Alessandro Pop

La parola "stress" è arrivata in russo dall'inglese e in traduzione significa azione, tensione, sforzo, influenza esterna. Fatica 1 - questo è uno stato di aumento della tensione nervosa, sovraccarico causato da una forte influenza. La dottrina dello stress è apparsa per la prima volta in connessione con il lavoro del famoso fisiologo canadese G. Selye (1907 - 1982). Ha formulato il concetto universale di stress.

Al suo interno, lo stress è un modo per raggiungere la stabilità del corpo in risposta all'azione di un fattore negativo. Secondo la definizione classica di G. Selye, faticaè una risposta aspecifica dell'organismo a qualsiasi esigenza che gli si presenta, e questa risposta è la tensione dell'organismo, volta a superare le difficoltà che si presentano e ad adattarsi alle accresciute esigenze. Le situazioni della vita moderna portano a un forte aumento dello stress psicologico su una persona. Un importante prerequisito per la creazione della dottrina dello stress era la necessità di risolvere il problema di proteggere una persona dagli effetti di fattori avversi.

Ulteriori studi sullo stress da parte dei seguaci di G. Selye sono stati dedicati ai meccanismi psicologici di manifestazione dello stress, nonché al loro ruolo nello sviluppo di malattie derivanti dal sovraccarico emotivo. In connessione con la comparsa di un gran numero di opere su questo argomento, è entrato nella scienza un nuovo concetto: "stress emotivo o psicologico".

Tuttavia, lo stress non è solo tensione nervosa. Nell'uomo, il fattore di stress più comune, cioè Il fattore che causa lo stress è uno stimolo emotivo.

Cause di stress. L'elenco delle cause dello stress è infinito. I conflitti internazionali, l'instabilità della situazione politica nel paese e le crisi socioeconomiche possono fungere da stress.

FATTORI ORGANIZZATIVI. Una parte significativa dei fattori che provocano stress è legata allo svolgimento dei nostri doveri professionali. Possiamo distinguere i seguenti fattori organizzativi che possono causare stress (vedi Appendice n. 1):

sovraccarico o carico di lavoro insufficiente;

conflitto di ruoli (si verifica se al dipendente vengono presentati requisiti contrastanti);

incertezza dei ruoli (il dipendente non è sicuro di cosa ci si aspetta da lui);

lavoro non interessante (un'indagine su 2.000 lavoratori maschi in 23 professioni ha mostrato che coloro che hanno lavori più interessanti mostrano meno ansia e sono meno inclini a disturbi fisici rispetto a quelli impegnati in lavori non interessanti per loro);

cattive condizioni fisiche (rumore, freddo, ecc.)

errato equilibrio tra autorità e responsabilità;

scarsi canali di comunicazione nell'organizzazione, ecc.

Un altro gruppo di fattori di stress potrebbe essere definito organizzativo e personale, poiché esprimono l'atteggiamento soggettivo-ansioso di una persona nei confronti delle proprie attività professionali. FATTORI ORGANIZZATIVI E PERSONALI. Gli psicologi tedeschi W. Siegert e L. Lang identificano alcune tipiche “paure” dei lavoratori 2:

paura di non fare il lavoro;

paura di sbagliare;

paura di essere aggirati dagli altri;

paura di perdere il lavoro;

paura di perdersi.

FATTORI ORGANIZZATIVI E PRODUTTIVI: Anche il clima morale e psicologico sfavorevole nella squadra, i conflitti irrisolti, la mancanza di supporto sociale, ecc. sono fattori di stress.

A tutto questo "bouquet" di stress di natura organizzativa e industriale si possono aggiungere anche problemi della vita personale di una persona, che forniscono molte ragioni per emozioni sfavorevoli. Problemi in famiglia, problemi di salute, "crisi di mezza età" e altri irritanti simili sono solitamente vissuti in modo acuto da una persona e causano danni significativi alla sua tolleranza allo stress.

Pertanto, le cause dello stress non sono un segreto speciale. Il problema è come prevenire lo stress che colpisce le cause che lo causano. La regola di base qui si suggerisce: dobbiamo distinguere chiaramente gli eventi stressanti che possiamo in qualche modo influenzare, da quelli che chiaramente non sono in nostro potere. È chiaro che anche se una singola persona può influenzare la situazione di crisi nel paese o nel mondo, l'inevitabile avvicinamento all'età pensionabile, è molto insignificante. Pertanto, tali eventi dovrebbero essere lasciati soli e concentrarsi su quei fattori di stress che possiamo effettivamente cambiare.

1.2. Tipi e fasi dello stress.

"Audacemente esci da te stesso,
se non c'è altro modo".
Janusz Wasilkowski

Ci sono due tipi di stress nella vita di tutti i giorni: eustress e distress. Eustress comporta l'emergere del desiderato, cioè effetto positivo e angoscia - negativo.

Di solito, lo stress è associato a esperienze piacevoli e spiacevoli. L'eccitazione emotiva piacevole e spiacevole è accompagnata da un aumento dello stress fisiologico.

Secondo l'ipotesi del fisiologo canadese di fama mondiale G. Selye, l'assenza di stimoli (privazione), così come un eccesso di irritazione, è ugualmente accompagnata da un aumento dello stress. L'assenza di stress, dal punto di vista di G. Selye, significa morte. Non è possibile evitarlo.

Secondo Selye, “Per dare un senso alla nostra vita, dobbiamo porci un compito difficile ea lungo termine. Dovremmo mirare a un obiettivo che richiede un duro lavoro per essere raggiunto. L'assenza di un tale obiettivo è uno degli stress più gravi che causano ulcere allo stomaco, attacchi di cuore, ipertensione o semplicemente condannano una persona a una cupa esistenza vegetativa.

G. Selye ha notato un'altra importante circostanza relativa allo stress: lo stesso stress può causare reazioni diverse nelle persone. Li chiamava "fattori condizionali". Possono essere esterni o interni. Sotto l'influenza di questi fattori, un grado di stress normalmente tollerato può diventare patogeno e malattie di "adattamento".

Lo stesso stimolo non colpisce allo stesso modo persone diverse, a seconda dell'individualità delle condizioni esterne e interne che determinano la reattività di ciascuna.

Varie manifestazioni psicologiche dello stress si riflettono nelle reazioni fisiologiche. La presenza di una correlazione diretta tra le reazioni fisiologiche dell'organismo e le caratteristiche psicologiche dello stress consente di utilizzare i cambiamenti nelle reazioni fisiologiche come indicatore oggettivo dello stress psicologico (emotivo).

Lo stress può sorgere a causa di determinate influenze sociali. I mezzi di protezione contro lo stress in questo caso possono essere le trasformazioni sociali e la ristrutturazione delle relazioni umane.

Le condizioni stressanti sono il risultato di determinati requisiti e restrizioni imposte a una persona dal lavoro, dai rapporti familiari, ecc. Allo stesso tempo, l'effetto dello stress può avere cause interne e derivare dall'incapacità di soddisfare i bisogni primari.

Il concetto di stress come risposta inadeguata a stimoli esterni ed interni. Il processo di stress nella vita di tutti i giorni, l'atteggiamento soggettivo di una persona nei confronti della situazione e i modi per superare le difficoltà. L'influenza dell'autostima sulla tolleranza allo stress.

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Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Federazione Russa

Agenzia federale per l'istruzione GOU VPO

Istituto di corrispondenza tutto russo di finanza ed economia

Dipartimento di Filosofia e Sociologia

Per la comunicazione d'impresa

Sul tema: "Resistenza allo stress nella comunicazione d'impresa"

Abaji Olga Viktorovna

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

2. L'influenza dell'autostima sulla tolleranza allo stress

1. Formazione di resistenza allo stress nella vita di tutti i giorni

Lo stress è una maggiore tensione delle risorse psicofisiologiche di una persona, che si manifesta in esperienze negative sia acute che croniche. Lo sviluppo dello stress è in gran parte determinato dalle caratteristiche dell'atteggiamento soggettivo di una persona nei confronti della situazione in cui vive e lavora, nonché dai modi per superare le difficoltà accumulate nella sua esperienza. Lo stress più facile può essere definito come una reazione inadeguata dell'individuo a determinate manifestazioni, interne ed esterne, che, di fatto, agiscono come irritanti o fattori di stress. Un ruolo chiave nel processo di stress è svolto dal meccanismo di non accettazione della manifestazione che una persona deve affrontare. La parola "stress" nella traduzione dall'inglese significa "tensione". Questo termine fu introdotto nella circolazione scientifica nel 1936 dall'eccezionale fisiologo canadese Hans Selye (nato nel 1907), che sviluppò il concetto generale di stress come risposta adattativa del corpo all'impatto di fattori estremi (stressogeni). La straordinaria popolarità sia del concetto stesso che del suo concetto guida è apparentemente dovuta al fatto che con il suo aiuto possono essere facilmente spiegati molti fenomeni della nostra vita ordinaria e quotidiana: reazioni a difficoltà emergenti, situazioni di conflitto, eventi imprevisti, ecc. Secondo la definizione classica di G. Selye, lo stress è una risposta aspecifica dell'organismo a qualsiasi esigenza che gli si presenta, e questa risposta è la tensione dell'organismo, volta a superare le difficoltà che si presentano e ad adattarsi alle accresciute esigenze.

Ognuno sa per propria esperienza che qualsiasi cosa può fungere da fattore di stress: uno sguardo, una parola, un'azione, un evento, una cosa perduta, ecc, ecc. Pertanto, il punto non è tanto nel fattore di stress in sé, ma nel nostro atteggiamento nei suoi confronti. Se una persona non è in grado di cambiare in modo tempestivo, riconoscendo il fatto della reale esistenza dello stimolo, in disaccordo con questo fatto e non accettandone la realtà, si trasforma naturalmente in un fattore di stress. Non accettando la realtà, una persona non è d'accordo con essa, il che provoca esperienze negative, stress mentale interno e successivamente uno stato psicologico doloroso, malattia, invecchiamento precoce e morte.

Negli ultimi 20 anni, nel corso del programma di ricerca sulla tolleranza allo stress in corso, sono state coperte più di 73mila persone che vivono nel territorio dei paesi della CSI. Allo stesso tempo, è stato possibile costruire un modello matematico multifattoriale che permette di descrivere, spiegare e prevedere il comportamento delle persone in varie situazioni di stress. Senza entrare nei dettagli e nei dettagli, prima di tutto, si può notare che un livello più elevato di resistenza allo stress contraddistingue le persone il cui sistema di valori è dominato dai cosiddetti valori spirituali. Al contrario, il predominio dei valori materiali porta ad una diminuzione del livello di resistenza allo stress e alla formazione di una sorta di dipendenza dallo stress. Quest'ultimo si esprime nell'emergere di una visione del mondo speciale, secondo la quale lo stress è una proprietà integrante della vita in generale. È un dato del mondo che non può essere cambiato. Tra i molti tratti e proprietà della personalità che sono stati studiati, i fattori più potenti per aumentare il livello di resistenza allo stress sono:

- il potenziale energetico generale dell'individuo,

- il livello di sviluppo dell'intuizione,

- il livello di sviluppo delle capacità logiche,

- maturità emotiva dell'individuo (stabilità emotiva e livello di controllo emotivo),

- plasticità (flessibilità, volontà dell'individuo di cambiare),

- il livello di sviluppo della riflessione, ecc.

Il livello di tolleranza allo stress di una persona non è qualcosa di invariabile. Sotto l'influenza di vari fattori, può aumentare e diminuire. Quest'ultimo è attivamente utilizzato dagli organizzatori dei cosiddetti culti distruttivi (la Chiesa dei Testimoni di Geova, la Fratellanza Bianca, la Chiesa della Nuova Vita, varie sette antiscienziate e pseudo-religiose, ecc.). Distruggendo il sistema di valori e l'immagine abituale del mondo di una persona, riducono di dieci volte il livello di stabilità e sicurezza emotiva inerente a lui e, in definitiva, la resistenza allo stress. Allo stesso tempo, varie paure diventano il principale strumento di manipolazione.

Pertanto, possiamo concludere che il livello di resistenza allo stress dipende dalla salute mentale, dall'equilibrio mentale di una persona. Pertanto, per la formazione della resistenza allo stress, è necessario sviluppare e rafforzare le "forze interne" dell'individuo. Per fare questo, ci sono vari programmi, centri in cui psicologi, psicoterapeuti conducono consulenze, corsi di formazione, ecc. Per il lavoro indipendente su se stessi, esiste una letteratura speciale e la medicina più preziosa "per i nervi", secondo gli psicologi, è il riposo e le emozioni positive.

2. L'influenza dell'autostima sulla resistenza allo stress

La resistenza allo stress è una cultura dell'atteggiamento verso se stessi: comprendere i propri stati che si formano nel processo della vita quotidiana, comprendere i meccanismi, le cause e le conseguenze dello sviluppo dello stress, saper gestire il proprio stato e la capacità di mettere in atto tali metodi .

Una persona per tutta la vita ogni giorno si trova ad affrontare stress di diversi livelli di gravità. Per far fronte almeno ad alcuni di essi senza compromettere la salute mentale, le convinzioni personali, la sua visione del mondo, le abitudini e la capacità di gestire le proprie emozioni giocano un ruolo significativo.

Di norma, la discrepanza tra ciò che dovrebbe essere (cosa dovrebbe essere) e ciò che è (ciò che è) è caratteristica non solo della realtà che ci circonda, ma anche di noi stessi. Anche qui è radicata un'impressionante fonte di risposte allo stress. Ha due poli: immagine di sé eccessivamente gonfiata e, al contrario, bassa autostima. A proposito, è curioso: cosa c'è di più comune, una sopravvalutazione o una sottovalutazione delle nostre capacità e capacità? Come dimostrano numerosi studi psicologici su questo argomento, la maggior parte di noi ha una sorta di predisposizione inconscia a favore del proprio Sé.Di norma, ci valutiamo sotto quasi tutti gli aspetti non come una persona media, ma un po' più in alto. Ma possiamo essere tutti al di sopra della media allo stesso tempo? È chiaro che questa è un'illusione. Ci aiuta a mantenere una visione ottimistica del mondo e del nostro posto in esso, ma a volte causa anche problemi sotto forma di stress da "alte aspettative" o "speranze crollate". Sì, e la famosa "crisi di mezza età" ha una delle sue ragioni tutta la stessa autostima gonfiata. E questa faccenda è molto sottile e praticamente non dipende da noi. Pertanto, è molto meglio valutare realisticamente le tue capacità (nell'adolescenza, sono manifestate in modo abbastanza chiaro) e formare un livello appropriato di affermazioni. È abbastanza accettabile che sia un po' più alto di quello che si può ottenere di sicuro.

C'è la famosa "formula dell'autostima" di W. James, da cui deriva che il grado di autostima dipende dal rapporto tra livelli di successo (numeratore) e crediti (denominatore). Se il risultato di una tale “divisione” non è elevato, può essere utile pensare ad abbassare il livello delle proprie pretese.

- corporale - prenditi cura della tua salute, dieta, aspetto, ecc.;

- emotivo - cerca situazioni emotivamente confortevoli per te stesso, assicurati almeno un po' di successo tangibile in alcune attività, crea piccole vacanze per te stesso e per gli altri, ecc.;

- razionale - accetta e ama te stesso come sei! Non si tratta, ovviamente, di narcisismo narcisistico, ma di un senso del valore e dell'unicità della propria vita.

Tutto questo è così semplice ed ovvio che ci si può solo chiedere: perché abbiamo così tanti stress associati a una bassa autostima? La risposta, tuttavia, non è meno ovvia: la colpa è della stessa inerzia, pigrizia, incredulità che si possano ottenere risultati seri con mezzi abbastanza semplici. Se non facciamo alcuno sforzo per migliorare i nostri affari, non miglioreranno da soli. Ma non appena inizieremo a lavorare su noi stessi o sulle circostanze, la stessa forza di inerzia comincerà a sostenere i nostri sforzi, a mantenere la loro energia e costanza. L'attività di superamento di problemi di vita difficili, la resilienza non vengono da soli. Non risparmiare sforzi per la loro formazione in se stessi - questo, in effetti, è l'intero "segreto" per acquisire resistenza allo stress.

Considera quale delle seguenti affermazioni è falsa:

a) “lo stress è il destino dei deboli”;

b) “Non posso essere ritenuto responsabile dello stress della mia vita, ne siamo tutti vittime”;

c) “So sempre quando sono stressato”;

d) “tutte le persone reagiscono allo stress allo stesso modo”;

e) “quando sei stressato, non devi fare altro che rilassarti”;

f) "La misura più importante nella lotta allo stress è la psicoterapia".

A mio avviso, queste affermazioni sono errate. :

a) tutte le persone sono soggette a stress, indipendentemente dal loro atteggiamento nei confronti della realtà, umore, temperamento, ecc. l'unica differenza è che gli stress sono diversi e ogni persona ha la sua "soglia di sensibilità". Di conseguenza, la reazione allo stesso stimolo può essere diversa;

b) devi cercare di prepararti per resistere allo stress, lavorare su te stesso. Ciò non significa che non ci sarà più stress, piuttosto, l'atteggiamento di una persona nei confronti di vari tipi di problemi cambierà;

e) il rilassamento non è l'unica via d'uscita da una situazione emotiva difficile e non è sempre efficace. Devono essere utilizzati anche altri metodi.

La parola "stress" nella traduzione dall'inglese significa "tensione". È ampiamente utilizzato in numerosi campi della conoscenza, motivo per cui ha un significato leggermente diverso in termini di cause del verificarsi di tale stato, meccanismi del suo sviluppo, caratteristiche delle manifestazioni e conseguenze. Combina un'ampia gamma di questioni relative all'origine, alle manifestazioni e alle conseguenze di influenze ambientali estreme, conflitti, un'attività di produzione complessa e responsabile e una situazione pericolosa.

In un ambiente lavorativo, lo stress è un compagno indispensabile dei conflitti che periodicamente si formano in qualsiasi squadra. I segni di stress compaiono immediatamente: nervosismo, irascibilità, irritabilità e, di conseguenza, vuoto e malessere generale. Si può fare qualcosa al riguardo? Sì, ma alle seguenti condizioni:

- determinazione accurata della natura dello stress e dello stadio del suo sviluppo;

- una chiara idea dei confini di un possibile impatto sul corso di una situazione stressante;

- disponibilità a sforzi attivi per raggiungere la resistenza allo stress.

Lo studio intensivo di varie forme di stress, i modi per proteggersi da esso, il suo impatto negativo sulla vita e sulla salute umana è stato una delle aree dominanti della ricerca psicologica applicata negli ultimi tre decenni.

1. Conflittologia / Ed. VV Ratnikov. — M.: UNITI, 2005.

2. Kuznetsov I. Etica aziendale ed etichetta aziendale. - M.: Phoenix, 2007.

3. Psicologia ed etica della comunicazione d'impresa: Libro di testo per studenti universitari / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 5a ed. — M.: UNITI-DANA, 2006.

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conoscenza.allbest.ru

Come diventare resistenti allo stress

Problemi di comunicazione con i colleghi, instabilità dell'economia, cattivo umore: tutto ciò provoca uno stress che penetra in tutte le sfere della vita umana. Molte persone chiedono come aumentare la resistenza allo stress sul lavoro in modo che le attività professionali non portino disagio. Ci sono diversi modi di base nella lotta contro lo stress, che sono raccomandati dai medici.

La resistenza allo stress è importante per un'attività professionale di successo

Formazione di resistenza allo stress nelle attività professionali

Le condizioni create sul lavoro potrebbero non differire da quelle abituali, ma non tutti possono sopportare con calma difficoltà che si verificano periodicamente. Non tutti sono ugualmente resistenti alla pressione, alla routine o alle crisi, ma questi sono i fattori che causano lo stress. La minaccia sta nel fatto che il lavoratore può diventare depresso, il che di solito porta allo sviluppo di infarto, ipertensione e altre malattie cardiache. L'instabilità emotiva in una carriera influisce negativamente sulla vita di tutti i giorni.

La ridotta resistenza allo stress si riflette nel benessere generale. Presentarsi:

vertigini o emicrania;

fiato corto;

coliche al cuore.

Anche le caratteristiche psicologiche durante questo periodo cambiano: una persona è irritata, preoccupata, incline ai capricci, è costantemente di cattivo umore, che a volte può essere sostituito dal divertimento, ma non per molto. C'è un rimodellamento delle abitudini alimentari: mancanza o aumento di appetito, uso eccessivo di alcol e tabacco. Esistono diversi modi per sviluppare la capacità di affrontare lo stress.

Pensa meno ai tuoi problemi. La vita è impossibile senza di loro. E che senso ha pensare a loro quando hai bisogno di rimetterti in sesto e agire? Se il problema non è stato risolto ora, rimandalo finché non sei pronto.

Cambia il tuo atteggiamento verso ciò che sta accadendo.

Impara a sfogarti: le persone che si trattengono sono le prime ad essere stressate sul lavoro. Periodicamente, devi liberarti delle emozioni negative: guardare una commedia, incontrare amici o andare a un concerto rock.

Fai sport: gli scienziati hanno dimostrato che non esiste un modo migliore per alleviare lo stress.

Sentiti libero di piangere Questo consiglio vale anche per i maschi. Con le lacrime sparirà anche la negatività accumulata.

Tieni un diario personale e annota ogni dettaglio in esso. Lì puoi anche scrivere lamentele che non puoi esprimere personalmente ai trasgressori. Dopo che il problema è stato scritto sul foglio, strappalo o brucialo.

La migliore cura per lo stress è dormire bene. Dagli più tempo.

I problemi sono inevitabili. La cosa principale è imparare a risolverli. Non lasciare che la negatività prenda il sopravvento su di te, e poi uscirai vittorioso da tutte le vicissitudini della vita.

Stress e resistenza allo stress nella comunicazione aziendale

Le ragioni dello sviluppo dello stress tra i dipendenti dipendono dal successo dell'attività professionale del sistema di gestione del personale in produzione.

Ecco alcuni suggerimenti su come affrontare lo stress sul lavoro:

Se lo stipendio, le condizioni e il contenuto del lavoro, la promozione difficile non sono soddisfacenti, allora è necessario valutare i pro ei contro: vale la pena lottare per un posto del genere, vale la pena cambiare il campo di attività.

Puoi discutere i tuoi problemi con i colleghi, ma non agire come accusatore o denunciante.

Cerca di stabilire una relazione d'affari con il tuo capo, valuta i suoi problemi e aiuta a risolvere i tuoi. I leader spesso hanno bisogno di feedback ma non sanno come ottenerlo.

Se vedi che la quantità di lavoro è troppo, impara a dire la parola "no". Impara a fare buone argomentazioni.

Non aver paura di chiedere chiarezza al capo e ai dipendenti sul contenuto dei compiti assegnati.

Se ti sono stati assegnati diversi compiti difficili contemporaneamente e capisci che non puoi farcela, dì che alla fine l'azienda ne risentirà e non tu personalmente. È meglio lavorare su una cosa, ma qualitativamente.

Cerca di non confondere le relazioni d'affari con quelle personali.

Quando lavori sodo (soccorso del Ministero per le situazioni di emergenza o una posizione simile), cerca opportunità per riposarti un po'. Basteranno solo 15-20 minuti in un ambiente tranquillo.

Non dimenticare che le difficoltà nel lavoro raramente sono fatali.

Impara a lasciar andare le emozioni negative in un modo socialmente accettabile.

La resistenza allo stress sul lavoro è un fattore obbligatorio per lo svolgimento competente delle funzioni, pertanto l'ufficio del personale deve tenere conto di questo parametro quando si candida per una posizione.

Il sistema di motivazione aiuta a sviluppare la fiducia del personale. Capiranno che il lavoro produttivo sarà apprezzato.

Un posizionamento competente del personale può ridurre al minimo un fattore come l'insoddisfazione per la posizione. Tenere conto delle qualità psicologiche renderà i dipendenti una vera squadra. È anche necessario diagnosticare regolarmente il clima psicologico. I leader dovrebbero ricordare che:

privare i dipendenti del controllo sulle loro attività aumenterà lo stress;

l'influenza dei fattori di stress diminuisce con l'attuazione del sociale. sostegno dei superiori.

Le persone con disabilità e gli insegnanti hanno più probabilità di altri di vivere situazioni estreme sul lavoro.

Per controllare il programma di lavoro interno, è necessario indirizzare tutti i pensieri su una cosa. Per fare ciò, devi immaginare il risultato desiderato e quindi agire per raggiungerlo. Avendo acquisito l'abilità di avere un'idea chiara dell'obiettivo, una persona imparerà a concentrarsi su qualsiasi situazione.È importante insegnare al cervello a potersi concentrare solo sullo stimolo reale, eliminando tutto ciò che non è necessario. Come puoi vedere, diventare resistente allo stress è facile.

Ottieni resilienza sul lavoro

Lo stress si presenta in diversi livelli, la prima fase è persino utile. Aiuta nello sviluppo delle forze psicologiche e fisiche nel corpo che lo combattono. Questo aiuta a lavorare su se stessi, acquisendo nuove qualità. Puoi anche sviluppare la resilienza. Ciò è particolarmente importante per le forze dell'ordine e gli impiegati di banca: devono affrontare ripetutamente difficoltà sul lavoro legate all'incomprensione di clienti, colleghi o superiori. Pertanto, per aumentare la resistenza allo stress, si dovrebbe rafforzare la salute in generale. Per questo hai bisogno di:

organizzare un'intera giornata di riposo;
mangiare una dieta equilibrata;
vivere uno stile di vita attivo;
osservare il regime e fare pause durante la giornata lavorativa.

Per affrontare rapidamente lo stress, registra tutto ciò che ti preoccupa. Questo metodo aiuterà ad analizzare la situazione e a correggere le circostanze.

Se lo stress appare a causa di un programma fitto di appuntamenti (come un segretario o un addetto agli affari interni), allora deve essere equilibrato, distribuendo cose non importanti con diversi giorni di anticipo.

Un intero giorno libero allevierà lo stress accumulato durante la settimana

Ci sono requisiti per la professione e la specialità che i dipendenti devono soddisfare. Per eseguirli esattamente, si consiglia di costruire un regime come segue: eseguire compiti complessi al mattino e svolgere quelli più facili la sera. Quindi il carico sarà distribuito uniformemente e la persona sarà sempre resistente allo stress.

È auspicabile dividere i compiti grandi in quelli piccoli. Dovrebbero essere eseguiti gradualmente, non rimandando a domani. I carichi dovrebbero alternarsi a pause per il relax. Gli incontri di lavoro dovrebbero essere posticipati fino a uno spuntino, pranzo.

Rivedi il tuo programma giornaliero, diversificalo o apporta piccole modifiche. Assicurati di abituarti a fare una passeggiata prima di andare a letto per almeno 20 minuti. Vale la pena abbandonare le cattive abitudini: non solo rovinano la salute, ma portano anche allo stress. Le persone che conducono il giusto modo di vivere sono meno attaccate emotivamente.

La resistenza allo stress è una caratteristica incredibilmente preziosa per una vita personale e sociale di successo. La sua acquisizione è necessaria.

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