Rimedi verbali. Comunicazione verbale e non verbale tra le persone

COMUNICAZIONE(ing. comunicazione, rapporto, relazione interpersonale) - l'interazione di 2 o più persone, consistente nello scambio di informazioni tra loro di natura cognitiva e/o affettivo-valutativa.

Comunicazione verbale- usa il linguaggio umano, il linguaggio sonoro naturale come sistema di segni, cioè un sistema di segni fonetici, che include due principi: lessicale e sintattico. La parola è il mezzo di comunicazione più universale, poiché il significato del messaggio viene meno perso quando si trasmettono informazioni usando la parola.

Il sistema dei segni fonetici di una lingua è costruito sulla base del vocabolario e della sintassi. VocabolarioÈ una raccolta di parole che compongono una lingua. Sintassi Sono i mezzi e le regole per la creazione di unità vocali che sono caratteristiche di lingue specifiche. La parola è il mezzo di comunicazione più versatile, perché durante la trasmissione di informazioni, il significato del messaggio viene perso in misura minore rispetto ad altri mezzi di trasmissione di informazioni. Così, la parola è linguaggio in azione, una forma di riflessione generalizzata della realtà, una forma dell'esistenza del pensiero. Infatti, nel pensare, la parola si manifesta sotto forma di parole interne che pronunciano a se stessi. Pensare e parlare sono inseparabili l'uno dall'altro. La trasmissione delle informazioni tramite la parola avviene secondo il seguente schema: il comunicatore (speaker) seleziona le parole necessarie per esprimere il pensiero; li collega secondo le regole della grammatica, utilizzando i principi del vocabolario e della sintassi; pronuncia queste parole grazie all'articolazione degli organi della parola. Il destinatario (ascoltatore) percepisce il discorso, decodifica le unità vocali per una corretta comprensione del pensiero espresso in esso. Ma questo accade quando i comunicatori usano una lingua nazionale comprensibile a entrambi, sviluppata nel processo di comunicazione verbale su molte generazioni di persone.

La parola svolge due funzioni principali: significativa e comunicativa.

Grazie a funzione significativa per una persona (in contrasto con un animale) diventa possibile evocare arbitrariamente immagini di oggetti, percepire il contenuto semantico del discorso. Grazie alla funzione comunicativa, la parola diventa un mezzo di comunicazione, un mezzo per trasmettere informazioni.

La parola permette di analizzare gli oggetti, le cose, per evidenziare i loro segni essenziali e secondari. Padroneggiando la parola, una persona padroneggia automaticamente sistemi complessi di connessioni e relazioni tra oggetti e fenomeni del mondo oggettivo. La capacità di analizzare oggetti e fenomeni del mondo oggettivo, di individuare in essi l'essenziale, il principale e il secondario, di classificare questi oggetti e fenomeni in determinate categorie (cioè di classificarli) è una condizione indispensabile per determinare il significato di una parola. Un dizionario compilato su questa base, che copre i termini-concetti di qualsiasi campo speciale di attività, è chiamato dizionario dei sinonimi.

Funzione comunicativa del discorso si manifesta in mezzo di espressione e mezzo di influenza... Il discorso non si limita solo all'insieme dei messaggi trasmessi, esprime allo stesso tempo l'atteggiamento di una persona verso ciò di cui sta parlando e il suo atteggiamento verso colui con cui comunica. Così, nel discorso di ogni individuo, le componenti emotive ed espressive (ritmo, pausa, intonazione, modulazione della voce, ecc.) Si manifestano in un modo o nell'altro. Componenti espressive sono presenti anche nel discorso scritto (nel testo della lettera, questo si manifesta nell'ampiezza della grafia e nella forza di pressione, nell'angolo della sua inclinazione, nella direzione delle linee, nella forma delle lettere maiuscole, ecc. .). La parola come mezzo di influenza e le sue componenti emotivamente espressive sono inscindibili, agiscono simultaneamente, influenzando in una certa misura il comportamento del destinatario.

Tipi di comunicazione verbale.

Distinguere tra discorso esterno e interno. Discorso esterno diviso per orale e scritto. Discorso orale, a sua volta - acceso dialogico e monologo... In preparazione al discorso orale, e soprattutto alla scrittura, l'individuo "parla" il discorso a se stesso. Questo è quello che è discorso interiore... Nel discorso scritto, le condizioni di comunicazione sono mediate dal testo. Discorso scritto può essere diretto(ad esempio, scambiare appunti a una riunione, a una lezione) o ritardato(scambio di lettere).

Una forma peculiare di comunicazione verbale include impronta digitale... Questo è un alfabeto manuale che serve a sostituire il discorso orale quando persone sorde e cieche comunicano tra loro e persone che hanno familiarità con la dattilologia. Le impronte digitali sostituiscono le lettere (simili alle lettere di un font stampato).

L'accuratezza della comprensione da parte dell'ascoltatore del significato dell'espressione di chi parla dipende dal feedback. Tale feedback si stabilisce quando il comunicatore e il destinatario si scambiano alternativamente di posto. Il destinatario con la sua dichiarazione chiarisce come ha compreso il significato delle informazioni ricevute. Così, discorso colloquiale rappresenta una sorta di cambiamento sequenziale nei ruoli comunicativi di coloro che comunicano, durante il quale viene rivelato il significato del messaggio vocale. Monologo lo stesso discorso dura abbastanza a lungo, non viene interrotto dalle repliche degli altri. Richiede una preparazione preliminare. Di solito si tratta di un discorso preparatorio dettagliato (ad esempio, una relazione, una lezione, ecc.).

Uno scambio di informazioni costante ed efficace è la chiave per il raggiungimento di qualsiasi organizzazione o azienda dei propri obiettivi. L'importanza della comunicazione verbale, ad esempio nella gestione, non può essere sottovalutata. Tuttavia, qui, come sopra evidenziato, è necessario perseguire l'obiettivo di assicurare la corretta comprensione delle informazioni trasmesse o dei messaggi semantici. La capacità di esprimere con precisione i propri pensieri, la capacità di ascoltare sono le componenti del lato comunicativo della comunicazione. L'espressione inappropriata dei pensieri porta a un'interpretazione errata di ciò che è stato detto. L'ascolto goffo distorce il significato delle informazioni trasmesse. Quella che segue è una metodologia per le due principali modalità di ascolto: non riflessivo e riflessivo.

Nella parola, il linguaggio si realizza e attraverso di esso attraverso gli enunciati svolge la sua funzione comunicativa. Le principali funzioni della lingua nel processo di comunicazione includono: comunicativa (funzione di scambio di informazioni); costruttivo (formulazione di pensieri); appellativo (impatto sul destinatario); emotivo (reazione emotiva diretta a una situazione); phatic (scambio di formule rituali (etichetta)); metalinguaggio (funzione di interpretazione. Viene utilizzato quando è necessario verificare se gli interlocutori utilizzano lo stesso codice).

Osservando la comunicazione non verbale, siamo in grado di raccogliere un'enorme quantità di informazioni su un partner. Tuttavia, le informazioni ricevute potrebbero non essere del tutto affidabili, poiché, in primo luogo, esiste la possibilità che non possiamo interpretare correttamente i segnali ricevuti e, in secondo luogo, il nostro interlocutore potrebbe cercare di nascondere la verità, usando deliberatamente la sua conoscenza del linguaggio non verbale segnali. Ecco perché, per completezza di informazione, è necessario analizzare sia non verbali che comunicazione verbale.

Comunicazione verbale (o verbale)- Questo è "il processo per stabilire e mantenere un contatto mirato, diretto o indiretto, tra le persone che usano il linguaggio" (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

Secondo gli autori del libro "Comunicazione interpersonale" (ibid.), le persone che parlano possono avere flessibilità di parola a vari livelli. Quindi, alcuni di loro prestano la minima attenzione alla scelta dei mezzi linguistici, parlando in momenti diversi con persone diverse, in circostanze diverse, per lo più nello stesso stile. Altri, nel tentativo di preservare il loro stile, sono in grado di svolgere ruoli linguistici diversi, utilizzando un repertorio vocale multi-stile in varie situazioni. Tuttavia, oltre alle caratteristiche individuali dei partecipanti alla comunicazione verbale, il contesto sociale influenza anche la scelta dello stile di comportamento del discorso. La situazione del gioco di ruolo impone la necessità di rivolgersi al discorso poetico, quindi ufficiale, quindi scientifico o quotidiano.

Pertanto, lo svolgimento di un convegno scientifico per i genitori richiede che l'insegnante sia in grado di operare con termini rigorosamente scientifici (che, tuttavia, devono essere decifrati nel discorso al fine di escludere fraintendimenti della parte del pubblico non sufficientemente preparata e quindi prevenire possibili attacchi aggressivi o "auto-eliminazione" del pubblico in questi casi).

In caso di conflitto con i genitori, è meglio attenersi alla modalità formale di comunicazione. Gli autori della suddetta monografia citano i seguenti principi per la costruzione della comunicazione vocale.

Principio di cooperazione("Il requisito per gli interlocutori di agire in un modo che corrisponda allo scopo e alla direzione accettati della conversazione" - suggerisce che la comunicazione verbale dovrebbe:

• contenere la quantità ottimale di informazioni. (deve corrispondere agli attuali obiettivi di comunicazione, l'eccessiva informazione può essere fonte di distrazione, fuorviante);
• contenere dichiarazioni veritiere;
• corrispondono agli obiettivi, l'oggetto della conversazione;
• essere chiari (evitare espressioni incomprensibili, verbosità).

Il principio di cortesia, che implica l'espressione nel discorso:

• tatto;
• generosità;
• approvazioni;
• modestia;
• consenso;
• benevolenza.

La pratica pedagogica mostra che il costruito male comunicazione verbale può portare sia a un malinteso reciproco da parte dei partner, sia a un conflitto aperto. Ecco perché, in generale, la letteratura sui problemi del comportamento costruttivo in conflitto è finalizzata all'ottimizzazione della comunicazione verbale (Grishina N.V., 2002). La comunicazione verbale può essere disorganizzante e un canale per trovare relazioni.

Cosa ci rende diversi dalle altre specie in primo luogo? Guidare il progresso sociale e personale? Ti permette di conoscere meglio il mondo, rendendoci quello che siamo: creature con intelligenza e pensiero sviluppati?

Naturalmente, questa è comunicazione - lo scambio di informazioni e interazioni tra due o più individui.

La comunicazione è divisa in due gruppi: verbale e non verbale. E anche - per l'individuo e la massa. L'interazione di mezzi verbali e non verbali di trasmissione delle informazioni aiuta a diversificare la conversazione, a darle il carattere desiderato. Entrambe queste forme sono ugualmente importanti nella comunicazione faccia a faccia.

Questo gruppo include la trasmissione di informazioni tramite parole - discorso. Esistono due tipi di interazioni vocali:

Conversazione orale:

• ascolto - la percezione del discorso dell'oratore;
• parlare - usare la voce per trasmettere messaggi all'ascoltatore.

Conversazione per iscritto:

• lettura - la percezione delle informazioni dal vettore;
• scrittura - fissare pensieri/conoscenze su carta o supporti elettronici.

Il discorso è possibile grazie al principale strumento di comunicazione: la lingua. Una lingua è un sistema di segni e simboli, le cui diverse combinazioni trasmettono informazioni su uno specifico oggetto/fenomeno. Ci vuole pensiero e intelligenza per usare il linguaggio.

Le peculiarità della lingua sono che è varia e sfaccettata. Quindi, ci sono forme e tipi non letterari e letterari che vengono usati dalle persone a seconda di una specifica situazione di vita.

• Il discorso letterario implica regole chiare da seguire. È considerato un classico esemplare della lingua.
• Il discorso non letterario è più libero e non vincolato dalle convenzioni. Include dialetti e forme di lingua vernacolare e quelle parole che usiamo nella vita di tutti i giorni.

Funzioni linguistiche

• Emotivo. Le persone tendono ad esprimere i propri sentimenti e ottenere un rilassamento emotivo attraverso il linguaggio nella comunicazione. La funzione emotiva viene svolta anche con mezzi non verbali.
• Comunicativo. Quando parliamo di comunicazione o trasmissione di informazioni, intendiamo molto spesso il linguaggio.
• cognitivo. La lingua offre a un individuo l'opportunità di unire la conoscenza degli altri e di trasferire questa conoscenza a qualcun altro. Imparare una lingua straniera sviluppa l'intelligenza e il pensiero logico.
• Etnico. La lingua è necessaria per unire le persone in gruppi etnici.
• Ricaricabile. Grazie alle nostre competenze linguistiche, abbiamo accesso all'accumulo e all'archiviazione di informazioni sul mondo che ci circonda. Si tratta di informazioni raccolte da libri, film, ricevute da altre persone, ecc.
• Costruttivo. Il linguaggio aiuta una persona ad esprimere con competenza i propri pensieri, dando loro una forma chiara e tangibile, per strutturare i processi di pensiero.
• Impostazione del contatto. La lingua gioca un ruolo anche quando la comunicazione in essa non fornisce informazioni utili per gli interlocutori - in questo caso, aiuta a stabilire un contatto per ulteriori relazioni.

Le capacità di comunicazione verbale sono la chiave per una comunicazione interpersonale di successo. È necessario sviluppare non solo l'intelligenza, la correttezza e l'alfabetizzazione del linguaggio, leggendo la letteratura classica e studiando le lingue native e straniere. È importante saper parlare nel senso in cui lo presenta la psicologia: imparare ad avere un interlocutore, rimuovere le barriere e la paura del contatto con altre persone, esprimere comprensione e simpatia. Una persona che usa abilmente le abilità della comunicazione verbale troverà facilmente un linguaggio comune con chiunque, anche la persona più difficile.

Comunicazione non verbale

La forma di comunicazione non verbale è anche chiamata "linguaggio del corpo" o "linguaggio dei segni". Include tutte le informazioni che trasmettiamo all'interlocutore o agli interlocutori senza la partecipazione del discorso, nonché le interazioni con loro che portano una certa connotazione emotiva. Ad esempio, una stretta di mano (esprime cordialità e disponibilità a collaborare), un bacio (amore), una pacca sulla spalla (un gesto familiare e amichevole), ecc.

Caratteristiche dell'aspetto non verbale

La comunicazione non verbale si verifica solo quando si parla faccia a faccia. La conversazione sui social network tramite messaggi privati ​​è priva di questa componente comunicativa.

La psicologia presta particolare attenzione a questa forma di comunicazione: dice di più su una persona di quanto il verbale possa dire.

I mezzi non verbali sono molto importanti per la comunicazione pedagogica. Aiutano l'insegnante ad attirare e trattenere l'attenzione degli studenti, a sviluppare il suo stile di insegnamento. Gli studenti con l'uso attivo e appropriato dei gesti e delle espressioni facciali nel processo di comunicazione pedagogica assimilano meglio il materiale e usano il pensiero, diventano più aperti e più facili da stabilire.

Mezzi di comunicazione non verbale

• Gesti. Gioca un ruolo importante in combinazione con le parole. Servono anche come mezzo di comunicazione indipendente: mostriamo il pollice quando lodiamo o esprimiamo approvazione. Il numero di gesti durante una conversazione è un indicatore del temperamento di una persona. Per popoli diversi, questo numero è molto diverso: i ricercatori hanno riconosciuto gli abitanti dei paesi caldi come i più emotivi, mentre i settentrionali sono molto più sobri. Gestiamo molto durante la comunicazione informale. In situazioni di lavoro, questo è di scarsa rilevanza.
• Mimica. I movimenti dei muscoli facciali portano molte informazioni - dopotutto, aiutano a comprendere i veri sentimenti dell'interlocutore, le sue caratteristiche di personalità, la natura del suo pensiero, il livello di intelligenza, servono come espressione dei suoi piani. Puoi "dire" qualsiasi cosa con la tua faccia. Tutte le sue parti sono sorprendentemente coordinate l'una con l'altra nel processo di espressione delle emozioni. Il maggior carico semantico ricade sulle labbra e sulle sopracciglia: dovresti prestare attenzione a loro quando parli.

• Vista. Determina l'interesse dell'individuo nella conversazione. Se una persona, senza distogliere lo sguardo, ascolta l'oratore, è chiaro che questa informazione è davvero importante per lui. Inoltre, il contatto visivo prolungato a volte esprime ostilità o sfida. La costante avversione allo sguardo significa noia, un possibile desiderio di terminare la conversazione, o è una specie di macchina della verità - è stato stabilito che una persona che dice una bugia guarda negli occhi l'interlocutore in meno di un terzo della conversazione.
• Postura e andatura. La psicologia determina il carattere, l'autostima, l'età, l'umore, il benessere secondo questi indicatori. Le posizioni rilassate sono caratteristiche delle persone sicure di sé con un alto status sociale. I movimenti di individui non comunicativi e ritirati sono particolarmente limitati, indecisi.

Un'andatura pesante è tipica delle persone sopraffatte dalla rabbia o da altre emozioni negative, leggera, ariosa - indica l'umore senza nuvole di una persona.

Funzioni di comunicazione non verbale

• Sottolinea le informazioni fornite. Quindi, una persona che ha espresso una forte protesta può scuotere la testa indignata. E annuiamo anche, esprimendo un completo accordo con l'interlocutore - una delle manifestazioni dell'interazione dei mezzi verbali e non verbali di trasmissione delle informazioni.
• Completa il parlato. Quando descriviamo un oggetto minuscolo, uniamo le dita a breve distanza.
• Mostra il vero stato d'animo di una persona o l'atteggiamento nei confronti dell'interlocutore. A volte le persone si comportano e parlano come al solito in un'azienda, anche se hanno difficoltà nel cuore. I compagni attenti lo noteranno dalle loro espressioni facciali o dai loro movimenti.
• Sostituisci le parole. Il gesto di alzare le spalle che significa "Non lo so" non richiede ulteriori spiegazioni verbali.
• Fai un accento. Mentre menzioniamo informazioni importanti nel corso della storia o mostriamo qualcosa di importante nella presentazione preparata, alziamo il dito indice, attirando ulteriormente l'attenzione degli interlocutori sulla frase pronunciata.

È così che si manifesta l'interazione dei mezzi verbali e non verbali di trasmissione delle informazioni.

Le persone seguono il loro discorso e ciò che comunicano ai loro interlocutori. È molto più difficile controllare costantemente le espressioni facciali, i gesti, l'andatura. Non tutti ci riescono. Tuttavia, aiuta a comprendere i veri sentimenti e le motivazioni di una persona, che viene utilizzata in psicologia.

La psicologia ci dice che nella comunicazione è importante mantenere il corretto equilibrio dei mezzi di comunicazione verbale e non verbale. È improbabile che il pubblico sia imbevuto di una lettura monotona e impassibile di un rapporto o di una presentazione senza prestare la dovuta attenzione all'oratore. Ma non c'è bisogno di correre agli estremi: ci sono persone i cui pensieri ed emozioni sono al di sopra delle capacità dell'apparato vocale. Gesticolano violentemente, ingoiano parole, facendo stancare l'interlocutore di tale espressività.

Inoltre, vale la pena considerare la situazione in cui questa o quella forma di comunicazione è appropriata, nonché le caratteristiche e l'intelligenza dell'interlocutore.

Comunicazione- parte integrante della vita di ogni persona. Grazie allo scambio di informazioni, all'espressione dei nostri pensieri, opinioni, consigli e sentimenti, possiamo vivere normalmente nella società, fissare obiettivi per noi stessi e avvicinarci con fiducia al loro raggiungimento.

Non sempre nelle controversie, nelle conversazioni amichevoli e nel semplice scambio di informazioni, gli interlocutori esprimono francamente i loro pensieri e sentimenti.

Comunicazione verbale e non verbale- queste due componenti sono insite nella comunicazione di ciascuno di noi. Sapendo riconoscere i segni della comunicazione non verbale nel corso di una conversazione, è molto più facile per una persona formarsi un'opinione corretta sul suo ambiente.

L'essenza della comunicazione verbale: cos'è e perché è necessaria

Comunicazione verbale significa discorso orale e scritto. È con il loro aiuto che possiamo esprimere la nostra opinione, pensieri, discutere apertamente con un compagno, dare argomenti, condividere impressioni con gli amici, parlare di ciò che abbiamo visto, sentito, letto, ecc.

Quando uno parla, l'altro ascolta molto attentamente e risponde. Può essere accordo, risentimento, discussione o semplicemente assorbimento di nuove informazioni interessanti. La mancanza di comunicazione verbale rende ogni persona sola, ritirata e isolata dal mondo che la circonda. È grazie agli argomenti, ai chiarimenti e alla presentazione dei loro pensieri che le persone arrivano a un compromesso, trovano una via d'uscita da situazioni difficili.

Il discorso pronunciato correttamente è un fattore importante nella comunicazione verbale, che è vantaggiosa per tutti. Da quanto velocemente una persona sa come navigare in una conversazione, rispondere alle domande poste, stabilire nuove connessioni ed esprimere pensieri, il suo posto in questo mondo dipenderà direttamente. Quando si candida per un lavoro, i capi prestano particolare attenzione a questi fattori.

Oltre alle parole e alle frasi semplici, il messaggio emotivo è particolarmente importante. Per intonazione, tono, velocità di spiegazione, si può capire l'umore dell'interlocutore. Grida, insoddisfazione, critica spesso causano una risposta sotto forma di aggressione, ignorando l'interlocutore. Quando il capo (amico, genitori) sceglie le parole giuste e parla con calma, è più facile per il dipendente elaborare le informazioni ricevute, trovare l'errore e correggerlo.

Strumenti di comunicazione verbale

Il mezzo principale di questa opzione di comunicazione è il linguaggio umano. È grazie alle parole pronunciate (scritte) che una persona può trasmettere le sue parole, pensieri e anche apprendere nuove informazioni per se stessa. Oltre a comprendere e conoscere le parole, devi essere in grado di costruirle correttamente in una frase e trasmetterle all'interlocutore.

I seguenti mezzi di comunicazione verbale aiutano in questo:

1. L'intonazione svolge un ruolo importante nel processo di comunicazione e aiuta a mostrare la tua posizione sulla situazione attuale. Per una conversazione più confortevole, dovrebbe essere calma e calma. In questo caso, tutte le informazioni sono più facili da capire e percepite dall'ascoltatore.
2. La qualità della voce è un altro aspetto importante. Ovviamente ognuno ha il proprio timbro e voce. Ma la sua formazione e la capacità di possederlo sono utili. In effetti, abbastanza spesso ci sono persone con voci molto alte o basse per natura. Questo è scomodo nelle conversazioni, poiché gli altri devono ascoltare o essere a disagio con il rumore. Gli individui insicuri spesso parlano quasi in un sussurro, ingoiando rapidamente il finale e deglutendo. Ambizioso e deciso: pronuncia le frasi in modo chiaro, forte e chiaro.
3. La velocità della parola è un altro strumento che può dire molto sui sentimenti di una persona in una determinata situazione. Anche il tipo di temperamento gioca un ruolo significativo. Malinconico e flemmatico, a differenza delle persone sane e colleriche, sono lente nella conversazione.
4. Le sollecitazioni logiche e frasali consentono a ogni persona di evidenziare i dettagli che sono più importanti nella sua storia. È dalla corretta enfasi nelle parole che dipende la nostra percezione delle informazioni ascoltate.

Che cos'è la comunicazione non verbale?

Non prestando attenzione ai segni della comunicazione non verbale, le persone possono commettere un grosso errore. Molti ascoltano con le orecchie, nonostante il "linguaggio del corpo" dell'interlocutore urli il contrario.

Il linguaggio non verbale è espresso in più forme contemporaneamente, diverse l'una dall'altra.

1. Kinesika include pantomima, espressioni facciali e gesti. Abbastanza spesso, in una conversazione emotiva, una persona inizia a agitare le mani (gesti), a fare una smorfia (mimetismo) oa prendere una posa chiusa con le braccia incrociate sul petto (pantomima). Qualsiasi movimento anche sottile nella conversazione può essere un segno di negligenza, sfiducia, arroganza, affetto o rispetto.

Imparando a notare le piccole cose e capire l'umore dell'interlocutore, puoi evitare litigi e conflitti inutili, oltre ad aspettare il momento giusto per raggiungere l'obiettivo e calmare l'umore. In effetti, molto spesso una persona può vedere in quale umore è tornata dal lavoro (studio). Questo può essere un'andatura pesante e curva, un silenzio prolungato, una riluttanza a rispondere alle domande o pose chiuse. Se ti avvicini a un parente (amico) con rimproveri e aggressività a causa di una sciocchezza, sarà impossibile evitare un'ondata di risposta di emozioni.

2. TakeshikaÈ un'altra forma di comunicazione non verbale. Senza conoscerne le basi, spesso sorgono conflitti e incomprensioni tra le persone. Il tocco è il componente principale di questo look. Strette di mano, abbracci, pacche sulla spalla e molto altro include takeshika. A seconda di come vengono eseguiti esattamente questi movimenti (distanze, forza di compressione, ecc.), Dipende direttamente dall'umore o dall'atteggiamento di una persona nei confronti del suo interlocutore.

Molto spesso, sui mezzi pubblici nelle ore di punta, le persone devono stringersi tra di loro. In questo caso, molte persone sopportano il disagio e si sentono a disagio. La forte vicinanza dovuta al pandemonio porta al fatto che non è apposta che le persone irrompono nello spazio personale dell'altro (il cui raggio è compreso tra 115 e 45 cm). A livello inconscio, questo è considerato un pericolo e provoca reazioni sotto forma di malcontento, rigidità.

3. Componenti prosodia sono il volume, l'intonazione e il tono della voce. Sono segni più riconoscibili e comprensibili per la maggior parte delle persone. Quasi tutti sanno cosa significano una voce alzata e un'intonazione acuta.

4. extralinguistica- queste sono reazioni aggiuntive durante la conversazione. Ciò include risate, sospiri, esclamazioni sorprendenti e pause nel discorso.

L'extralinguistica e la prosodia agiscono come un'aggiunta alla comunicazione verbale. Con il loro aiuto, puoi determinare l'umore e lo stato emotivo dell'interlocutore.

Costruire relazioni con i segreti della comunicazione non verbale

Nel processo di comunicazione, entrambi i tipi di comunicazione verbale e non verbale sono ugualmente importanti per una persona. Un buon orientamento e la comprensione del "linguaggio del corpo" ti permetteranno di evitare l'inganno, vedere i veri sentimenti dell'avversario o nascondere i tuoi. I relatori sono particolarmente informati e orientati ai principi della conversazione e della comunicazione bilingue. Artisti, filantropi, politici e altri oratori usano l'autocontrollo in tutte le interviste e i discorsi. Questo aiuta a non tradire pensieri e sentimenti veri e ad evitare la condanna pubblica.

Tenendo conto di tutte le sfumature della comunicazione non verbale, oltre a riconoscerne correttamente l'essenza, ogni persona sarà in grado di comprendere gli interlocutori, stabilire relazioni benefiche e raggiungere il proprio obiettivo. La capacità di parlare correttamente e di conquistare gli ascoltatori garantisce fiducia, voglia di collaborare e di aiutare.

Stabilire relazioni personali e commerciali o evitare una truffa, un inganno: tutto questo è possibile se riconosci correttamente il messaggio che si manifesta a livello subconscio dell'interlocutore. A volte le espressioni facciali, la postura e il linguaggio del corpo parlano molto più delle parole.

I principali segreti che aiuteranno a riconoscere le vere emozioni di una persona nel processo di comunicazione:

1. I gesti eccessivi delle mani indicano eccitazione emotiva. Muoversi troppo bruscamente è un segno che il narratore sta lottando per trasmettere il messaggio all'ascoltatore. Molto spesso, gli amici in un modo simile parlano delle loro vittorie e dei loro successi, delle situazioni che si sono verificate nelle loro vite.

Va notato che la nazionalità e il temperamento di una persona svolgono un ruolo significativo in questo fattore. È noto che i portoghesi e gli italiani usano quasi sempre i gesti durante le conversazioni. I finlandesi sono più riservati e riservati. Il nostro Paese è al centro di questo bar.

2. Molti di noi sono abituati a leggere le emozioni sul volto del nostro interlocutore. Un sorriso malizioso parla di gongolare. Sopracciglia alzate per la sorpresa. Uno sguardo socchiuso di diffidenza. Guardando le espressioni facciali dei conoscenti, puoi notare molte informazioni utili per te stesso.

Il contatto visivo è un elemento essenziale di qualsiasi dialogo. Il livello della loro relazione dipende da quanto è facile per le persone guardarsi negli occhi. Con disagio, inganno, bugie e ipocrisia, una persona distoglie sempre lo sguardo o cerca di evitare il contatto diretto. Uno sguardo molto lungo e intento di una persona sconosciuta o estranea è la prova di un atteggiamento negativo e aggressivo da parte sua. Nel processo di comunicazione, ogni partecipante alla conversazione dovrebbe essere comodo e facile.

3. L'andatura entra nella pantomima e può dire molto di una persona. Guardando di lato, puoi vedere lo stato interiore e l'umore del deambulatore. Una testa alzata e un passo largo indicano sempre fiducia e un atteggiamento positivo. Spalle incurvate, movimento pesante delle gambe, uno sguardo abbassato parla sempre del contrario, vale a dire cattivo umore, premura e preoccupazione. Quando è arrabbiato, l'andatura è spesso dura e veloce.

4. La posa dell'interlocutore è un altro punto molto importante che può dire molto sullo stato d'animo dell'interlocutore per la comunicazione, il suo atteggiamento nei confronti del narratore e tutto ciò che accade. Tutti sanno che le braccia incrociate sul petto parlano di isolamento, riluttanza a comunicare o condividere il punto di vista del proprio avversario.

Piccole cose del genere giocano un ruolo importante nel processo di costruzione della carriera. Dopotutto, se durante una discussione (creazione di un progetto, distribuzione delle responsabilità), il capo o i dipendenti annuiscono e sono d'accordo, mentre allo stesso tempo si trovano in una posizione chiusa, dovresti dubitare della loro sincerità e del desiderio di supportare.

Dando a una persona qualcosa da tenere, puoi spingerla ad aprirsi. Il corpo girato e la posizione libera (non incrociata) delle gambe e delle braccia parla di apertura, sincerità e voglia di comunicare. Per alleviare il disagio durante la promessa, che si avverte al primo incontro, si possono ascoltare i consigli degli psicologi e provare a rispecchiare le sue posture, le espressioni facciali e i gesti. Pertanto, puoi sintonizzarti sull'onda dell'interlocutore e stabilire un contatto.

specchio, cioè ripetere la posa, i gesti e le espressioni facciali dell'interlocutore. Quindi, puoi sintonizzarti sulla stessa lunghezza d'onda e facilitare la comunicazione.

5. Una stretta di mano può anche dire molto sul rapporto degli uomini tra loro. Una stretta troppo forte indica il dominio e l'aggressività di una persona. Una stretta appena percettibile delle dita parla di insicurezza.

Guadagnare fiducia e ascoltare ascoltatori accattivanti, farli fidare e formare amicizie: tutto questo è possibile se freni le tue emozioni e impari come usare correttamente la comunicazione non verbale. Molto spesso, la base della fiducia nelle missioni di chiese settarie, dirigenti, politici, oratori risiede nella loro corretta disposizione verso se stessi. Posa, intonazione, presentazione di informazioni, sguardo: tutte queste piccole cose sono di particolare importanza nel processo di discorsi, trattative commerciali, ricerca di investitori, ecc.

Possono volerci anni per imparare a prendere completamente il controllo dei tuoi sentimenti e dimostrare ciò che è stato detto con la comunicazione non verbale.

Perché la cognizione della comunicazione non verbale è così importante nel mondo moderno?

Molto spesso, le persone fraintendono i sentimenti e le intenzioni dei loro conoscenti. Oltre al linguaggio del corpo, ci sono anche stati interni o abitudini. Non sempre una postura chiusa denota un atteggiamento prevenuto nei confronti dell'interlocutore. Succede che a una persona è successo qualcosa o non è dell'umore giusto per dedicarsi a discussioni divertenti e condividere i suoi pensieri. Tutto dipende dalle emozioni e dall'umore interiore.

Ecco perché la capacità di notare tutte le piccole cose e confrontarle tra loro aiuta a trovare amici, capire parenti (conoscenti), non affrettarsi a trarre conclusioni e formare l'opinione corretta.

Anche le caratteristiche interne giocano un ruolo significativo. La maggior parte delle persone ha le proprie abitudini. Alcuni colpiscono, altri arricciano le labbra in un tubo (le rosicchiano), alzano un sopracciglio e così via. Tali abitudini non possono essere attribuite alla comunicazione non verbale ed equiparate alle relazioni personali.

Iniziando ad apprendere i segreti della comunicazione non verbale e a confrontare i segnali del subconscio con le frasi pronunciate, dovresti prestare attenzione al tuo comportamento. Dopo l'introspezione, osservando come reagisce il corpo a diverse frasi, persone ed eventi, ogni persona sarà in grado di comprendere più adeguatamente gli altri.

Sapendo come riconoscere (capire) il linguaggio del corpo, una persona sarà in grado di trovare veri amici e persone che la pensano allo stesso modo, raggiungere i propri obiettivi, conquistare l'interesse degli ascoltatori e vedere persone invidiose e bugiarde dalla mentalità negativa.

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Ognuno di noi utilizza comportamenti verbali e non verbali nella comunicazione. Trasmettiamo informazioni non solo attraverso la parola, ma anche attraverso una varietà di mezzi. In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino al comportamento verbale e non verbale. Imparerai molti fatti interessanti sulla comunicazione, oltre a una serie di preziosi suggerimenti.

Comportamento verbale

Il comportamento verbale implica la comunicazione attraverso le parole. Fin dalla prima infanzia, ci viene insegnato ad esprimere i nostri pensieri in modo logico, quindi un adulto di solito non ha problemi ad esprimerli. Il linguaggio ornato e l'eloquenza si acquisiscono con l'esperienza. Tuttavia, solo il 7% di ciò che diciamo viene percepito dagli altri attraverso il significato che è contenuto nelle parole. Il resto è attraverso le reazioni e l'intonazione non verbali. Nella comunicazione aziendale, stranamente, la capacità di ascoltare piuttosto che parlare è considerata il fattore più importante. Purtroppo, non molti di noi hanno imparato ad essere attenti a ciò che dice l'interlocutore.

Ascoltare emozioni e fatti è ascoltare il messaggio al massimo. In tal modo, una persona aumenta la probabilità che le informazioni che gli vengono trasmesse vengano comprese. Dimostra anche che è rispettoso del messaggio trasmesso dagli oratori.

Regole di Keith Davis per una comunicazione efficace

Il professor Keith Davis ha delineato le seguenti 10 regole per un ascolto efficace.

1. È impossibile acquisire informazioni quando parli, quindi smetti di parlare.
2. Aiuta il tuo interlocutore a rilassarsi. È necessario far sentire la persona libera, cioè creare un'atmosfera rilassata.
3. L'oratore dovrebbe mostrare che sei disposto ad ascoltare. Dovresti agire e sembrare interessato. Quando ascolti l'altro, cerca di capirlo e non cercare motivi di obiezione.
4. I momenti fastidiosi devono essere eliminati. Evita di battere sul tavolo, disegnare, spostare fogli mentre parli. Forse l'informazione sarà percepita meglio a porta chiusa?
5. L'oratore dovrebbe entrare in empatia. Per fare questo, prova a immaginarti al suo posto.
6. Essere pazientare. Non interrompere l'interlocutore, non risparmiare tempo.
7. Limita il tuo carattere. Se una persona è arrabbiata, dà il significato sbagliato alle sue parole.
8. Evita critiche e polemiche. Questo costringe l'oratore a mettersi sulla difensiva. Potrebbe anche arrabbiarsi o stare zitto. Non c'è bisogno di litigare. In effetti, perderai se vinci la discussione.
9. Fai domande all'altra persona. Questo lo rallegrerà e gli mostrerà che viene ascoltato.
10. Infine, smettila di parlare. Questo consiglio viene per primo e per ultimo, poiché tutti gli altri dipendono da esso.

Oltre alla capacità di ascoltare efficacemente il tuo interlocutore, ci sono altri modi per migliorare l'arte della comunicazione. Prima di comunicare idee, è necessario chiarirle, cioè analizzare e riflettere sistematicamente sulle domande, idee o problemi che si intende comunicare all'altro. Se vuoi raggiungere il successo nella tua carriera o nella tua vita personale, è molto importante considerare le varie caratteristiche delle interazioni interpersonali. I ricercatori affermano che, insieme alla comunicazione verbale (verbale), è necessario tenere conto del linguaggio non verbale utilizzato dalle persone.

Linguaggio non verbale

Va notato che questo concetto coinvolge non solo il controllo del proprio comportamento, la capacità di interpretare le espressioni facciali e i gesti di un partner, ma anche la zona del territorio personale di una persona, la sua essenza mentale. Inoltre, questo concetto include le caratteristiche nazionali del comportamento degli interlocutori, la loro disposizione reciproca nel processo di comunicazione, la capacità dei partner di decifrare il significato dell'uso di ausili come sigarette, occhiali, rossetto, ombrello, specchio, ecc. .

Comportamento non verbale

Quando pensiamo alla comunicazione, intendiamo prima di tutto il linguaggio. Tuttavia, è solo una parte dei mezzi di comunicazione, e forse non il principale in un processo come la comunicazione. Il comportamento non verbale è spesso ancora più importante. Quando comunichiamo, usiamo molti modi per trasmettere i nostri sentimenti, pensieri, aspirazioni e desideri alle persone che ci circondano. Tali mezzi di comunicazione sono chiamati non verbali. Ciò significa che in esse non vengono utilizzate parole o frasi. La comunicazione, intesa in senso lato, non è solo verbale.

Canali di comunicazione non verbale

Si possono dividere in due categorie. Il primo è il comportamento non verbale e il secondo sono le caratteristiche non verbali.

Il comportamento non verbale include tutti i tipi di comportamento (ad eccezione della pronuncia delle parole) che si verificano nel processo di comunicazione. Include:

• postura, orientamento e inclinazione del corpo;
• gesti e movimenti delle gambe;
• altezza, tono della voce e altre sue caratteristiche vocali, intonazione e pause, velocità del discorso;
• toccante;
• distanza di comunicazione;
• sguardo così come l'attenzione visiva.

Pertanto, il comportamento non verbale include sia ciò che di solito associamo all'autoespressione attiva, sia ciò che si riferisce a manifestazioni più sottili e meno vivide.

Per quanto riguarda il non comportamentale, comprende molti segnali e fonti di messaggi che non possono essere dedotti direttamente dal comportamento. È interessante notare che la comunicazione interpersonale è influenzata da piccole cose come il tipo di abbigliamento utilizzato, il tempo, le strutture architettoniche in cui lavoriamo e viviamo, gli aggiustamenti cosmetici che apportiamo al nostro aspetto. Tutto questo viene definito nascosto: tali momenti non comportamentali nel processo di comunicazione trasmettono informazioni all'interlocutore insieme al comportamento e al linguaggio non verbali. Quando percepiamo una persona, la comunicazione verbale e non verbale formano un tutt'uno.

Il comportamento non verbale è un argomento piuttosto complesso e profondo in psicologia. Tuttavia, alcuni punti non sono affatto difficili da ricordare e da tenere in considerazione nella vita di tutti i giorni. Di seguito sono elencate alcune delle caratteristiche del comportamento non verbale, la capacità di interpretare che è molto importante per

Gesti e posture

I movimenti del corpo e delle mani trasmettono molte informazioni su una persona. In particolare, mostrano le reazioni emotive dirette dell'individuo e lo stato del suo corpo. Permettono all'interlocutore di giudicare che tipo di temperamento ha una persona, quali sono le sue reazioni (forti o deboli, inerti o mobili, lente o veloci). Inoltre, i movimenti del corpo e le varie posture riflettono molti tratti caratteriali, il grado di autostima di una persona, l'irruenza o la cautela, la rilassatezza o la rigidità. In esse si manifesta anche lo status sociale dell'individuo.

Tali espressioni o "in piedi su quelli piegati" non sono solo descrizioni di pose. Determinano lo stato psicologico dell'individuo. Va anche notato che i gesti e la postura sono comportamenti umani non verbali, in cui si manifestano le norme culturali assimilate dall'individuo. Ad esempio, se un uomo viene educato, non parlerà seduto se il suo interlocutore è una donna e lei è in piedi. Questa regola si applica indipendentemente da come un uomo valuta i meriti personali di una determinata donna.

I segni che vengono trasmessi dal corpo sono molto importanti al primo incontro, poiché gli aspetti del carattere dell'interlocutore della persona non appaiono immediatamente. Ad esempio, se stai facendo domanda per un lavoro, dovresti sederti dritto durante il colloquio. Questo dimostrerà il tuo interesse. Dovresti anche guardare l'altra persona negli occhi, ma non con troppa insistenza.

La seguente è considerata una posizione aggressiva del corpo: una persona è in tensione, è pronta a muoversi. Il corpo di una tale persona viene spostato leggermente in avanti, come se si stesse preparando a lanciare. Questa posa sembra segnalare che l'aggressività è possibile da parte sua.

I gesti giocano un ruolo molto importante nella comunicazione. Attirando l'attenzione, puoi agitare la mano in modo invitante. Puoi fare un gesto sprezzante di irritazione, torcere la mano alla tempia. Applauso significa gratitudine o saluto. Un applauso o due è un modo per attirare l'attenzione. È interessante notare che gli applausi venivano usati per attirare l'attenzione degli dei in un certo numero di religioni pagane (prima del sacrificio o della preghiera). In realtà, l'applauso moderno è venuto da lì. L'arsenale di significati che si trasmettevano e si trasmettevano battendo il palmo della mano è vastissimo. Questo è comprensibile, perché questo gesto è uno dei pochi che producono un suono, e piuttosto forte.

Espressioni facciali

Le espressioni facciali sono comportamenti non verbali di una persona, che consiste nell'uso del volto di una persona. Siamo in grado di isolare e interpretare i movimenti più sottili dei muscoli facciali. Le funzioni di firma hanno la posizione o il movimento di varie parti del viso. Ad esempio, alziamo le sopracciglia per la sorpresa, la paura, la rabbia o il saluto. È noto che anche Aristotele era impegnato nella fisionomia.

Espressioni facciali negli animali e nelle persone primitive

Va notato che non solo gli esseri umani, ma anche gli animali superiori hanno espressioni facciali come comportamento comunicativo non verbale. Sebbene le smorfie delle grandi scimmie siano simili a quelle degli umani, spesso esprimono altri significati. In particolare, un sorriso, che le persone potrebbero scambiare per un sorriso, è una minaccia nelle scimmie. L'animale alza le gengive per mostrare le zanne. Molti mammiferi (lupi, tigri, cani, ecc.) fanno lo stesso.

A proposito, questo segno di minaccia, molto probabilmente, una volta era peculiare di una persona. Ciò conferma che il sorriso di alcuni popoli primitivi non è solo un sorriso, ma anche un segno di amarezza o minaccia. Per questi popoli, le zanne inconsciamente servono ancora come arma militare. A proposito, nella cultura moderna, il ricordo di questo significato di una tale smorfia è stato preservato: esiste un'unità fraseologica "mostrare i denti", il cui significato è "dimostrare una minaccia o una resistenza".

Segnali inviati dagli occhi

I segnali inviati dagli occhi sono anche legati alle espressioni facciali. È noto che le donne sparano agli occhi, flirtando. Puoi dire di sì sbattendo le ciglia. Uno sguardo aperto e diretto negli occhi dell'interlocutore è considerato un segno di una persona libera e forte. Questa visione ha le sue radici biologiche. Tra i popoli primitivi, così come nel regno animale, è spesso una sfida. I gorilla, ad esempio, tollerano le persone vicino a loro, ma una persona non dovrebbe guardare negli occhi il capo, poiché quest'ultimo lo considererà un'invasione della sua leadership nella mandria. Ci sono casi in cui un cameraman è stato attaccato da un gorilla maschio, poiché l'animale pensava che l'obiettivo della fotocamera lampeggiante fosse una sfida, uno sguardo diretto negli occhi. E oggi nella società umana, tale comportamento non verbale è considerato coraggioso. È noto che quando le persone non sono sicure di sé, quando sono timide, distolgono lo sguardo.

Comunicazione tattile

Include accarezzare, toccare, ecc. L'uso di tali elementi di comunicazione indica lo stato, le relazioni reciproche e il grado di amicizia tra gli interlocutori. La relazione tra i propri cari si esprime in carezze, abbracci, baci. Le relazioni tra compagni spesso comportano pacche sulla spalla, strette di mano. Gli adolescenti, come i cuccioli di animale, a volte imitano i combattimenti. Quindi combattono per la leadership in modo giocoso. Relazioni simili tra adolescenti sono espresse in calci, colpi o prese.

Va notato che i segni che trasmettono mezzi di comunicazione non verbali (tocco, postura, espressioni facciali, ecc.) Non sono così univoci come le parole che pronunciamo. Molto spesso vengono interpretati tenendo conto della situazione, cioè delle condizioni in cui vengono osservati.

L'abbigliamento come mezzo di comunicazione non verbale

Nella comunicazione tra le persone sono noti anche altri metodi di comunicazione non verbale. Ad esempio, questi includono gioielli e vestiti. Ad esempio, se un dipendente è venuto a lavorare in abiti eleganti, possiamo dedurre da questo segno che oggi è il suo compleanno o ha una riunione importante. L'uso dell'abbigliamento come mezzo di comunicazione è spesso praticato in politica. Ad esempio, il berretto di Luzhkov, l'ex sindaco di Mosca, ha annunciato di essere un sindaco "dal popolo", un sindaco "gran lavoratore".

Pertanto, il comportamento non verbale di una persona in psicologia può essere considerato sotto molti aspetti. Questo fenomeno è di interesse non solo per gli scienziati, ma anche per la gente comune. Non è sorprendente, perché la cultura del comportamento non verbale, come la cultura della parola, viene utilizzata nella vita di tutti i giorni. La capacità di interpretare correttamente parole e gesti è utile a tutti. Una profonda comprensione del significato del comportamento verbale/non verbale delle persone contribuisce a una comunicazione efficace.

3.2. Comunicazione verbale e non verbale

La comunicazione, essendo un complesso processo socio-psicologico di comprensione reciproca tra le persone, viene effettuata attraverso i seguenti canali principali: canali di comunicazione vocale (verbale - dalla parola latina orale, verbale) e non verbale (non verbale). La parola come mezzo di comunicazione agisce contemporaneamente sia come fonte di informazione che come modo per influenzare l'interlocutore.

La struttura della comunicazione verbale comprende:

1. Il significato e il significato di parole, frasi ("La mente di una persona si manifesta nella chiarezza del suo discorso"). L'accuratezza dell'uso della parola, la sua espressività e accessibilità, la corretta costruzione della frase e la sua intelligibilità, la corretta pronuncia di suoni, parole, l'espressività e il significato dell'intonazione svolgono un ruolo importante.

2. Fenomeni sonori del parlato: velocità del parlato (veloce, medio, lento), modulazione del tono (liscio, acuto), tono della voce (alto, basso), ritmo (pari, intermittente), timbro (roteante, rauco, stridulo), intonazione , dizione del discorso. Le osservazioni mostrano che la cosa più attraente nella comunicazione è un modo di parlare calmo, calmo e misurato.

3. Qualità espressive della voce: suoni specifici caratteristici che sorgono durante la comunicazione: risate, mormorii, pianti, sussurri, sospiri, ecc .; i suoni di separazione sono un colpo di tosse; zero suoni - pause, così come suoni di nasalizzazione - "hmm-hmm", "uh-uh", ecc.

Gli studi dimostrano che nell'atto quotidiano della comunicazione umana, le parole costituiscono il 7%, i suoni dell'intonazione - il 38%, l'interazione non verbale - il 53%.

Comunicazione non verbale studiare le seguenti scienze:

1. Kinestika studia le manifestazioni esterne dei sentimenti e delle emozioni umane; la mimica studia il movimento dei muscoli del viso, la gestualità studia i movimenti gestuali delle singole parti del corpo, la pantomima studia le capacità motorie di tutto il corpo: postura, postura, inchini, andatura.

2. Taxi esamina il tocco in una situazione di comunicazione: stretta di mano, bacio, tocco, carezza, allontanamento, ecc.

3. Prosemica esamina la posizione delle persone nello spazio durante la comunicazione. Si distinguono le seguenti zone di distanza nel contatto umano:

Area intima (15–45 cm) - in quest'area sono ammesse solo persone vicine e famose; questa zona è caratterizzata da fiducia, voce bassa nella comunicazione, contatto tattile, tatto. Gli studi dimostrano che la violazione della zona intima comporta alcuni cambiamenti fisiologici nel corpo: aumento del battito cardiaco, aumento del rilascio di adrenalina, afflusso di sangue alla testa, ecc. L'invasione prematura della zona intima durante la comunicazione è sempre percepita dall'interlocutore come un tentativo di la sua integrità;

L'area personale o personale (45-120 cm) per la conversazione quotidiana con amici e colleghi presuppone solo il contatto visivo-oculare tra i partner che supportano la conversazione;

La zona sociale (120-400 cm) viene solitamente osservata durante gli incontri ufficiali negli uffici, nell'insegnamento e in altri uffici, di regola, con coloro che non sono molto conosciuti;

L'area pubblica (oltre 400 cm) implica la comunicazione con un grande gruppo di persone - in un'aula magna, a un raduno, ecc.

Le espressioni facciali - i movimenti dei muscoli del viso, che riflettono lo stato emotivo interno - sono in grado di fornire informazioni vere su ciò che una persona sta vivendo. Le espressioni mimiche trasportano più del 70% delle informazioni, cioè gli occhi, gli occhi, il viso di una persona sono in grado di dire più delle parole pronunciate. Quindi, si nota che una persona cerca di nascondere le sue informazioni (o bugie) se i suoi occhi incontrano gli occhi di un partner per meno di 1/3 del tempo della conversazione.

Per la sua specificità, l'aspetto può essere: professionale, quando è fissato nell'area della fronte dell'interlocutore, ciò presuppone la creazione di un'atmosfera seria di partnership commerciale; laico, quando lo sguardo scende al di sotto del livello degli occhi dell'interlocutore (al livello delle labbra) - ciò contribuisce alla creazione di un'atmosfera di facile comunicazione secolare; intimo, quando lo sguardo è diretto non agli occhi dell'interlocutore, ma sotto il viso - ad altre parti del corpo fino al livello del torace. Gli esperti dicono che una tale visione indica un maggiore interesse reciproco per la comunicazione; sguardo obliquo - parla di un atteggiamento critico o sospettoso nei confronti dell'interlocutore.

Fronte, sopracciglia, bocca, occhi, naso, mento: queste parti del viso esprimono le emozioni umane di base: sofferenza, rabbia, gioia, sorpresa, paura, disgusto, felicità, interesse, tristezza, ecc. Inoltre, le emozioni positive sono più facilmente riconoscibili : gioia, amore, sorpresa; è più difficile per una persona percepire le emozioni negative: tristezza, rabbia, disgusto. È importante notare che il principale carico cognitivo nella situazione di riconoscimento dei veri sentimenti di una persona è a carico delle sopracciglia e delle labbra.

I gesti di comunicazione trasportano molte informazioni; nella lingua dei segni, come nel discorso, ci sono parole, frasi. Il più ricco "alfabeto" di gesti può essere suddiviso in sei gruppi:

1. Gesti di Illustrator- si tratta di gesti di messaggio: puntatori ("dito puntato"), pittogrammi, cioè immagini figurative dell'immagine ("di queste dimensioni e configurazione"); cinetografi - movimenti del corpo; gesti - "battiti" (gesti - "segnali"); ideografi, cioè una sorta di movimenti della mano che collegano oggetti immaginari.

2. Gesti-regolatori- questi sono gesti che esprimono l'atteggiamento di chi parla verso qualcosa. Questi includono un sorriso, un cenno del capo, la direzione dello sguardo, movimenti decisi della mano.

3. Gesti-emblemi Sono una sorta di sostituti di parole o frasi nella comunicazione. Ad esempio, le mani serrate come una stretta di mano a livello della mano significa in molti casi - "ciao" e sollevate sopra la testa - "arrivederci".

4. Adattatori gestuali Sono abitudini umane specifiche associate ai movimenti della mano. Può essere:

a) graffi, contrazioni di alcune parti del corpo;

b) toccare, sculacciare un partner; c) accarezzare, riordinare i singoli oggetti a portata di mano (matita, bottone, ecc.).

5. Gesti affettivi- gesti che esprimono determinate emozioni attraverso movimenti del corpo e muscoli facciali. Ci sono anche microgesti: movimenti oculari, arrossamento delle guance, aumento del numero di battiti di ciglia al minuto, contrazioni delle labbra, ecc.

La pratica mostra che quando le persone vogliono mostrare i propri sentimenti, si rivolgono ai gesti. Per questo è importante che una persona perspicace acquisisca la capacità di comprendere i gesti falsi, finti. La particolarità di questi gesti è la seguente: esagerano l'eccitazione debole (dimostrazione di rafforzare i movimenti delle braccia e del corpo); sopprimere una forte eccitazione (a causa della limitazione di tali movimenti); questi falsi movimenti tendono a iniziare negli arti e terminare nel viso. Quando si comunica, spesso sorgono le seguenti cose tipi di gesti:

Gesti di valutazione: grattarsi il mento; allungando l'indice lungo la guancia; alzarsi e camminare, ecc. (una persona valuta le informazioni);

Gesti di fiducia: collegare le dita nella cupola di una piramide; dondolo su una sedia;

Gesti di nervosismo e incertezza - dita intrecciate; pizzicamento del palmo; picchiettare sul tavolo con le dita; toccare lo schienale di una sedia prima di sedersi su di essa, ecc.;

Gesti di autocontrollo: le mani sono messe dietro la schiena, una contemporaneamente stringe l'altra; postura di una persona seduta su una sedia e che afferra il bracciolo con le mani, ecc.;

Gesti di attesa - strofinando i palmi; strofinando lentamente i palmi bagnati su un panno;

Gesti di negazione: braccia incrociate sul petto; corpo inclinato all'indietro; braccia incrociate; toccare la punta del naso, ecc.;

Gesti di posizionamento - posizionare la mano sul petto; contatto intermittente con l'interlocutore, ecc.;

Gesti di dominanza: gesti associati all'esposizione dei pollici, brusche oscillazioni dall'alto verso il basso, ecc.;

Gesti di insincerità - "coprirsi la bocca con la mano"; "Toccarsi il naso" come forma più raffinata di coprirsi la bocca, parlando o di una bugia o di un dubbio su qualcosa; allontanare il corpo dall'interlocutore, "occhi che corrono", ecc.

La capacità di comprendere i gesti popolari (gesti di proprietà, corteggiamento, fumo, gesti allo specchio, gesti di inchino, ecc.) ti consentirà di comprendere meglio le persone.

Dal libro La formazione della personalità del bambino nella comunicazione l'autore Lisina Maya Ivanovna

Mezzi di comunicazione I principali tipi di mezzi di comunicazione. Poiché la comunicazione del bambino con le persone intorno a lui è un'attività, si svolge sotto forma di azioni che costituiscono l'unità di questo processo. L'azione è caratterizzata dall'obiettivo da raggiungere cui è diretta, e dal compito,

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Dal libro Formazione sullo sviluppo con gli adolescenti: creatività, comunicazione, conoscenza di sé l'autore Gretsov Andrey Gennadievich

7. Mezzi di comunicazione Obiettivi della lezione: continuare lo sviluppo di abilità comunicative efficaci. Dimostrare che non solo le parole sono i mezzi di comunicazione, ma anche l'intonazione, i gesti, il contesto comunicativo, ecc. Esercizio-riscaldamento "Macchina da scrivere" Descrizione dell'esercizio.

Dal libro La psicologia dell'amore l'autore Ilyin Evgeny Pavlovich

8.2. Mezzi verbali per esprimere affetto I mezzi verbali sono indirizzi affettuosi, compreso l'uso di soprannomi affettuosi dati da una persona amorevole all'oggetto del loro amore.Quando si sceglie un soprannome, la logica spesso non ha nulla a che fare con esso, poiché qualsiasi, anche il più negativo parola,

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8.3. Mezzi non verbali I mezzi non verbali per esprimere affetto includono il contatto tattile (toccare, accarezzare, premere, abbracciare, accarezzare la guancia e accarezzare la spalla) e il bacio.

Dal libro Psicologia della comunicazione e delle relazioni interpersonali l'autore Ilyin Evgeny Pavlovich

MEZZI DI COMUNICAZIONE NON VERBALE L'efficacia della comunicazione è determinata non solo dal grado di comprensione delle parole dell'interlocutore, ma anche dalla capacità di valutare correttamente il comportamento dei partecipanti alla comunicazione, le loro espressioni facciali, gesti, movimenti, postura, sguardo , cioè comprendere il linguaggio del non verbale (verbale -

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MEZZI DI COMUNICAZIONE VERBALE Per quanto importanti siano i sentimenti, le emozioni, gli atteggiamenti delle persone, la comunicazione implica non solo e non tanto il trasferimento di stati emotivi quanto il trasferimento di informazioni. Il contenuto delle informazioni viene trasmesso utilizzando il linguaggio, cioè accetta

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CAPITOLO 2 Mezzi di comunicazione Tutti i mezzi di comunicazione sono divisi in due gruppi: parlato e non parlato (Fig. 2.1). Riso. 2.1. Classificazione dei fondi

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2.1. Discorso, o mezzo di comunicazione verbale Il discorso è il processo di utilizzo del linguaggio allo scopo di comunicare tra le persone, è parlare. La lingua è una raccolta di suoni, vocaboli e mezzi grammaticali per esprimere pensieri. In diverse lingue (inglese, tedesco, russo, ecc.), questi

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2.2. Mezzi di comunicazione non verbali I mezzi di comunicazione non verbali sono gesti, posture, espressioni facciali e altre azioni motorie.I mezzi di comunicazione non verbali avevano una grande importanza nell'antica Grecia. Ad esempio, grande importanza è stata attribuita alla postura. Uomo

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Altri mezzi di comunicazione non verbale La comunicazione attraverso le azioni include: 1) mostrare azioni motorie durante l'apprendimento; 2) movimenti che esprimono un atteggiamento nei confronti dell'interlocutore (ad esempio, applausi); 3) toccare: dare una pacca sulla spalla o sulla schiena dell'interlocutore come un segno della sua approvazione

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Mezzi non verbali di comunicazione etnica Nel capitolo 1 di questo lavoro, l'informazione non verbale è stata considerata nell'aspetto della sua percezione e valutazione delle qualità personali e commerciali dell'interlocutore (etnoforo). Qui viene analizzato dal punto di vista delle diverse capacità umane,

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Mezzi di comunicazione contestuali Nella letteratura scientifica russa, le informazioni sui mezzi di comunicazione contestuali degli etnofori sono quasi assenti. Ci sono pubblicazioni su questo problema in inglese. I mezzi di comunicazione contestuali includono

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Compito 2b. Caratteristiche non verbali della comunicazione efficace e problematica tra adulti e bambini La procedura di osservazione in questo compito nel suo complesso ripete il compito 2a, quindi ci concentreremo solo sulle differenze. Come oggetto di osservazione, si dovrebbe

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33. Funzioni e mezzi di comunicazione Le funzioni di comunicazione sono i ruoli ei compiti che la comunicazione svolge nel processo dell'essere umano sociale: 1) la funzione di informazione e comunicazione è lo scambio di informazioni tra individui. Gli elementi costitutivi della comunicazione sono:

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Usa mezzi non verbali di autoaffermazione Entra in una posizione comoda e chiusa. Stabilisci un contatto visivo con l'altra persona (con uno sguardo sicuro, ma non fisso). Raddrizza, raddrizza le spalle e il petto, ma non sforzarti. Posizionati di fronte a te

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