Mezzi di comunicazione non verbali in diversi paesi e culture. Caratteristiche interetniche della comunicazione non verbale

Materiali della II Conferenza scientifica internazionale "La comunicazione interculturale nella società moderna".
Saransk, 26.09.-31.10.2011
(Lingua. Cultura. Società. Numero 3. 2011)

CARATTERISTICHE NAZIONALI DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE

Yu V. Terekhova

Università pedagogica statale di Berdyansk (Berdyansk, Ucraina)

La comunicazione non verbale è solitamente spontanea e non intenzionale. Ci è stato dato dalla natura come prodotto di molti millenni di selezione naturale. Pertanto, la comunicazione non verbale è molto capiente e compatta. Padroneggiando il linguaggio della comunicazione non verbale, acquisiamo un linguaggio efficace ed economico. Con un battito di ciglia, un cenno del capo, un gesto della mano, trasmettiamo i nostri sentimenti più velocemente e meglio di quanto lo faremmo con le parole. Per raggiungere l'obiettivo desiderato in una conversazione, non basta essere una persona attenta, tu stesso devi usare gesti di apertura durante una conversazione che aiuteranno a conquistare l'interlocutore, chiamalo per una conversazione franca e lascia il più favorevole su di te.

Le regole di cortesia di ogni nazione sono una combinazione molto complessa di tradizioni nazionali, usanze e galateo internazionale. E ovunque ci troviamo, in qualunque paese ci troviamo, i padroni di casa hanno il diritto di aspettarsi attenzione dall'ospite, interesse per il proprio paese, rispetto per le proprie usanze.

Tuttavia, come ha affermato Vsevolod Ovchinnikov, "viviamo in un'epoca in cui non è sufficiente solo conoscere popoli stranieri, quando è richiesta non solo la conoscenza, ma la comprensione reciproca". . Ecco perché la sola conoscenza formale chiaramente non è sufficiente per un'adeguata percezione delle realtà altrui, per una comunicazione efficace con persone di diverso temperamento.

La comunicazione tra rappresentanti di diversi paesi, diverse opinioni politiche, credenze e rituali religiosi, tradizioni e psicologia nazionali, stili di vita e cultura richiede non solo la conoscenza delle lingue straniere, ma anche la capacità di comportarsi in modo naturale, con tatto e con dignità, il che è estremamente necessario e importante quando si incontrano persone di altri paesi. Tale abilità non viene da sola. Questo dovrebbe essere imparato per tutta la vita. È necessario notare la cosa principale: per conoscere un paese straniero, è necessario abbandonare l'abitudine di misurare tutto con il proprio arshin. Per valutare correttamente il comportamento dei rappresentanti di altre nazioni, è necessario comprendere il sistema di idee, standard e norme inerenti a questo popolo. E poi il comportamento dei rappresentanti di un'altra nazione non ci causerà incomprensioni, e ancor più abbandono, e ci sentiremo abbastanza a nostro agio tra persone di una cultura a noi estranea, e la comunicazione con loro diventerà molto più produttiva e piacevole. È interessante che in ogni paese, accanto a gesti universalmente accettati e diffusi, esistano mezzi di comunicazione non verbali, fissati nella cultura e interpretati a modo loro. Spesso lo stesso gesto tra popoli diversi può avere significati non solo diversi, ma anche direttamente opposti. Quindi, se in Olanda giri l'indice alla tempia, implicando una sorta di stupidità, tu stesso puoi trovarti in una posizione stupida. Perché in Olanda questo gesto significa che qualcuno ha detto una frase molto spiritosa. Parlando di se stesso, l'europeo mostra la mano al petto e il giapponese al naso. Gli abitanti di Malta, invece della parola "no", si toccano leggermente il mento con la punta delle dita, rivolgendo il pennello in avanti. In Francia e in Italia, questo gesto significa che qualcosa ferisce una persona.

In Grecia e in Turchia, in nessun caso a un cameriere dovrebbero essere mostrate due dita che indicano due caffè o due porzioni di qualcosa: questo è un duro insulto, come sputare in faccia. Dopo aver formato l'anello del pollice e dell'indice, americani e rappresentanti di molte altre nazioni ci dicono che per loro va tutto bene - "va bene". Ma questo stesso gesto in Giappone si usa per parlare di soldi, in Francia significa zero, in Grecia e in Sardegna serve come segno di via libera, ea Malta caratterizzano una persona con istinti sessuali perversi. Il solito cenno affermativo del capo nella Jugoslavia meridionale è un segno di diniego. I tedeschi spesso alzano le sopracciglia in ammirazione per l'idea di qualcuno. Ma lo stesso in Inghilterra sarebbe considerato un'espressione di scetticismo. Un francese o un italiano, se pensa che un'idea sia stupida, gli bussa espressamente in testa. Il tedesco si batte la mano sulla fronte, come per dire: "Sì, sei matto". E il britannico o lo spagnolo con lo stesso gesto mostra quanto sia contento di se stesso. Se un olandese, mentre si batte la fronte, allunga l'indice verso l'alto, significa che ha apprezzato la tua mente. Un dito di lato indica che la persona con cui sta attualmente parlando "non tutto è in ordine con la testa". I francesi hanno la lingua dei segni più espressiva. Quando il francese è deliziato da qualcosa, unisce le punte di tre dita, se le porta alle labbra e, alzando il mento, manda in aria un dolce bacio. Se si strofina la base del naso con l'indice, significa che avverte: "Qualcosa è impuro qui", "Attenzione", "Non ci si può fidare di queste persone". Picchiettare un italiano con l'indice sul naso significa: "Attenzione, c'è pericolo davanti, stanno tramando qualcosa". Ma lo stesso gesto in Olanda significa: "Sono ubriaco" o "Sei ubriaco", e in Inghilterra - cospirazione e segretezza. Muovere un dito da una parte all'altra negli Stati Uniti, l'Italia può significare una leggera condanna, una minaccia o un invito ad ascoltare ciò che viene detto. In Olanda, questo gesto significa rifiuto. E se è necessario accompagnare il rimprovero con un gesto, l'indice viene spostato da un lato all'altro vicino alla testa.

Nella comunicazione, non attribuiamo molta importanza alla mano sinistra o destra. Ma attenzione in Medio Oriente: non cercare di dare soldi o regali a qualcuno con la mano sinistra. In questo modo, puoi offendere l'interlocutore. In generale, in qualsiasi cultura, i gesti di insincerità sono solitamente associati alla mano sinistra, poiché la mano destra è "coltivata", fa ciò di cui ha bisogno, e la sinistra fa ciò che vuole, tradendo i sentimenti segreti del proprietario. Pertanto, se in una conversazione l'interlocutore gesticola con la mano sinistra, pur non essendo mancino, c'è un'alta probabilità che non dica quello che pensa, o semplicemente abbia un atteggiamento negativo nei confronti di quanto sta accadendo.

A volte anche un piccolo cambiamento in un gesto può cambiarne completamente il significato. Così in Inghilterra è successo con un gesto di due dita, indice e medio, alzate. Se allo stesso tempo il palmo è rivolto verso l'interlocutore, questo è un terribile insulto, e se il palmo è rivolto verso se stessi, allora questa è la prima lettera della parola "Vittoria" ("Vittoria"). Popoli di culture diverse hanno idee diverse sulle distanze ottimali tra gli interlocutori. Quindi, i tedeschi di solito conducono una conversazione in piedi a una distanza non inferiore a 60 centimetri l'uno dall'altro. A differenza degli arabi, per i quali questa è una distanza troppo lunga per comunicare. Guardando la conversazione di estranei, ad esempio un arabo e un tedesco, puoi vedere come il primo si sforzi costantemente di avvicinarsi all'interlocutore, mentre il secondo fa un passo indietro, aumentando la distanza per la comunicazione. E se chiedi a un tedesco che impressione gli fa un arabo, molto probabilmente noterà che è eccessivamente persistente e afferma di stabilire stretti rapporti. E un arabo caratterizzerà sicuramente il suo interlocutore come una persona arrogante e arrogante. Ed entrambi si sbaglieranno quindi secondo loro, poiché durante la conversazione ognuno di loro ha inconsapevolmente violato la distanza accettabile per la comunicazione.

L'abbigliamento di una persona (il suo colore e stile) può essere uno dei modi di comunicazione non verbale, poiché trasmette informazioni sul livello di benessere, stato e umore del suo proprietario. Quindi, una persona in rosso è in grado di dare l'impressione di una personalità forte, attiva e impulsiva, un leader e un combattente nella vita. In giallo: una persona socievole, intellettuale e pronta al cambiamento. In verde: un professionista sensibile con una scorta inesauribile di energia e volontà. In blu: un politico saggio che può risolvere il problema che deve affrontare. In viola: una persona con una buona intuizione e capacità creative.

Pertanto, ogni paese ha la propria idea delle norme e delle regole della comunicazione non verbale. Conoscere queste caratteristiche aiuterà non solo a evitare percezioni errate, ma anche a fare un'impressione favorevole sull'interlocutore e stabilire con lui collaborazioni a lungo termine.

1. Arutyunov S. A., Bagdasarov A. R. e altri Lingua - cultura - etnia. - M., 1994.

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Tutti sanno che una persona ha le dita sulle mani. Queste sono dita come: mignolo, anulare, medio, indice e pollice. Tutti sanno che una persona ha le dita sulle mani. Queste sono dita come: mignolo, anulare, medio, indice e pollice. Con tutte queste dita, insieme alle mani su cui crescono, puoi fare gesti diversi. Con tutte queste dita, insieme alle mani su cui crescono, puoi fare gesti diversi. Ma non tutti sanno che nazioni diverse hanno gli stessi gesti con significati diversi. Ma non tutti sanno che nazioni diverse hanno gli stessi gesti con significati diversi.

Il significato e il significato dei gesti in diversi paesi è una scienza divertente e utile. Dopotutto, i gesti sono sempre più eloquenti delle parole. E il nostro "comportamento non verbale", cioè i nostri movimenti, gesti, tocchi, può mettere il viaggiatore in una posizione scomoda in un paese straniero.Il significato e il significato dei gesti in diversi paesi è una scienza divertente e utile. Dopotutto, i gesti sono sempre più eloquenti delle parole. E il nostro "comportamento non verbale", cioè i nostri movimenti, gesti, tocchi, possono mettere il viaggiatore in una posizione scomoda in un paese straniero.

Ad esempio, ci sono paesi, Gran Bretagna, Svezia, Svizzera, Germania, paesi del Nord America, dove tutto ciò che dirai sarà compreso letteralmente dall'interlocutore. In Francia, Giappone, Spagna, Grecia, Italia, Arabia Saudita, Cina, Corea del Sud, al contrario, il sottotesto, la sfumatura, il gesto di accompagnamento sono molto più importanti. Qui il significato della frase non dipende sempre dalla parola pronunciata. In altre parole, dove il significato letterale di ciò che è stato detto è al primo posto, il gesto serve a poco. Dove le persone sono abituate a prestare attenzione alle sfumature, puoi esprimere i tuoi pensieri con interiezioni e gesti espressivi. Ma in ogni caso sarebbe bello sapere che in paesi diversi gli stessi gesti esprimono situazioni comunicative diverse. Ma in ogni caso sarebbe bello sapere che in paesi diversi gli stessi gesti esprimono situazioni comunicative diverse.

Ad esempio, uno straniero che è arrivato in Grecia e ha cercato di prendere un'auto ha l'opportunità di assicurarsi che il gesto tradizionale con il pollice alzato significhi qualcosa di completamente diverso da quello che è consuetudine in altri paesi. Vedendo un simile gesto, l'autista greco non si fermerà a prendere qualcuno. Il fatto è che in Grecia Il fatto è che in Grecia un pollice alzato significa pollice significa "mangiare troppo" o "pancia imbottita". "eccesso di cibo" o "pancia imbottita".

Allo stesso tempo, in America, Australia, Nuova Zelanda e Inghilterra, il pollice alzato può avere tre significati diversi. Come abbiamo già accennato, uno dei significati è un tentativo di prendere un'auto. Allo stesso tempo, in America, Australia, Nuova Zelanda e Inghilterra, il pollice alzato può avere tre significati diversi. Come abbiamo già accennato, uno dei significati è un tentativo di prendere un'auto. Secondo: stai cercando di dimostrare che "tutto è in ordine". Ma non dovresti lanciare bruscamente il pugno con un pollice sporgente in su: questo può essere percepito come un insulto. E in Spagna - pollice in alto - sostegno al movimento separatista. E questo non è l'unico caso di ambiguità nei gesti adottati in altri paesi. Secondo: stai cercando di dimostrare che "tutto è in ordine". Ma non dovresti lanciare bruscamente il pugno con un pollice sporgente in su: questo può essere percepito come un insulto. E in Spagna - pollice in alto - sostegno al movimento separatista. E questo non è l'unico caso di ambiguità nei gesti adottati in altri paesi.

Immagina di decidere di dimostrare che stai bene portando il pollice e l'indice in un cerchio. Ma il popolo tunisino potrebbe interpretare questo gesto come una minaccia di morte. In Francia, piegare le dita in cerchio mostrerà a una persona che è "uno zero completo", un "posto vuoto", in Giappone questo gesto significa una richiesta di prestito di denaro, in Brasile un desiderio sessuale e in Turchia, Marocco , Cipro e Grecia questo gesto può essere percepito come un accenno all'orientamento non tradizionale dell'interlocutore. Immagina di decidere di dimostrare che stai bene portando il pollice e l'indice in un cerchio. Ma il popolo tunisino potrebbe interpretare questo gesto come una minaccia di morte. In Francia, piegare le dita in cerchio mostrerà a una persona che è "uno zero completo", un "posto vuoto", in Giappone questo gesto significa una richiesta di prestito di denaro, in Brasile un desiderio sessuale e in Turchia, Marocco , Cipro e Grecia questo gesto può essere percepito come un accenno all'orientamento non tradizionale dell'interlocutore.

È risaputo che gli inglesi sono molto avari di gesti. Cercano di non toccarsi e mantengono attentamente una distanza "a distanza di un braccio" quando parlano. Apparentemente, la loro ricca esperienza coloniale li ha portati a mettere sugli opuscoli delle compagnie aeree che effettuano voli all'estero il seguente avvertimento: "Stai attento: i tuoi gesti possono metterti in una posizione ambigua".

Se un inglese può essere deluso dai suoi gesti sobri, allora cosa dobbiamo fare? Nascondi le mani in tasca dal peccato? Ma questo, a quanto pare, può anche creare un problema: in Argentina, un agente di polizia farà sicuramente notare un comportamento indecente a una persona che si mette le mani nelle tasche dei pantaloni!

In Germania, quando si parla, la distanza del "braccio teso" non è sufficiente. Il tedesco si ritirerà contemporaneamente di un altro mezzo passo. In Italia, al contrario, l'italiano si avvicinerà di mezzo passo a te, e il saudita cercherà di comunicare in modo tale da respirarti in faccia ... In Germania, quando parli, la distanza di un " braccio teso" non è sufficiente. Il tedesco si ritirerà contemporaneamente di un altro mezzo passo. In Italia, al contrario, l'italiano si avvicinerà di mezzo passo a te e il saudita cercherà di comunicare in modo tale da respirarti in faccia ...

In Bulgaria, Grecia e India, scuotere la testa da una parte all'altra significa approvazione e annuire su e giù per disaccordo. In Bulgaria le persone scuotono la testa in segno di approvazione, ma viceversa. Questo comportamento è anche caratteristico di greci, rumeni, macedoni e indù. I residenti di Malta, in segno di diniego, si toccano il mento con la punta delle dita, girando il pennello in avanti. I giapponesi in questo caso scuotono i palmi da una parte all'altra e gli arabi gettano indietro la testa. In Bulgaria, Grecia e India, scuotere la testa da una parte all'altra significa approvazione e annuire su e giù per disaccordo. In Bulgaria le persone scuotono la testa in segno di approvazione, ma viceversa. Questo comportamento è anche caratteristico di greci, rumeni, macedoni e indù. I residenti di Malta, in segno di diniego, si toccano il mento con la punta delle dita, girando il pennello in avanti. I giapponesi in questo caso scuotono i palmi da una parte all'altra e gli arabi gettano indietro la testa.

I tedeschi, così come gli americani, i francesi e gli italiani, hanno l'abitudine di disegnare una spirale vicino alla testa con il dito indice, che significa: "Idea pazzesca..." Viceversa, quando un inglese o uno spagnolo si batte la fronte, è chiaro a tutti che è contento, e non da nessuno, ma da te stesso. Nonostante il fatto che in questo gesto ci sia una parte di autoironia, la persona si loda ancora per la sua arguzia: "Questa è la mente!" Se l'olandese, battendosi sulla fronte, allunga l'indice verso l'alto, significa che ha apprezzato l'intelligenza dell'interlocutore. Ma se il dito punta di lato, significa che il cervello è su un lato.

I tedeschi spesso alzano le sopracciglia in segno di ammirazione per l'idea di qualcuno. Lo stesso comportamento in Inghilterra sarebbe considerato un'espressione di scetticismo. Toccandosi la palpebra con il dito, l'italiano esprimerà la sua benevolenza: "Vedo che sei un bravo ragazzo". In Spagna, questo gesto significa dubbio sulla veridicità delle tue parole, ma per il francese significa "Sei uno yap, fratello!"...

Le "corna" formate dall'indice e dal mignolo servono agli italiani per "scacciare il malocchio". prova a gesticolare in questo modo davanti a un francese - e lui penserà che vogliono chiamarlo cornuto. Le "corna" formate dall'indice e dal mignolo servono agli italiani per "scacciare il malocchio". prova a gesticolare in questo modo davanti a un francese - e lui penserà che vogliono chiamarlo cornuto.

Un gesto del tutto osceno (il dito medio della mano alzato) è diventato famoso grazie al cinema in quasi tutti i continenti. Ma in Francia, il nostro "fico" domestico ha lo stesso significato. E in Giappone e Tailandia sarà percepito come un'offerta di una gamma completa di servizi sessuali ... Un gesto completamente osceno (dito medio verso l'alto) è diventato noto attraverso il cinema in quasi tutti i continenti. Ma in Francia, il nostro "fico" domestico ha lo stesso significato. E in Giappone e Tailandia sarà percepito come un'offerta completa di servizi sessuali...

Ti stringi la mano. Ricorda che lo stesso gesto può avere sfumature diverse che ne cambiano completamente il carattere. Ti stringi la mano. Ricorda che lo stesso gesto può avere sfumature diverse che ne cambiano completamente il carattere.

In Lapponia si salutano così: si sfregano il naso l'uno contro l'altro. In Europa si salutano agitando i palmi delle mani. In Tibet, se mostri la lingua, vorrà dire che "non sta tramando nulla contro di te, stai calmo!

In Italia e in Spagna, se la palpebra inferiore viene tirata con l'indice della mano sinistra, significherà "Attenzione!" In India, un movimento a zigzag dell'indice significherebbe "Sei un bugiardo!" In Spagna, Italia e Messico, per esprimere ammirazione, unire tre dita, premerle sulle labbra e riprodurre il suono di un bacio. Gli abitanti delle Isole Andamane in segno di addio alzano il palmo in segno di addio, portano il palmo di un famiglio alle loro labbra e ci soffiano sopra ... un famiglio alle loro labbra e ci soffiano sopra ...

Segno del dito a forma di V. Questo segno è molto popolare nel Regno Unito e in Australia e qui ha un'interpretazione offensiva. Durante la seconda guerra mondiale, Winston Churchill rese popolare il segno V per rappresentare la vittoria, ma con il dorso della mano rivolto verso l'oratore. Se la mano è girata con il palmo verso chi parla, il gesto acquista un significato offensivo: stai zitto. Segno del dito a forma di V. Questo segno è molto popolare nel Regno Unito e in Australia e qui ha un'interpretazione offensiva. Durante la seconda guerra mondiale, Winston Churchill rese popolare il segno V per rappresentare la vittoria, ma con il dorso della mano rivolto verso l'oratore. Se la mano è girata con il palmo verso chi parla, il gesto acquista un significato offensivo: stai zitto. Nella maggior parte dei paesi europei, tuttavia, il gesto della V significa comunque vittoria, quindi se un inglese vuole usarlo per dire a un europeo di stare zitto, rimarrà perplesso sul tipo di vittoria che intendeva. In molti paesi, questo gesto significa anche il numero 2. Nella maggior parte dei paesi europei, tuttavia, il gesto a V significa comunque vittoria, quindi se un inglese vuole usarlo per dire a un europeo di stare zitto, rimarrà perplesso su quale tipo di vittoria che aveva in mente. In molti paesi, questo gesto significa anche il numero 2.

L'unico modo universale per conquistare un partner è un sorriso, è usato e percepito correttamente in qualsiasi paese e cultura. Sorridere è la forma di comunicazione più efficace, e in definitiva il miglior complimento che possiamo fare al nostro interlocutore è una sincera manifestazione di interesse per lui e per i suoi problemi. Andando a visitare altri paesi, non dimenticare i tuoi sorrisi.

Anche quando le persone conoscono i rispettivi linguaggi verbali, è impossibile stabilire una comunicazione normale senza conoscere un linguaggio dei segni specifico. In ogni cultura, accanto al solito linguaggio verbale, esiste anche il proprio linguaggio dei segni. Questo linguaggio senza parole è strettamente connesso con la storia e le tradizioni del popolo e viene acquisito quasi inconsapevolmente fin dalla prima infanzia. Pertanto, la maggior parte delle persone considera la propria lingua dei segni nativa "assolutamente naturale" e uguale per tutte le persone (a differenza del linguaggio verbale). Se una persona parla male una lingua straniera, commette errori, i madrelingua lo trattano, di regola, con condiscendenza, a volte cercano di aiutare. Se uno straniero commette un errore nella lingua dei segni, fa qualche movimento inappropriato, non suscita simpatia, ma nella migliore delle ipotesi risate e persino irritazione o risentimento. Inoltre, un interprete può aiutare con il linguaggio verbale e una persona esegue lui stesso i gesti. I giornalisti adorano ricordare la storia di come il leader dell'URSS, Nikita Sergeevich Khrushchev, abbia battuto la scarpa sul tavolo durante una riunione alle Nazioni Unite, esprimendo il suo disaccordo con il discorso di qualcuno. Questo fatto è citato come indicatore della maleducazione e delle cattive maniere del leader sovietico. Ma, secondo i ricordi di persone vicine a N. S. Krusciov, non avrebbe scioccato nessuno. Al contrario, era sicuro di comportarsi correttamente, che in America era consuetudine esprimere i propri sentimenti in questo modo. È giunto a questa conclusione dopo aver appreso che agli americani piace sedersi con i piedi sul tavolo. Chiunque, comunicando con persone di cultura diversa, soprattutto in un altro paese, non sarà sufficientemente consapevole del proprio stile di comportamento può entrare in storie spiacevoli. Abbiamo dedicato questa sezione alla lingua dei segni e allo stile di comunicazione di uomini d'affari di diversi paesi, con i quali le persone dalla Russia hanno comunicato sempre più negli ultimi anni. Questo o quel gesto può significare concetti diversi in paesi diversi. Quindi, ad esempio, bulgari e russi annuiscono esattamente nel modo opposto quando vogliono dire "sì" o "no". Negli Stati Uniti e in molti altri paesi, "zero" formato dal pollice e dall'indice significa "va tutto bene" (OK), in Giappone - denaro, in Portogallo - un gesto osceno I tedeschi possono alzare le sopracciglia in ammirazione per l'idea di qualcuno, il lo stesso in Inghilterra sarà considerato come un'espressione di scetticismo. Il movimento di un dito alzato da una parte all'altra negli Stati Uniti, in Italia può significare una leggera condanna, una minaccia (come in Russia) o un invito ad ascoltare ciò che è stato detto. In Olanda, lo stesso gesto significa rifiuto. Nel nostro paese, un pollice alzato simboleggia il voto più alto, e in Grecia significa "stai zitto". Negli Stati Uniti, questo gesto può in alcuni casi implicare che tutto è in ordine, in altri - il desiderio di prendere un'auto che passa, e se il dito viene alzato bruscamente, è un gesto osceno, osceno, il cui uso nella comunicazione aziendale può rovinare irrimediabilmente la reputazione di una persona negligente. Di seguito una descrizione (in Figura 11 - immagine) dei gesti più comuni in Europa e USA. Non è un caso che molti di essi siano di natura offensiva (forse perché i gesti sono più comprensibili delle parole). Le informazioni seguenti sono state raccolte da varie fonti. Ogni gesto ha una sua storia, studiata da culturologi e linguisti; è interessante, ma non molto importante per l'uso quotidiano. In generale, si può consigliare in un paese sconosciuto di astenersi da gesti significativi se non si sa esattamente cosa significhi questo gesto in una determinata area. V significa "vittoria". Forse il gesto più famoso nel Regno Unito e in altri paesi europei è il segno V. (1) Viene mostrato con due dita separate (indice e medio), il palmo rivolto dall'altra parte. La maggior parte delle persone lo conosce come un "segno di pace" o "saluto alla vittoria". Tuttavia, esiste un secondo significato: fallico, offensivo e osceno. "Vulgar V" è mostrato con le stesse dita, ma il palmo è rivolto verso se stesso. Dito e mano. Vicino nel significato alla "V volgare", ma il segno "un dito" - il dito medio alzato - è più rude e più conosciuto. Questo è uno dei più antichi insulti fallici. È noto che negli Stati Uniti, in California, questo gesto è usato come segno di delusione. Una versione più emotiva di questo gesto è mostrare il braccio fino al gomito mentre l'altra mano è appoggiata sul gomito. Esistono diversi gradi di intensità di questa azione, nonché diverse direzioni: diritta, laterale o diagonale. Tuttavia, in qualsiasi forma, questo gesto significa, per usare un eufemismo, "per te". Sebbene questo gesto nell'Europa meridionale abbia solo un significato offensivo, nel Regno Unito è usato più come valutazione volgare delle qualità sessuali di qualcuno e persino come una sorta di complimento. Mostra il naso. Il naso (4), raffigurato da una mano con un pollice al naso, è uno dei più famosi e, allo stesso tempo, poco utilizzato. Più precisamente, questo gesto di presa in giro viene utilizzato principalmente dai bambini come segno di disprezzo, scherno. Questo segno ha variazioni: a volte viene aggiunta un'altra mano per migliorare l'impressione o le dita oscillano da un lato all'altro. In Francia, il pollice contro il naso significa truffa Questo gesto è conosciuto con vari nomi: "palmo sul naso", "naso da sciocco", saluto con cinque dita, naso lungo, gesto di Shanghai, ventaglio della regina Anna, ventaglio giapponese, ventaglio spagnolo e macinare il caffè. Emblema del cornuto. Viene eseguito con il mignolo e l'indice estesi. Due dita possono rappresentare le corna (5). Questo gesto vintage può essere fatto sia orizzontalmente che verticalmente. Sebbene in fondo il gesto significhi adulterio o qualcuno che è stato tradito, in Italia le "corna" fungono anche da segno protettivo contro il malocchio. Lo stesso simbolo per lungo tempo è stato anche simbolo del potere maschile. Ora in Europa questo corno immaginario è un segno di abbandono. Ha un significato molto diverso negli Stati Uniti, dove è noto come "piegali in corna", un gesto eseguito su un canto con lo stesso nome a sostegno della squadra di football del Texas Long Horns. Allo stesso modo, questo gesto è usato dai fan di alcuni gruppi rock nello stile di "Heavy Metal". A Malta, le "corna" orizzontali sono usate come segnale protettivo. Figa Il gesto noto come il fico (6), il pollice inserito tra l'indice e il medio, è noto in varie parti d'Europa come insulto sessuale. Inoltre, il gesto è noto nel senso di "non me ne frega niente", in Brasile "fico" significa "buona fortuna". In Portogallo, utilizzato per evitare il malocchio, funge da segno di sicurezza. Un'altra espressione dello stesso significato è lo schiocco dell'unghia (7), che si fa mordendo l'unghia del pollice e poi spostando il dito in avanti con uno scatto. In Russia, questo gesto è praticamente sconosciuto. Girare il dito alla tempia "Girando il dito alla tempia" (12), mostrato da una persona all'altra, dice "sei matto"; questo gesto è considerato altamente offensivo; per lui in Germania una persona può essere arrestata e punita. I gesti ravvicinati hanno un significato completamente diverso: girare un dito contro la guancia negli italiani è un gesto di lode, e girare un dito intorno alla testa in America Latina significa "sei al telefono". Si toccano la fronte. In Olanda, in Perù e in molti altri paesi, ci si batte la fronte per esprimere l'opinione che qualcuno si stia comportando da stupido o da matto; in alcuni altri paesi, questo gesto significa: "ho pensato", "ho avuto un pensiero" o un invito a un altro a pensare con la propria testa. Mettere le dita o picchiettare sulle orecchie Mettere le dita sulle orecchie è usato in India come espressione di scuse dal più giovane al più anziano. Quando gli italiani toccano il lobo dell'orecchio (13), questa è una designazione che indica effeminatezza ed effeminatezza. In Brasile e Portogallo, questo gesto significa grande apprezzamento, apprezzamento; La Grecia è un avvertimento. Ring Ring (8) di indice e pollice che formano un cerchio significa come pronunciare la parola "ok" - approvazione e ammirazione, molto spesso negli Stati Uniti; così come in Gran Bretagna, motivo per cui a volte viene chiamato "gesto OK" o "OK americano". In Germania, Paraguay e Brasile, il segno "anello" è offensivo, significa "sede d'asino". In Colombia, un "anello" davanti al naso significa che la persona in questione è omosessuale. In alcune parti della Francia e della Sicilia "anello" significa "zero" o "senza valore"; tuttavia, lo stesso segno davanti al naso significa che qualcuno è ubriaco. In Giappone il segno "anello" simboleggia il denaro, in quanto il gesto ricorda nella forma una moneta Pollice alzato Meglio conosciuto come segno di approvazione, il grande cerchio rialzato (9) ovunque, soprattutto in Europa occidentale e negli Stati Uniti In Sardegna e Grecia, sarà percepito come "pieno", "pancia piena". In Australia, Grecia e Nigeria, questo gesto è considerato un insulto, soprattutto con un accentuato movimento a scatti verso l'alto. In Spagna, pollice alzato significa sostegno per il separatista basco movimento Il pollice in giù è un gesto di disapprovazione relativamente raro Annuire e scuotere la testa Nella maggior parte dei paesi, annuire con la testa significa accordo e scuotere la testa da una parte all'altra è disaccordo Ma in Bulgaria è il contrario, i bulgari dicono "sì" scuoti le loro teste da una parte all'altra, e quando dicono "no" annuiscono. Allo stesso modo, gli indiani che vivono in Malesia si comportano. Gli iraniani esprimono "no" tirando indietro la testa; "sì" si esprime inclinando la testa in avanti. Dita incrociate. Incrociare l'indice e il medio (10) è un popolare gesto di buona fortuna per la persona che lo fa e per chiunque altro. I bambini lo usano per evitare la punizione per aver mentito, poiché si crede che questo segno rimuova il peccato di mentire. L'espressione "tieni le dita incrociate per me" con il significato di "augurami buona fortuna" è apparsa abbastanza di recente (in Inghilterra negli anni '20, negli Stati Uniti - negli anni '30). In Paraguay, il segno delle dita incrociate è considerato offensivo. Movimento dal mento. "Movimento dal mento" con il dorso delle dita (11) significa "non mi interessa" o "non lo so"; in Argentina, Brasile e Paraguay. Accarezzare la guancia "Accarezzare la guancia" con il pollice e l'indice o con entrambe le mani significa in Germania e in Olanda che qualcuno è emaciato o malato. In Grecia, Italia, Spagna e Sicilia sarà inteso come "attraente", e nelle repubbliche dell'ex Jugoslavia è un segno di successo. In Cina, accarezzare la guancia con l'indice significa "vergognarsi". Baciare le dita Forse baciare le dita con un gesto leggero, come se si lanciassero baci in aria, è usato oggi in Europa come saluto; in paesi come l'Italia e la Francia significa approvazione o lode, ammirazione. Strofinamento del naso. In Olanda, strofinare il dorso del naso indica che qualcuno è troppo avaro, e picchiettare il lato del naso con l'indice significa "sono ubriaco" o "qualcuno è ubriaco". In Siria, quando l'interlocutore si gratta il naso, significa: “Vai al diavolo!” palpebra inferiore Tirare indietro la palpebra inferiore con l'indice significa avvertire qualcuno di stare in guardia, lo stesso gesto si usa nell'Europa meridionale e nei Balcani, poi le cronache sono già obsolete. L'augurio austriaco di buona fortuna è colpire un tavolo immaginario con il pugno. I bambini cinesi esprimono la loro paura tirando fuori la lingua. Se un cinese sporge il labbro inferiore e allo stesso tempo aggrotta le sopracciglia e arriccia il naso, significa disapprovazione ; se tiene la mano destra inclinata, e poi tirandola in avanti, significa "esci" Unire due palmi significa bancarotta Colombia I colombiani esprimono incredulità portando un palmo concavo al mento, che raffigura un gozzo - un simbolo di stupidità. Egitto Unendo due indici si esprime la domanda: "Vuoi dormire con me?" Francia. Se qualcuno suona un flauto immaginario quando parli, segnala che stai iniziando a essere stanco " Germania Per augurare buona fortuna, i tedeschi tolgono il dito nel palmo della mano o battono il pugno su un tavolo immaginario. Grecia Per dire " tenere in mano", i greci allungano la mano con un dito piegato verso il basso; le altre dita sono raddrizzate; questo gesto non è facile da compiere, quindi non deve essere preso come un "scatto di unghia" accidentale sul dente (7) In Grecia, esprime rabbia. Olanda. Succhiarsi le dita significa che qualcuno sta mentendo, o almeno gli indù indiani deliranti indicano un oggetto non con l'indice, ma con il palmo o il pollice raddrizzato, a volte c'è anche un'indicazione: con il mento Israele questo significa che prima che la pietra cresca germogli prima che ciò che viene detto diventi vero.In Italia, una persona viene chiamata abbassando il palmo e facendo un cenno con le dita. movimento graffiante con le dita. Perù Una pacca sull'ascella significa che qualcosa è troppo caro. Polonia Se un polacco gli batte il dito sul collo, questo è un invito a qualcuno, di solito un caro amico, a bagnargli la gola; in alcune circostanze lo stesso gesto è offensivo. È utile per le persone che intrattengono rapporti d'affari con stranieri conoscere le peculiarità del proprio stile imprenditoriale nazionale e non trascurarle, indipendentemente da dove si svolga l'incontro: in Russia, nel proprio paese o in qualche paese terzo. Questa non è solo una cortesia, ma una parte importante delle qualifiche professionali di un negoziatore. Ricorda il diagramma nella Figura 3. Un'idea comune per i partner sulle norme sociali, un "terzo invisibile" è una condizione necessaria per una comunicazione efficace. Prima di passare alle peculiarità dello stile aziendale e dell'etichetta dei singoli paesi, soffermiamoci su alcune regole generali dell'etichetta internazionale. La cosa più importante è imparare a fare correttamente le seguenti quattro cose fondamentali: pronunciare i nomi delle persone mangiare parlare di abbigliamento. In molti paesi controllano il rispetto delle formalità più che in Russia. Se non sei sicuro di come procedere, rivolgiti alla persona per nome e cognome, non solo per nome. In un certo numero di paesi è considerato educato quando un visitatore mangia la cucina locale. Se vai con uno straniero a mangiare in un ristorante con cucina nazionale, a cui è abituato, mostrerai cortesia ordinando piatti tradizionali. Il tuo partner sarà contento se ti consulti con lui. Ora diamo un'occhiata ad alcune delle caratteristiche degli stili nazionali e dell'etichetta aziendale. Stile di affari americano Gli americani hanno avuto un impatto significativo sugli stili di negoziazione in tutto il mondo. Sono caratterizzati da buon umore, apertura, energia. Lo stile della loro comunicazione è solitamente amichevole, sono più impressionati dall'atmosfera non troppo formale dei negoziati. Quando risolvono un problema, cercano di discutere non solo gli approcci generali, ma anche i dettagli relativi all'attuazione degli accordi. Lo stile negoziale americano è caratterizzato da sufficiente professionalità. Allo stesso tempo, i membri della delegazione sono relativamente indipendenti nel prendere decisioni. Di norma, gli americani hanno una posizione abbastanza forte. Sono abbastanza persistenti nel cercare di realizzare i loro obiettivi nelle negoziazioni, a loro piace contrattare. Quando si risolvono i problemi, viene prestata molta attenzione al collegamento di vari problemi: soluzioni "a pacchetto". Loro stessi spesso offrono "pacchetti" a titolo oneroso. Cercano di prevedere lo sviluppo degli eventi quando risolvono qualsiasi problema. Quando i colloqui vengono coperti dalla stampa, gli americani attribuiscono grande importanza a questo. I partner americani, di norma, non tollerano lunghi ritardi nei negoziati e, se la parte russa è lenta, possono interrompere del tutto i negoziati. Per motivi di rapidità delle transazioni, spesso praticano la conclusione delle transazioni per telefono, che viene poi confermata via fax. In caso di legami a lungo termine e forti tra un'azienda americana e un'organizzazione russa, potrebbe non essere richiesta alcuna conferma scritta. Tuttavia, spesso mostrano egocentrismo, basato sul fatto che quando fanno affari, il loro partner dovrebbe essere guidato dalle stesse regole che fanno loro. Pertanto, i partner negoziali a volte considerano gli americani troppo assertivi, aggressivi, il che può causare alcune difficoltà. Cosa si può consigliare in questo caso? Non dovresti "americanizzare", ma non dovresti nemmeno cedere. Stile aziendale nazionale francese Il partner francese dovrebbe essere presentato da qualcuno che conosce la persona che intende entrare in contatto d'affari con te, ad es., di norma, un avvocato, un banchiere o un amico. Cautela è la parola che può essere usata per descrivere il comportamento di un francese negli affari. I francesi cercano di evitare discussioni formali faccia a faccia. Nei negoziati stessi, sono molto attenti a mantenere la loro indipendenza. Allo stesso tempo, il loro comportamento può cambiare drasticamente a seconda delle persone con cui discutono dei problemi. Gli uomini d'affari francesi prestano molta attenzione agli accordi preliminari e preferiscono, se possibile, discutere in anticipo alcune questioni. Rispetto agli americani, sono meno liberi e indipendenti nel prendere decisioni finali. . Quando discutono questioni, argomenti, i francesi si concentrano tradizionalmente su prove logiche e procedono da "principi generali". Sono piuttosto duri nei negoziati e, di regola, non hanno una posizione di "riserva". Spesso possono optare per un tipo di interazione conflittuale, soprattutto se le trattative non sono in francese o con un cattivo interprete. Preferiscono usare il francese come lingua ufficiale dei negoziati. Le questioni di retorica possono essere di grande importanza per loro. Nelle trattative, soprattutto se i partner capiscono almeno un po' di francese, sono importanti anche le caratteristiche comuni legate al carattere nazionale. Pertanto, va tenuto presente che i francesi stessi mostrano e apprezzano negli altri la cortesia, la cortesia, la cortesia, l'arguzia e la facilità nella comunicazione, ma non la maleducazione. Stile aziendale nazionale cinese Nelle negoziazioni, le fasi separate sono solitamente chiaramente distinte: il chiarimento iniziale delle posizioni, la loro discussione e la fase finale. Nella fase iniziale, viene prestata molta attenzione all'aspetto dei partner, al loro comportamento. Sulla base di questi dati, si tenta di determinare il reale stato e l'influenza di ciascuno dei partecipanti. In futuro, in larga misura, c'è un orientamento verso persone con uno status più elevato, sia ufficiali che non ufficiali. Nella delegazione dei partner, gli uomini d'affari cinesi individuano le persone che esprimono simpatia per la loro parte. È attraverso queste persone che successivamente cercano di esercitare la loro influenza sulla posizione della parte opposta. Per loro lo "spirito di amicizia" (o la sua dimostrazione) nelle trattative è molto importante. Le decisioni finali vengono prese dalla parte cinese, di norma, non al tavolo delle trattative con il partner, ma a casa. L'approvazione degli accordi raggiunti dal centrodestra è quasi obbligatoria. La delegazione cinese di solito ha molti esperti (su questioni finanziarie, questioni tecniche, ecc.). Di conseguenza, la sua popolazione è piuttosto numerosa. Gli uomini d'affari cinesi di solito non aprono subito le loro carte e fanno concessioni, di norma, al termine delle trattative, dopo aver valutato le possibilità dell'altra parte. A volte, a causa di ciò, sembra che i negoziati siano giunti a un punto morto, e in questo momento i cinesi stanno facendo nuove proposte che prevedono concessioni. Allo stesso tempo, gli errori commessi dal partner durante le negoziazioni vengono abilmente utilizzati. Nella fase finale, i cinesi possono anche utilizzare varie forme di pressione. La parte cinese attribuisce grande importanza all'attuazione degli accordi raggiunti. Stile aziendale giapponese. Quando inizi a fare affari con un giapponese, la procedura per lo scambio di biglietti da visita è estremamente importante. I biglietti da visita sono di grande importanza, perché i giapponesi sono molto rispettosi della catena di comando. Una volta ricevuto un biglietto da visita, la prima cosa che guarderanno è per quale azienda lavori e qual è il suo status in relazione alla propria azienda. Successivamente, devono scoprire quale posizione occupi nell'azienda. Il titolo e la posizione devono essere indicati molto chiaramente. Se vuoi sottolineare il tuo rispetto, dai loro e accetta oggetti da loro con entrambe le mani. Ciò è particolarmente importante quando si incontra una persona che occupa una posizione molto più elevata. Dopo aver ricevuto la carta, leggi attentamente tutto ciò che è scritto lì. Se scorri solo brevemente la carta, sottolineerai l'insignificanza per te della persona da cui l'hai ricevuta. La tua scheda deve contenere un testo giapponese adeguato e la traduzione deve essere impeccabile. Quando incontri persone, pronuncia il nome completo e il cognome, la parola "san" viene aggiunta al cognome. Ai primi incontri, intrattenere conversazioni non legate agli affari e poi, quando sorge un sentimento di profonda fiducia reciproca, passare gradualmente a un rapporto di lavoro. Qui è dove si scambiano i regali. Sii puntuale, questo è importante. I giapponesi attribuiscono grande importanza al protocollo, sono estremamente cerimoniosi. Quindi, ad esempio, è completamente escluso scherzare o toccare le persone durante l'orario di lavoro. I partner giapponesi tendono ad evitare discussioni e scontri di posizione durante i negoziati ufficiali. Nelle trattative con un partner più debole, possono ricorrere a minacce. In generale, la parte giapponese non è caratterizzata da particolari spostamenti di posizione o cambiamenti significativi nelle tattiche negoziali. Gli esperti di condotta aziendale giapponese notano che quando i giapponesi vedono un partner che fa loro grandi concessioni, è più probabile che rispondano a tono. Il meccanismo decisionale giapponese prevede un processo piuttosto complicato di accordo e approvazione di determinate disposizioni. Questo potrebbe richiedere una notevole quantità di tempo. Allo stesso tempo, i giapponesi prestano molta attenzione allo sviluppo delle relazioni personali con i partner. Durante le riunioni informali, cercano di discutere il problema nel modo più dettagliato possibile. Una caratteristica dei giapponesi è la sensibilità all'opinione pubblica, l'estrema precisione e l'impegno. Si ritiene che "un giapponese fin dall'infanzia sia cresciuto nello spirito della" solidarietà di gruppo ", impari a sopprimere i suoi impulsi, a frenare le ambizioni, a non mettere in risalto qualità forti". Il giapponese in ogni modo possibile dimostra attenzione, ascoltando l'interlocutore. In particolare, può annuire con la testa in segno di approvazione con un sorriso. Spesso tale comportamento è inteso dagli europei come espressione di accordo con il punto di vista dichiarato, anzi, non fa altro che incoraggiare l'interlocutore a proseguire. Stile commerciale tedesco È più probabile che i tedeschi entrino in quei negoziati in cui vedono chiaramente la possibilità di trovare una soluzione. Di solito i tedeschi elaborano la loro posizione con molta attenzione in anticipo e durante i negoziati stessi amano discutere le questioni in sequenza una dopo l'altra. Per stabilire rapporti d'affari, è possibile utilizzare la pratica adottata in Germania per organizzare la cooperazione tramite società intermediarie di agenzia. I tedeschi si distinguono per diligenza, diligenza, puntualità, frugalità, razionalità, organizzazione, pedanteria, scetticismo, prudenza e desiderio di ordine. La principale differenza tra il modo tedesco di fare affari è il grado di ufficialità. Quando si incontra, dovrebbe essere il primo a nominare colui che si trova a un livello superiore. Una persona meno significativa dovrebbe essere rappresentata da una più significativa. Quando parli con un tedesco o ti stringi la mano, non lasciare mai le mani in tasca: questo è considerato il massimo della mancanza di rispetto. È meglio parlare di affari in tedesco o tramite un interprete. Se hai bisogno di scrivere qualcosa durante la riunione, chiedi il permesso. La puntualità è molto importante. È consuetudine vestirsi rigorosamente, sia per gli uomini che per le donne. I tedeschi sono molto riservati e molto attenti alla forma, quindi a molti sembrano ostili. Tutti gli incontri sono programmati in anticipo. Con grande sospetto e dispiacere, guardano con urgenza, senza lasciare il posto, la proposta di sfornare affari improvvisi, ad esempio, per fare conoscenza estemporanea. Hanno l'impressione che tu stia agendo a caso, senza alcun piano. Ad esempio, se lavori per un'azienda tedesca, dovresti concordare le ferie con tre o quattro settimane di anticipo. Per gli incontri di lavoro, il pranzo viene spesso utilizzato. Galateo a tavola: i tedeschi tengono sempre la forchetta nella mano sinistra e il coltello nella destra. Non staccare mai la mano dal tavolo: entrambi i polsi devono toccare il tavolo. Stile commerciale inglese. A differenza dei tedeschi, gli inglesi prestano meno attenzione alla preparazione dei negoziati. Si avvicinano a loro con più pragmatismo, credendo che la soluzione migliore possa essere trovata a seconda della posizione del partner nelle trattative stesse. Allo stesso tempo, sono abbastanza flessibili e rispondono volentieri all'iniziativa della parte opposta. Un approccio pragmatico al business, il realismo distingue i negoziatori inglesi. La capacità di evitare spigoli vivi è sempre stata una tradizione per gli inglesi. Gli inglesi hanno tratti come moderazione, tendenza all'eufemismo, scrupolosità, che rende gli inglesi chiusi e poco comunicativi con gli estranei, intraprendenza, efficienza. Gli inglesi considerano l'autocontrollo una delle principali virtù del carattere umano, quindi sono in grado di ascoltare pazientemente l'interlocutore, il che, tuttavia, non sempre significa consenso. Quando si negozia, a volte ci sono delle pause durante le quali non bisogna aver paura di rimanere in silenzio. Al contrario, gli inglesi credono che chi parla troppo sia maleducato e imponga se stesso agli altri. In Inghilterra vige la regola: "rispettare le formalità". Anche nelle lettere non bisogna dimenticare tutte le sottigliezze. In nessun caso dovresti rivolgerti a qualcuno per nome a meno che tu non abbia ottenuto il suo esplicito permesso. Riferirsi a "tu" è assolutamente impensabile. Si dovrebbero comprendere i titoli e i titoli di un partner, ma non si dovrebbe assegnare un titolo onorifico a se stessi. Il britannico è molto severo riguardo alla procedura di datazione. Quando ci si incontra, è molto importante quale nome verrà chiamato per primo. In un contesto ufficiale, la priorità viene data al cliente durante l'incontro, poiché il cliente è una persona più importante. Parlare di affari con un inglese dopo la fine della giornata lavorativa è considerato una cattiva forma. Per un inglese, tutti i discorsi sul lavoro dovrebbero cessare alla fine della giornata lavorativa, anche se stai bevendo qualcosa o cenando con il tuo socio in affari. Stile aziendale arabo (egiziano). Il mondo arabo è tutt'altro che omogeneo e questo fatto non può che incidere sui negoziati. Pertanto, ci soffermeremo più in dettaglio solo su uno degli stili arabi: l'egiziano. Per gli arabi, uno degli elementi più importanti nei negoziati è l'instaurazione della fiducia tra i partner. Gli arabi sono piuttosto abituati a concentrarsi sul passato, riferendosi costantemente alle radici, proprie e dei partner. Preferiscono uno studio preliminare dei dettagli delle questioni discusse durante i colloqui. Le tradizioni islamiche sono di grande importanza. L'Egitto è uno dei centri più antichi della civiltà umana, quindi gli egiziani hanno un senso molto caratteristico di orgoglio nazionale e la continuazione delle tradizioni storiche del loro paese. Pertanto, sono molto sensibili alle questioni relative all'indipendenza nazionale. Tutto ciò che può in qualche modo essere visto come un'ingerenza nei loro affari interni verrà respinto. Un'altra caratteristica è l'accettazione della necessità di un governo forte e, infine, la terza sono regole di condotta amministrative rigide e abbastanza sviluppate. Anche il livello a cui vengono condotti i negoziati è importante per gli egiziani. Allo stesso tempo, gli egiziani preferiscono più spesso la contrattazione ad altri tipi di interazione con un partner. Quando fai affari con rappresentanti del mondo islamico, non iniziare conversazioni su religione e politica. Ricorda che nel mese di Ramadan, un musulmano non dovrebbe mangiare nulla dall'alba al tramonto; nel primo mese dell'anno musulmano, cerca di non tenere ricevimenti. Quando visiti i paesi musulmani, dovresti essere guidato da principi generali: tutte le attività vengono interrotte cinque volte al giorno per la preghiera (preghiera); mentre i visitatori non devono inginocchiarsi o affrontare la Mecca, devi rispettare il diritto del tuo ospite di farlo. Giovedì o venerdì per i musulmani è un giorno di riposo e servizio a Dio. Quando organizzi riunioni di lavoro, devi essere nel luogo concordato in orario, ma il tuo ospite potrebbe essere in ritardo. All'aperto, le strette di mano sono all'ordine del giorno. A casa sua, il proprietario può salutarti con un bacio su entrambe le guance, ed è tuo dovere rispondergli allo stesso modo. Quando mangi, fai tutto solo con la mano destra. È vietato consumare carne di maiale e alcol. I biglietti da visita hanno testo in inglese stampato su un lato e una traduzione locale sul retro. Molto probabilmente gli arabi troveranno difficile fare affari con le donne. Stile aziendale italiano. Nei rapporti d'affari gli italiani si distinguono per un certo riserbo; abbastanza rigido. Quando ti presenti in un contesto lavorativo, pronuncia solo il tuo cognome e poi stringi la mano. Anche le donne si stringono la mano. In un contesto lavorativo, vestiti qui in modo più rigoroso che in altre circostanze. In Italia molti, ma non tutti, parlano inglese, quindi è utile avere un interprete. Stile aziendale svizzero. Lo stile aziendale della Svizzera è vicino al tedesco, ma in nessun caso dovrebbero essere paragonati ai tedeschi. Quando uno svizzero dà la sua parola, la mantiene e si aspetta lo stesso dal suo partner. Non mantenere una promessa significa perdere un partner svizzero. Inoltre gli svizzeri sono puntuali in tutto, fino alla pedanteria.

Ogni giorno abbiamo a che fare con persone, un'interazione efficace con la quale dipende direttamente da quanto correttamente e psicologicamente competente è costruito il sistema di comunicazioni verbali e non verbali. La comunicazione non verbale (attraverso le espressioni facciali, i gesti e lo spazio interpersonale) è di particolare interesse, poiché è di natura inconscia e praticamente incontrollabile, il che significa che dovrebbe essere oggetto della nostra particolare attenzione.

Nel corso di esperimenti speciali, lo scienziato Meyerabian ha scoperto che il trasferimento di informazioni avviene a causa di: mezzi verbali (solo parole) solo del 7%; mezzi sonori (inclusi tono di voce, intonazione, suono) del 38%; mezzi non verbali (!) del 55%.

Il professor Birdwhistle, dopo aver svolto ricerche simili sulla quota di mezzi non verbali nella comunicazione umana, ha scoperto che la comunicazione verbale in una conversazione richiede meno del 35% e più del 65% delle informazioni utilizzate per discutere le relazioni interpersonali viene trasmessa utilizzando gesti umani e le espressioni facciali.

Ci sono una serie di fattori che influenzano il linguaggio non verbale e i suoi singoli elementi:

Nazionalità (gli stessi gesti potrebbero non significare la stessa cosa per popoli diversi);

Lo stato di salute (una persona in stato doloroso ha un cambiamento nello sguardo, nel suono della voce, nei gesti

di solito più letargico, sebbene ci siano malattie accompagnate da maggiore eccitabilità, emotività);

Professione di una persona (una debole stretta di mano non è sempre segno di debolezza: forse la professione richiede di proteggere le dita);

Il livello di cultura, che influenza l'insieme dei gesti, le idee sull'etichetta, sull'educazione adeguata;

Lo status di una persona (più in alto si trova nella scala gerarchica, più avaro di gesti, più in termini di parole; i suoi gesti diventano più raffinati);

Capacità di recitazione (molti sono in grado di giocare non solo con le parole, ma anche con segni non verbali);

Età (nei giovani anni, lo stesso stato può essere espresso in gesti diversi; inoltre, il fattore età spesso gioca lo stesso ruolo dello stato; con l'età, la velocità dei movimenti può diminuire). Ma come ogni lingua, ogni nazione ha il proprio linguaggio non verbale. In effetti, lo stesso gesto espressivo in popoli diversi può avere significati completamente diversi. Anche il tuo abito e il suo colore possono portare informazioni ambigue in diverse parti del mondo. Il gesto con cui un russo dimostra contrito una perdita o un fallimento, per un croato significa un segno di successo e piacere.

I più difficili da capire sono i gesti che non hanno nulla a che fare con ciò che significano. Molto indicativo in questo senso è il famoso “anello” americano formato dal pollice e dall'indice (“OK” - va tutto bene!”). Questo gesto ha più di cento anni, ed è apparso grazie agli ambulanti di giornali, che hanno accorciato frasi clamorose a poche lettere per velocizzare la presentazione delle informazioni. Secondo una versione, si ritiene che "OK" sia un'abbreviazione errata "Tutto corretto" (Tutto è corretto), secondo un'altra, è l'opposto dell'abbreviazione KO ("Knok-out" - knockout). Questo gesto è molto popolare non solo in America, ma anche in Europa e persino in Asia. Tuttavia, in un certo numero di paesi, "anello" può avere un significato completamente diverso.

L'ignoranza delle caratteristiche nazionali della lingua dei segni ha giocato uno scherzo crudele al presidente americano Nixon. Durante una visita ufficiale in Brasile, ha usato questo gesto per esprimere la sua cordialità verso gli abitanti di questo paese, che ha lasciato perplessa la parte maschile della popolazione. Il fatto è che l '"anello" delle dita rivolto verso l'uomo suggerisce il suo orientamento sessuale non tradizionale.

Nella maggior parte delle civiltà occidentali, quando si pone la questione del ruolo della mano destra e sinistra, a nessuna delle due viene data la preferenza (a meno che, ovviamente, non si tenga conto della tradizionale stretta di mano con la mano destra). Attenzione però in Medio Oriente, come in altri Paesi islamici come l'Indonesia o la Malesia. Non puoi dare a qualcuno cibo, denaro o un regalo con la mano sinistra. Lì è conosciuta come una mano impura ed è famigerata. In Russia, tradizionalmente la mano destra è posta sopra la sinistra. "Questa è la mia mano destra": così dicono i russi di un assistente indispensabile o di un subordinato esecutivo. Questa preferenza è molto probabilmente dovuta al fatto che quando facciamo questo o quel lavoro, usiamo principalmente la mano destra. In America e nei paesi dell'Europa occidentale, dove ci sono più mancini, l'atteggiamento nei confronti di entrambe le mani è lo stesso, tranne in rari casi. Quindi, ad esempio, quando ci si incontra in segno di saluto, è consuetudine tendere solo la mano destra. La situazione è diversa in Medio Oriente. Nel mondo islamico, la mano sinistra è tradizionalmente considerata impura, quindi non viene utilizzata quando si vuole passare un piatto di cibo, denaro o fare un regalo.

Quindi, sembrerebbe che un modo universale di esprimere piacere, cordialità e buon umore, un sorriso, in certe parti dell'Africa molto spesso indichi confusione e un estremo grado di sorpresa. E in Giappone, un sorriso può esprimere tutta una serie di sentimenti: dalla cordialità alla tristezza, dall'imbarazzo al disprezzo. Il sorriso di un giapponese alla vista di una coppia innamorata che si tiene per mano è un chiaro segno di condanna, poiché nel Paese del Sol Levante non è consuetudine camminare tenendosi per mano. E un sorriso benevolo e amichevole sarà sempre accompagnato da un caratteristico gesto della mano, che il giapponese agita avanti e indietro vicino al suo viso.

Con tutti gli europei, nessuno escluso, una lingua sporgente esprime beffa. Ma per gli abitanti del Tibet, questo non è altro che un saluto, che denota un atteggiamento gentile nei confronti di uno sconosciuto. In India, una persona tira fuori la lingua per mostrare il suo dispiacere e in Cina una minaccia. L'indiano Maya mostra la lingua al suo interlocutore se vuole mostrare la sua superiorità intellettuale su di lui.

I fan della musica rock conoscono bene un gesto come una "capra" (centro, anulare e pollice premuti sul palmo, mignolo e indice sollevati). In alcuni paesi è molto indesiderabile usarlo al di fuori dei concerti rock: in Argentina, Italia e Romania, l'interlocutore penserà che tu lo abbia chiamato cornuto, e in alcune parti dell'Africa percepiranno questo gesto come un messaggio a dove Makar non guidava i vitelli. Tuttavia, in Brasile e Venezuela, la "capra" è considerata un augurio di buona fortuna.

Uso dello sguardo in diversi paesi

Popoli diversi usano lo sguardo nella comunicazione in modi molto diversi. Gli etnopsicologi che si occupano di questo problema hanno suddiviso condizionalmente le civiltà umane in "contatto" e "non contatto". Nelle culture di "contatto", invece, lo sguardo durante la conversazione e la comunicazione è di grande importanza, così come la distanza ravvicinata tra gli interlocutori. Queste culture includono arabi, latinoamericani, popoli dell'Europa meridionale. Il secondo gruppo, condizionatamente "senza contatto", comprende indiani, pakistani, giapponesi e nordeuropei.

Quindi, gli svedesi, quando parlano, si guardano più spesso degli inglesi.

I giapponesi, quando parlano, guardano il collo dell'interlocutore, uno sguardo diretto in faccia, secondo i loro concetti, è scortese. E tra gli altri popoli, ad esempio, tra gli arabi, al contrario, si ritiene necessario guardare quello con cui si sta parlando. Ai bambini viene insegnato che è scortese parlare con una persona e non guardarla in faccia.

Pertanto, una persona che non guarda molto l'interlocutore sembra essere insincera e fredda per i rappresentanti delle culture di contatto, e per l'interlocutore “senza contatto”, quello “di contatto” sembra invadente, privo di tatto e persino sfacciato. Tuttavia, la maggior parte dei popoli ha una legge non scritta, una specie di tabù, che vieta di prendere in considerazione a bruciapelo un'altra persona, specialmente uno sconosciuto.

Distanza intima - fino a 50 cm Ecco come comunicano le persone vicine;

Distanza interpersonale - 0,5-1,2 m Ottimale per una conversazione di amici, conoscenti, informale

comunicazione tra colleghi;

Distanza sociale - 1,2-3,7 m Adatto a relazioni sociali e commerciali. Il limite superiore corrisponde alle relazioni formali;

Distanza pubblica - più di 3,7 m Utilizzato quando si parla in un pubblico

Pertanto, gli americani sono abituati a lavorare in stanze grandi o - se ci sono più stanze - solo con porte aperte, poiché credono che "un americano al servizio debba essere a disposizione degli altri". Un ufficio aperto significa che il suo proprietario è a posto e, soprattutto, che non ha nulla da nascondere. Molti grattacieli di New York sono costruiti interamente in vetro e possono essere visti attraverso. Qui tutto - dal direttore dell'azienda al messaggero - è costantemente in vista. Ciò crea uno stereotipo di comportamento ben definito tra i dipendenti, inducendoli a sentire che "tutti stanno facendo una cosa comune insieme".

Per i tedeschi, un posto di lavoro del genere provoca solo sconcerto. Le forme tradizionali tedesche di organizzazione dello spazio di lavoro sono fondamentalmente diverse. Ogni stanza che hanno deve essere dotata di porte affidabili (spesso doppie). La porta aperta simboleggia per loro l'estremo grado di disordine.

Per un americano, il rifiuto di parlare con una persona che si trova nella stessa stanza con lui significa un grado estremo di atteggiamento negativo nei suoi confronti. In Inghilterra, questa è una regola generalmente accettata.

Un americano, quando vuole restare solo, entra in una stanza e si chiude la porta alle spalle. L'inglese, invece, è abituato fin dall'infanzia a non utilizzare lo spazio per isolarsi dagli altri. La discrepanza tra le opinioni sull'uso dello spazio porta al fatto che più un americano si chiude nello spazio in presenza di un inglese, più insistentemente cerca di scoprire se tutto è in ordine.

In Inghilterra, si ritiene che gli americani parlino ad alta voce insopportabilmente, notando la loro aggressività intonazionale. Il fatto è che gli americani sono costretti a parlare ad alta voce dalla loro piena disposizione nei confronti dell'interlocutore, oltre che dal fatto che non hanno nulla da nascondere. Gli inglesi, al contrario, aggiustano il suono della loro voce quel tanto che basta per essere uditi nella stanza da un solo interlocutore. In America, questo modo di condurre una conversazione d'affari è considerato "sussurro" e non provoca altro che sospetti.

In Grecia e Turchia, non dovresti mai mostrare due dita a un cameriere (ad esempio, avendo

due tazze di caffè) è considerato un gesto molto offensivo. Lo consideriamo un luogo comune.

In Francia e nei paesi del Medio

I baci sulla guancia sono comuni nel Mediterraneo e gli abbracci sono comuni in America Latina. Due rannicchiati insieme

palme davanti al petto - saluto nazionale indiano.

A tedeschi, inglesi, belgi, uomini d'affari di altri paesi europei non piace se gli ospiti sono in ritardo per un incontro di lavoro. È consuetudine arrivare alla riunione 10-20 minuti prima dell'orario stabilito.

È interessante notare che i requisiti per l'abbigliamento da lavoro maschile sono gli stessi in quasi tutti i paesi: un abito nero o grigio, una camicia bianca o blu, una cravatta abbinata, scarpe lucide per brillare, orologi costosi ... Tuttavia, queste regole non non si applica a una donna d'affari, e in Ogni paese ha la sua idea di come dovrebbe essere una vera donna d'affari.

Gli americani considerano un tailleur pantalone alla moda e ben fatto un abbigliamento adatto per una donna d'affari. È richiesto un trucco altamente visibile e applicato con cura. L'acconciatura può essere qualsiasi, ma la preferenza è data a un taglio di capelli corto da lavoro.

Le donne inglesi d'affari, contrariamente all'opinione prevalente su di loro, non sono rigide, ma aderiscono a rigide regole di etichetta. Per un incontro di lavoro, sceglieranno un abito classico di colori non taglienti. Meno gioielli possibile, trucco applicato con cura.

I tedeschi tendono ad essere piuttosto conservatori nei loro vestiti. Preferiscono classici calmi, leggermente noiosi, colori calmi. Acconciatura da lavoro rigorosa. Abbellimento minimo.

Le donne francesi sono molto brave a vestirsi. E sebbene aderiscano allo stile classico, ma senza secchezza, "con una sorta di fascino": una sciarpa leggera per un abito elegante, una spilla alla moda e di buon gusto...

Le donne italiane preferiscono abiti da lavoro espressivi e stravaganti di alta qualità e gusto squisito. Gioielli costosi, tavolozza di colori luminosi e caldi.

Gli spagnoli d'affari usano spesso una combinazione di bianco e nero o nero e rosso con finiture dorate nei loro vestiti. E le donne greche sono vicine alla silhouette aziendale del tessuto fluente color pastello...

Quindi, come possiamo vedere, ogni paese ha la propria idea delle norme e delle regole della comunicazione non verbale. Conoscere queste caratteristiche aiuterà non solo a evitare percezioni errate, ma anche a fare un'impressione favorevole sull'interlocutore e stabilire con lui collaborazioni a lungo termine.

Anche il numero e la frequenza dei movimenti del corpo che accompagnano la comunicazione verbale portano l'impronta di una particolare cultura nazionale. Tradizionalmente emotivi e, quindi, espressivi sono i francesi, gli italiani e i residenti in America Latina. Per fare un confronto: nel corso di una conversazione di un'ora, un messicano fa circa 180 movimenti, un francese - 120, un italiano - 80 e un finlandese - 1.

Poche persone, prima di recarsi in un altro paese in vacanza, pensano al problema della barriera linguistica: avendo un basso livello dello stesso inglese, in linea di principio, sarà possibile capire la situazione, o, in casi estremi, usare i gesti. Ma ci sono molte funzionalità qui e devi usare i gesti con attenzione.

Molte persone lo pensano comunicazione non verbale- universale. Ma ogni paese ha la sua cultura, ognuno sviluppato, si potrebbe dire, separatamente dagli altri. Quindi, prima di andare in un paese sconosciuto, ti consigliamo di familiarizzare con tali funzionalità.

Ad esempio, l'abituale cenno del capo nella maggior parte dei paesi significa "Sì", ma in Turchia, Bulgaria, Grecia è "No". Inoltre, il gesto ben noto è l'indice e il pollice piegati in un anello. Dall'America, è venuto da noi come "OK", ma i francesi lo percepiscono come "zero", i giapponesi - "paga", e portoghesi e brasiliani lo prenderanno come un insulto. I musulmani, invece, la percepiranno come un'accusa di omosessualità. È anche importante che il significato di questo gesto dipenda da come viene girata la mano.

Il gesto della "capra" in alcuni paesi non dovrebbe essere usato al di fuori dei concerti rock: in questo modo puoi chiamare cornuto un argentino, italiano, rumeno, e nei paesi africani puoi semplicemente mandarlo all'inferno. Ma in Brasile e Venezuela, augura buona fortuna alla persona.

Un pollice alzato non significa sempre "Eccellente", come facciamo di solito. In Germania, Austria e Francia significa "uno", in Giappone significa "cinque", e in Australia, Bangladesh, Nigeria, Grecia, Italia meridionale e Medio Oriente, questo gesto viene nuovamente inviato da qualche parte.

In America Latina, in Turchia e nei Paesi del Mediterraneo un fico o una figura che ha attecchito nel nostro Paese viene percepito come un insulto, cioè come un dito medio. E in Giappone, con questo gesto, le falene richiamano a sé gli uomini.

La specificità della comunicazione non verbale in diversi paesi si esprime non solo nei gesti, ma anche nella dimensione della zona dello spazio personale. Per dirla semplicemente, più caldo e capriccioso è il paese, minore è la distanza durante la comunicazione. Ad esempio, per l'Europa è di 70 cm e in America Latina è di 30 cm.
L'opzione migliore quando comunichi con uno straniero è lasciargli impostare la distanza tra di voi. Ma attenzione, perché puoi capire alcune cose sbagliate.

Puoi elencare l'elenco delle caratteristiche per un tempo piuttosto lungo, quindi formuliamo l'idea principale: quando vai in un altro paese, studia le sue caratteristiche comunicative, vale a dire gesti, intonazioni, espressioni facciali. Cerca di essere discreto e non fare cose di cui non sei sicuro.